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Reclamación por camper entregado con múltiples desperfectos y cargo no justificado de 180 €

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INDIE CAMPERS

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V. M.

A: INDIE CAMPERS

17/09/2026

Presento una reclamación contra Indie Campers, correspondiente a la reserva WQGK4O, por dos cuestiones relacionadas con el mismo alquiler: el estado y las condiciones en las que nos fue entregado el camper y un cargo posterior de 180,45 € que no ha sido comunicado ni justificado. Desde el momento de la recogida, el camper presentaba numerosos desperfectos y elementos inutilizables. Entre ellos: * Cristal del parabrisas picado en dos puntos * Toldo exterior completamente inutilizable. * Cama/estructura trasera dañada. * Elementos del armario rotos o dañados. * Manilla de la puerta del baño rota. * Problemas en la puerta lateral. * Daños y grietas preexistentes en la parte trasera derecha. * Otros elementos interiores en mal estado, incluidos los parasoles. * Estado general del vehículo y nivel de limpieza claramente deficientes. * Durante el viaje, la pantalla/sistema de navegación dejó de funcionar repentinamente. Aunque posteriormente volvió a encenderse, durante ese periodo tuvimos que conducir sin navegador. Considero especialmente importante señalar que en el momento de la recogida el propio personal de Indie Campers nos informó de que el camper no había podido ser preparado completamente después del alquiler anterior. Cuando señalamos que el toldo exterior era inutilizable y que no nos parecía aceptable recibir el vehículo en esas condiciones, la respuesta que recibimos fue, en esencia, que no tenían otro vehículo disponible y que podíamos cancelar nuestras vacaciones. Consideramos que esto no constituye una solución razonable después de haber pagado el alquiler y organizado nuestro viaje. No estamos reclamando por el simple hecho de que el camper fuera usado o presentara signos normales de desgaste. La reclamación se refiere a elementos dañados o directamente inutilizables y a problemas que afectaban al uso normal del vehículo, algunos de los cuales ya eran conocidos antes de nuestra recogida. Presentamos una reclamación directamente a Indie Campers y aportamos fotografías y vídeos de los desperfectos. Después de varias comunicaciones, Indie Campers inicialmente rechazó cualquier compensación. Posteriormente, tras nuestra insistencia, el caso fue revisado nuevamente y nos solicitaron que volviéramos a proporcionar fotografías y vídeos, lo cual hicimos. A pesar de toda la documentación aportada, Indie Campers volvió a indicar que no correspondía ningún reembolso ni compensación. Además, el día 6 de septiembre de 2026 se realizó un cargo adicional de 180 € asociado a nuestra reserva. Este cargo se efectuó sin que hubiéramos recibido previamente ninguna notificación, factura ni explicación sobre su concepto. Contactamos inmediatamente con Indie Campers para solicitar que identificaran el cargo y nos indicaran el motivo, la base contractual y la documentación que lo justificaba. Hasta el momento, no nos han explicado a qué corresponde exactamente este importe. Incluso después de haber enviado una captura de pantalla que acreditaba el cargo, Indie Campers nos solicitó información adicional de nuestra cuenta bancaria que ya no podemos proporcionar porque el cargo fue disputado a través de nuestra entidad bancaria. Consideramos que corresponde a Indie Campers identificar un cargo que ellos mismos han realizado y aportar la documentación que justifique su procedencia. SOLICITAMOS: 1. Una compensación económica adecuada por las condiciones en las que nos fue entregado el camper y por los múltiples elementos dañados o inutilizables durante el alquiler. 2. La devolución de los 180 € cobrados posteriormente, al no haberse comunicado ni justificado adecuadamente dicho cargo. 3. Que Indie Campers facilite la documentación y la base contractual que, en su caso, justificarían dicho cargo. Hemos intentado resolver ambos asuntos directamente con Indie Campers en numerosas ocasiones, aportando toda la documentación solicitada, pero no hemos obtenido hasta ahora una solución satisfactoria. Adjuntamos la correspondencia mantenida con Indie Campers, así como las fotografías y vídeos disponibles que documentan los desperfectos y las incidencias descritas.

Mensajes (2)

INDIE CAMPERS

A: V. M.

17/09/2026

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (2735054) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Support (Indie Campers) 17 sept 2026, 11:01 WEST Hemos trasladado la reclamación a un agente humano para su revisión. Incluye la reserva WQGK4O, los desperfectos descritos, la compensación solicitada y el cargo no justificado de 180,45 €. La consulta de la reserva no permitió recuperar los datos completos del trayecto, por lo que estos deberán verificarse durante la revisión. El agente continuará con el caso a partir de la información y documentación indicadas en la reclamación. El equipo de Indie Campers Reclamar 17 sept 2026, 11:00 WEST

Asistencia solicitada 17 septiembre 2026

INDIE CAMPERS

A: V. M.

21/09/2026

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (2735054) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Vini (Indie Campers) 21 sept 2026, 10:51 WEST Dear Marco and Valentina, Thank you for speaking with me on the phone today. Following our initial conversation with Marco and our subsequent discussion, I am writing to formalize our conversation and outline the final resolution regarding your rental experience with Indie Campers. My name is Vini, and as a Global Support Expert, I have personally conducted a thorough review of your case, rental contract, and vehicle documentation. We sincerely regret the inconveniences you encountered during your journey. We strive to provide reliable vehicles and service, and we appreciate you taking the time to share your feedback with us. Below is our comprehensive assessment of the reported issues in light of our contractual agreements and operational records. 1. Vehicle Cleanliness and Departure DocumentationRegarding your feedback regarding a dusty and unclean vehicle interior, we must refer to the signed contractual documentation completed prior to departure: Customer Vehicle Validation (CVV): At pickup, the Customer Vehicle Validation form was completed and signed, explicitly confirming that the vehicle was received in a clean condition and fit for delivery. Contractual Terms (Clause 14.12): Per Clause 14.12 of the Terms and Conditions, completing and signing the CVV verifies that the customer has inspected the vehicle and accepted its cleanliness and operational state at departure. While we note your post-trip feedback, the signed CVV confirms that the vehicle met cleanliness standards at the time of hand-over. 2. Pre-Existing Vehicle ConditionsOur records indicate that certain reported issues were pre-existing and already explicitly documented on your signed Pickup Damage Report before your departure: Pre-existing rear damage cracks Chipped front windshield Under our standard rental terms, pre-existing cosmetic or structural items noted during check-out are recorded specifically to ensure that the driver is held harmless for prior wear and tear. While we regret that these cosmetic defects were present on the vehicle and windshield, they were fully documented and acknowledged at pickup. 3. Non-Safety Operational Features Intermittent Navigation Screen Failure: We are deeply sorry for the inconvenience caused by the navigation screen functioning intermittently. While this component does not impact the mechanical operation or safety of the vehicle, we regret that you experienced technical difficulties with this feature during your drive.4. Vehicle Standards and Identified Interior DeficienciesWe acknowledge that several interior components did not meet the quality standards we aim to maintain. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the following items: Broken cabinet shelf with piercing screws Malfunctioning lower closet door Taped, unusable sun visors Broken bathroom door handle 5. Compensated Operational IssuesTo address the equipment failures that directly affected the functional features of your campervan during the rental period, we have approved financial compensation for the following items: Partially broken rear bed awning Side door opening from the inside only Completely unusable exterior awning Broken rear bed frame We have calculated a goodwill compensation total of €228.71 for these items. 6. Damage Charge ReimbursementRegarding the €180.45 charge applied for rear bumper damage, our team reviewed the submitted documentation alongside your file. Because you correctly completed and provided the Declaration of Accident (DAA) form, and because our internal review verified that this damage was pre-existing, you are not liable for this charge. We are authorizing a full refund of the €180.45 charge. Final Settlement Summary Reimbursement of Bumper Charge: €180.45 Goodwill Compensation for Equipment: €228.71 Total Amount to be Refunded: €409.16 The total refund of €409.16 will be processed back to your original payment method within 10 to 15 business days. Please accept this email as the formal and final position of Indie Campers regarding this booking. No further compensation or refunds will be issued, and we now consider this case closed. Thank you once again for your time during our calls today and for bringing these matters to our attention. Sincerely, Vini Global Support Expert Support (Indie Campers) 17 sept 2026, 11:01 WEST Hemos trasladado la reclamación a un agente humano para su revisión. Incluye la reserva WQGK4O, los desperfectos descritos, la compensación solicitada y el cargo no justificado de 180,45 €. La consulta de la reserva no permitió recuperar los datos completos del trayecto, por lo que estos deberán verificarse durante la revisión. El agente continuará con el caso a partir de la información y documentación indicadas en la reclamación. El equipo de Indie Campers Reclamar 17 sept 2026, 11:00 WEST

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