Últimas reclamaciones

Vitaldent Madrid - Fátima - Sion Dental SL Donte Group Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en calidad de familiar de la paciente X.Z. , quien ha recibido tratamiento en su clínica ubicada en Avenida de Nuestra Señora de Fátima, 27. En marzo de 2024, se acudió a su centro con el objetivo de abordar las constantes infecciones recurrentes en los dientes 22-12 además de un problema en el diente 14. Se acudieron anteriormente a otras clínicas para abordar el mismo problema y consta así en la historia clínica de éstas (que se pueden aportar como prueba). Tras realizar las radiografías y la evaluación clínica correspondiente, el equipo de su clínica propuso como solución un plan de tratamiento que incluía, entre otros procedimientos, reconstrucciones 22-12, endodoncias en los dientes 11, 12 y 22, así como una reendodoncia en el diente 21. Según la responsable de la clínica, “éstos últimos se hacen siempre por protocolo y seguridad”. Este plan fue aceptado, financiado a través de su entidad bancaria colaboradora y abonado en su totalidad en octubre de 2024. Se inició el tratamiento según lo estipulado en abril de 2024. Sin embargo, semanas atrás, a principios de diciembre y a punto de finalizar el tratamiento, la paciente presentó una nueva infección entre esos dientes. Tras acudir nuevamente a su clínica, se nos comunicó que la reendodoncia, indicada en el presupuesto inicial y abonado, no había sido realizada debido a la imposibilidad técnica derivada de la presencia de un poste metálico torcido en el diente, pero sus especialistas sabían de la presencia de esos postes desde el inicio y perfectamente se ven en las radiografías. ¿Por qué no se vio desde el inicio la imposibilidad de realizarle una endodoncia y en cambio, se incluyeron dentro del presupuesto final a día de hoy abonado en su totalidad? ¿Por qué si las endodoncias se hacen por seguridad, se tomó la decisión de seguir con el tratamiento, sin esa(s) endodoncias? Las molestias que tiene la paciente nos han derivado en varias ocasiones a visitar otras clínicas en el pasado antes de llegar a Vitaldent Fátima, para ver qué soluciones teníamos . Es imposible y totalmente falso, por más que su responsable, María , insista, que se acudiera en su clínica y se reflejara así en su historial clínico que el objetivo del tratamiento es para solucionarle un "problema estético". De todas las clínicas visitadas, siempre mencionamos que los postes metálicos de un tratamiento que se le hizo varios años atrás le estaban produciendo molestias e inflamación. En efecto, uno le da importancia a lo estético, pero se prioriza siempre la salud ante ello, y eso lo dicta cualquier código deontológico. Por otra parte, han insistido desde la clínica que la imposibilidad de hacer la reendodoncia se nos comunicó. Por nuestra parte no consta, tampoco nos especifican en qué día fue y si lo hubiesen hecho, ¿por qué no se paró el tratamiento?, ¿por qué no se nos explicó las consecuencias de ésta, ni se comunicó con la diligencia debida? Esta situación plantea serias dudas respecto a la diligencia aplicada en la planificación del tratamiento, ya que las radiografías previas deberían haber permitido identificar la inviabilidad de la reendodoncia. A pesar de ello, se procedió con el tratamiento del resto de los dientes, dejándonos a día de hoy, con un puente del 22-12 (y el puente provisional) que no nos sirve de nada, ya que no se ha tratado el problema de raíz (el problema de salud). El pasado miércoles, 18 de diciembre, se acudió nuevamente a la clínica para conversar con la responsable, quien dijo de manera reiterada que "no había solución" para la situación planteada. Ella insiste, y además en un tono defensivo y muy poco el línea con el profesionalismo que quieren reflejar : -Que en el historial clínico sólo consta un problema estético. -Que el problema de infección no es su problema. Correcto. Pero entonces ustedes sabiendo uno de los problemas que tenía desde el inicio, y que se le había comunicado a sus especialistas, ¿procedieron a un tratamiento estético? Se nos ha citado para el próximo día x de diciembre con un especialista para valorar alternativas, pero seguimos sin recibir una respuesta clara ni una propuesta adecuada para subsanar este problema. Vuestra responsable insiste en que no es su problema pero en que ahora sí (y a parte), nos pueden dar una solución para tratarle el problema de infección por el que se vino a la clínica desde el inicio (y aunque no presentaba una infección en ese momento, se comunicó esa información a los especialistas). SOLICITO […].  Por lo anterior, solicito formalmente y antes de escalarlo a otras instituciones: -Una investigación interna y una explicación detallada sobre cómo y por qué no se detectó la inviabilidad de la reendodoncia antes de iniciar el tratamiento. -Una solución integral para corregir los efectos de esta deficiencia en el plan propuesto, sin coste adicional para la paciente. -En caso de no poder ofrecer dicha solución, la devolución proporcional de los importes correspondientes a los procedimientos que no se podían realizar desde el inicio o que resultaron ineficaces. Quedo a la espera de su respuesta en un plazo razonable, confiando en que puedan ofrecer una solución justa y profesional a este asunto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque considero inapropiado e inaceptable el trato recibido como Clienta de la clínica dental de la calle coso , 85. Ñ por parte del responsable que estaba en el turno de mañana de hoy, 20 de diciembre. El motivo de la visita, sin cita previa, era reclamar un trabajo realizado la tarde del 19 de diciembre, un trabajo mal efectuado que debía subsanarse a la mayor brevedad. Tanto la persona de recepción como el encargado en ese momento comienzan con faltas de respeto verbales hacia mi persona, llegando incluso a causar mi llanto. Tanto es así, que varios trabajadores me abrazan viendo , clmo testigos, lo Sucedido. SOLICITO […].  que se gestione la reclamación formalmente y públicamente para que este señor sea sancionado y si esto es reiterativo con otras personas, incluso pueda ser incapacitado para el trato al cliente. Del mismo modo, solicito una disculpa por Parte tanto de la persona de recepción como Del responsable. Espero que conste formalmente mi Reclamación, ya que soy una señora de 75 años Y merezco un respeto como clienta y como Persona. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Odontologos Me pongo en contacto con ustedes porque Vitaldent de Calpe me han dañado el nervio maxilar al poner una corona, ocasionando un dolor muy fuerte permanente y además han dejado la corona temporal. Prefieren perder clientes y recibir publicidad negativa que arreglarlo. Muchos clientes de Calpe tienen denuncias similares y la pelota de nieve se está haciendo cada vez más grande. SOLICITO La intervención en la franquicia de Calpe antes que ocasionen un daño mayor a la imagen de Vitaldent y que solucionen las denuncias de todos los clientes estafados. Es probable que los odontólogos contratados en Vitaldent de Calpe no tengan la capacitación debida por la cantidad de denuncias.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación He recibido en la clínica Vitaldent De Castro Urdiales un trato pésimo por parte de un equipo con nula experiencia y sin ganas de trabajar. He tenido que volver en varias ocasiones por un empaste mal realizado por el cual no puedo ni comer y no se me ha devuelto el dinero y encima he tenido que soportar la mala educación de las trabajadoras y la recepcionista estaba con toda la familia en la recepción.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque recibí tratamiento dental, consistente en ortodoncia invisible en la clínica odontológica Vitaldent Nervión que explota la mercantil SINOPE DENT, S.L., conforme se desprende de mi historia clínica con número 0346/21/00045735 y contrato suscrito al efecto de fecha 5 de julio de 2021, no habiendo quedado conforme con los resultados obtenidos que se alejan de los resultados esperados conforme al contrato suscrito y las indicaciones clínicas que lo determinaron, por ello, entendiendo que ha existido incumplimiento de lo acordado inicialmente tras la aplicación del proceso y, al objeto de solventar mis diferencias con la Clínica Vitaldent Nervión (Sevilla) de SINOPE DENT, S.L., SOLICITO que tras no obtener respuesta por parte del Director de la Clínica Vitaldent Nervión a mí propuesta de negociación en marzo de 2023 y como atención personal, una vez revisado mi historial médico, con el fin de salvaguardar el prestigio que la marca VITALDENT mantiene con todos sus pacientes como promotor de la salud bucodental, SINOPE DENT, S.L., me realice la devolución económica del tratamiento de ortodoncia invisible, que asciende a 3.956,42€, más 653,36€ por los gastos de la sobrevenida cancelación de financiación ante la entidad financiera BANKINTER CONSUMER FINANCE que ha solventado la paciente. SEGUNDO. Dicha devolución económica, se tramitará directamente con la paciente, ya que los trámites con la entidad financiera BANKINTER CONSUMER FINANCE han finalizado, una vez han sido satisfechas por parte de la paciente todas las cuotas del préstamo solicitado para este tratamiento dental, por lo que la empresa SINOPE DENT, SL, será la que se encargue de regularizar el importe que corresponda a dicha paciente. A tenor de lo anterior, la paciente se reservará el derecho a iniciar los trámites legales oportunos a fin de reclamar el impago de las obligaciones dinerarias o cualquier otra consecuencia posterior que pudiera derivarse. Y para que así conste y tenga los efectos oportunos, lo firma en: Sevilla a 14 de octubre de 2024.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamacion. Hola ,hace un tiempo tuve un problema en la clínica que tenéis ubicada en Navalcarnero y haciéndome una endodoncia me quemaron en el labio,a lo cual me ha quedado cicatriz y secuelas de sensibilidad y el labio partido....reclamé a la clínica y asumian lo que habia pasado xo a la hora de la verdad no me facilitaron ni el seguro ni nada y puse una reclamación a lo cual su respuesta fue que todo estaba bien y se desvincularon del problema ocasionado y de darme una solución ni de q me valorará un perito los daños etc.... Así q os rogaría encarecidamente que se pusiera solución a mí situación o si podéis decirme el seguro que tenéis contratado para contactar con ellos. Gracias!

El 14 de mayo de 2021 me pusieron una corona de un implante en Vitaldent Burgos. El 30 de noviembre de 2023 me tuvieron que volver a apretar la corona ya que se había soltado. El 27 de septiembre de 2024 acudo a Vitaldent por unas molestias a San Sebastián de los Reyes, ciudad a la que me he trasladado a vivir y determinan que la corona se ha partido y que hay que cambiarla. Después de llamar varias veces pidiendo una solución, el 10 de octubre me contesta Adriana diciendo que las coronas tienen 3 años de garantía y que no está cubierta la reparación. Tampoco se ofrece a hacer un presupuesto para su reparación. Malísima atención al cliente por la falta de respuesta y porque no me han facilitado ni el historial médico (he tenido que contactar con la clínica de Burgos para que me lo enviasen), y pobres materiales usados porque no resulta normal que se rompa una corona en ese tiempo. Buscaré otra clínica para su reparación.

Estimados/as señores/as:  Maria Pesquera Reina Vitaldent Me pongo en contacto con ustedes porque el día 04/09 acudí a la clínica Vitaldent en calle López de Hoyos, 115, posterior a un dolor muy intenso de muela que me hizo acabar en emergencias, me indicaron que necesitaba una endodoncia, me pasaron un presupuesto por 1.689,00€, me han aprobado una financiación el mismo día y me han dado cita para la endodoncia el 09/09, acudo el día de mi cita sumamente nerviosa, después de estar varios días sin dormir por los nervios, me he tenido que tomar un diazepam antes de entrar a la clínica en donde me han dicho que no me van a atender porque el préstamo supuestamente no estaba aprobado porque había un problema con un documento. Cosa que de haber sido verdad, igual podían haberme avisado con antelación para cancelar la cita, no hacerme ir hasta allá para luego no querer atenderme. He llamado al banco que aprobó la financiación y me han dicho que es mentira, que no hay ningún problema con ningún documento, que el préstamo estaba aprobado desde el 04/09 y que el 04/10 se me cobraría la primera cuota de 24. Tras reiterados intentos no me han sabido decir por qué razón no me atendieron, continuaban diciendo que era un problema con la financiera. Motivo por el cual decidí desistir de mi contrato con Vitaldent y con la financiera el día 11/09. Vitaldent aún no ha devuelto el dinero a la financiera, y su única respuesta es que está en trámite. Si no lo devuelven tengo que pagar yo por un tratamiento que jamás recibí y por un dinero que tampoco recibí. Juegan con mi dinero, con mi tiempo y más importante aún con mi salud. SOLICITO que el dinero sea devuelto a la financiera lo antes posible.  Sin otro particular, atentamente.

El día 16 de enero de 2023 acudo a la clínica Vitaldent sita. en Av. Ramon Menéndez Pidal, 10 de Albacete. El motivo de mi cita era realizarme un tratamiento de carillas estéticas debido a unas manchas que tengo en los dientes. Tras la valoración del doctor, se me dice que debo realizarme un blanqueamiento primero para que a posteriori pueda ponerme las carillas, en este caso solo una ya que con el blanqueamiento se me irán las manchas. Por tanto acepto el presupuesto y firmo un contrato de financiación a través de la financiera SABADELL. Una vez hecho esto, acudo a cita para comenzar el tratamiento de blanqueamiento, que debería haberse realizado en dos sesiones y a lo que llegue a acudir en cinco ocasiones. En la primera de ellas pude realizarme la primera sesión, pero en las siguientes se utilizó un producto diferente que me provocó heridas en la encía por varias semanas por lo que no podía terminar mi tratamiento. Tras conseguir que se aplicara otro producto pude terminarlo, pero para mi sorpresa las manchas no han desaparecido. Por lo que decidí no seguir con el tratamiento restante de la carilla. Esperé a pagar todas las cuotas, y una vez pagada toda la financiación, solicité la devolución el 29 de noviembre de 2023. Tras ponerme en contacto en varias ocasiones me comentan que el día 11 de enero se ha solicitado la devolución del dinero pero sigo sin recibirlo y que si tengo problemas me ponga en contacto con la financiera SABADELL CONSUMER, quien no me coge el teléfono.Solicito que se complete el reembolso

Hola el día 26 de noviembre del 2022, fui a la clínica vitaldent después de esperar 1H con cita y ver que no me atendían decide preguntar que pasaba, según tenia muchas espera y decidieron citarme el día 30 de nuevo.ese día hablo con la chica de ortodoncia, según mi caso me dijo que podíamos continuar con los brackets que tenia por un tiempo de 18 meses.después de lo hablado me pasan con la subdirectora de la clínica para que me haga el presupuesto, hablamos y todo quedo claro y me pasaron a limpieza y realizo la financiación con seQura financiera.al salir le escribo y le indico que no me dieron el presupuesto para poder visualizar lo que se me iba a realizar, me dijo que no me preocupara después de pedirlo repetidas veces me entero que la ortodoncia no estaba y me pusieron fue un implante, desde ese momento empezó mi odisea.muy molesto me dirijo hacia la clínica para hablar con la encargada y la única respuesta que recibo es que lo siente mucho eso no me soluciona el daño que me han realizado, todos mis planes se fueron a bajo.para no seguir con el tema con ellos decido no terminar el tratamiento y hablo con y me autoriza para realizarme la devolución.al día de hoy llevo meses esperando que me realicen la devolución 508.15 que debe ser descontado de importe pendiente para realizar la cancelación de todo el tratamiento pero se hacen los de la vista sorda y sigo pagando intereses cosa que les da igual.supuestamente demoraba unos días del mes de agosto 2023, llega septiembre y sigo igual del, luego me dice que al finalizar el mes de noviembre lo mas probable que lo tenga ya, ha llegado diciembre y sigo en las mismas.reclamo de nuevo asistiendo y llamando y la única respuesta es que inicialmente no se hace sino hasta que termine de pagar todo, si desde la principal no lo autorizan antes.EXIJO QUE NO ME TOMEN DEL PELO Y NO SEAN DESCARADOS SOLUCIONEN YA MI CASO QUE ES INJUSTO DESPUES DE TODO LO MALO QUE ME HAN REALIZADO Y OCASIONADO.DEVOLUCIÓN DE LOS 508.15 + LOS INTERESES COBRADO POR LA DEMORA.