Últimas reclamaciones

Quiero presentar una reclamación sobre un calendario de Adviento que compré y recibí el 21 de septiembre, en el que uno de los productos llegó con una fuga, dejando todo lo que había a su alrededor mojado. Presenté una reclamación inmediatamente a la marca, pero no recibí respuesta hasta el 1 de octubre. Me ofrecieron un crédito de 5 € para gastar en la tienda, alegando que ya no disponían de existencias del producto en cuestión. Teniendo en cuenta que el producto vacío tenía un valor aproximado de 20 €, no acepté la propuesta y sugerí que me enviaran otro producto equivalente como sustitución. Unos días después, me respondieron que no aceptaban mi propuesta. Ante esta situación, manifesté mi intención de devolver el calendario de Adviento. A día de hoy, sigo sin recibir una respuesta. El día 15 me preguntaron qué dirección y fecha me venían bien para recoger el producto. Les indiqué una fecha que ya ha pasado y, hasta la fecha, no he vuelto a recibir ninguna comunicación por su parte. Se trata de una empresa con una fuerte presencia en las redes sociales, y mi reclamación pretende alertar a futuros consumidores. Si la entrega sale bien, todo perfecto; pero si surge algún problema, no esperen recibir una atención al cliente adecuada. Considero que mi propuesta de enviar un producto de sustitución era perfectamente razonable, especialmente tratándose de una multinacional con una amplia variedad de productos y que, por encima de todo, debería estar interesada en mantener una buena imagen y la confianza de sus clientes, también en las redes sociales. Ahí queda mi advertencia para futuros compradores.

Hola, recibí pedido del calendario de adviento2026 a principios de septiembre y al abrir algunas cajas me encuentro con un protector solar facial abierto total a lo largo del envase y completamente vacío. Viene así de fábrica, por no haber pasado un control de calidad adecuado. Me pongo en contacto con MIIN y tardan más de una semana en contestar, mi sorpresa viene cuando después de varios correos donde incluso les pido desistir del pedido y lo único que me ofrecen en correos sucesivos son unas disculpas y 500 estrellas, que según ellos equivalen a 10€ en compras sucesivas. Me opongo a esta solución porque me parece del todo injusta para el cliente porque yo al final he recibido por el mismo pago 23 productos y no los 24 ofertados. Me vuelven a contestar y me dicen que tras valorarlo es lo que les parece que me pueden dar. Ignorando que yo pedí hasta el desestimiento del pedido que realicé, estando en tiempo y forma. Era esto o la reposición del producto en buen estado y recogida del producto en mal estado para revisar por control de calidad. Se ve que los productos coreanos no pasan esos controles que en Europa serían absolutamente imprescindibles.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido señalado, realizado el 12/07/2026 por importe de 79,88 € no se me ha entregado. SOLICITO me devuelvan dicho importe Sin otro particular, atentamente. Maria del Sol

He adquirido recientemente el calendario de adviento que en su conjunto muy bien pero en la publicidad decía que venía con un accesorio ( charm) y en la fotografia el bolso se publicitaba con dicho accesorio. al llegar el pedido no ha llegado ese accesorio y ahora me dicen que tengo que comprarlo por separado. El bolso viene hasta con dos agujeros para colocar el accesorio que segun ellos había que adquirir por separado. una pena que una marca como esta no gestione estas situaciones de otra manera. me dicen que tengo que comprarlo en tienda

El día 7 de julio de 2026 realice el pedido KPXNQRRLO en la tienda online de MiiN Cosmetics por un importe total de 54,70 €, que fue cobrado íntegramente. El pedido consta de los siguientes artículos: 1x Enriched By Nature Cream (29,59 €) 3x Charcoal & Yuja Bubble Mask (8,37 €) 3x Adenosine & Zhi Mu Lifting Mask (8,37 €) 3x Hyaluronic Acid & Algae Moisture Boosting Mask (8,37 €) A fecha de hoy, 22 de julio de 2026, no he recibido la mercancía y GLS aún no ha explicado dónde está el pedido. La atención al cliente de MiiN ha sido deficiente e ineficaz, tardando hasta 5 días en responder a mis mensajes sin ofrecer una solución concreta ni aclarar el estado de la entrega. Dado el incumplimiento de los plazos de entrega y la falta de respuesta adecuada por parte del vendedor, exijo la resolución del contrato y el reembolso íntegro de los 54,70 € cobrados, en la misma vía de pago en la que se realizó la transacción.

Soy cliente de Miin desde hace varios años. El pedido online que realicé de Miin el día 05 de julio llegó a domicilio el pasado miércoles 8 de julio de 2026; sin embargo al abrir el paquete me di cuenta que faltaba un producto: i’m from Rice toner. Han transcurrido +72h desde que les escribí a helpmiin@miin-cosmetics.com adjuntando fotos de la caja del pedido y su contenido y no he obtenido respuesta. Solicito que me envíen sin coste adicional el producto faltante o bien me hagan un reembolso lo antes posible. He marcado cada uno de sus teléfonos de contacto y ninguno está operativo.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/05/2026 adquirí en su página web MiiN Cosmetics los productos: -Advanced Snail 96 Mucin Power Essence - Supple Preparation Unscented Facial Toner -I’M Pure Perfect Cica -Glow Drops Vitamin C Serum Han pasado 14 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto, llevo enviando mails donde no me dan una solucion, aparece que paqueteria lo entrego pero yo no lo recibi, eran 2 paquetes, de los cuales me entregaron 1. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto, por la tan poca capacidad de resolucion de parte de dicha tienda. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación del pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido online en Miin Cosmetics el día 13 de diciembre para Reyes y a día 8 de enero no sólo no lo he recibido sino que resulta imposible ponerse en contacto con ellos para pedir información. Lo he intentado a través del correo y el cuestionario de ayuda que se facilita en su página web oficial, en más de tres ocasiones, sin ninguna respuesta. Además he ido dos veces a la tienda física de Miin en Sevilla, donde no me han podido dar ninguna información relacionada con el paquete, según ellos por protección de datos. Desde GLS, tras varias llamadas, me comunicaron que ellos no han recibido el paquete, que posiblemente esté perdido, y me facilitaron el número de contacto de la empresa de transporte, de la que Miin es cliente, que se encarga de llevar el paquete desde los almacenes de Miin en Barcelona hasta la agencia de reparto de GLS asignado a mi código postal. Llamé ayer y tras poner una reclamación me dijeron que me llamarían esta mañana, cosa que no ha pasado. Miin no tiene número de contacto y como he dicho tampoco responde a los correos. Al parecer no soy el único cliente afectado por este mismo motivo. Entiendo que en Navidades la producción es mayor pero es responsabilidad de la empresa cumplir con sus plazos de entrega, más allá del volumen de pedidos que pueda tener. Del mismo modo, deberían ustedes ofrecer compensaciones por retrasos y contratar personal que pueda dar respuesta a las dudas de los clientes.

Estimadxs: Realicé un pedido el día 2 de diciembre en su página web. En la cuenta asociada a este pedido, a día 11 de diciembre, sólo figura el pago que he realizado, pues, a pesar de lo que voy a exponer a continuación, el cobro sí se ha realizado. Su página web indica un plazo de entrega máximo para la península de 72h (https://miin-cosmetics.com/content/7-envios-y-devoluciones). Aún teniendo en cuenta que este plazo se refiere a días laborables, el paquete debería haber llegado antes del 6 de diciembre, cuando comenzaron los festivos. No fue, sin embargo, hasta el día 7 de diciembre cuando recibí un correo informando de un retraso en el envío (no se especifican plazos ni compensaciones) por correo electrónico. Aunque se facilita una dirección de correo electrónico para dudas, sus teléfonos de contacto han sido eliminados de la página web. He podido, sin embargo, acceder al número por el descuido de edición que no ha eliminado el hipervínculo, sino sólo el texto a mostrar (si se pincha en No disponible, junto a la casilla de teléfono, revela el número asociado). En cualquier caso, sus teléfonos están desconectados. Tras enviar una queja por correo electrónico a la dirección facilitada el día 8 de diciembre, no he recibido más que una respuesta automática achacando los retrasos a la carga de trabajo. Es responsabilidad de una empresa cumplir con sus plazos de entrega, más allá del volumen de pedidos que pueda tener. Del mismo modo, deberían ustedes ofrecer compensaciones por retrasos y contratar personal que pueda dar respuesta a las dudas de los clientes. Esta reclamación es solo un paso previo a una denuncia. El año pasado, en las mismas fechas, sucedió lo mismo, por lo que no se trata de circunstancias inesperadas.

El pedido, realizado el día 01/12/2024 no ha sido, ni siquiera, empaquetado para su envío. Las condiciones de envío y entrega de la empresa estimulan un plazo máximo de 96h en días hábiles, los cuales han pasado. El servicio de atención al cliente por mensajería (WhatsApp) no responde desde el 4 de diciembre, cuando informaron de retrasos por el volumen de pedidos, citando su máxima de 96h. El contacto telefónico es imposible, no sólo porque contesten la llamada, sino porque no existe una cola de espera, que obliga a llamar una y otra vez.