Últimas reclamaciones

Estimados señores: El pasado día 16 de Diciembre de 2025 contraté con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía su oferta promocional : con luz Fija 24h, el precio siempre es el mismo: Energía:0,104100€ kWh en todas las franjas horarias. Potencia: Término fijo en punta y valle: 0,054794€ kW día. Excedente de energía solar a 0,04 € cada kWh. como anteriormente. Esta mercantil ha incumplido dado que ha modificado las tarifas pactadas a partir de Enero 2026 Adjunto fotocopia: 1.- Información de la oferta 2.- La firma 3.- Factura: DM260011404 del 16/12/2025 al 31/12/2025 4.- Factura:DM260053691 del 01/01/2026 al 31/01/2026 5.- Factura: DM260109567 del 01/02/2026 al 28/02/2026 SOLICITO, el cumplimiento de la oferta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola , buenos días, contraté servicio de luz con Visalia avisando de que necesitaba más potencia (5 kw) de la que tenía en la anterior comercializadora (3.45 kw), antes, en la distribuidora solicité subir potencia y eso se produjo con final de expediente. En Visalia hay una incongruencia porque hay conversaciones con un comercial que me dijo que aportara documentación para subir la potencia a 5 kw, así lo hice, y finalmente no se hizo la subida, pero en alguna factura si aparece potencia contratada de 5 kw que solicité y en otras no, el servicio de atención al cliente de Visalia me dice que tengo que pagar la subida de potencia de 3.45 kw a 5 kw, pero yo ya pagué a la distribuidora ese servicio.

A la atención del Departamento de Reclamaciones, Por medio de la presente formulo RECLAMACIÓN FORMAL frente a la comercializadora, solicitando su tramitación a través de OCU, por los siguientes hechos: PRIMERO.– Desde el alta del contrato he realizado diversas reclamaciones por la ausencia total de facturación, sin recibir respuesta adecuada ni resolución efectiva. A día de hoy, tras múltiples comunicaciones, únicamente se ha emitido una única factura. SEGUNDO.– La factura emitida no se ajusta a las condiciones contractuales firmadas. El contrato suscrito establecía una facturación con precio fijo 24 horas, mientras que la factura recibida aplica precios diferenciados en tres tramos horarios (P1, P2 y P3), lo cual no se corresponde con la oferta aceptada ni con las condiciones pactadas. TERCERO.– El periodo facturado tampoco coincide con lo estipulado contractualmente, ya que se ha emitido una factura correspondiente a 41 días, cuando el contrato establece un ciclo de facturación mensual (30 días aproximadamente). CUARTO.– En ningún momento he prestado consentimiento para un cambio de tarifa ni para la aplicación de un sistema de discriminación horaria. Por tanto, rechazo expresamente cualquier modificación unilateral de las condiciones contractuales sin mi consentimiento previo y expreso. Por todo lo anterior, SOLICITO: Revisión íntegra de la factura emitida y su anulación si procede. Emisión de nueva factura ajustada estrictamente a las condiciones contractuales firmadas (precio fijo 24 horas). Justificación documental de cualquier modificación tarifaria aplicada y acreditación del consentimiento expreso por mi parte. Regularización del periodo de facturación conforme al ciclo mensual pactado. Confirmación por escrito del número de reclamación y plazo máximo de resolución. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y energía.

Deseo presentar una reclamación formal contra VISALIA ENERGÍA por los siguientes motivos: Facturación excesiva por estimación: Tras una factura de 122€ por dos meses, la última factura recibida tras solicitar mi baja asciende a 138€ por un solo mes. La propia compañía me reconoció por teléfono que se trata de una estimación y no de una lectura real del contador. Falta de respuesta: Siguiendo sus instrucciones, el pasado 19 de enero envié un correo electrónico con la fotografía del contador y la factura correspondiente para que corrigieran el importe. A día de hoy, sigo sin recibir respuesta ni la devolución del dinero cobrado de más. SOLICITO: La revisión y anulación de la factura estimada de 138€. La emisión de una nueva factura basada en la lectura real que facilité el 19 de enero. La devolución inmediata de las cantidades cobradas en exceso. CUPS :ES0221080050963663NK Se adjunta factura y foto del contador.

Hola, mi factura es incorrecta. Tengo un contrato de precio fijo de 24 horas, pero me cobraron precios en tres tramos. los precios de la potencia están mal tanbien . Por favor, corríjalo aplicando los precios de mi contrato. Gracias. Numero factura : DM260043977

Por medio de la presente quiero realizar una reclamación por no estar conforme con la factura que me reclamáis de noviembre de 2024 nº 241100134 de importe 1.739,22€. He tenido el servicio con Watium, que luego fue absorbido por vosotros Visalia. Cada mes he pagado mis facturas, con la lectura correcta que el contador inteligente os enviaba. De repente a finales de Diciembre me habéis enviado la factura de noviembre, después de que la reclamara porque no me llegara y me encuentro con una factura de un importe descomunal. Os dije que no era normal el importe que me estabais cobrando y el 17 de diciembre de 2024 me pidieron que envíe fotos y videos del contador para poder revisar y abrir una reclamación solicitando la rectificación a la distribuidora . Os envié todo lo solicitado y nunca tuve respuesta al respecto, salvo la constante reclamación y os limitáis solo a decirme que no sabéis nada y que la Distribuidora os envió una regularización un año. Por favor, ruego hagais la reclamacion pertinente para que podamos solucionar este tema Saludos Rocio Watiu

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía. En las facturas DM260011367, DM250226218 y DM250190095, la potencia se cobró a 5,75 kW aunque se firmara el contrato a 4 kW. Como me reconoció el trabajador del departamento comercial Óscar Pardo, se trata de un error de Visalia que debe ser subsanado a la mayor brevedad. Solicito la devolución de las cantidades cobradas de más y una compensación a su discreción por las molestias y el dinero que ha estado en su posesión indebidamente durante los últimos meses. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado mes, el 30 de diciembre de 2025 contraté con Vds. el alta de suministro de electricidad de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría en el plazo máximo de 3 días. Habiendo transcurrido ampliamente dicho plazo les comunico que a día de hoy continuo sin fluido eléctrico situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios. Adjunto fotocopia: 1. Contrato de alta SOLICITO. la activación de los servicios contratados y compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura DM24016961, adjunto copia, aparecen las lecturas de consumo siguientes: P1-15584 a 15779 P2-44468 a 44597 P3-9127 a 9427 y no parece posible por las siguientes circunstancias: en su factura núm DM24916965, incluyo copia, indican las siguientes lecturas: P1-15687 a 15779 P2-44441 a 44597 P3: 9220 a 9427. En su factura núm DM24005827, adjunto copia, constan las siguientes lecturas: P1- 15463 a 15687 P2- 44163 a 44441 P3-8866 a 9220, con lo que me facturan dos veces por las mismas lecturasSolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, me llamaron el 28 de Abril de 2021 haciéndose pasar por mi compañía de gas y luz y teniendo mis datos. Me ofrecían aplicar el bono social a mi contrato actual. Varias veces pregunté si eran mi compañía y respondían afirmativamente. Por lo que hice la grabación y el consentimiento por sms pensando que eran Naturgy (mi compañía actual).Después del periodo de desistimiento, recibo por parte de mi compañía un aviso de baja de servicio, algo que me sorprendió pero no lo solicité. Me puse en contacto y vi que me habían estafado. Tras esto hablé con esta empresa (Masluz energía del grupo visalia) y no me solucionaron, posteriormente me bloquearon en su atención telefónica y contacté por mail ya que ni me habían enviado el contrato. A lo cual les pedí la baja y las grabaciones comerciales y volvi con mi compañía. Llegaron a darme servicio 5-6 días los cuales aboné (a finales de Mayo)El problema es que sobre contrato hay una clausula de permanencia pero el contrato es fraudulento puesto que me engañaron y no me quieren dar las grabaciones.Ahora (2 meses después) sigo recibiendo cargos a cuenta que devuelvo. Intenté ponerme de nuevo en contacto con ellos y no hay contestación. Pidiendo facturas y explicaciones por los cargos.La verdad que es una estafa que están haciendo con mucha gente.Dejo web de la empresa y perfiles de rrss para que se vean los comentarios, además parece que intentan que pagues a través del acoso telefónico:https://masluzenergia.com/https://twitter.com/masluz_https://www.facebook.com/masluzcadiz/https://www.linkedin.com/company/masluzenergia/https://www.instagram.com/masluzenergia_/https://grupovisalia.com/Gracias