PROBELMA CON CAMBIO TITULAR / BAJA SUMINISTRO

Buenos días, Quiero denunciar una situación con la compañía eléctrica Visalia. Actualmente soy titular de dos contratos de luz con Visalia, uno en la calle Buendía en Madrid donde hace un mes que vivo y me he dado de alta en el contrato, y uno en la Calle Sierra de Gádor, también en Madrid, donde hace un mes que no resido y no realizan el cambio de titular. Como digo, hace un mes que he abandonado el domicilio de la Calle Sierra de Gádor 7, Bajo E, 28031 Madrid (CUPS: ES0022000008378576LP) (Contrato DE18262625 ) . El día 30 de agosto la propietaria de dicho piso hace una solicitud para hacer el cambio de titularidad del suministro y ponerlo a su nombre (Sofía Elisabeth Gallego Rodríguez) (Gestión #500Qs00000pUUjJIAW). Como pasan los días y veo que no se realiza el cambio de titular del suministro, empiezo a llamar yo a Visalia, donde la respuesta siempre es la misma, que toman nota y van a trasladar la incidencia, pero siguen pasando los días y continúo yo de titular del suministro. Por otra parte, en estos días me llega una factura abarcando días en los que yo ya no residía en el domicilio, y que me toca pagar a mí. Llegados a este punto, el día 28 de septiembre hago una solicitud para dar de baja el suministro del contrato DE18262625 de la Calle Sierra de Gádor (Gestión #500Qs00000qko5WIAQ), y tres días después siguen sin realizar. Su modo de proceder es el mismo, me dicen que van a dar traslado de mi petición pero no hacen absolutamente nada. Además, quiero reclamar que me sea devuelta la parte proporcional de la factura ya cobrada, desde el 1 de septiembre, periodo en el que yo ya no permanecía en el domicilio, y que no me sean pasadas más facturas de ese suministro.

Buenas tardes: Estimado cliente: En primer lugar, le pedimos disculpas por las incidencias ocasionadas y por las molestias que esta situación pueda estar generando. Salvo error por nuestra parte, recibimos la solicitud de cambio de titularidad el pasado 28/09/2026. Nuestros compañeros de Atención al Cliente atendieron la solicitud el 30/09/2026 y, el 02/10/2026, recibimos respuesta informándonos de que no habían podido completar la firma del contrato mediante nuestro proceso de firma electrónica. Por este motivo, hemos vuelto a emitir hoy el contrato para su firma y, adicionalmente, le hemos informado de que hemos recibido una solicitud de cese de suministro por parte del titular actual. Asimismo, le hemos explicado las consecuencias que dicho cese implica y que, en caso de no recibir el contrato firmado en las próximas 24 horas, procederemos a gestionar la solicitud de cese. Entendemos perfectamente sus molestias y le pedimos, por favor, que tenga un poco de paciencia, ya que la solicitud de cambio de titularidad se encuentra actualmente en proceso de gestión. Nuestra intención es finalizarla antes de que se produzca cualquier interrupción del suministro. No obstante, seguiremos sus indicaciones y actuaremos conforme a lo que nos indique. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración que pueda necesitar. Un saludo. Carolina Naranjo Cevallos Atención al clientePríncipe de Vergara, 108 · Planta 8 28002 Madrid 900 264 688 www.visalia.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está en tu mano. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), VISALIA ENERGÍA, S.L. es responsable del tratamiento de sus datos personales. Puede ejercer sus derechos mediante comunicación dirigida a datos@grupovisalia.com. Más información sobre protección de datos: s:grupovisalia.comolitica-privacidad/ CONFIDENCIALIDAD. Este mensaje y sus anexos pueden contener información confidencial. Si usted no es el destinatario previsto, comuníquelo al remitente y elimine el mensaje. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o utilización no autorizada de su contenido. --------------- Mensaje original ---------------