El 27/06/2026 inicié con Visalia (Doméstica Gas y Electricidad S.L.U.) el trámite de aumento de potencia de mi suministro a 9,2 kW en P1 y P2 (potencias contratadas: P1 4,60 kW / P2 6,90 kW), bajo el caso nº 00313205.
El 09/07/2026 autoricé formalmente y por escrito la ejecución del aumento, aceptando el presupuesto de 114,13 € que la propia comercializadora justificó como derechos de extensión, acceso y enganche repercutidos por la distribuidora de la zona (i-DE, Grupo Iberdrola).
Los días 10/07/2026 y 13/07/2026 envié correos de seguimiento solicitando información sobre el estado del trámite. Ninguno obtuvo respuesta.
Ante el silencio de la comercializadora, el 14/07/2026 presenté reclamación directamente ante la distribuidora i-DE, con copia a Visalia. El 16/07/2026 i-DE me respondió por escrito confirmando que NO LE CONSTA RECIBIDA ninguna solicitud de aumento de potencia por parte de Visalia para mi punto de suministro, y que su plazo máximo de gestión, una vez recibida una solicitud, es de solo 5 días hábiles.
Es decir: casi tres semanas después de la apertura del caso y más de una semana después de mi autorización formal con aceptación de presupuesto, Visalia no había presentado la solicitud ante la distribuidora. El retraso es íntegramente imputable a la comercializadora. Resulta especialmente grave que el presupuesto aceptado se justificara como derechos repercutidos por la distribuidora cuando dicha distribuidora nunca recibió trámite alguno.
Observo además que en esta misma plataforma constan reclamaciones análogas contra Visalia por errores en la tramitación de modificaciones de potencia con la distribuidora, en las que la propia empresa reconoció el error, lo que evidencia un patrón operativo y no un incidente aislado.
El 17/07/2026 remití a Visalia notificación formal de desistimiento del trámite por incumplimiento (art. 1124 del Código Civil), revocación del presupuesto aceptado y cambio de comercializadora al amparo del art. 44.1 de la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico.
SOLICITO:
1. Confirmación escrita del cierre del caso nº 00313205 sin coste alguno para el titular.
2. La no emisión de ningún cargo derivado del presupuesto de 114,13 € y, en caso de haberse producido algún adeudo, su devolución inmediata, al no haberse prestado el servicio.
3. Factura de cierre emitida exclusivamente por consumos reales registrados hasta la fecha de efectividad del cambio de comercializadora, sin penalización ni cargo adicional.
4. La no obstaculización del proceso de cambio de comercializadora en los plazos legalmente establecidos.
5. Una compensación proporcional por los perjuicios y molestias causados por una gestión negligente prolongada durante casi un mes.
DOCUMENTACIÓN DISPONIBLE:
1. Autorización formal y aceptación del presupuesto de 114,13 € (09/07/2026)
2. Correos de seguimiento sin respuesta (10/07/2026 y 13/07/2026)
3. Reclamación formal presentada ante i-DE con copia a Visalia (14/07/2026)
4. Respuesta escrita de i-DE confirmando la no recepción de la solicitud (16/07/2026)
5. Notificación formal de desistimiento y cambio de comercializadora (17/07/2026)
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
