Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buenas tardes, Me llegó una prenda con tara, tenia una mancha de algo similar a prenda quemada. Contacté con Mango, me indicaron cómo realizar la devolución (marca en ma casilla correspondiente que tenía tara, devolver el producto pagando yo los gastos de envío y despues cuando recibiesen la prenda me los devolverían). Seguí el procedimiento pero no me han devuelto el importe de los gastos de envío, solo los correspondientes a la prenda. Ahora me dicen que yo les tengo que mandar una foto del fallo, el cual es mas que evidente, y no tengo. Ellos tienen la prenda, parece sencillo que la revisen pero no se ofrecen a ello. Solo obtengo negativa por su parte. Insisto en que cuando pregunté cómo actuar no me indicaron nada de que tuviese que guardar evidencias para enviarles, en las condiciones pone marcar la casilla tara y el producto. Un saludo,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el reembolso de mi devolución. Como ya saben he estado insistiendo vía email con este asunto. Lamentablemente sin éxito. He enviado el producto para devolver el 7 de Mayo de 2024 y todavía no me han reembolsado los 11,99 del importe. Se han excusado en que como es un envío ordinario no le pueden hacer seguimiento. En ningún sitio ponía que tenía que ser certificado el envío. Para no perder un cliente deberían hacer más caso y buscar en sus almacenes si no se le ha dado entrada a la devolución o que ha pasado. Porque aparentemente solo se han encargado de contestar los emails y a mandar al clietne de nuevo a correos a preguntar. En ningún momento escalaron el problema o buscaron dónde podía estar ese paquete. Si hay algún problema con la recepción de las devoluciones, pongan puntos de devolución en las diferentes ciudades, porque desde Vigo yo no tengo otra opción. Solicito la devolución en el mismo medio de pago, del vestido azul que he devuelto REF. 47025879-ATLANTIS. Tienen varios emails de reclamación de los mismo sobre el mismo número de pedido. No hagan caso omiso a este requerimiento. Sin otro particular, atentamente.

El día 20 de noviembre compré online una camisa de algodón. Tras lavarla antes de usar seguiendo todas las recomendaciones y consejos la camisa atrae toda la peluca que hay que en el aire y alrededor y se parece de muy muy mala calidad! El gestor de la tienda asumo que la lave con los jerseys y podía con los jerseys. Pero en ningún momento en la web dice que la camisa de 100% algodón no se pueda poder con otra ropa. Requiero una devolución.

Hola, realicé el pedido UB3RRY a finales de setiembre, este pedido fue repartido en dos cajas. Una de ellas si me fue entregada pero la otra nunca llegó a mi poder.Expongo: - Reclamación del importe de los artículos incluidos en la segunda caja.- Reclamación del importe de los artículos de la primera caja que devolví por correo certificado a la empresa que fue recibido por ellos el 13 de octubre.NO ESTÁN ATENDIENDO A NINGUNA DE MIS DOS RECLAMACIONES.

HOLA, Realice un pedido y un pantalón vaquero tenia la alarma puesta. Como pueden entender ese pantalón es inservible no voy a ir por la calle con la alarma de una tienda puesta. Mango se ha negado a recoger mi pedido . Yo vivo a 100 km de una tienda mango, el pedido fue on line, si tuviera un mango en mi localidad lo habría comprado en la tienda. Mango me manda un producto defectuoso, totalmente inservible y se niega a recogerlo o devolverme el dinero. Quiere que me haga responsable de los gastos de devolución, después de que me hayan mandado un producto defectuoso. De verdad, no se puede tener menos seriedad y profesionalidad.

Realicé un pedido el viernes 17 de febrero a través de la web de Mango Outlet, que me llegó 3 días después sin incidencias en el delivery. Resulta que una de las prendas de el pedido no es como se especificaba en la descripción y me queda pequeño, por lo que inevitablemente tengo que devolverlo y cuál es mi sorpresa al buscar el horario de la tienda: me encuentro que está cerrada definitivamente y que no existen otras tiendas de esta firma disponibles en el centro de Madrid, ni siquiera han notificado este detalle en el proceso de compra del pedido. Llamo a atención al cliente de Mango y me dicen que no es viable hacer devoluciones en cualquier otra tienda, que solo hay dos opciones: devolver el artículo en las tiendas que tienen a 1 hora en transporte público de Madrid... O devolverlo por correo postal corriendo a cargo del cliente los gastos del envío (ni en eso ayudan). Es más, la chica que me atiende por teléfono literalmente me dice si es que te sale más a cuenta venderlo por Vinted que asumir los gastos, por lo que me parece una trampa tremenda de venta de producto e imposibilitar la devolución a los clientes cerrando tiendas, para poder quedarse con el dinero. Y ni siquiera ofrecer ninguna alternativa o ayuda.

Hola,soy cliente usual de Mango Outlet.Tal y como se me solicitó el día 20 de septiembre mediante email, he procedido a la devolución del artículo con tara jean slouchy pinzas (ref 77050561) de mi pedido U9667O. He aprovechado el envío, y en este paquete también incluí devolución de otros artículos con tara de otros pedidos que indiqué por email días más tarde, y se me confirmó por teléfono que debía devolverlos igualmente.Además de adjuntar:- email de confirmación de la devolución por parte de Mango Outlet- el ticket digital de correos de haber pagado con tarjeta- el justificante digital de la devolución mediante correos con el número de seguimientoy solicitar el reembolso de los gastos de envío (21,40€) de devolución, tal y como se indica en las normas de la tienda (https://www.mangooutlet.com/es/help/11269.html) para prendas con taras, se me indica literalmente queComo te informamos en anteriores emails, te pedimos que revises el contenido de todos los pedidos antes de firmar la recepción en el albarán del transportista. Asimismo, te solicitamos que, si detectas algún producto defectuoso o en mal estado, rechaces la entrega informando al mensajero del error para que pueda proceder con la devolución del pedido completo a nuestra central y podamos tomar las medidas pertinentes cuando lo recibamos. De lo contrario, no podremos realizar la devolución o reposición de tu producto.Es decir, desde Mango Outlet se nos pide a los clientes que revisemos el pedido antes de firmar el albarán de recogida. Esto es completamente imposible e ILEGAL. Aun firmando el albarán, tampoco me han dejado abrir nunca ningún pedido en la misma tienda de recogida. Por ejemplo, intentando seguir esta norma absurda llegué al punto de, en mi punto de recogida de SEUR, la trabajadora me ha mostrado las reglas de SEUR y el punto 9 dice, directamente, que no se entregará paquete alguno sin haber firmado la recepción. De hecho, quedó en en buscarme el resto de reglamento interno de SEUR en el que se indica que NUNCA se puede dejar abrir un paquete dentro de la tienda y que una vez entregado ENTONCES el cliente lo puede manipular, y nunca dentro del recinto. En el punto de recogida GLS ha ocurrido lo mismo, solo que la trabajadora no tenía la información por escrito.En el caso de pedidos que me llegan a casa, esta norma de Mango Outlet te obliga a que el repartidor espere a que el cliente repase al detalle prenda por prenda cuando trae un paquete a casa. Si las cajas venían correctamente embaladas y selladas... ¿cómo sé que el contenido está como debe de ser? Si avisan a los repartidores y las empresas de transporte están de acuerdo, podré revisar los pedidos antes de firmar los albaranes en casa... siempre que sea yo la que recepcione el paquete y tenga tiempo de hacerlo nada más me llegue. Si lo pensamos bien, aunque revise por encima que todo viene correcto, hay cosas que se me pueden pasar por la falta de iluminación en la entrada de mi casa, por ejemplo (no querría por ningún motivo dejar a un repartidor esperando en mi sala de estar que es donde tengo más luz, durante 20-30 minutos, mientras yo reviso ropa al detalle). Por ejemplo, en el caso que nos atañe, hay un pantalón blanco manchado (es blanco, no sé si voy a poder sacar esa mancha, por lo que quiero devolver el pantalón). De estas cosas no te das cuenta si te llega un pedido completo y bien embalado a casa, a menos que abras todos los paquetes y mires la ropa al detalle y con buena luz. Lo mismo con un vestido de fiesta, claramente manchado por la parte del hombro. O un peto color crema, con una mancha enorme que parece de boli. O un pantalón palazzo con lo que parecen manchas de lejía (gotitas) en una pata... Sinceramente, creo es la responsabilidad de Mango Outlet el revisar las prendas antes de enviarlas, tanto que la talla sea la correcta como que no estén visiblemente manchadas, estropeadas o con otras taras. Últimamente estoy recibiendo un porcentaje bastante alto de prendas con tara, incluso una vez recibí un chaleco vaquero que claramente había estado usado, y lavado (la etiqueta interior estaba súper manida).Por todo lo anterior, vuelvo a solicitar, la devolución de los costes de envío de mi devolución de prendas con tara tal y como se indica en las propias normas de Mango Outlet (https://www.mangooutlet.com/es/help/11269.html).Gracias

hola, ya es la segunda vez que me ocurre con la política de devoluciones de mango outlet.compras en la web un producto , y no puedes devolverlo en tienda porque no tienen esa campaña, error de ellos en la web online, porque yo lo compre en la campaña que si tienen en tienda física Zaragoza.Si lo devuelves por correo , que es la única opción que te dan ya que te dicen que como es de outlet....hay que pagar los costes de devoluciónEsto es legal? si la compara ha sido online, y no hay posibilidad de devolución física, ni en punto pack?Creo que deberían de controlar estos tipos de leyes a medida en estas tiendas, es un ataque al consumidor...

Hola, hice un pedido en la web de mango outlet. Uno de los artículos llego con tara (mal etiquetado de forma externa, bien etiquetado de forma interna y es tremendamente evidente).- El 30/4/2022 me puse en contacto con atención al cliente al recibir el pedido y abrir el paquete. Me indicaron que me llegaría un correo, adjuntara imágenes y me indicarían como procederían y que no perdería el articulo que había pedido sin tara.- En el mismo día conteste vía email adjuntando imágenes de todas las etiquetas como solicitaron- En ese mismo día me llego otro email de atención al cliente de la empresa donde me indicaban: que yo tenia que correr con los gastos de envió certificado aunque después se hiciera un tramite y me los devolverían (la ultima vez fueron 2 meses señores de Mango). Que me tenia que molestar en ir a correos y hacer cola. Y que si había stock cuando llegara me lo enviarían correctamente.- En el mismo día conteste solicitando datos para reclamar formalmente que nunca fue contestado.- Volví a llamar a atención al cliente indicando mi intención de reclamar por los motivos siguientes:1- Entiendo que si es un fallo mío yo tenga que pagar gastos, tenga que molestarme e ir a correos o lo que sea necesario, pero es una TARA, un fallo por parte de su empresa no mío.2- No entiendo porque yo tengo que pagar los gatos de envió certificado de una prenda que tiene TARA y después pelearme y tener que reclamar la devolución de ese importe. Es un articulo defectuoso y estoy en mi derecho de que la empresa facilite la devolución.3- No entiendo porque me tengo que quedar sin un articulo que he comprado y pagado, del cual además ahora hay stock, solo por una gestión nefasta.Les pido que actúen de la forma normal: reenvíen el articulo en estado correcto, y conforme lo entregan recogen el que tiene tara. Es lo que haría cualquier empresa y es lo lógico, y mas cuando han cerrado la tienda mango outlet en mi localidad.Muchas gracias y un saludo

Fuí a la tienda Mango Outlet de Palau y cuando fuí a pagar una gorra me encontré con la sorpresa de que me querían cobrar 10,99€ en vez de 2,99€ que es lo que marcaba el producto. Se negaron a cobrarme 2,99€ porque indicaban que ese precio era incorrecto. Abro una reclamación por mail y me indican que es un error de precio y que en verdad está a 10,99€. Reconocen que en la web también sale a 2,99€ (tengo captura). Su solución ha sido modificar el precio en la web de 2,99€ a 10,99€ pero negándose en todo momento a venderme el producto al precio que estaba cuando yo solicité comprarlo y abrí la reclamación.