Últimas reclamaciones

He recibido por error un producto: Compré unas zapatillas de ante marrón y enviaron unas zapatillas blancas. Contacto con outlet-Mango y en un primer momento reconocen el error y solicitan enviar fotos de las zapatillas entregadas para reenviarme el producto correcto. Una vez enviadas las fotos recibo un email con número de caso 17743485. Nadie contacta conmigo, intento llamar al número atención al cliente repetidas veces, hasta que un operador me dice que no van a enviar las zapatillas que había comprado. Antes debemos enviar las zapatillas entregadas por error, pagar los costes y cuando las reciban, comprobarian si tienen stock para reenviar las que había comprado. Pretenden que pague el coste de reenvío, y esperar si tienen stock para enviarme las zapatillas que ya están pagadas. Asumir yo la perdida de tiempo y dinero en gestionar el envío de un fallo de ellos. Se intentó hablar con un supervisor y se negaron, indicando que no tienen responsables y es política de empresa actuar así. Adjunto emails donde reconocen su fallo y número de caso. Un saludo.

Buenas tardes, he recibido hoy 21-04-2025 el pedido con la prenda totalmente inservible, trae un bolsillo sin coser , un agujero , la solapa de dos bolsillos de la parte de arriba mal cosida. la prenda me he costado 36,99 euros. No parece que valga ni siquiera 5 euros. He reclamado y me comentan, que debo enviarla yo, de nuevo por correo , o llevarla a una tienda física, la cual hay muy pocas en España. Mi problema es que mañana salgo de España y no puedo devolver semejante prenda en mal estado. Reclamo por aquí ya que ellos se han quedado mi dinero, y me han enviado una prenda que podrían haber tirado a la basura.

Realice un pedido UE9MK6. Y no me enviaron uno de los artículos,porque no tenían stock. No me quieren devolver mi dinero,ni reponerlo (porque no tienen) quiero mi reembolso de 15.99 euros,por el artículo que no me han enviado

Buenos dias, Soy clienta habitual de MANGO OUTLET, en esta ocasión he devuelto un vestido. las devoluciones son en tiendas MANGO OUTLET o por Correo, vivo en Algeciras y aqui hay MANGO pero no MANGO OUTLET así que tiene que ser la segunda opción. Al igual que el resto de comercios, he ido a Correos para devolver la prenda entendiendo que era gratuito igual que todos, mi sorpresa es que me ha costado 11 euros, un importe ABUSIVO y VERGONZOSO, te cuesta más la devolución que la prensa en sí. Esta reclamación es para, que entre otras muchas que me consta que ya han interpuesto, puedan eliminar este coste alto en las devoluciones y modificarlo a gratuito como en el resto de comercios y por supuesto me devuelvan el dinero que me ha costado devolver el vestido con un precio de 12€.

Buenas tardes. He comprado en mango outlet y me ha faltado un producto en mi compra y se niegan a reembolsarme o a reponerlo,ya que es un outlet y no tenían en su stock,pero si me lo han cobrado,por lo cual quiero mi reembolso de 10.79 euros.Gracias

Estimados señores/as: En fecha 01/03/2024 adquirí en su página web una chaqueta biker piel ref: 37054005. Adjunté fotos por email a contact@mangooutlet.com El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 31/12/2024 la cremallera principal de la chaqueta. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido en la web de MangoOutlet el día 29/11/24, con envío a mi domicilio. El día 03/12 SEUR me indica que han depositado mi envío en un punto pickup (según ellos esto fue acordado con Mango, según Mango no es así) ese punto pickup está a 50 minutos caminando de mi domicilio. Contacto con Mango ese mismo día y les indico la problemática, ya que primero han incumplido las condiciones de compra que eran envío a domicilio y segundo el punto de recogida no está ni entre los 10 más cercanos a mi domicilio. No resuelven nada, cada vez que contacto con ATC me dicen que no saben y que SEUR no les dice nada, el 17 de diciembre marcan el pedido como entregado cuando es imposible ya que yo no me he podido desplazar a recogerlo. Contacto nuevamente con ellos sin solución. Ellos lo marcan como entregado y SEUR como devuelto, no tengo ni el pedido ni la devolución del dinero.

Hice una compra online en mango outlet el 30 de noviembre. Han tenido problemas con su mensajería y SEUR no me ha entregado el pedido. He hecho varias reclamaciones a mango, tanto telefónicas como por escrito para que me entreguen el pedido como solicité al hacer el pago, o bien, me devuelvan mi dinero. Hasta hoy solo hay disculpas pero no tengo ni mi pedido ni mi dinero. Gracias

Hola buenas tardes, nunca pensé que recurriría a métodos tan visibles por algo tan "tonto" como un pedido de una tienda. El día 2/12/2024 adquirí en su página web Mango Outlet dos productos únicamente, un jersey y una camiseta porque era lo necesitaba y buscaba. El producto llegó a un punto pack, cuando yo especifiqué que tenía que ser envío a domicilio ya que vivo en una aldea en la que hay que coger el coche y yo no dispongo de vehículo, tampoco hay transporte público. Me comuniqué con atención al cliente en dos ocasiones, una porque me había equivocado de dirección y otra porque me habían dejado el paquete en un punto pack y les quería explicar mi situación. Me dijeron que no podía desistir de mi pedido que en este caso iban a "intentar" una nueva entrega con Seur en 48 horas y me enviarían un correo pero no sucedió. Les contacté hoy nuevamente y atención al cliente no me contestaba solo dijo hola y me saltaba un mensaje automático.Por esto ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 2 de diciembre realicé un pedido con la dirección equivocada. 5 minutos después solicité el cambio de dirección por los métodos que están puestos en vuestra página web (lo que veo que no son verídicos y engañáis a las personas). Al día siguiente, día 3 de diciembre llamé y una empleada me dijo que el cambio de dirección se había registrado correctamente (la llamada estará grabada). Día 4 volví a llamar y un empleado me dijo que sí, que estaba correcto el cambio de dirección (la llamada estará grabada). Día 5 de diciembre recibo un correo que no se ha podido realizar el cambio de dirección porque el pedido ya había cambiado, cosa que no es verdad porque realicé el cambio 5 minutos después de comprarlo. Vuelvo a llamar y una empleada me dice que lo único que puede hacer es mandarles a SEUR que cambien la dirección y que se pondrán en contacto conmigo, cosa que no ocurre. Me manda un correo dejando por escrito esta acción. Día 11 de diciembre SEUR me manda un correo que el pedido está en envío en la dirección incorrecta. Llamo otra vez a atención al cliente de mango outlet y me da como solución cancelar el pedido pero que claro, no es seguro. En la dirección a la que se está enviando no voy a poder recoger el pedido y la persona que vive ahí no tiene permiso para hacerlo y no lo va a devolver por problemas personales que hemos tenido (teníamos una orden de alejamiento). A día de hoy no se si se lo van a entregar y encima voy a perder el dinero y el pedido, por lo que he solicitado que me lo cancelen, no me han mandado nada de esta acción. SOLICITO que se envíe el pedido a la dirección correcta o que lo cancelen y me devuelvan el importe. Sin otro particular, atentamente.