Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 2 de diciembre realicé un pedido con la dirección equivocada. 5 minutos después solicité el cambio de dirección por los métodos que están puestos en vuestra página web (lo que veo que no son verídicos y engañáis a las personas). Al día siguiente, día 3 de diciembre llamé y una empleada me dijo que el cambio de dirección se había registrado correctamente (la llamada estará grabada). Día 4 volví a llamar y un empleado me dijo que sí, que estaba correcto el cambio de dirección (la llamada estará grabada). Día 5 de diciembre recibo un correo que no se ha podido realizar el cambio de dirección porque el pedido ya había cambiado, cosa que no es verdad porque realicé el cambio 5 minutos después de comprarlo. Vuelvo a llamar y una empleada me dice que lo único que puede hacer es mandarles a SEUR que cambien la dirección y que se pondrán en contacto conmigo, cosa que no ocurre. Me manda un correo dejando por escrito esta acción. Día 11 de diciembre SEUR me manda un correo que el pedido está en envío en la dirección incorrecta. Llamo otra vez a atención al cliente de mango outlet y me da como solución cancelar el pedido pero que claro, no es seguro. En la dirección a la que se está enviando no voy a poder recoger el pedido y la persona que vive ahí no tiene permiso para hacerlo y no lo va a devolver por problemas personales que hemos tenido (teníamos una orden de alejamiento). A día de hoy no se si se lo van a entregar y encima voy a perder el dinero y el pedido, por lo que he solicitado que me lo cancelen, no me han mandado nada de esta acción. SOLICITO que se envíe el pedido a la dirección correcta o que lo cancelen y me devuelvan el importe. Sin otro particular, atentamente.

El día 23/11/24 realicé un pedido a Mango Outlet con un total aproximado de 10 artículos se encontraban rebajados y los consideraba a buen precio. Al haber realizado este pedido de los productos que necesitaba, no realice más pedidos en el periodo de rebajas de Black friday, ya que contaba que me iba a llegar este material. Tras haber pasado unos días sin noticias del pedido, ayer 04/12/24 llamo a atención al cliente y me dicen que van a revisar el pedido y me dirían algo el mismo días. Tras pasar diversas horas, me meto a ver el estado del pedido y resulta que lo han puesto en "devuelto" cuando yo no he solicitado la devolución, ya que necesito los productos. Tras este hecho, llamo de nuevo y me dicen que han perdido el pedido y que no me lo envían de nuevo y que si quiero puedo pedirlo de nuevo. Sin embargo, los productos ya no están en oferta y quieren que pague más dinero por ellos al encontrarme fuera de la rebaja del black friday. Me pongo en contacto con ellos por correo y de nuevo me dicen que si quiero los productos los pida de nuevo pero que el periodo de rebajas ya ha pasado. Me siento estafado puesto que los productos yo los había comprado al precio que adjunto, hay disponibilidad en la web y no me quieren enviar los productos que compré al precio que los adquirí en su momento. Por lo que considero publicidad engañosa y además, me he quedado sin productos que hubiera comprado en otras tiendas y ya no puedo comprar a precio rebajado en cualquier otra tienda. Ruego que me envíen los productos al precio que tocaba o me indemnicen para poder comprar productos que hubiera comprado si no hubiera comprado estos, porque así me quedo sin nada por culpa de su gestión.

El dia 15 /11 hice un pedido, me llego incompleto y me enviaron el resto de las prendas al cabo de unos días.El dia 20/11 devuelvo las 5 prendas porque no me convencen.Pago un el coste de la devolución y les llega el dia 25/11.Me han gestionado la devolución de 3 prendas y de las otras dos me dan largas.Cuando llamo no me dan explicaciones coherentes.No se si es que la gente que trabaja ahí no se enteran o quieren estafar.Ruego que se me procese la devolución de la prenda con referencia 270504822109 / Cárdigan punto oversize y 570611672299 / Top tirantes finos. Se puede comprobar con el almacen que iban 5 prendas dentro de la caja. Adjunto numero de seguimiento del localizador de la devolucion por correos. PQ075C0000044580108150S

Estimados/as señores/as: En fecha [……] adquirí en su página web [….] el producto [….]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha […]. El producto fue recogido en fecha […] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a […€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 08 de noviembre de 2024 adquirí en su página web dos prendas de vestir bajo pedido No. UDCI5N, para ser entregado según contrato de compra en mi domicilio , se adjunta anexo 1. El día 10 de noviembre me envían un correo informándome que mi pedido estaba de camino y que seria entregado en mi domicilio, se adjunta anexo 2 El día 11 de noviembre recibo una comunicación de la empresa de transporte SEUR, informándome que " según lo acordado con MANGO y para no retrasar la entrega, tu envío estará disponible en tu Tienda SEUR Pickup más cercana." se adjunta anexo 3 La tienda a la que han enviado mi pedido queda en tienda SEUR Pickup: RONDA DE LA FORTUNA LAS HADAS, a 4,2 kilómetros de mi casa, con lo cual la mas cercana precisamente no es. Me puse en contacto con la tienda Mango informando este problema y lo que me informaron era que iban a intentar redirigir el pedido a mi domicilio, cosa que evidentemente no sucedió. Como se puede ver la tienda Mango outlet ha incumplido lo estipulado en el contrato de compraventa online, en el cual se comprometían conmigo a llevar el pedido a mi domicilio y esto no se ha efectuado. Han pasado el plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto , con lo cual exijo: 1. la entrega de mi pedido bajo los términos acordados en el contrato, o en su defecto la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Al recibir el abrigo comprado (UDDI71), me encuentro con los bolsillos llenos de basura: una cuerda, dos tikets de tren, y un pañuelo usado, que da a entender que se trata de una prenda de segunda mano a la que se le ha puesto etiqueta de nuevo. También tiene costuras rotas, se le salen algunos hilos. Hablo con Atención al Cliente, les envío las fotografías, y me ofrecen devolver el producto (pagando por adelantado yo, además, los gastos de devolución), pero NO me garantizan poder enviarmelo en buenas condiciones (veo que en la web no queda stock, y ellos se niegan (literalmente) a contactar con almacén. Le pido a la persona de atención al cliente los datos para gestionar la reclamación a través del organismo correspondiente, y me comunica que NO me va a dar los datos de la empresa y que los busque en internet. No solo he tenido una pésima experiencia con esta compra Navideña (nadie tiene porqué tocar los pañuelos con mocos de nadie, ¡Menos mal que he revisado los bolsillos antes de envolver el paquete!, y mucho menos ser tratado de forma tan irrespetuosa. Quiero recibir el artículo que he comprado (es decir, el artículo de PRIMERA MANO), sin defectos de fabricación, ni basura en los bolsillos (increíble, pero cierto). Si no se puede garantizar que queda stock para yo proceder a la devolución del artículo para el CAMBIO, quiero recibir un REEMBOLSO por la pérdida de dinero y tiempo que esta experiencia tan desagradable me ha supuesto. Lo que no quiero, es perder el artículo comprado, porque es un regalo. Necesito una solución porque esta experiencia ha sido muy desagradable, a pesar de ser clienta de hace mucho, mucho tiempo.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buenas tardes, Me llegó una prenda con tara, tenia una mancha de algo similar a prenda quemada. Contacté con Mango, me indicaron cómo realizar la devolución (marca en ma casilla correspondiente que tenía tara, devolver el producto pagando yo los gastos de envío y despues cuando recibiesen la prenda me los devolverían). Seguí el procedimiento pero no me han devuelto el importe de los gastos de envío, solo los correspondientes a la prenda. Ahora me dicen que yo les tengo que mandar una foto del fallo, el cual es mas que evidente, y no tengo. Ellos tienen la prenda, parece sencillo que la revisen pero no se ofrecen a ello. Solo obtengo negativa por su parte. Insisto en que cuando pregunté cómo actuar no me indicaron nada de que tuviese que guardar evidencias para enviarles, en las condiciones pone marcar la casilla tara y el producto. Un saludo,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el reembolso de mi devolución. Como ya saben he estado insistiendo vía email con este asunto. Lamentablemente sin éxito. He enviado el producto para devolver el 7 de Mayo de 2024 y todavía no me han reembolsado los 11,99 del importe. Se han excusado en que como es un envío ordinario no le pueden hacer seguimiento. En ningún sitio ponía que tenía que ser certificado el envío. Para no perder un cliente deberían hacer más caso y buscar en sus almacenes si no se le ha dado entrada a la devolución o que ha pasado. Porque aparentemente solo se han encargado de contestar los emails y a mandar al clietne de nuevo a correos a preguntar. En ningún momento escalaron el problema o buscaron dónde podía estar ese paquete. Si hay algún problema con la recepción de las devoluciones, pongan puntos de devolución en las diferentes ciudades, porque desde Vigo yo no tengo otra opción. Solicito la devolución en el mismo medio de pago, del vestido azul que he devuelto REF. 47025879-ATLANTIS. Tienen varios emails de reclamación de los mismo sobre el mismo número de pedido. No hagan caso omiso a este requerimiento. Sin otro particular, atentamente.

El día 20 de noviembre compré online una camisa de algodón. Tras lavarla antes de usar seguiendo todas las recomendaciones y consejos la camisa atrae toda la peluca que hay que en el aire y alrededor y se parece de muy muy mala calidad! El gestor de la tienda asumo que la lave con los jerseys y podía con los jerseys. Pero en ningún momento en la web dice que la camisa de 100% algodón no se pueda poder con otra ropa. Requiero una devolución.

Hola, realicé el pedido UB3RRY a finales de setiembre, este pedido fue repartido en dos cajas. Una de ellas si me fue entregada pero la otra nunca llegó a mi poder.Expongo: - Reclamación del importe de los artículos incluidos en la segunda caja.- Reclamación del importe de los artículos de la primera caja que devolví por correo certificado a la empresa que fue recibido por ellos el 13 de octubre.NO ESTÁN ATENDIENDO A NINGUNA DE MIS DOS RECLAMACIONES.