Últimas reclamaciones

Estimados señores: En fecha 24/04/2024 adquirí en Media Markt online la lavadora-secadora modelo LG F4DR5509A1W, con número de serie 402PNSV2M550. Adjunto factura de compra, foto de la etiqueta con el nº de serie y fotos del defecto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que desde mediados de noviembre, ha comenzado a fisurarse el recubrimiento del panel de mandos. El 23/12/24 me pongo en contacto con ustedes, enviándoles las fotos con la citada incidencia. El 07/01/25 me contactan telefónicamente para indicarme que se me deniega la garantía, basando la decisión en que la incidencia está situada en una pieza de plástico y que determinan que se ha producido por un golpe. Me indican que la pieza de plástico no lleva ningún recubrimiento o pintura y que se trata de una pieza monocasco sobre la que se serigrafían los programas. El 09/01/25 envío actualización de fotos, demostrando que dicha pieza lleva un recubrimiento tipo vinílico o pintura plástica, indicando además que con la uña he levantado parte de ese recubrimiento y se ve claramente que existe una base de plástico y un recubrimiento. Se observa que, la fisura del recubrimiento (de tipo escamada) se debe a una falta de adherencia del mismo, de tipo quebradizo (por la naturaleza del material). En el caso de que la pieza fuera de tipo monocasco (plástico inyectado), la fractura se produciría en toda la profundidad de la fisura (no sólo superficialmente) y presentaría deformaciones elasto-plásticas, además de que para que se produjese una rotura así, sería necesario un golpe tan considerable que se observaría el impacto en el panel El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hola!! Llevo reclamando a lg ,sobre una nevera que compré hace 5 meses,con un defecto de fabricación,y no me he están dando ninguna solución, gracias

Reclamación por incumplimiento de plazos de entrega, mala gestión del transporte, daños materiales y solicitud de solución urgente Estimados señores de LG, Por la presente, quiero formalizar una reclamación en relación con la compra de una lavadora realizada a través de su tienda online. Los hechos sucedidos reflejan una gestión inadecuada que ha supuesto un grave perjuicio personal, emocional y material. A continuación, detallo lo sucedido: 1. Incumplimiento del plazo de entrega El compromiso de entrega en 48 horas, establecido en el momento de la compra, no fue cumplido. La lavadora fue instalada 11 días después, tras numerosas incidencias y falsas entregas notificadas por su empresa de transporte. Este retraso me dejó sin lavadora durante un tiempo considerable, causando importantes molestias. 2. Falsas notificaciones de entrega En varias ocasiones, el equipo de transporte marcó la entrega como fallida por "ausencia del destinatario", cuando esto no era cierto. Siempre había alguien en casa esperando. En una ocasión específica, fui testigo de cómo el camión de transporte estuvo aparcado frente a mi domicilio y, pese a haber acordado previamente un horario y hacer cambios para salir del trabajo y atenderlos, los repartidores nunca bajaron del vehículo ni llamaron al telefonillo. Dispongo de fotografías que prueban esta situación, y las adjunto. Estos trabajadores marcan a las 15:27h ausencia en mi domicilio. (Adjunto captura de pantalla) Misma hora en la que estoy reclamando con Cristina de atención al cliente que estoy en casa y he visto como se marchan media hora antes sin tan siquiera bajarse de la furgoneta. 3. Gestión negligente del transporte y falta de atención al cliente El mismo día en que presencié cómo el camión abandonaba mi domicilio sin realizar la entrega, contacté con su servicio de atención al cliente y hablé con una operadora llamada Cristina, quien confirmó la incidencia. Pese a ello, su empresa de transporte no ofreció ninguna solución inmediata y me hicieron esperar en casa todo el día sin que la entrega se realizara. La representante de la empresa de transporte (Ader) me indicó que hablaría con los repartidores y no me fuera de casa que me llamaría, pero nunca me devolvió la llamada ni me cogió el teléfono tras intentos repetidos 4. Instalación sin mi consentimiento y daños materiales Tras el cúmulo de irregularidades, solicité a través del mail LG online la devolución del importe pagado por la lavadora que no habían entregado y en llamadas telefónicas también. A pesar de esta solicitud, el lunes 22 de enero, mientras estaba en el hospital acompañando a mi esposa tras una cirugía , los transportistas se presentaron en mi domicilio sin cita previa y con la supuesta lavadora cancelada. Mi empleada doméstica, que desconocía la situación, les permitió el acceso, y procedieron a instalar la lavadora sin mi consentimiento. Al explicar este suceso a LG me comentan por teléfono que tienen incidencia con los mails desde días anteriores y que no han podido ver mis correos. Por si fuera poco, la instalación fue defectuosa: la lavadora quedó coja, y además causaron un daño material al romper un perfil de aluminio en un escalón del acceso al lavadero. También se llevaron mi lavadora antigua , a pesar de que ya había solicitado previamente la devolución íntegra del importe de la nueva lavadora. La contestación a todos los mails de LG ha sido que rellene una hoja de desestimiento para devolverme el importe y llevarse la lavadora pero... ¿Y mi lavadora? Solicitudes Dado el incumplimiento de sus compromisos, las irregularidades en la gestión, los daños causados, la pérdida de tiempo, los cambios en mi trabajo y la poca empatía hacia el cliente exijo lo siguiente: 1. La devolución íntegra del importe pagado por la lavadora. 2. La reparación del daño causado en mi vivienda (perfil de aluminio roto). 3. La devolución de mi lavadora antigua en las mismas condiciones en que fue retirada o una de similares características Asimismo, considero necesario que revisen las actuaciones de su equipo de transporte y su gestión de atención al cliente para evitar que otras personas sufran situaciones similares. Les invito a que busquen las reseñas de su empresa de transporte puesto que no soy el único al que le sucede esto mismo. "Supuestas entregas ausentes" Quedo a la espera de su respuesta.

Compro una lavasecadora el 12/01/25, me la entregan el miercoles 15/01/25, fuera de franja horaria concertada. La prueban dos minutos. Pongo una lavadora esa misma tarde y en el centrifugado se me inhunda la cocina ocasionando daños y por consiguiente parte al seguro. la lavadora no tiene ni 24 horas y falla. Llamo jueves 16/01/25 a las 9:00 para poner en conocimiento diciendome ATC de LG que tiene que revisar la empresa de transporte antes para poder llamar posteriormente al servicio tecnico. Me encuentro a dia 21/01 /25, sin noticias de la agencia de transporte y sin servicio tecnico, con una lavadora defectuosa. Voy a dos reclamaciones al dia a LG, sin Lavadora y sin solucion ninguna. Exijo solucion, reembolso, cambio o devolucion. Me parece indignante que un cliente tenga que tener estas condiciones precarias cuando tiene que estar dependiendo de que a una agencia de transportes le venga bien la ruta para revisar en 10 minutos la instalacion. UNA VERGUENZA, SIN SOLUCION Y CONDICIONES PRECARIAS SIN NECESIDAD. ME ESTA COSTANDO LA SALUD Y EL TRABAJO Y NO HAY AMPARO CUANDO HE PAGADO UNA GARANTIA Y UN SERVICIO.

El 15 de enero de 2025 realizo la compra por la web de LG "https://www.lg.com/es/monitores/monitores-ultragear-gaming/24gs50f-b-eeu/buy/?gad_source=1&gclid=Cj0KCQiAhbi8BhDIARIsAJLOlufnK4r7tHOWxoJn5mcm4WSrCvvDQD8wedFTRG9S07ufahUUtW2-Vz8aAgVcEALw_wcB&gclsrc=aw.ds" el cual estaba por 99,00€. (este mismo enlace continua poniendo monitor 27") El viernes 17 de enero recibo un monitor de 24", les envío un correo notificando el problema y posteriormente contacto por chat con ello y me comentan que contacto con el servicio de venta en lugar del servicio técnico/postventa. me confirman que han recibido varias quejas por el mismo motivo. hoy lunes 20 de enero de 2025 vuelvo a contactar con el servicio de ventas y me comentan que es un error de la web y que he comprado un monitor de 24", les adjunto varios pantallazos donde se puede ver claramente que pone "Monitor gaming UltraGear™ FHD 180Hz de 27 pulgadas | 1ms (MBR), HDR10, FreeSync™" pero me siguen insistiendo que he comprado uno de 24 y que sólo me pueden hacer un desestimiento del producto y que vuelva a comprarme un monitor de 27" por un precio superior al que lo he comprado. solicito el cambio del monitor de 24" recibido por el Monitor gaming UltraGear™ FHD 180Hz de 27 pulgadas | 1ms (MBR), HDR10, FreeSync™ por el que he pagado.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/12/2024 adquirí en su página web https://www.lg.com/es/ el producto Barra de sonido LG SQC4R Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 12/12/2024 El producto tras más de 30 días aún no ha sido recogido, tras numerosas llamadas realizadas a LG y conversaciones en chat por la web de LG, donde pido la posibilidad de entregar el producto en un punto de SEUR, ( empresa que debe recoger el producto) para no esperar una recogida en casa la cual ha sido programada en numerosas ocasiones y días, ( de las cuales tengo fotografías del histórico de la recogida) obligándome a permanecer en casa para poder hacer la entrega y haciéndome perder el tiempo. Habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días, Adjunto fotocopia de las fechas de solicitud de desistimiento (12/12/2024) fecha de recepción por parte de LG(13/12/2024) y fecha de aprobación (26/12/2024) y fecha de la primera recogida programada ( 29/12/2024) desde ahí, llamo todos los días para que vean a recoger o bien entregarlo yo en un punto SEUR (empresa que gestiona la recogida) pero siguen sin darme solución. Solicito tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a ( 236'30€). Sin otro particular, atentamente.

Tenemos un problemas con el servicio técnico de LG. Anteriormente ya hemos reclamado, pero seguimos igual o peor. Histórico: 1- 18 de noviembre de 2024. Se estropea el congelador. Aviso a LG. 2- 2 de diciembre del 2024. Tras varias reclamaciones por la tardanza, el día 2 de diciembre del 2024 llega el técnico para valorar la avería. Tienen que cambiar el compresor. 3- 19 de diciembre del 2024. De nuevo, tras varias reclamaciones a LG por la tardanza, el 19 de diciembre viene el técnico. Trae un compresor erróneo, la nevera deja de funcionar. 4- Congelador estropeado, además ahora sin nevera. Nos vemos obligados a tirar dos bolsas de basura llenas con los alimentos que teníamos. 21 de diciembre. Ponemos la queja en la OCU. 5- 31 de diciembre del 2024. De nuevo, tras hacer otra reclamación telefónica por la falta de atención. Viene el técnico con el compresor correcto, pero sin la configuración electrónica. Demostrando una gran Incompetencia por su parte. 6- Sólo nos dejan en espera y sin fechas. Sin subsanación de sus errores. Le pedimos al menos, que se haga cargo del problema, la nevera es un electrodoméstico importante para la conservación de los alimentos en el día a día. No se hacen cargo, no se les ocurre que podrían prestarnos una nevera mientras arreglan su problema. 7- 31 de diciembre. Ponemos otra reclamación en LG Comenzamos enero del 2025. Estamos ya sin saber que hacer, lo que tenemos claro es que va en contra de nuestros derechos como consumidores, una familia con dos hijos menores. Atentamente.

Buenas tardes, he procedido a devolver un monitor con ustedes ya que a la que llego el paquete y procedí a devolver el pedido dentro del plazo que dicen ustedes que es el siguiente(Si quisieres devolver tu pedido en un plazo de 14 días en el que puedes aplicar el derecho de desestimiento, por favor rellene el siguiente formulario para que nuestro equipo se encargue de la devolución de tu producto.) Con lo que me atiende una compañera suya muy agradable y le comento que la caja estaba dañada por el repartidor y que no quería el prodcuto con lo que me dice que no hay problema que con todas las fotos que pedís y el producto guardado en su caja es suficiente que no me preocupara, con lo que mi sopresa me respondeis con que la devolución(38000001065) es denegada porque alguien dice lo siguiente: La caja está dañada pero el producto está en buen estado, y se queda asi la cosa sin ninguna respuesta más. Me gustaría que se procediera a la recogida del producto ya que no lo quierio porque el embalaje esta mal y por el trato en si con ustedes.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de noviembre de 2024 su empresa entregó uen mi vivienda un horno WSED7664S.BSTQEUR Horno Pirolítico LG Instaview, 76 litros, A++, Cocina vapor y Air Fryer, cuya instalación no quedó finalizada ya que las dos piezas de sujeción llegaron rotas. Me pongo en contacto con ustedes porque tras numerosas llamadas a la tienda amiga, sigo esperando la resolución del tema. Hoy, tras un mes de espera, han llegado dos piezas incorrectas y en su servicio de atención al cliente son incapaces de pasarme con un responsable. Con fecha 12 de diciembre escribí un correo solicitando la devolución del horno y también sigo esperando a que me contesten. SOLICITO LA RETIRADA DEL PRODUCTO Y LA DEVOLUCIÓN COMPLETA DEL IMPORTE ABONADO. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tengo problemas con mi frigorífico americano de LG y con su servicio técnico. Llevo más de un mes con el congelador LG estropeado, (semana del 18 diciembre) aviso a LG, y tardan en ponerse en contacto. Dos semanas después, tras una reclamación vienen a revisar y me cobran 71,39€ por la salida y mano de obra. Quedo a la espera de que vuelvan para cambiar el compresor. Vuelta a esperar, no se comunican en otras dos semanas y pongo el día 18 de diciembre otra reclamación por teléfono a LG. No vienen hasta el día 19 de diciembre. El técnico no trae el compresor adecuado y no solucionan el problema. Ahora sigo con el congelador estropeado y además la parte de la nevera me ha dejado de funcionar! Hoy, día 21 de diciembre. Se me ha estropeado la comida por culpa de la mala gestión del servicio técnico. El congelador ya lo habíamos vaciado, la nevera la tengo llena, con una compra recién hecha de 300€. Estamos muy disgustados, tras un mes de desesperación, esperamos una solución inmediata y que LG se haga cargo de los daños ocasionados. Se lo he comunicado a LG en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. No son capaces ni de llamar, pasan del problema. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos. Aporto fotos y etiqueta. Sin otro particular, atentamente