Últimas reclamaciones

Tenemos un problemas con el servicio técnico de LG. Anteriormente ya hemos reclamado, pero seguimos igual o peor. Histórico: 1- 18 de noviembre de 2024. Se estropea el congelador. Aviso a LG. 2- 2 de diciembre del 2024. Tras varias reclamaciones por la tardanza, el día 2 de diciembre del 2024 llega el técnico para valorar la avería. Tienen que cambiar el compresor. 3- 19 de diciembre del 2024. De nuevo, tras varias reclamaciones a LG por la tardanza, el 19 de diciembre viene el técnico. Trae un compresor erróneo, la nevera deja de funcionar. 4- Congelador estropeado, además ahora sin nevera. Nos vemos obligados a tirar dos bolsas de basura llenas con los alimentos que teníamos. 21 de diciembre. Ponemos la queja en la OCU. 5- 31 de diciembre del 2024. De nuevo, tras hacer otra reclamación telefónica por la falta de atención. Viene el técnico con el compresor correcto, pero sin la configuración electrónica. Demostrando una gran Incompetencia por su parte. 6- Sólo nos dejan en espera y sin fechas. Sin subsanación de sus errores. Le pedimos al menos, que se haga cargo del problema, la nevera es un electrodoméstico importante para la conservación de los alimentos en el día a día. No se hacen cargo, no se les ocurre que podrían prestarnos una nevera mientras arreglan su problema. 7- 31 de diciembre. Ponemos otra reclamación en LG Comenzamos enero del 2025. Estamos ya sin saber que hacer, lo que tenemos claro es que va en contra de nuestros derechos como consumidores, una familia con dos hijos menores. Atentamente.

Buenas tardes, he procedido a devolver un monitor con ustedes ya que a la que llego el paquete y procedí a devolver el pedido dentro del plazo que dicen ustedes que es el siguiente(Si quisieres devolver tu pedido en un plazo de 14 días en el que puedes aplicar el derecho de desestimiento, por favor rellene el siguiente formulario para que nuestro equipo se encargue de la devolución de tu producto.) Con lo que me atiende una compañera suya muy agradable y le comento que la caja estaba dañada por el repartidor y que no quería el prodcuto con lo que me dice que no hay problema que con todas las fotos que pedís y el producto guardado en su caja es suficiente que no me preocupara, con lo que mi sopresa me respondeis con que la devolución(38000001065) es denegada porque alguien dice lo siguiente: La caja está dañada pero el producto está en buen estado, y se queda asi la cosa sin ninguna respuesta más. Me gustaría que se procediera a la recogida del producto ya que no lo quierio porque el embalaje esta mal y por el trato en si con ustedes.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de noviembre de 2024 su empresa entregó uen mi vivienda un horno WSED7664S.BSTQEUR Horno Pirolítico LG Instaview, 76 litros, A++, Cocina vapor y Air Fryer, cuya instalación no quedó finalizada ya que las dos piezas de sujeción llegaron rotas. Me pongo en contacto con ustedes porque tras numerosas llamadas a la tienda amiga, sigo esperando la resolución del tema. Hoy, tras un mes de espera, han llegado dos piezas incorrectas y en su servicio de atención al cliente son incapaces de pasarme con un responsable. Con fecha 12 de diciembre escribí un correo solicitando la devolución del horno y también sigo esperando a que me contesten. SOLICITO LA RETIRADA DEL PRODUCTO Y LA DEVOLUCIÓN COMPLETA DEL IMPORTE ABONADO. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tengo problemas con mi frigorífico americano de LG y con su servicio técnico. Llevo más de un mes con el congelador LG estropeado, (semana del 18 diciembre) aviso a LG, y tardan en ponerse en contacto. Dos semanas después, tras una reclamación vienen a revisar y me cobran 71,39€ por la salida y mano de obra. Quedo a la espera de que vuelvan para cambiar el compresor. Vuelta a esperar, no se comunican en otras dos semanas y pongo el día 18 de diciembre otra reclamación por teléfono a LG. No vienen hasta el día 19 de diciembre. El técnico no trae el compresor adecuado y no solucionan el problema. Ahora sigo con el congelador estropeado y además la parte de la nevera me ha dejado de funcionar! Hoy, día 21 de diciembre. Se me ha estropeado la comida por culpa de la mala gestión del servicio técnico. El congelador ya lo habíamos vaciado, la nevera la tengo llena, con una compra recién hecha de 300€. Estamos muy disgustados, tras un mes de desesperación, esperamos una solución inmediata y que LG se haga cargo de los daños ocasionados. Se lo he comunicado a LG en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. No son capaces ni de llamar, pasan del problema. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos. Aporto fotos y etiqueta. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: En fecha 02.12.24 adquirí en su página web OFICIAL el producto ES.DSTWH.ABWQKEU “Bandeja extraíble y Kit de unión lavadora-secadora” con número de factura 3800084543. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por la pieza de plástico del asa de la bandeja extraíble que venía sujeto por dos cintas adhesivas que impedían que se cayera. Días antes adquirí también desde su página web oficial una lavadora LG con número de factura 38000080798) e intenté adquirir una secadora que tuve que adquirir de otra tienda porque ustedes no tienen ninguna secadora en existencias en su página web. Adjunto copia de los siguientes documentos: 1. Factura de compra del kit de unión. 2. Factura de compra de la lavadora. 3. Factura de compra de la secadora. 4. Fotografías de la pieza rota. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

En Agosto del 2023 compré la lavadora. A principios de año empezó a hacer ruido. Lo comenté con el vendedor y me derivó a LG. En Marzo hablo con atención al cliente. La chica que me atiende me dice que no estoy usando el programa adecuado según la carga. Le hago caso y empiezo a usar programas largos de más de tres horas como ella me indica. La lavadora sigue haciendo ruido, pero dado el escaso resultado obtenido en mi primera reclamación, no vuelvo a intentarlo. En Noviembre la lavadora ya no funciona bien. No centrifuga y termina antes el programa aunque no marca ningún error. El 14/11/24 vuelvo a llamar y me dicen que enviaran al servició técnico. El técnico viene el día 26 de Noviembre. Certifica que no centrifuga, que hace ruido el tambor al girarlo manualmente, que termina antes el programa y que no marca ningún error tal y como yo había indicado. Pero me dice que no puede arreglarlo, que se lo tienen que llevar al taller, que ya la pasarán a recoger y que, según lo que encuentren, me pasarán presupuesto para la reparación. El 09/12/24 llamó a atención del cliente de LG mostrando mi disconformidad con el producto y con la atención recibida. No se me tiene en consideración y se me remite otra vez al servició técnico que todavía no ha venido ni ha contactado para recoger y reparar la lavadora. A 17 de Diciembre de 2024, tras más de un mes sin lavadora, sigo sin tener noticias y tramito una reclamación, enviando copia a LG y a la Oficina del consumidor (OCU).

Estimados/as señores/as: En fecha 29/11/2024 adquirí en su página web https://www.lg.com/es/ el producto SKU: ES.OLED83C46LA.AEU; SKU: ES.27US500-W.EEU y SKU: ES.EW.OL50ED05-TVLO Han pasado 8 días laborables cuando su periodo de entrega era de 1 a 7 días y no lo he recibido. Adjunto el número de seguimiento del envio que ustedes me facilitaron de la empresa ADER y que no responde a ninguna de mis llamadas E7M24113000097, ASI COMO SU MAIL CONFIRMANDO COMPRA Y ENTREGA: "Confirmación de envío Hola, Gracias por realizar tu pedido en la tienda online de LG. Tu pedido ha sido enviado y debería entregarse en 1-3 días laborables. La empresa de transporte se pondrá en contacto con usted con la suficiente antelación para concertar la entrega. Puedes consultar el estado de tu pedido desde la página de Seguimiento de mi Pedido, o desde Mi Cuenta, si ha comprado como usuario registrado. Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí, o para consejos y respuestas sobre todo lo demás, visita nuestras FAQ. Su pedido #38000081131 ha sido enviado Realizado el 29 Nov 2024, 17:55:38" SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

A través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), me permito presentarles esta reclamación formal relacionada con el problema recurrente con un defecto de encendido de mi televisión modelo OLED65CX6LA, adquirida el 19 de noviembre de 2020. Desde hace un tiempo, el televisor deja de funcionar de manera intermitente y es necesario desenchufarlo y volverlo a enchufar. En algunos casos, tenemos que esperar hasta 15 o minutos para que vuelva a funcionar. Tras investigar más a fondo, he encontrado numerosos testimonios de otros usuarios que reportan fallos idénticos en el mismo modelo de televisor, lo cual parece indicar un problema de origen en la fuente de alimentación del dispositivo. Adjunto un enlace a un foro avpasion en el que puede encontrarse información detallada sobre este problema recurrente en dicho modelo de TV Oled: https://foro.avpasion.com/t/problema-encendido-lg-cx.6326. Pese a que la garantía ha vencido, considero que estamos ante un defecto de fabricación que afecta a la calidad y seguridad del producto, por lo que solicito que LG asuma la reparación o sustitución de mi televisor sin coste alguno. He intentado resolver este problema directamente con el servicio de atención al cliente de LG, pero no han ofrecido ninguna solución debido a que, según ellos, no existe una incidencia registrada a nivel global. Quiero recalcar que adquirí este televisor con plena confianza en la reputación de calidad de la marca LG, lo que hace que esta situación sea aún más decepcionante. Estoy muy defraudado por la falta de respuesta ante un problema que claramente afecta a un número considerable de usuarios del modelo de TV LG OLED65CX6LA. Espero que, a través de esta reclamación presentada por la OCU, LG rectifique y proporcione una solución adecuada a este problema. Os proporciono mis datos, teléfono: 678725838 mail: snsaez@gmail.com

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 9 de noviembre de 2024, realice la compra del televisor 83 pulgadas Smart TV LG OLED evo AI C4 4K 2024 con el compromiso de entrega e instalación gratuita en el plazo de 1-3 días laborables. La entrega se produjo el día 26 de noviembre en horario de mañana, pese a haber acordado entrega en horario de tarde y dicho día, a las 16:00h vendrían a instalarla, cosa que nunca ocurrió ni se pusieron en contacto conmigo tras esperar todo el día en mi domicilio. Actualmente es 3 de diciembre de 2024 y pese a las múltiples llamadas a atención al cliente, mi salón se encuentra con 2 bultos (la tele que el servicio de entrega desprecintó para fotografiarla y su contenedor, de mas de 2m x 120cm) esperando a ser instalados por que no he tenido ninguna noticia del instalador. He contactado de forma repetida con el teléfono de atención al cliente de LG (963 05 05 00), ventas (917197099), si que tengan competencia sobre el problema y refiriendo que transferirán la pregunta a otro departamento, el cual no me pueden facilitar ningún contacto. Y el teléfono que aparece en la factura de compra de LG (912112222), refiriendo que aunque aparezca este teléfono en la factura entregada con el televisor, no significa nada y no tiene nada que ver con ellos la venta y que tampoco me puede poner en comunicación con nadie que pueda solucionar la instalación. Así mismo he solicitado que me faciliten una forma escrita de reclamación, refiriendo que no disponen de ello. Así mismo, me informan de que pese a que el producto no ha sido estrenado ni instalado, la garantía ya está consumiéndose y el periodo para devolución también. Sin tener en cuenta que no he podido comprobar aun si el producto funciona correctamente. No me han facilitado otro teléfono de contacto, ni dirección, ni han respondido al email o chat de atención al cliente. No me han ofrecido ninguna solución y continuo sin televisión instalada y sin espacio en mi salón, que por supuesto, no es un almacén de LG. SOLICITO que de manera inmediata sea completada la entrega según las condiciones de compra que realice, que por supuesto, ya han sido ampliamente incumplidas y una compensación por las molestias causadas, el tiempo invertido y el espacio ocupado en mi hogar. Así mismo, solicito que se tenga en cuenta la fecha de instalación para que comience a contar el periodo de garantía y de devolución del producto que aún no puedo saber si funciona. ADJUNTO los e-mails de confirmación de compra y fechas de compromiso de entrega, así como la factura con entrega real sin haber cumplido con la instalación del producto. Sin otro particular, atentamente.

Soy Sergio Tomás Sesé, iba a realizar una compra en la web de LG Shop de 3 electrodomésticos con financiación a través de CETELEM. Al rellenar los pasos de financiacion con CETELEM y ver que había sido PREAPROBADA la solicitud, he decidido cancelar la operación. Mi sorpresa ha sido que SUPUESTAMENTE me han aprobado la compra ( al cancelar el proceso de financiacion he procedido a borrar los electrodomésticos del carrito de compra de la web de LG pensando que se había cancelado TODO el proceso de compra). Me han confirmado a traves de un email que mi PEDIDO (adjunto captura de pantalla) está en proceso. Entonces he ido a la web de LG SHOP para cancelar el pedido, pero NO ENCUENTRO LA OPCIÓN DE CANCELACIÓN DEL PEDIDO. He ido a la web de CETELEM para cancelar la financiación (TAMPOCO HE PODIDO NI SIQUIERA REGISTRARME EN SU WEB PARA ACCEDER A EL ÁREA DE CLIENTES Y CANCELAR). Entonces he vuelto a la web de LG SHOP y he intentado ejercer MI DERECHO DE DESESTIMIENTO, opción que si he encontrado. Antes de rellenar el formulario que hay que rellenar, he intentado copiar las condiciones que hay para ejercer ese derecho para leerlas tranquilamente. Y, OTRA VEZ SORPRESA, LA MITAD DE DICHAS CONDICIONES SE SOLAPAN VISUALMENTE DE TAL MANERA QUE ES IMPOSIBLE VISUALIZARLA CORRECTAMENTE. (ADJUNTO CAPTURA DE PANTALLA) QUIERO CANCELAR EL PEDIDO LO ANTES POSIBLE PUES NO QUIERO LOS PRODUCTOS. VOY APONER QUEJA TAMBIÉN A CETELEM.