El día 30/01/2025 adquirí una lavadora de la marca LG, la cual próximamente cumple un año, por lo que se encuentra dentro del periodo legal de garantía.
Recientemente, el botón de encendido se ha hundido hacia el interior, impidiendo su uso normal. El aparato ha tenido un uso doméstico normal, sin golpes ni maltrato alguno.
Al contactar con el servicio técnico de LG, su respuesta ha sido que el daño se debe a “mal uso o golpe”, sin haber acudido a revisar el aparato, sin solicitar fotografías y sin realizar ningún tipo de comprobación técnica. Considero esta respuesta totalmente infundada, arbitraria y contraria a mis derechos como consumidor.
No puede atribuirse un fallo evidente de un componente externo a “mal uso” sin pruebas. Si los materiales empleados no soportan un uso normal, se trata de un defecto de calidad o fabricación, cuya responsabilidad corresponde exclusivamente al fabricante, no al consumidor.
Solicito, por tanto, que LG asuma la reparación o sustitución del elemento defectuoso en garantía, tal y como establece la normativa vigente, y que cese esta práctica de culpar automáticamente al cliente para eludir sus obligaciones legales.
Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que la empresa responda adecuadamente y se respeten mis derechos como consumidor.
