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Problema con la entrega del pedido de fecha 27/11/2025 de LG

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

L. C.

A: LG Electronics España

24/12/2025

Hola, mi pedido es el 256247. Llevo desde el 5 de diciembre esperando la entrega de un televisor que la agencia de transporte extravió. He contactado en reiteradas ocasiones y solo recibo respuestas genéricas indicando que 'están esperando contestación'. El pedido se realizó hace casi un mes (27 de noviembre) y sigo sin solución. Exijo que se gestione el envío de un nuevo televisor de inmediato o se me dé una solución definitiva hoy mismo. la direccion de correo de LG es tiendalgonline@lge.es

Mensajes (3)

LG Electronics España

A: L. C.

26/12/2025

Estimado cliente, Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que su caso ha sido registrado bajo la referenciaVCU251226019135. Para conocer el estado de su caso, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida. De igual modo, en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos de que sus datos serán tratados por LG Electronics España S.A.U (en adelante, LGEES) con NIF número A-81304487 y domicilio social Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid (Contacto DPOdpo-eu@lge.com)para gestionar las incidencias, consultas y quejas que se pongan en conocimiento de LGEES. Recordarle que usted tiene derecho a ejercer sus derechos en materia de protección de datos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y revocación de los consentimientos otorgados dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección postal anteriormente indicada o al correo electrónicolgees.legal@lge.com, identificando la comunicación como Protección de Datos y facilitando la información o documentación que nos permita verificar su identidad.Para más información, diríjase as:www.lg.com/esrivacy/tabs-privacy-policy. Atentamente, Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Departamento de Incidencias Customer Service Email: incidencias@lge.com LG ELECTRONICS ESPAÑA Calle Chile Numero 1.Km. 24. 28290. Las Rozas (Madrid) - Spain www.lg.com/es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. , con NIF A-81304487 garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Le informamos que LG ELECTRONICS ESPAÑA S.A.U. trata sus datos personales para la gestión de su solicitud, sugerencia, consulta y/o queja. Usted puede ejercer el derecho al acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos, así como a la limitación u oposición mediante escrito a la dirección postal Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid o mediante correo electrónico a la dirección lgees.legal@lge.com. Puede obtener información más detallada sobre el tratamiento de sus datos en:www.lg.com/esrivacy. Asimsimo, se puede poner en contacto con nuestro delegado de protección de datos mediante correo electrónico a dpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida. Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor considera exacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U no garantiza su exactitud ni su integridad. 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L. C.

A: LG Electronics España

27/12/2025

LLevo esperando una solución desde hace un mes, 27/noviembre, y lo unico que hacen es repetir continuamente lo mismo, quiero una solución y os la estoy pidiendo con la OCU por medio. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores, el vendedor es el único responsable ante el comprador de cualquier falta de conformidad o problema en la entrega, independientemente de la empresa de mensajería que utilice Saludos

L. C.

A: LG Electronics España

05/01/2026

RECLAMACIÓN FORMAL - Pedido 256247 - Solución inmediata y compensación A la atención del Servicio de Atención al Cliente, Me dirijo a ustedes para formalizar una reclamación ante la falta de resolución de mi pedido n.º 256247, realizado y abonado íntegramente el pasado 27 de noviembre de 2025. A pesar de haber enviado un correo electrónico el día 24 de diciembre (el cual no ha recibido respuesta por escrito) y de realizar llamadas telefónicas diarias, la situación sigue estancada. El historial de incidencias es el siguiente: 5 de diciembre: La empresa JPO me informa de que falta un bulto esencial de mi entrega: el televisor. Desde entonces, la única respuesta obtenida es que "deben esperar respuesta del transportista". 26 de diciembre: Tras un mes de espera, se me comunica telefónicamente que han solicitado a logística la reposición de la unidad. 5 de enero de 2026: En mi llamada de hoy, se me informa de que vuelven a reclamar dicha reposición porque, a día de hoy, todavía no ha sido enviada por parte de su departamento de logística. Es inadmisible que, tras casi 40 días desde el pago, continúe sin el producto. Esta demora ha causado un perjuicio personal considerable, ya que he pasado todas las fiestas navideñas sin el televisor, afectando la estancia de mis nietos en mi hogar. Por todo lo expuesto, exijo: La entrega inmediata y colocación el la pared del televisor . Una confirmación por escrito del estado del envío y la fecha exacta de entrega. Una compensación económica o comercial proporcional al perjuicio causado y a la deficiente gestión del servicio postventa. Quedo a la espera de su respuesta inmediata antes de proceder a elevar esta reclamación a los organismos de consumo pertinentes. Atentamente, LUIS MIGUEL CASTILLO CALLEJA 667263230

Asistencia solicitada 05 enero 2026

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