Últimas reclamaciones

PACKLINK y UPS. Me hacen un segundo cargo en la tarjeta en función de disputa en precio por un envio con referencia ES2026COM0000286125 Yo digo que son 7 kg, que medí con una báscula de dedo y ellos dicen que 22 K. ME piden evidencia/fotos que no tengo pero ellos no aportan nada.

Estimados/as señores/as: Empresa reclamada: Packlink (Auctane SLU) Transportista: UPS Número de envío Packlink: UN2026COM0000067880 Número de seguimiento UPS: 1Z593YF26897610035 1. Objeto de la reclamación Presento esta reclamación por la falta de localización y entrega de mi envío internacional gestionado por Packlink, así como por el cobro de un cargo adicional de 32,95 € mientras el envío continúa bajo investigación oficial por parte de UPS. 2. Cronología de los hechos Contraté el envío mediante Packlink con transporte UPS Standard. El envío fue recogido correctamente. La entrega estaba prevista en aproximadamente 3 días hábiles. El seguimiento dejó de actualizarse durante el transporte. UPS comunicó posteriormente porque ya habia llamado várias veces: "We've begun an investigation to locate the package." "Lost package investigation." Packlink confirmó por escrito que UPS no podía localizar el envío y solicitó: descripción del contenido; descripción del embalaje; valor del contenido; documentación acreditativa. Remití toda la información solicitada, incluyendo fotografía de la caja y descripción del contenido. Packlink informó posteriormente de que la investigación seguía pendiente y que había escalado la incidencia con prioridad máxima. Se han intercambiado muchos correos y estamos llegando a casi 1 mes de lo ocurrido. Mientras la investigación seguía abierta y sin localizar el paquete, Packlink realizó un cargo adicional de 32,95 € alegando una diferencia de peso volumétrico comunicada por UPS. Solicité una explicación específica sobre dicho cargo. Las respuestas recibidas únicamente explican el funcionamiento general de las auditorías de peso volumétrico, sin responder a la cuestión principal relativa al motivo por el cual el cargo fue aplicado mientras el envío continúa bajo investigación. 3. Perjuicios sufridos Como consecuencia de esta incidencia he sufrido: pérdida de disponibilidad de todas mis pertenencias personales transportadas en el envío; falta de ropa y objetos personales necesarios tras mi mudanza a Alemania; gran afectación personal derivada de la incertidumbre sobre el paradero del envío; perjuicio económico por el cargo adicional de 32,95 €; tiempo dedicado a múltiples reclamaciones, comunicaciones y seguimiento del expediente. 4. Gestiones realizadas He intentado resolver el conflicto directamente con Packlink mediante múltiples comunicaciones. También: facilité toda la documentación solicitada; respondí a todos los requerimientos; abrí una disputa en PayPal respecto al cargo adicional; solicité explicación expresa sobre dicho cargo. Hasta la fecha no he obtenido una respuesta concreta sobre este último punto. 5. Motivos de la reclamación La presente reclamación se fundamenta en que: el envío continúa bajo investigación por no localización; se ha aplicado un cargo adicional durante una incidencia todavía no resuelta; Packlink no ha respondido de forma expresa a las preguntas formuladas respecto a dicho cargo; la situación ha generado un doble perjuicio, material, económico, personal porque estoy pasando dificultades financieras con todo esto lo ocurrido.

Hola . He contratado a Packlink para hacer un envío de paquetería el día 4 de junio del 26 . El paquete no fue entregado ni tampoco devuelto , lo he reclamado puesto que fue asegurado , no me hicieron caso alguno y , es muy valioso para mí . Espero y confío en su ayuda para enviarles los datos correspondientes . Gracias

HE REALIZADO UN ENVÍO EL DÍA 04/06/26 A TRAVÉS DE LA EMPRESA PACKLINK (ASTURIAS-MADRID). PAQUETE ENTREGADO EN CORREOS. NO LLEGÓ A DESTINO IMPORTE MERCANCIA 89,95 € MÁS SU TRANSPORTE 16,27 €. ÚLTIMA RESPUESTA - ARCHIVO POR ARTÍCULOS PROHIBIDOS/RESTRINGIDOS (TABURETES DE MADERA). EN SU LISTADO NO RECOGE PROHIBICIÓN ALGUNA. SOLUCIÓN TAMPOCO VAYA DESASTRE

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa Packlink debido al reiterado incumplimiento de los servicios contratados, la falta de atención al usuario y la vulneración de mis derechos como consumidor. A continuación, expongo de forma detallada los hechos que motivan esta queja: 1. Antecedentes y Relación de Hechos Primer envío (Ref: ES2026COM0000273806): Con fecha de 25 de junio, contraté un servicio de envío urgente por un importe de 243,39 €. La empresa no se presentó a realizar la recogida acordada. Ante la imposibilidad de contactar por una vía fluida —dado que solo disponen de un formulario web automatizado—, se me sugirió cancelar dicho envío e iniciar uno nuevo. Segundo envío (Ref: ES2026COM0000278715): Siguiendo las indicaciones de la plataforma, el 29 de junio contraté un nuevo servicio para la misma mercancía, abonando nuevamente 243,39 €. Una vez más, la empresa incumplió con la recogida prometida y omitió facilitar información veraz sobre el estado del servicio. Perjuicio ocasionado: Al tratarse de mercancía urgente, el retraso y la falta de gestión han puesto en riesgo pérdidas materiales. Asimismo, se ha consolidado un perjuicio económico directo al habérsenme cobrado ambos servicios sin haber ejecutado ninguno. 2. Infracciones detectadas Incumplimiento contractual: Cobro de servicios no prestados (art. 1124 del Código Civil). Prácticas comerciales abusivas y desatención: Retención indebida de un importe total de 486,78 € y negativa a tramitar el reembolso inmediato. Vulneración del derecho a reclamar: Al solicitar formalmente la hoja de reclamaciones oficial, la empresa se negó a facilitarla, derivándome directamente a esta oficina de consumo. Les recuerdo que la negativa a disponer o facilitar las hojas de reclamaciones a los usuarios constituye una infracción administrativa en materia de defensa de los consumidores. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO que se inicien las mediaciones e inspecciones oportunas para que la empresa Packlink proceda a: El reembolso inmediato y total de la cantidad de 486,78 €, correspondiente a los dos envíos abonados y no ejecutados. Una explicación por escrito firmada por un responsable del servicio técnico/atención al cliente justificando el motivo de la no recogida, la opacidad en sus canales de comunicación y la flagrante negativa a facilitar la hoja oficial de reclamaciones. Adjunto a esta reclamación los justificantes de pago, los localizadores de los envíos y las capturas de pantalla de las comunicaciones mantenidas a través de su formulario. Sin otro particular, esperando su pronta respuesta y la resolución de este conflicto, les saluda atentamente,

RECLAMACIÓN EXTRAJUDICIAL PREVIA Remitente: Eneko Palomero Pérez Destinatario: Auctane S.L.U. (Packlink), Paseo Imperial 14, 28005 Madrid Muy señores míos, Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para formular reclamación formal previa a la interposición de demanda judicial, en relación con el contrato de transporte referencia ES2025COM0000517753, con los siguientes hechos y fundamentos: HECHOS 1. El 29 de octubre de 2025 contraté con Auctane S.L.U. (Packlink) un servicio de transporte de Madrid a Leipzig (Alemania), abonando 56,39 € mediante tarjeta Mastercard Débito. 2. El paquete fue recogido por el mensajero el 31 de octubre de 2025. Desde ese momento, el sistema de seguimiento de DHL no registra ningún escaneo ni movimiento posterior, lo que acredita la desaparición de la mercancía dentro de la red logística. 3. El 28 de enero de 2026, Packlink me comunicó por escrito el extravío del envío y me instruyó a abrir una Reclamación por Pérdida. El 29 de enero de 2026, Packlink confirmó por escrito que el expediente había sido transferido al Departamento de Claims para su evaluación e indemnización. 4. Con posterioridad, Packlink modificó unilateralmente su posición alegando que el envío había sido devuelto a origen por embalaje insuficiente. Dicha versión carece de respaldo en el tracking de DHL, que no registra ningún movimiento tras la recogida del 31 de octubre, por lo que no existe trazabilidad que acredite devolución alguna. 5. La mercancía nunca fue entregada en el destino contratado (Leipzig), y han transcurrido más de siete meses desde la recogida sin que Packlink haya cumplido su obligación contractual. FUNDAMENTOS JURÍDICOS La Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías establece en su artículo 47 la presunción de responsabilidad del porteador cuando la mercancía no es entregada. La ausencia total de trazabilidad tras la recogida, unida a la propia confirmación escrita de pérdida por parte de Packlink el 28 de enero de 2026, acredita el incumplimiento contractual y la responsabilidad de la empresa. PETICIÓN En virtud de lo expuesto, le requiero para que en el plazo de QUINCE DÍAS NATURALES desde la recepción del presente escrito proceda al abono de las siguientes cantidades: — 399,00 € en concepto de valor de la mercancía perdida (televisión Philips Ambilight 55", modelo 55PUS7906/12, según factura adjunta). — 56,39 € en concepto de reembolso del precio del servicio de transporte no prestado. — TOTAL RECLAMADO: 455,39 € Transcurrido dicho plazo sin obtener respuesta satisfactoria, procederé sin más aviso a interponer demanda de juicio verbal ante los Juzgados de Primera Instancia de Madrid, ejercitando asimismo las acciones que pudieran corresponder ante los organismos de consumo competentes. En Barcelona, a 11 de junio de 2026. Eneko Palomero Pérez palomero.eneko@gmail.com +34 611417347

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque deseo presentar una reclamación relativa a dos envíos gestionados a través de Packlink y transportados por SEUR/DPD con destino Alemania, ambos con incidencias graves y actualmente en estado de desaparición. El primer envío, correspondiente a un paquete de 13 kg, nunca llegó a estar disponible para entrega y posteriormente fue declarado por SEUR como “no localizado”, sin aportar trazabilidad clara ni documentación que explique su desaparición. El segundo envío, correspondiente a un paquete de 16 kg, fue inicialmente rechazado por el punto de recogida en Alemania, lo que provocó que DPD iniciara una devolución automática no autorizada. Posteriormente, este envío llegó a aparecer como “entregado”, a pesar de que tanto el remitente como el destinatario soy yo. Finalmente, también ha sido clasificado como desaparecido, sin explicación verificable sobre su paradero. SOLICITO que se investiguen ambos casos, se aclare la trazabilidad real de los dos envíos, se determine la responsabilidad de las empresas implicadas y se proceda a la compensación correspondiente por la pérdida de ambos paquetes. Sin otro particular, atentamente.

El día 6 de mayo de 2026 contraté a través de la plataforma Packlink un servicio de mensajería para el envío de una caja con ropa desde Linares (Jaén, España) hasta Reino Unido, por un importe de 48,75 EUR. La empresa transportista asignada fue Correos Express. La recogida estaba prevista inicialmente para el día 11 de mayo de 2026. Sin embargo, durante los días 11, 12 y 13 de mayo no se efectuó ninguna recogida, pese a que hubo una persona presente de forma continua en el domicilio indicado para garantizar la entrega del paquete al transportista. Durante esos días contacté repetidamente con Packlink para solicitar información y seguimiento de la incidencia. En varias ocasiones se me indicó que la recogida se efectuaría “al día siguiente”, sin que finalmente se presentara ningún transportista. Además, Packlink trasladó como explicación de la incidencia que el transportista había indicado “persona de contacto ausente”, extremo que es completamente falso. No se realizó ninguna llamada telefónica, aviso ni intento efectivo de contacto por parte de la empresa transportista. Dispongo de comunicaciones y capturas que acreditan dicha incidencia incorrectamente registrada. La situación ocasionó importantes molestias y pérdida de tiempo, obligando a mantener a una persona disponible en el domicilio durante tres días consecutivos sin que se prestara el servicio contratado. Finalmente, el día 13 de mayo mi padre tuvo que desplazarse personalmente a las instalaciones de Correos Express para entregar la caja, realizando una gestión que correspondía al servicio contratado y abonado. Considero que el servicio no fue ejecutado conforme a las condiciones contratadas ni conforme a unos estándares mínimos de diligencia y atención al consumidor. Mi reclamación no se refiere únicamente a un retraso estimado, sino a: la ausencia reiterada de recogida, la información incorrecta facilitada sobre la supuesta ausencia del remitente, la falta de solución efectiva tras varios días de reclamaciones, y la necesidad de asumir personalmente parte del servicio contratado. Packlink únicamente ha ofrecido como compensación un bono de 10 EUR para futuros servicios, solución que no considero adecuada ni proporcional a los perjuicios ocasionados y que no he aceptado. Por todo ello, solicito la devolución íntegra del importe abonado (48 EUR), así como que quede constancia formal de la incidencia y de la deficiente prestación del servicio. Adjunto documentación acreditativa de las comunicaciones mantenidas, seguimiento del envío y justificante de pago.

Hola, nande un paquete presupuesto 200€ al final me pedían otros 180€ para entregar en destino, y finalmente llega el paquete abierto y faltaban artículos, no me quieren reembolsar el seguro. Le he mandado fotos del paquete abierto y facturas, no gay manera de se hagan cargo de su nefasta gestión.

Buenas tardes, el serviio de packlink es bochornoso. Nadie atiende, no hay teléfono, nadie se responsabiliza. Solo hay máquinas.