Estimados/as señores/as:
Empresa reclamada: Packlink (Auctane SLU)
Transportista: UPS
Número de envío Packlink: UN2026COM0000067880
Número de seguimiento UPS: 1Z593YF26897610035
1. Objeto de la reclamación
Presento esta reclamación por la falta de localización y entrega de mi envío internacional gestionado por Packlink, así como por el cobro de un cargo adicional de 32,95 € mientras el envío continúa bajo investigación oficial por parte de UPS.
2. Cronología de los hechos
Contraté el envío mediante Packlink con transporte UPS Standard.
El envío fue recogido correctamente.
La entrega estaba prevista en aproximadamente 3 días hábiles.
El seguimiento dejó de actualizarse durante el transporte.
UPS comunicó posteriormente porque ya habia llamado várias veces:
"We've begun an investigation to locate the package."
"Lost package investigation."
Packlink confirmó por escrito que UPS no podía localizar el envío y solicitó:
descripción del contenido;
descripción del embalaje;
valor del contenido;
documentación acreditativa.
Remití toda la información solicitada, incluyendo fotografía de la caja y descripción del contenido.
Packlink informó posteriormente de que la investigación seguía pendiente y que había escalado la incidencia con prioridad máxima.
Se han intercambiado muchos correos y estamos llegando a casi 1 mes de lo ocurrido.
Mientras la investigación seguía abierta y sin localizar el paquete, Packlink realizó un cargo adicional de 32,95 € alegando una diferencia de peso volumétrico comunicada por UPS.
Solicité una explicación específica sobre dicho cargo.
Las respuestas recibidas únicamente explican el funcionamiento general de las auditorías de peso volumétrico, sin responder a la cuestión principal relativa al motivo por el cual el cargo fue aplicado mientras el envío continúa bajo investigación.
3. Perjuicios sufridos
Como consecuencia de esta incidencia he sufrido:
pérdida de disponibilidad de todas mis pertenencias personales transportadas en el envío;
falta de ropa y objetos personales necesarios tras mi mudanza a Alemania;
gran afectación personal derivada de la incertidumbre sobre el paradero del envío;
perjuicio económico por el cargo adicional de 32,95 €;
tiempo dedicado a múltiples reclamaciones, comunicaciones y seguimiento del expediente.
4. Gestiones realizadas
He intentado resolver el conflicto directamente con Packlink mediante múltiples comunicaciones.
También:
facilité toda la documentación solicitada;
respondí a todos los requerimientos;
abrí una disputa en PayPal respecto al cargo adicional;
solicité explicación expresa sobre dicho cargo.
Hasta la fecha no he obtenido una respuesta concreta sobre este último punto.
5. Motivos de la reclamación
La presente reclamación se fundamenta en que:
el envío continúa bajo investigación por no localización;
se ha aplicado un cargo adicional durante una incidencia todavía no resuelta;
Packlink no ha respondido de forma expresa a las preguntas formuladas respecto a dicho cargo;
la situación ha generado un doble perjuicio, material, económico, personal porque estoy pasando dificultades financieras con todo esto lo ocurrido.
