Últimas reclamaciones

Queremos poner una queja formal tanto a Garum motor como a la empresa de renting, puesto que firmamos unas condiciones (que son las nos explicaron en Garum Motor) y después el contrato se hizo distinto. Adjunto ambos documentos... donde se puede ver que la oferta incluye coche de sustitución por avería de más de 24h. Llevamos sin furgoneta desde el miércoles pasado, más los dias...que no pudimos usarla porque ya no iban bien los frenos. Seguimos pagando nuestro renting, y seguimos sin respuesta ni solución por ninguna de las dos empresas: Garum Motor y Renting Ayvens. Esperamos una solución y una explicación a esta falta de rigor en lo firmado con vosotros.

Buenas tardes, Soy cliente de ALD Automotive desde hace más de 10 años. Sin embargo, estoy profundamente descontento con el trato y servicio recibido por parte de la empresa, especialmente con el agente comercial asignado a nuestra cuenta. Durante los últimos dos años, hemos intentado prorrogar nuestro contrato de renting sin éxito y con múltiples errores por parte de ALD, lo que ha resultado en constantes retrasos y aumento de costes. Para dar un contexto más claro, en julio de 2022 formalizamos una oferta de renting para un modelo de vehículo, la cual fue ignorada sin explicación. A pesar de estar firmada, nos informaron meses después que el modelo ya no estaba vigente, obligándonos a reiniciar el proceso. En octubre de 2022, tras reconocer el error, formalizamos una segunda oferta con condiciones especiales, pero nuevamente enfrentamos excusas y retrasos sin recibir respuesta o solución adecuada. En marzo de 2024, después de múltiples intentos de comunicación, se nos ofreció un vehículo con una cuota significativamente más alta de lo inicialmente acordado. Intentamos negociar una oferta más razonable, pero no obtuvimos respuesta alguna. Actualmente, estamos pagando una cuota de unos 830€, pero la propuesta actual casi duplica esta cantidad sin justificación razonable. Esta situación es insostenible. Nos sentimos ignorados y mal atendidos, con una gestión deficiente por parte de ALD que no ha cumplido con lo acordado en repetidas ocasiones. Esta reclamación es un intento de encontrar una solución justa, aunque también procederemos a gestionar la queja por otros canales. Esperamos que ALD tome medidas para resolver esta situación de manera adecuada y en un plazo razonable. Gracias.

Buenas tardes, Somos cliente de ALD Automotive desde hace más de 10 años. Sin embargo, estoy profundamente descontento con el trato y servicio recibido por parte de la empresa, especialmente con el agente comercial asignado a nuestra cuenta. Durante los últimos dos años, hemos intentado prorrogar nuestro contrato de renting sin éxito y con múltiples errores por parte de ALD, lo que ha resultado en constantes retrasos y aumento de costes. Para dar un contexto más claro, en julio de 2022 formalizamos una oferta de renting para un modelo de vehículo, la cual fue ignorada sin explicación. A pesar de estar firmada, nos informaron meses después que el modelo ya no estaba vigente, obligándonos a reiniciar el proceso. En octubre de 2022, tras reconocer el error, formalizamos una segunda oferta con condiciones especiales, pero nuevamente enfrentamos excusas y retrasos sin recibir respuesta o solución adecuada. En marzo de 2024, después de múltiples intentos de comunicación, se nos ofreció un vehículo con una cuota significativamente más alta de lo inicialmente acordado. Intentamos negociar una oferta más razonable, pero no obtuvimos respuesta alguna. Actualmente, estamos pagando una cuota de unos 830€, pero la propuesta actual duplica esta cantidad sin justificación razonable. Esta situación es insostenible. Nos sentimos ignorados y mal atendidos, con una gestión deficiente por parte de ALD que no ha cumplido con lo acordado en repetidas ocasiones. Esta reclamación es un intento de encontrar una solución justa, aunque también procederemos a gestionar la queja por otros canales. Esperamos que ALD tome medidas para resolver esta situación de manera adecuada y en un plazo razonable. Gracias.

Estimados/as señores/as: El pasado día 06/05/2024 solicité por email ser atendida por un comercial en referencia a la valoración recibida para la adquisición de mi coche actualmente en renting. Me pongo en contacto con ustedes porque despues de UN MES, no he recibido ninguna respuesta a mi solicitud. El proximo mes de Julio finaliza mi contrato de renting y he solicitado la valoracion del coche despues de 4 años de contrato. El valor recibido es unos 10.000€ SUPERIOR al valor de mi coche en el mercado de segunda mano (según datos obtenidos en su propia web de ALD y solicitud de cotizacion en empresas de compra de coches de segunda mano). SOLICITO, poder tratar con un comercial sobre la valoracion del coche y como conseguir un precio justo despues de 4 años de un perfecto cumplimiento con el contrato de renting. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. I.R.

PorPara: ALD Automotive [Dirección de ALD Automotive] Asunto: Reclamación por Facturación de Contrato de Renting Estimados señores de ALD Automotive, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la gestión de mi contrato de renting y la facturación final asociada. A continuación, detallo los puntos principales de mi queja: Antecedentes del Problema: Contrato de Renting: Al finalizar mi contrato de renting con Sabadell Renting, solicité una cotización para entender el coste por el kilometraje adicional acumulado. Inicialmente, se me propuso una novación de contrato por un importe de 2.500 euros. Facturación Final: Decidí esperar para tomar una decisión informada, sin embargo, la factura final que he recibido asciende a más de 6.000 euros, una cantidad que excede ampliamente la propuesta inicial. Problemas Identificados: Falta de Transparencia: La diferencia notable entre el importe inicialmente propuesto y la factura final refleja una falta de claridad en la información proporcionada. Prácticas Desleales: Considero que esta práctica no solo es desleal sino también abusiva, afectando negativamente mi confianza en su entidad. Perjuicio Económico: La solución impuesta —un acuerdo de pago— es completamente desproporcionada y no refleja las condiciones iniciales bajo las cuales se me invitó a renovar el contrato. Solicitudes: 1. Reembolso: Solicito un reembolso por la cantidad de 4.950 euros, correspondiente a la diferencia entre la cantidad inicialmente propuesta y la factura final recibida. 2. Compensación: Además, solicito una compensación por daños y perjuicios derivados de esta situación. A pesar de mis intentos de resolver esta situación directamente con Sabadell Renting, no he recibido una respuesta satisfactoria. Por ello, he procedido a enviar esta reclamación también a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), para mediar en este conflicto y ayudar a alcanzar una resolución equitativa. Adjunto a esta reclamación, encontrarán los documentos relevantes que respaldan mi caso, incluyendo comunicaciones previas con Sabadell Renting y copias de las facturas emitidas. Agradezco de antemano la atención que puedan prestar a esta situación y quedo a la espera de su pronta respuesta, esperando que con su apoyo podamos encontrar una solución justa y satisfactoria. Atentamente, Carlos Isaac Trallero Alves

Estimados/as señores/as: El día 9 de abril de 2024, deje el coche tras la finalización del renting. Puestos en comunicación con ustedes, me dicen que debo pagar por daños en el interior 156.60 €, cuando el renting era con seguro a todo riesgo, y el comercial así nos lo explico al contratar el renting. Nos extraña que un seguro a todo riesgo no incluya el interior, y nos dicen que está en la letra pequeña, nos nos dijeron que la leyéramos cunado firmamos el contrato. También hemos pedido fotos del interior antes de darnos el vehículo, dado que no era nuevo y de como lo dejamos; que a nuestra opinión no había ningún daño. SOLICITO: que no se cobren dichos "daños" no contrastados conmigo. Sin otro particular, atentamente Vicente

En el día 11/03/2024 recepcioné un vehículo de alquiler por 1 año.El vehículo presentaba daños en la carrocería, vibración en la marcha, y servicio digital vinculado al anterior usuario. Hasta día de hoy la empresa ha sido incapaz de gestionar las deficiencias de forma fehaciente, lo que me ha supuesto semanas de inmobilización del vehículo. Básicamente, si tuviera un accidente irían a socorrer al anterior usuario allí donde se encuentre en lugar de a mí.He asistido por mi cuenta al taller oficial, y me advierten de un mantenimiento deficiente del vehículo, que penaliza la seguridad del mismo, y tampoco disponen de la documentación ni autorización necesarias.De momento, no tengo respuesta satisfactoria del dto. de atención al cliente, tras decenas de llamadas y correos sin respuesta coherente.

Buenas tardes,Hace 9 meses contraté un vehículo con ustedes, a los 6 meses haciendo uso de una de las cláusulas de contrato se cambió por otro. Este vehículo con matrícula 2468 LBM se averió el día 6 de febrero, lo recogió la grúa en el garaje colectivo donde se encontraba. Está grúa provocó desperfectos a varios vehículos en el garage y destrozó la puerta de salida de dicho parking desmontándola y echándosela encima al vehículo remolcado, provocando desperfectos importantes al mismo. Estuve llamando casi todos los días a Atención al cliente para saber si el vehículo estaba ya en el taller y cuánto tardaría en estar disponible. La respuesta siempre la misma, no tenía asignado taller. Aunque en el centro Porsche me notifican que llegó el vehículo hace semanas. Se envían varios correos a atención al cliente, al comercial, a pagos, pero nadie contesta. La empresa no proporciona información o soluciones. Tengo que alquilar un vehículo para suplir el servicio no provisto por ALD Automotive, con un coste superior a los 2.000€ acumulados en estos 3 meses más todos los perjuicios añadidos. Sin el vehículo ni información, se vuelve a cargar la mensualidad del mismo todos los meses desde el incidente. En vista de que no se sabe nada, ni se tiene el servicio procedo a enviar una solicitud de cancelación de contrato.A esto si he tenido respuesta automática, sin interés por el caso o las causas que han llevado a esto.Solicito el reembolso (Garantía+Cuotas en las que no ha habido servicio) o la gestión de una solución de movilidad + abono de las Cuotas en las que no ha habido servicio. En el Taller me indican de que ALD no autoriza su reparación y que retire el vehículo de una vez y en ALD que no puedo retirar el vehículo.

Asunto: Reclamación de reembolso por reparación de vehículo en garantía 4120LDCEstimados Sres.Me dirijo a ustedes para reclamar el reembolso de la cantidad de 3594€ correspondiente a la reparación del vehículo Mercedes Benz GLC 4120LDC, de mi propiedad, el cual está bajo garantía mecánica.A pesar de haber proporcionado todas las facturas y documentación requerida por su empresa desde el pasado mes de febrero, y de haber recibido la autorización para el reembolso hace más de dos meses por parte del Sr. D. Javier Jiménez, hasta la fecha no he recibido ningún pago en mi cuenta bancaria.Se han realizado múltiples intentos de comunicación a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos en un esfuerzo por resolver esta situación de manera satisfactoria. Sin embargo, su falta de respuesta y la omisión en cumplir con el reembolso acordado constituye para mí una tremenda decepción de lo que se espera de una empresa seria y responsable como ALD.Por lo tanto, les solicito encarecidamente que procedan con el reembolso de la cantidad mencionada a la brevedad posible. Mis datos bancarios para realizar la transferencia son los siguientes:Nombre del titular: Alfonso de Castro Tornero Número de cuenta: ES10 0128 0023 1101 0000 1484Agradezco su atención y pronta respuesta para resolver este inconveniente de manera satisfactoria.Atentamente,

Hola,El contrato firmado con ellos indica qué a partir del sexto mes puedo devolver el vehículo sin tener qué pagar las cuotas restantes hasta cumplir el año de contrato. Ahora ALD dice qué ha cambiado su política de cancelación el 25 de enero de 2024 y no me ha notificado nada. Yo firmé con ellos el contrato el 9 de abril y tampoco me dan opción de campa para devolver el vehículo.Solicito devolver el vehículo sin tener qué pagar ninguna cuota por cancelación anticipada ya que a partir del sexto mes no tengo qué pagar ninguna cuota.Saludos