ESPONGO:
Que tengo contratado un servicio de renting de vehículo con la empresa Ayvens. El día 15 de julio de 2025, el vehículo con matrícula 6914 Lvr, fue retirado por grúa debido a un error de combustible, y desde entonces he sufrido una grave falta de gestión y atención al cliente por parte de la empresa, entre ellas:
Días sin saber el paradero del vehículo, con información falsa o contradictoria por parte del servicio de atención al cliente.
“Esta en un taller en Madrid” “Hoy lo llevamos sin falta (numerosos dias)” todo mentira.
Cancelación unilateral de una cita con el taller elegido, que llevaba días esperando el coche, sin mi consentimiento.
Nos dijeron que lo iban a llevar a un nuevo taller el 3 de Agosto, a lo que yo me negue y presente una queja formal, tras esa queja y esa llamada llevaron el vehiculo al primer taller tras 40 minutos depues de haber realizado la llamda.
El vehículo lleva reparado más de una semana, pero Ayvens se niega a autorizar su entrega, alegando una supuesta falta de documentación que el propio taller ha desmentido.
A pesar de todo esto, sigo pagando la cuota mensual completa, sin haber recibido un vehículo de sustitución ni compensación alguna ni ninguna solución.
Todo esto ha supuesto una pérdida de tiempo, dinero y confianza, sin recibir el servicio contratado durante casi un mes.
Tengo objetos personales dentro del vehículo y llevo un mes sin poder acceder a ellos.
Cuento con pruebas documentales (parte de grúa, correos, mensajes, registro de llamadas, etc.) y capturas que demuestran la falta de diligencia continuada por parte de Ayvens.
SOLICITO:
Que se exija a Ayvens una solución inmediata, incluyendo:
La entrega inmediata del vehículo reparado, o solución equivalente.
Una compensación económica proporcional por los días sin servicio.
Y, si la situación no se resuelve de forma satisfactoria e inmediata:
Poder rescindir el contrato de renting de forma anticipada, sin penalización económica ni cobro de cuotas pendientes, por incumplimiento grave del contrato por parte de la empresa.
La intervención del organismo competente de consumo para que tome las medidas necesarias, y se traslade el caso a arbitraje o a expediente sancionador si fuera necesario.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA:
Parte de la grúa.
Capturas de correos, mensajes y llamadas.
Las llamadas que empiezan por 913 es ayvens y 911 y 916 son el taller euromaster de san Sebastián de los reyes.(donde esta el coche)
Copia de la reclamación formal enviada a Ayvens.
