Últimas reclamaciones

Buenas tardes, lo que he adjuntado es el número del pedido. Realicé un pedido a Miravia de 2 móviles (utilizando PayPal como pasarela de pago) el 31 de mayo de 2024 y no llegó en la fecha que yo realmente lo esperaba por lo que decidí devolver ambos dispositivos (iPhone 15 Pro 128 GB x2). Posteriormente desde principios de junio hasta recientemente la semana pasada (tercera semana del mes de octubre) realizo entre 2 y 3 llamadas semanales a ambas plataformas y cada una le echa las culpas a las otras, es decir, Miravia dice que el dinero lo tiene Paypal y Paypal dice que el dinero lo tiene Miravia. Por lo que yo me veo sin los móviles al haberlos devuelto en su día y tampoco sin el dinero siendo el importe casi 2000 euros y por más llamadas que hago se “pasan la pelota” los unos a los otros. Adjunto fotos de todos los casos que ha “creado” Miravia y luego cierra (lo pongo entre comillas porque a día de hoy ni sé si realmente los han creado). También adjunto capturas de que en un primer lugar la empresa a la que le compré los móviles dentro de Miravia decía que los paquetes iban vacíos (posteriormente me dio la razón Miravia)

Estimados/as señores/as: En fecha […9 Octubre 2024…] adquirí en su página web [Movil Redmi 10….] el producto [Número de pedido 5814879024051….]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha […11 Octubre 2024]. El producto fue recogido en fecha […] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a [99,71…€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 1 de octubre del 2024 compré en su web on line el artículo Honor 200 pro. Me pongo en contacto con ustedes porque por problemas económicos tuve que devolver el artículo ya que ni si quiera había abierto la caja. Tal cual solicité la devolución y cuando "comprobaron" el pedido por parte de la tienda asociada a Miravia, rechazaron la devolución porque según ellos la caja había sido manipulada y abierta, con lo cual dijeron que el dispositivo había sido usado lo cual era completamente falso. Además, tengo mensajes de la propia tienda donde me dicen que me dan un reembolso de 10€ para que no lo devuelva porque ya antes de devolverlo me decían que no iban a aceptar el reembolso. La tienda en cuestión es esta: https://www.miravia.es/shop/honor-store/ Adjunto pruebas: 1. Foto que ellos envían como prueba de que el dispositivo ha sido usado 2. Foto de lo que ellos indican como motivo del rechazo SOLICITO, el reembolso que me corresponde. Ya que rechazaron el reembolso y encima la propia tienda no me quiere enviar el dispositivo de vuelta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Alejandro Ariza correo: alejandro.ariza.gener@outlook.es

El pasado 30 de agosto realicé un pedido (5440435636169) en preventa previsto para entrega del 24 de octubre. Sin embargo la fecha de lanzamiento se retraso al 29 de octubre (he contactado con la tienda, Wakkap, y me lo han confirmado). El 24 de octubre recibo una notificacion de Miravia que indica que el pedido ha sido entregado cuando ni siquiera ha salido al mercado. He intentado realizar la devolucion del pedido por la aplicacion y me solicitan constantemente que aporte pruebas de que no he recibido el pedido (he subido captura de la notificacion de entrega, pone que fue a las seis de la mañana cosa que ya de primeras resulta extraño, y capturas hablando con la tienda que me dice que es imposible haber recibido el pedido cuando aun sigue en preventa. Necesito una solución a todo esto y el reembolso de la devolución que he solicitado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  El día 12/09/2024 recojo de punto recogida pedido arriba detallado el cual al llegar a casa compruebo que solo me llegan 5 productos de 10 que yo he comprado SOLICITO […].  tal como me indica la plataforma Miravia yo hago devolución de lo que recibo para su reembolso, pero decís a Miravia que según el sistema vendedor envía 20kg y 10 productos y a mi no se me entrega. Solo recojo en punto de recogida 9,700 de una caja con la mitad del pedido Solicitó se me haga el reembolso del pedido que me falta desde hace un mes y medio Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido el 19 de septiembre de 2024, fecha estimada de entrega, 3 de octubre. El pedido sigue sin llegar. El vendedor sólo manda mensajes indicando que consulte con mi agencia de correos (sin especificar nada). Hablo con el servicio de atención al cliente en 3 ocasiones. En la primera me indican que lo lamentan, que hablan con logística y hacen un seguimiento de mi problema. Abren una supuesta incidencia. En la segunda, me dicen que lo entienden y lo reclaman. Solicito cancelarlo. Me dicen que hay que esperar un tiempo, que son 20 días desde la fecha estimada de entrega para poder reclamar. Que dejan tramitado automáticamente la cancelación del pedido para el día 23 de octubre en caso de que no llegue el paquete. El 23 vuelvo a contactar, me indican que NO puedo cancelar. Que si quiero, que tengo que esperar al menos hasta el 1/11, ya que son 20 días hábiles sin contar festivos, ni fines de semana. Digo que su compañera me indicó otra cosa y me indica que es una información errada. Ante tal situación, solicito poner una reclamación formal. Me dicen que no tienen hojas de reclamaciones y que que no puedo poner reclamación, que " esto lo aceptas en las condiciones cuando te haces la cuenta". (tengo capturas de esta conversación). ¿Es posible esto? Solicito la devolución de mi dinero ya. Ya no es por el dinero como tal, que es poca cantidad, es por lo mal que se trata a los clientes por parte de esta empresa.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una devolución el pasado 27/09/24 de los 3 artículos del pedido inicial al considerar que lo recibido era una falsificación de la marca original Nike. Eran de la misma tienda y me llegaron en una sola caja con lo que yo los devolví de la misma manera, en un solo paquete. Al llevarlos al punto de recogida solo me pudieron pistoletear un solo QR, con lo que consideré que así ya era correcto y lo di por válido. En un rato me llegó un mensaje que la devolución de una de las prendas se había procesado correctamente lo que me hace pensar en las otras 2 prendas. En ese momento llamo a la atención al cliente de Miravia y se me dice que lo diga directamente a la tienda pero que ellos también harán la reclamación pero que hasta que no les llegue el paquete y verifiquen que tienen las 3 prendas no se puede hacer nada. Contacto con la tienda y muy amables de primeras me atienden en todo lo que les pregunto hasta que me confirman que tienen el paquete con las 3 prendas, espera de 3 días en que se haga el control y a partir de ahí se procede al reembolso. Al pasar ese tiempo vuelvo a preguntar por mi reembolso de nuevo y ya me confirman que se está procesando y que en el plazo de 5 días hábiles lo tendré dependiendo de mi banco. Vuelvo a esperar pero nunca me llega. Y a esto viene mi sorpresa me llega una notificación de que mi reembolso se ha cancelado. Contacto de nuevo con la tienda y por más que les pregunto a partir de aquí ya no obtengo respuesta alguna Llamo a Miravia y me dice que les envíe un email explicándoles la situación y adjuntando pantallazos de la conversación donde me confirman las 3 prendas y el reembolso. Nadie me contesta ni nada, vuelvo a llamar y me dicen que el reembolso lo tienen que hacer manualmente y que tardará de 3 a 5 días hábiles, vuelve a pasar ese plazo y vuelvo a preguntar. Ahora por volumen de demandas de reembolso tengo que volver a esperar de 5 a 10 días hábiles...pero qué cachondeo es éste???? SOLICITO El Reembolso de las prendas que me faltan por abonarme y sobretodo compensación económica por llamadas de teléfono, tiempo y por no tener ese dinero el cuál necesito después de un mes reclamándolo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas, realicé un pedido en Miravia.es y se realizo el pago con paypal, al recibir los productos y por un tema personal me vi obligado a devolverlos y los envie desde correos y dispongo los justificantes. Acto seguido me llegaron mail de conformidad con el reembolso y que se realizaria en 7 u 8 dias pero han pasado 2 meses y sigo sin recibir ese reembolso y me dicen que ellos lo han realizado y que es problema de paypal y tengo documentación que acreedita que paypal ha solicitado y escalado que orden la devolución del dinero. todo lo tengo documentado con mails y con capturas de pantallas de las conversaciones y ahora no es eso sino que decide miravia cancelar mi cuenta. Necesitaría su ayuda por favor o que me indiquen como deberia proceder.

Estimados/as señores/as: En fecha 04 de mayo 2024, adquirí en su página web www.miravia.es el producto Xioami Smart Band 7 Pro, numero de pedido 4351507536673 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01 de septiembre 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, y el daño o defecto ha ocurrido dentro del plazo de garantía legal previsto como mencionado en el informe del técnico. Solicito que procedan a sustituir el producto en el plazo más breve posible. EXPERIENCIA CON LA GARANTÍA EN MIRAVIA: He seguido rigurosamente el proceso indicado por la plataforma: he intercambiado numerosos mensajes y correos electrónicos, enviado fotos y vídeos para documentar el problema, y acudí al técnico que ellos mismos me recomendaron, lo que me ha supuesto un coste adicional de 50 euros. A pesar de todas estas gestiones, Y COMPARTIDO UNOS 50 MENSAJES, el proveedor sigue negociando la compensación en lugar de cumplir con la garantía, lo cual considero inaceptable e ilegal. Miravia, por su parte, se desentiende de la situación, alegando que el proveedor es una entidad independiente. Cuando les solicité la hoja de reclamaciones, me informaron que no disponen de dicho documento, lo cual me genera más preocupación respecto a su gestión. Por este motivo, me pongo en contacto con ustedes para solicitar su intervención y apoyo en este caso, ya que considero que se están vulnerando mis derechos como consumidor. Agradezco mucho su atención y quedo a la espera de su orientación sobre los pasos a seguir para que se investigue tanto al proveedor como a la plataforma Miravia. Atentamente, Álvaro.