Buenas tardes, yo Susana C. G., cliente habitual de la empresa Miravia, me encuentro actualmente en situación de IMPOTENCIA frente a la gestión de atención de dicha empresa. Sigo a la espera aún, del reembolso de 2 pedidos con Devolución aprobada por ellos y método de pago Bizum, que es como lo aboné. El n° de los pedidos son el 6250870084013 con reembolso aprobado con plazo máximo para recibirlo el 27/12/2024 , y el n° 6250870484013 que según la App de Miravia, tenía que recibir el reembolso como plazo máximo el 07/01/2025. No he dejado de llamar por teléfono a Atención al cliente y lo único que me dicen es que me piden disculpas y que lo escalan al Dpto Correspondiente, que nunca hace nada, ni lo soluciona. Me han llegado a decir que hable con mi banco por si tuviera algún problema con sistema Bizum, sistema que utilizo constantemente, sin problema ninguno. Se ha revisado y analizado con mi Banco,
diariamente y de manera exhaustiva, todos los abonos realizados por este sistema, y no se ha recibido absolutamente ninguno por parte de Miravia. Desde mi banco me remiten a que denuncie a la empresa como procede por la NO devolución de importes. Hasta se me llegó a pedir en una de las llamadas que les hice a su servicio de Atención al cliente que respondiera a un email que me enviaron, indicando el nombre del Banco y un n° de IBAN para poder hacerme una transferencia que, después de una semana, tampoco he recibido. Les exijo la máxima urgencia posible a mi solicitud y que me sean abonados los importes que me corresponden, recurriendo a esta vía, que si no resulta efectiva, atendiendo a mis derechos como consumidora, procederé a posterior, a reclamar por otras vías con reclamación añadida de daños y perjuicios. Gracias.
