Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 16/06/2024, adquirí a través de la plataforma Miravia un plafón de techo (Pedido número: 4740224612786) que, desde el 02/05/2025, no funciona correctamente: tras su correcta instalación, el producto no se enciende. Siguiendo el procedimiento indicado por la plataforma, contacté directamente con el vendedor a través del chat de Miravia para solicitar la reparación, sustitución o reembolso, conforme a la garantía legal. El vendedor solicitó un vídeo que demostrase el defecto, pero la propia plataforma no permite el envío de vídeos, solo de fotografías. Le ofrecí enviarlo por correo electrónico si me proporcionaban uno. Tras varias semanas sin respuesta, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Miravia (teléfono: +34 911 677 998), donde me informaron que enviarían una alerta urgente al vendedor, dándole un plazo máximo de 48 horas para responder y que si no me respondiese, me ayudarían a contactar con el fabricante, recalcando que "estarían a mi lado en todo momento". El vendedor no respondió, y al volver a contactar con Miravia, me comunicaron que no podían gestionar la reclamación, limitándose a facilitarme el supuesto correo electrónico del vendedor: zhaorun342472@sina.com. El día 15/05/2025 envié un correo con todos los datos del pedido y los archivos (fotos y vídeo), redactado en chino para facilitar la comunicación. Tampoco he recibido respuesta alguna. Ante la falta total de solución por parte del vendedor y de la plataforma Miravia, y dado que el producto presentó defectos dentro del plazo legal de garantía, solicito el reembolso completo del importe pagado. Adjunto la siguiente documentación: - Número de pedido: 4740224612786 - Factura - Foto del producto - Capturas del chat en la app de Miravia - Correo enviado al vendedor en chino (con vídeo adjunto) Sin otro particular, atentamente, Rafael Mendoza

En fecha de 27 de Marzo de 2025 adquirí en la página web Miravia el producto Eau de Parfum NEBRAS 100 ML de Lataffa Han pasado 49 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos , emails SOLICITO la devolución del importe pagado,

Realice un pedido de un Iphone 15 a través de esta plataforma. No estaba en casa el día de la entrega, pero me saltó una notificación de entregado en el móvil. Supuse que lo habrían dejado en algún sitio no muy a la vista y corrí hacia mi casa, sabiendo que es un producto caro y no quería que le pasara nada. Al llegar, unos 15 minutos más o menos tardé, el paquete no estaba. Lo busqué por mi porche y no apareció. La puerta de entrada al porche estaba abierta, lo que me hace sospechar que alguien pudo cogerlo. Inicié una reclamación a miravia puesto que el transportista debería verificar un producto a través de cualquier identificación antes de darlo como entregado, y mucho menos en un lugar accesible y no custodiado. Miravia ahora me pide mi DNI y pruebas. ¿Que tipo de pruebas voy a aportar? ¿Una foto de mi porche vacío? Llevo dos días esperando una respuesta por algo que debería responder la empresa de transporte, y no yo. Sin saber si me voy a quedar sin teléfono y sin móvil.

Realicé incorrectamente una devolución, porque no sabía que no podía devolver conjuntamente todos los artículos que compré en un pedido. Entonces se me rechazó la devolución y ya no se puede realizar de forma correcta. Me enviaron los dos artículos que no correspondían con ese vendedor y como no había usado sus qr de GLS de devolución, pude devolver esos dos artículos, sin embargo, el que llegó a su destino y me rechazaron no se me reembolsa. Se me va a volver a enviar pero sin darme opción a realizar la devolución correctamente. Pero aún no me ha vuelto a llegar el artículo. No obstante, yo lo que quiero es el reembolso. No entiendo que si se deniega en un primer momento ya no haya opción de recuperar el dinero. Ahora estoy sin el artículo y el dinero. Solicito mi reembolso.

El motivo de la reclamación se basa en el rechazo de una devolución que he efectuado a través del portal Miravia La respuesta de Miravia es ésta: (13/05/2025) "Con base en la información proporcionada, rechazamos esta solicitud de contracargo. A continuación, el equipo de atención al cliente de Miravia documenta el motivo de la denegación de la solicitud de contracargo presentada por el cliente: RECHAZAMOS ESTE CASO DE DEVOLUCIÓN DE CONTRACARGO porque el pedido se entregó el 10 de abril de 2025. Ese mismo día, el cliente presentó una solicitud de devolución indicando que el artículo no funcionaba o era de baja calidad. Tras un control de calidad, la solicitud de devolución fue denegada. Se inició un proceso de mediación, durante el cual el agente revisó las pruebas y decidió rechazar el reembolso, ya que el artículo había sido desprecintado y usado. No se generó ningún número de transacción, ya que el reembolso no se procesó. Por este motivo, rechazamos la devolución de contracargo. Rechace la solicitud de devolución de contracargo." El móvil desde el día 11 de Abril fue devuelto por los medios comentados y desde ese día, no tengo una respuesta, ni tengo el producto tal y como indican El producto no era el indicado, estaba abierto, sin prescinto de seguridad, y era una móvil "falso" En definitiva, la tienda china se ha "lavado las manos", Miravia sigue sin responder a los múltiples casos que han abierto: Ej: 2507100002754713 Espero podáis interceder en el caso Gracias

Compra en septiembre en la plataforma de Miravia, pala de pádel. Se rompe sin golpe previo el mango, y miravia no se hace cargo. Me indican que me ponga en contacto con el proveedor que me la ha vendido (ya que ellos son intermediarios), y ni el teléfono, ni el correo electrónico existen. Ante esto, me pongo en contacto con la marca de la pala Babolat, y tras en envío de muchas fotos, me indican que es una réplica, imitación. Cuando me ha costado 188,89€. Adjutno capturas de pantalla con proveedor de Miravia y correo de Babolat donde confirman que se trata de una réplica

He realizado una devolución a través de Miravia de un producto (un mantoncillo) porque no coincidía con el color que necesitaba. La tienda ha rechazado la devolución alegando que el artículo presenta signos de uso, aportando fotos de uso que ha podido ser perfectamente de haber sido probado en la tienda o incluso de otro artículo a fin de evitar hacer la devolución. Quiero dejar claro que el producto nunca fue usado ni siquiera probado por mí. He contactado con el servicio de atención al cliente de Miravia en numerosas ocasiones, pero no me ofrecen ninguna solución y rechazan el reembolso sin justificarlo adecuadamente. Me siento totalmente indefensa ante esta situación: no se me cree como consumidora, no se me da ninguna alternativa y me han cobrado por un artículo que devolví en perfecto estado. Solicito que se estudie este caso y se inste a Miravia a cumplir con la legislación sobre el derecho de desistimiento, ya que he actuado dentro del plazo legal y sin causar daño al producto. Adjunto las capturas de pantalla de la conversación si es necesario.

He intentado presentar una reclamación a través de la plataforma Miravia, pero me han informado que no disponen de medios para ello, ni hoja de reclamaciones ni sistema alternativo accesible. Esto vulnera la normativa de protección al consumidor vigente en España, que exige a toda empresa ofrecer canales efectivos para tramitar quejas. Solicito que se investigue este incumplimiento y se exija a Miravia cumplir con sus obligaciones legales como empresa que opera en el mercado español.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el pasado 25/03/25 qué tenía que haber recibido 3 Reembolsos de las devoluciones de pedidos aceptados por las tiendas y por ustedes al día de hoy, pasados ya Dos meses, no los recibo. Los números de pedidos los reseñó arriba. He reclamado cada semana al departamento de atención al Cliente (tengo todos los WhatsApp) y me dicen que están pendientes en el Departamento financiero y que están en vía de solucionar. No entiendo cómo una empresa como Miravia en la cuál había depositado mí confianza, trata así a sus clientes, con esa falta de profesionalidad e incomunicación entre sus distintos departamentos. SOLICITO […].  Qué me paguen inmediatamente mí dinero, sino interpondré una denuncia ante el Juzgado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el reembolso del dinero de la devolución del pedido 4737481412520. En junio realicé la compra de un teléfono móvil, el teléfono recibido no cumplía con las prestaciones que yo necesitaba por lo que fue devuelto. Como motivo de devolución puse que no necesito el artículo, puesto que no había una opción a seleccionar que se adaptara mejor, puesto que no lo necesito si no cumple con las características/especificaciones que debía tener. La solicitud de reembolso se realizó el 8 de julio y el 5 de agosto de 2024 fue aprobada la devolución de mi dinero según me indicaron en la llamada que realicé ese mismo día (5 de agosto de 2024) nº de llamada 2507100001853499 me dicen que el reembolso está aprobado con fecha 05/08/2024 y que en 15 días hábiles se materializará el reembolso en mi cuenta. A fecha de hoy 09/05/2025 aún no he recibido el reembolso y he realizado múltiples llamadas para ver cuando me van a devolver el dinero y en todas ellas me comunican que es un reembolso manual y que recibiré el dinero, pero el dinero no llega. Con fecha de 08/11/2024 recibo un email de su empresa en el que me comunican que “ahora la solución es recuperar el pedido para aplicar la garantía, y por eso contactaran con el vendedor”. Al no recibir noticias sigo realizando llamadas a Miravía y además me pongo en contacto con el vendedor por el chat, el vendedor ni lee ni contesta. Sigo realizando llamadas en la que me dicen que el reembolso está en reembolso manual y que en 5-15 recibiré el dinero (lo mismo que en todas las llamadas anteriores) Con fecha 20/02/2025 recibo un email en el que me indican que mi caso está escalado a reembolso manual desde 06/02/2025. Que el proceso dura unos días y que van a hacer todo lo posible para que se arregle el tema lo antes posible. Con fecha 28/02/2025 recibo un email en el que me indican que debido a una incosistencia interna se me había informado del rechazo del reembolso, pero que de acuerdo a la conversación mantenida lo veré reflejado en la cuenta del método de pago dentro de los siguientes 5 a 10 días laborales. Durante todo este intervalo de tiempo (desde la devolución del producto, hasta hoy) he realizado múltiples llamadas para ver cuando me van a devolver el dinero y en todas ellas me comunican que es un reembolso manual y que recibiré el dinero, pero el dinero no llega. A fecha de hoy no tengo dinero ni producto. Última llamada realizada al servicio de atención de Miravia: 09 DE MAYO 2025. Dicen que el reembolso les sale como realizado y que van a poner un caso especial para ver qué ha pasado, y que en 24-48 horas me enviaran un email con el RNA del banco o la respuesta de qué ha pasado. No he recibido respuesta todavía. Ni el reembolso del dinero. SOLICITO : Que me devuelvan mi dinero puesto que llevo más de 9 meses esperando y he tramitado todas las quejas/reclamaciones que he podido día tras día en el servicio de atención al cliente de Miravia y sólo me dicen semana tras semana que el reembolso está APROBADO y que está en proceso de reembolso manual, y que de 5 a 10 días hábiles se materializará en mi cuenta. Sin otro particular, atentamente.