Buenos días, El motivo de mi reclamación es el siguiente: El día 28 de octubre de 2025, apenas dos semanas después de mi compra, los responsables del juego (Amazon Games) anunciaron oficialmente el el parón definitivo de las actualizaciones de contenido y el posible cierre de los servidores de “New World” para el año 2026, lo que implica que el producto dejará de ser funcional y quedará inutilizable. Considero que esta circunstancia constituye una modificación sustancial del servicio adquirido, que me habría llevado, de haberla conocido, a no realizar la compra. Tras abrir varios tickets de soporte con Steam, la empresa rechazó mi solicitud de reembolso alegando que he superado las dos horas de uso, límite que aplican a sus devoluciones automáticas. Sin embargo, quiero subrayar que: La mayoría de las horas registradas corresponden a tiempo de espera en colas del servidor, no a juego efectivo. No ha transcurrido ni un mes desde la fecha de compra. En ningún momento se informó ni advirtió al consumidor del próximo cierre del juego. Entiendo que la negativa al reembolso vulnera los derechos básicos del consumidor, ya que el producto adquirido va a dejar de prestar el servicio prometido en un plazo inminente y por causas ajenas al comprador. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que Steam proceda a la devolución íntegra del importe abonado por el juego “New World”, al amparo de la legislación de defensa de los consumidores y usuarios, en especial la normativa que protege frente a la falta de conformidad de productos digitales.

El dia 29, por mi cumpleaños un amigo mio me regalo unos DLC de Anno 1800 y desde entonces no puedo jugar. En su momento cuando compré Anno no sabia que tenia una cuenta de Ubisoft y lo active en una cuenta de Ubisoft nueva, no ha habido problema para jugarlo ya que desde Steam cada vez que iniciaba Anno me decia que estaba en otra cuenta, yo logueaba desde la correcta y ya está. Aun que por la molestia que esto me suponia intente desvincular la cuenta de Ubisoft en ese momento de Steam, (la cuenta antigua la que no sabia que existia, la recupere, consegui entrar a la web de ubisoft como dicen y no habia manera de desvincularla, vi que estaban haciendo cambios en su plataforma y pense que en el futuro ya se arreglaria y podria desvincularla. El problema viene en el momento en que me regalan los DLC, yo sabiendo que tengo que ir con ojo por que lo tengo en una cuenta diferente a la de por defecto, logueo antes de iniciar Anno con la cuenta de Ubisoft correcta, le doy a iniciar el juego, y aun asi los DLC's parece que me los ha vinculado a la cuenta antigua. Y me pide loguear con la otra cuenta por que encuentra los DLC's en la antigua. Pero claro en la antigua no tengo el juego principal, por lo que entro en un bucle que no me deja iniciar el juego. He contactado con el soporte de ubisoft desde el mismo dia 29, no han sido capaces de solucionarme nada, insistiendo en que yo he vinculado los DLC a la cuenta que no es correcta y me dicen que reclame un rembolso a Steam. Yo que no queria involucrar a mi amigo en el soporte por nada, les intento explicar que aun que me hagais el rembolso cuando me vuelvana regalar esos DLC's se volveran a vincular en la cuenta que no es. En fin ahora ya van 4 mensajes más sin respuesta por parte suya desde el dia 30. En esos mensajes adjunto pruebas, videos capturas y logs donde se puede ver el bucle en el que entro y en los logs se puede ver como el primer login que hice en ubisoft conect despues de que me regalaran los DLC era con la cuenta en la que tenia el juego principal. No me están dando ninguna solución, han sido bordes y considero que me han dado un mal trato por que no han intentado en ningun momento entender el problema real solo excusandose en que no pueden hacer nada y que pida el reembolso. Esta mañana mi amigo ha pedido el rembolso y desde Steam le decis que no cumple las condiciones por que he jugado mas de 2 horas. Supongo que seran al juego principal y antes de que recibiera los DLC por que desde que se me regalaron los DLC no he podido iniciar el juego. La verdad ya no sé que más hacer. Os puedo pasar todas las conversaciones con el soporte de ubisoft asi como las evidencias que les envié. He intentado hacer el reembolso del juego yo mismo pero no me deja devolverlo por que ya he jugado a el, pero ahora ya no puedo jugar y seguir disfrutando de algo por lo que he pagado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque iniciaron sesión en mi cuenta de steam desde Londres, la compañía no me avisó de ese inicio de sesión; el día 20 de agosto, la persona desde Londres realizó una compra con valor de 61,19 € en objetos de la tienda online de Steam de videojuegos que no tengo. SOLICITO QUE STEAM SE HAGA CARGO Y QUE ME DEVUELVA EL DINERO E INVESTIGE SI A OTROS USUARIOS LES HA PASADO ALGO PARECIDO Sin otro particular, atentamente.

Nombre del reclamante: Cristian López Lorente DNI: 74367664Q Correo electrónico: crlopez93@outlook.com Steam ID: 76561198001229726 Alias en Steam: chupacabras Empresa reclamada: Valve Corporation / Steam Producto/Servicio reclamado: Estatus Prime en el videojuego Counter-Strike 2 (CS2) Fecha de compra: 11 JULIO 2025 a las 14:12 Importe abonado: 13,29 euros --- Motivo de la reclamación: La empresa ha vendido un servicio digital defectuoso que no cumple con lo ofertado, vulnerando mis derechos como consumidor. Concretamente, tras adquirir el estatus Prime en CS2, mi cuenta ha estado afectada por un fallo técnico que impide el progreso en el sistema de experiencia del juego. El resultado es que la experiencia obtenida en cada partida se reinicia, quedando permanentemente bloqueado en el nivel 5 con 0% de progreso. Esto imposibilita acceder a las ventajas que justifican la compra del servicio, como emparejamientos Prime y recompensas semanales. Acciones realizadas para resolver el problema por mi cuenta: - Reinstalación completa de Steam y CS2 - Verificación de integridad de archivos - Borrado de caché del juego - Modificación y regeneración de API Key - Activación/desactivación de DLCs - Ajustes de configuración y red - Pruebas en diferentes dispositivos y servidores oficiales - Generación de informes de error (minidumps, logs) Comunicaciones con el soporte de Steam: Desde el primer momento me he puesto en contacto con el soporte técnico de Steam. Sin embargo, durante semanas he recibido únicamente respuestas automatizadas y copias literales de mensajes genéricos, que ignoran por completo el problema concreto que reporto. En varias ocasiones incluso han cerrado el ticket sin proporcionar solución ni canal alternativo para continuar la reclamación. Esto demuestra una falta de atención, seriedad y profesionalidad por parte del proveedor. --- Solicito: 1. La reparación urgente del fallo técnico en mi cuenta que impide el uso normal del servicio adquirido. 2. En caso de no ser posible, el reembolso total del estatus Prime y las compras vinculadas. 3. Que se estudie el comportamiento del soporte técnico y se inste a Steam a garantizar respuestas individualizadas, eficaces y ajustadas a la normativa vigente. Este escrito se presenta conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y en el Reglamento (UE) 2019/1150 sobre equidad y transparencia en servicios digitales. Solicito intervención de la OCU o del organismo competente para exigir a la empresa una resolución efectiva y justa. Adjunto copia de mensajes intercambiados con el soporte y capturas que evidencian el problema técnico persistente. --- Firma: Cristian López Lorente Fecha: 22/07/2025 DNI: 74367664Q ---

Buenas, compré un juego de carreras hace 15 días. El juego se llama iRacing y es de suscripción. Tras comprar la suscripción de un año, y jugar un par de días, metieron un parche y el juego ni se me actualiza ni se me inicia. Steam esperó hasta que pasó el día 14 para contestar mi reclamación de reembolso diciendo que ya habían pasado 15 días. Me parece un abuso pagar por un año de suscripción y que deje de funcionarte la primera semana y se laven las manos.

He tratado de solicitar un reembolso a Steam con el siguiente texto: "En agosto de 2024, invertí un total de 25,95 € en el videojuego Dungeonborne durante su fase de Acceso Anticipado: DLC Mithril Satchel – 9,99 € Moonstone (moneda del juego) – 15,96 € (repartido en 3 compras de 1,99 € y una de 9,99 €) Este juego nunca llegó a salir de su fase de desarrollo, y en poco más de un mes será eliminado por completo de Steam, quedando inaccesible. Actualmente los servidores ya están cerrados, lo que significa que el contenido que adquirí es ya totalmente inutilizable. Pese a haber solicitado el reembolso de buena fe, me ha sido denegado por exceder el plazo. Entiendo que existen políticas, pero también deberían existir excepciones razonables cuando el producto literalmente desaparece sin haber llegado a ser completo, y sus funciones quedan anuladas. No estoy solicitando un reembolso por un capricho ni por un mal rendimiento. Estoy reclamando por un producto que se vuelve obsoleto e inutilizable en su totalidad, lo que me hace sentir engañado por primera vez en todos estos años como cliente. Sinceramente, esperaba más de una compañía en la que he confiado durante tanto tiempo. Les ruego que reconsideren mi caso o, al menos, lo trasladen al departamento correspondiente para revisión interna. De no ser así, me veré en la obligación de compartir esta experiencia públicamente con la comunidad, ya que considero que es un precedente preocupante. Gracias por su atención" La respuesta por parte de Steam ha sido que está fuera del plazo de reembolso y, por tanto, no cumple los requisitos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice la compra en la tienda Steam del juego Grand theft auto V más 3 DLCS con un valor de 14,98€. He podido disfrutar del juego desde que lo compré hasta día de hoy, que desde la última actualización del juego, por cierta incompatibilidad con su plataforma, no puedo jugar y por lo que estoy viendo no estoy siendo el único afectado, todo el mundo que lo compró, ya no puede jugar. Cuando hice la compra del juego, lo compré para que fuera mío, en ningún momento alquilé el juego por cierto tiempo ni por ciertas horas. He intentado solicitar el reembolso desde su página web pero su respuesta a sido que, como ya lo he disfrutado más de 2h, no me pueden devolver el dinero (he jugado 12h desde que tengo el juego) me cierran el caso sin darme ninguna solución, y me dicen que tengo que reclamar directamente a Rockstar la desarrolladora del juego, cuando, que yo recuerde, la compra la hice desde su tienda, no desde la tienda de Rockstar. Solicito el reembolso de la compra, o bien a mi cuenta bancaria o abonarlo directamente a mi cuenta de steam para que pueda aprovechar mi dinero y poder comprar otro juego, ya que siento que he tirado mi dinero.

Estimados/as señores/as:  Estimado equipo de soporte de Steam, Me dirijo a ustedes para solicitar un reembolso por el juego Monopoly plus, el cual presenta defectos significativos que afectan su jugabilidad. A pesar de haber jugado 6,7 horas, el juego no cumple con lo prometido y presenta fallos graves que impiden la finalización de las partidas y el correcto funcionamiento de la aplicación. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) en España, específicamente los artículos 118, 119 y 120, tengo derecho a la reparación, sustitución o reembolso de un producto defectuoso. Espero una pronta solución a este problema. Atentamente, David Olivares

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes debido a que el juego comprado en su plataforma The Elder Scrolls V: Skyrim Special Edition no arranca, a pesar de, como les he informado en varios casos a su soporte, haber sido instalado en un equipo con S.O. reciente, haberse revisado los prerrequisitos indicados por el fabricante e invertido horas en resolución de problemas de acuerdo a los foros relativos al juego. SOLICITO el reintegro del importe pagado 19,99€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? SOLICITO: El reembolso del videojuego Battlefield 2042 comprado en la plataforma de juegos STEAM perteneciente a la empresa Valve Corporation el día 23 de octubre de 2023 a las 13:44 horas por un importe de 9.59 euros. ? Que tras emplear varias horas configurando el apartado gráfico y controles del mismo, debido a la mala optimización del juego, el reclamante decide el reembolso del mismo mediante la única forma que se puede realizar, tratándose del envío de un ticket a través de la plataforma de la que no se queda constancia de lo reportado. Los temas e exponer para las reclamaciones son un bucle predefinidos y la respuesta recibida siempre fue la misma misma, una respuesta genérica contestada de forma automatizada, siendo la siguiente: El tiempo de juego de uno de los productos incluidos excede las 2 horas (el máximo establecido por nuestra Política de Reembolsos), no pudiendo exponer de ningún otro modo el caso en particular. El tiempo que aparece en la plataforma es de 3.3 horas, siendo éste el tiempo que el juego se encuentra conectado a la plataforma, NO el tiempo real jugado, según se reseña anteriormente, la gran parte del tiempo empleado fue para configurarlo y hacerlo funcionar correctamente debido a la mala optimización del mismo, siendo el tiempo jugado de 1 hora aproximadamente. Que se expone mediante ticket en caso hasta en 5 ocasiones, recibiendo la misma respuesta de denegación al correo particular del reclamante. Sin otro particular, atentamente.