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DECLARANTE: MARIA DOLORES SOLA CARRANZA DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA RAZON SOCIAL: CCBS GROUP SL CIF: L-720375-S DOMICILIO SOCIAL: Carretera de Fontaneda núm. 3, 2n Pis Porta A, Bloc A, Sant Julià de Lòria, Andorra. CORREO ELECTRONICO:info@marketingdigitalprograma.com NOMBRE COMERCIAL: SERGIO ESTEPA DATOS EMPRESA FINANCIERA RAZON SOCIAL: SEQURA WORLWIDE, S.A. CIF: A66054164 DOMICILIO SOCIAL: C/ ALI BEI 7-9, ENTRESUELO, CP. 08010 BARCELONA CORREO ELECTRONICO: clientes@sequra.es HECHOS: CON FECHA 09/04/2026 SUSCRIBI UN CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE ENTRENAMIENTO PERSONAL CON LA EMPRESA ARRIBA CITADA, CON UNA DURACION DE 24 MESES Y UN COSTE DE 50€ MENSUALES. LA FINANCIACION DE DICHO SERVICIO SE FORMALIZO CON UN CONTRATO DE CREDITO AL CONSUMO VINCULADO A SEQURA WORLWIDE SA. DESDE EL INICIO DEL SERVICIO HE CONSTATADO QUE EL PLAN DE ENTRENAMIENTO PROPORCIONADO ES GENERICO Y CARECE DE LA PERSONALIZACION QUE SE PRESUPONE QUE SE ESPERA ESTA FALTA DE PERSONALIZACION CONTRAVIENE LA FINALIDAD ESENCIAL DE UN SERVICIO DE ENTRENAMIENTO PERSONAL Y NO SE AJUSTA A LAS EXPECTATIVAS GENERADAS POR LA PUBLICIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO. TENGO CONOCIMIENTO DE QUE NO SOY LA UNICA PERSONA AFECTADA POR ESTA SITUACION, EXISTIENDO OTROS CASOS SIMILARESREPORTADOS A TRAVES DE LA OCU, LO QUE SUGIERE UN PATRON DE CONDUCTA EN LA PRESTACION DE SUS SERVICIOS. CON FECHA 20/10/2026 HE ENVIADO UNA COMUNICACION FORMAL A CCBS GROUP SL SOLICITANDO LA RESOLUCION DEL CONTRATO POR INCUMPLIMIENTO Y SIN PENALIZACION. ANTE LA SITUACION DE INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO HE PROCEDIDO A ANULAR LA TARJETA DE DOMICILIACION DE LOS PAGOS A SEQURA INFORMANDO A DICHA ENTIDAD DE MI RECLAMACION CONTRA EL COMERCIO. POR TODO LO EXPUESTO SOLICITO A ESTE ORGANISMO DE CONSUMO QUE: SE INICIE EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACION O ARBITRAJE CON LA EMPRESA CCBS GROUP SL PARA LOGRAR LA RESOLUCION DEL CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOSDE ENTRENAMIENTO PERSONAL. SE INSTE A SEQURA WORLDWIDE SA A LA CANCELACION DEL CREDITO VINCULADO UNA VEZ RESUELTO EL CONTRATO DE SERVICIO CON CCBS GROUP SL Y A LA NO APLICACION DE INTERESES DE DEMORA O PENALIZACIONES MIENTRAS DURE EL PROCESO DE RECLAMACION. SE ADOPTEN LAS MEDIDAS OPORTUNAS PARA GARANTIZAR MIS DERECHOS COMO CONSUMIDOR. ADJUNTO COPIA DE CONTRATO DEL CUAL YO NO HE FIRMADO EN NINGUN MOMENTO Y COPIA DE LOS CORREOS ELECTRONICOS A AMBAS EMPRESAS.

Hola, realicé un pedido el 14/09/2026 a través de sergioestepa.com: un servicio de asesoramiento fitness de CCBS GROUP S.L. (Sergio Estepa), por importe de 1.200 €, financiado mediante crédito al consumo con seQura Worldwide, S.A. en 24 cuotas de 62 € (pedido/referencia 7083987). El 18/09/2026, dentro del plazo legal de 14 días naturales, ejercí por escrito mi derecho de desistimiento del contrato, y posteriormente también del crédito vinculado con seQura. La empresa ha rechazado mi desistimiento en tres ocasiones (19, 22 y 24 de septiembre), alegando la excepción del artículo 103.m) del TRLGDCU (contenido digital ya ejecutado con consentimiento previo e información de la pérdida del derecho). Como única prueba han aportado un "certificado de aceptación de términos y condiciones" generado por su propio sistema el 22/09/2026, es decir, después de que yo desistiera, y que solo acredita la aceptación genérica de unos términos y condiciones, no que se me informara de forma clara y específica, antes de contratar, de que perdería el derecho de desistimiento al acceder a la plataforma. Además, antes de contratar, el comercial que me atendió por llamada y WhatsApp me dijo expresamente que podía "pausar o cancelar cuando quisiera", lo cual contradice que fuera informado de esa pérdida de derecho. Solicito que se reconozca mi desistimiento, se cancele la financiación con seQura y se suspenda cualquier cargo posterior (en particular el del 14/10/2026) mientras se resuelve. Adjunto mi correo de desistimiento, las respuestas de la empresa, el certificado que han aportado, las capturas de la conversación previa a la contratación y la documentación de la financiación.

Buenas tardes, Realicé una inscripción en un programa para perder grasa con Sergio Espeta el día 10 de agosto de 2026. Recibí una llamada telefónica de un tal Oriol, el cual te explica todo muy bien y muy bonito. Te vende la moto de que es un programa muy exclusivo en el cual sólo acepta a ciertos perfiles. (Pagando aceptan a todo el mundo). En esa misma llamada me dice que dentro de los 90 primeros días tienes una garantía para cancelar el programa. El día 12 de agosto recibo mi primer pdf con el plan de entrenamiento y la dieta. Un pdf genérico en el cual no se ha tenido en cuenta la patología de la mi rodilla derecha que yo le indique en el formulario inicial. En cuanto al entrenamiento, nada fuera de lo común, un ejercio por grupo muscular por día, sin complicaciones. Respecto a la dieta, solamente dos opciones para desayuno, comida, merienda y cena. Acordé con el entrenador que empezaría el jueves 20 de agosto a través de un mensaje en Telegram. No obstante, no me parece nada acorde para mi este programa y el día 14 envío un par de correos para darme de baja y me dicen que no me puedo dar de baja porque ya he recibido la formación. Yo solamente he recibido un pdf genérico co el plan de entrenamiento y la dieta, el cual yo aún no he comenzado a realizar porque acordamos empezar el día 20 de agosto. Por tanto, solicito darme de baja definitivamente de este programa.

Expongo la mala praxis comercial recibida tras contratar un servicio con Sergio Estepa (CCBS Group S.L.): ​IMPOSIBILIDAD DE BAJA EN LA WEB: Intenté cancelar el servicio a través de su plataforma y fue imposible por un fallo técnico de su propia página web (Error 404). ​CAUSA SOBREVENIDA Y FALTA DE SERVICIO: Notifiqué la baja por correo electrónico por un problema grave de salud. A partir de ese momento di por cancelado el servicio. Cabe destacar que NO he recibido dietas, NO he recibido entrenamientos, NO he tenido llamadas de seguimiento ni preocupación alguna por su parte. ​EXIGENCIA DE PAGOS ABUSIVOS: A pesar de no haberme prestado ningún servicio, la empresa rechaza la baja, exige el pago de cuotas futuras y me amenaza, ignorando tanto la causa de salud como el fallo técnico que su propia web presentó. ​Solicito la cancelación e invalidez inmediata del contrato y la anulación de cualquier pretensión de cobro o cuota futura.

Hola. Contraté los servicios de asesoramiento de Sergio Estepa. Cuando tuvimos la primera entrevista telefónica , se me comunicó que en los tres primeros meses yo podría cancelar si quería, si el plan no sé adaptaba a mi o si lo requería oportuno por cualquier cosa. Cuando ha pasado ese tiempo, al hacerlo, y ponerme en contacto con el departamento adecuado se me dicen varias cosas. Lo primero, que no he avisado con antelación, lo segundo que no se puede cancelar por contrato y lo tercero que la cancelación por garantía no aplica porque de forma unilateral dicen que no he cumplido con la nutrición y el entreno. Con esto, me dicen que tengo que pagar dos años enteros o entraré en la lista de morosos Yo solo quiero cancelar el servicio sin más.

Hola. Contraté los servicios de asesoramiento de Sergio Estepa. Cuando tuvimos la primera entrevista telefónica , se me comunicó que en los tres primeros meses yo podría cancelar si quería, si el plan no sé adaptaba a mi o si lo requería oportuno por cualquier cosa. Cuando ha pasado ese tiempo, al hacerlo, y ponerme en contacto con el departamento adecuado se me dicen varias cosas. Lo primero, que no he avisado con antelación, lo segundo que no se puede cancelar por contrato y lo tercero que la cancelación por garantía no aplica porque de forma unilateral dicen que no he cumplido con la nutrición y el entreno. Con esto, me dicen que tengo que pagar dos años enteros o entraré en la lista de morosos Yo solo quiero cancelar el servicio sin más.

El motivo de esta reclamación es la denegación arbitraria de la "Garantía de Resultados de 90 días" vinculada al programa de asesoramiento contratado de forma online con la empresa CCBS GROUP, S.L. (Sergio Estepa).Tras completar el periodo de 90 días habiendo cumplido estrictamente con el plan nutricional y de entrenamiento propuesto (constando en la plataforma un seguimiento diario ininterrumpido con únicamente dos excepciones menores puntuales), procedí a solicitar la aplicación de la citada garantía de reembolso por falta de resultados.La empresa ha rechazado mi solicitud mediante respuestas genéricas basadas en un supuesto incumplimiento por mi parte. He requerido formalmente y por escrito los informes, métricas o registros concretos en los que fundamentan dicho rechazo, y la empresa se ha negado explícitamente a facilitar cualquier tipo de prueba o documentación, vulnerando el deber de transparencia y el derecho fundamental a la información de los consumidores (Art. 60 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios).Ante la falta de justificación objetiva y el quebrantamiento de la buena fe contractual, he procedido a la suspensión de los pagos mensuales fraccionados.Lo que se solicita a la empresa: 1. La resolución inmediata del contrato de servicios sin ningún tipo de penalización ni cargos adicionales pendientes. 2. El reconocimiento de la Garantía de Resultados de 90 días ante la falta de pruebas en contra por parte de la empresa. 3. La confirmación por escrito de la baja definitiva en su base de datos de facturación y el cese inmediato de cualquier intento de cobro o reclamación de cuotas.

A la atención de OCU: Solicito asesoramiento e inicio de reclamación frente a la empresa CCBS GROUP S.L., por considerar que ejercité mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal y que la empresa no ha atendido correctamente mi solicitud. EXPONGO: 1. El día 14 de abril contraté un programa/servicio ofrecido por CCBS GROUP S.L., cuyo pago está vinculado a financiación con Sequra. 2. Dentro de los 14 días naturales desde la contratación solicité expresamente la baja y el desistimiento del contrato. 3. La empresa me indicó posteriormente que no había recibido mi solicitud de desistimiento. 4. También me comunicaron que el desistimiento no sería aplicable porque, según su criterio, el servicio ya había comenzado. 5. Sin embargo, durante ese periodo únicamente seguí una tabla previamente elaborada por Sergio Estepa durante aproximadamente los primeros 10 días. No accedí ni utilicé la página web o plataforma digital a la que se me dio acceso como parte del servicio. 6. Posteriormente se me informó de que, si quería dejar de pagar, debía continuar con el programa y que solo en caso de no obtener resultados se procedería a cancelar el contrato y las cuotas. SOLICITO: - Que se revise si mi solicitud de desistimiento fue realizada válidamente dentro del plazo legal. - Que se analice si el uso realizado puede considerarse suficiente para impedir el desistimiento. - Que, en caso de corresponder, se requiera a CCBS GROUP S.L. la resolución del contrato. - Que se coordine, si procede, la regularización de la financiación vinculada con Sequra para que no queden cuotas pendientes y el saldo quede cancelado.

Hola el día 5 de Abril contrate un servicio online de un preparador físico donde me dice que tengo un periodo de 90 días para la cancelación del servicio, al no tener resultados proceso avisar con más de 45 días de dicha cancelación ya que todas las semanas en la mentoria les comento tanto en peso como en fotos y vídeos de mi aumento de peso y de una inflamación bastante considerable. Pido la cancelación del servicio y de los pagos. Gracias