A/A Dpto. de Mediación de la OCU / CCBS GROUP, S.L.
En relación con el escrito de oposición presentado por CCBS GROUP, S.L., manifiesto mi rotunda disconformidad con los argumentos vertidos por la mercantil y procedo a exponer las siguientes alegaciones:
Falta de transparencia e inducción al error en la contratación telefónica: La empresa alega el perfeccionamiento del contrato mediante la aceptación click-wrap. Sin embargo, el proceso de alta estuvo condicionado por indicaciones telefónicas del propio personal de la empresa, quienes me instaron a aceptar los pasos en la web de forma rápida y sin explicaciones claras sobre la naturaleza del contrato. En ningún momento durante la venta telefónica se me informó de forma transparente de que estuviera asumiendo la compra de un "programa completo e indivisible de pago aplazado", sino que se me ofreció como un servicio de seguimiento y asesoramiento recurrente de suscripción mensual. Pagos al día por los servicios efectivamente prestados: Quiero dejar constancia fehaciente de que todos los meses en los que existió una prestación real de servicios (atención, dietas o entrenamientos) fueron íntegramente abonados y saldados por mi parte. No existe ninguna deuda pendiente por servicios ya disfrutados. Pretender el cobro de cuotas posteriores por un servicio no prestado supone un enriquecimiento injusto por parte de la empresa. Incapacidad técnica de la web y buena fe: Reitero que intenté tramitar la cancelación a través de la plataforma web de la empresa y me fue imposible debido a un fallo técnico continuado (Error 404), del cual dispongo de pruebas gráficas. No se me puede imputar negligencia ni pretender la exigibilidad de cuotas cuando la propia infraestructura digital de la mercantil impidió el ejercicio del trámite de baja. Interrupción del servicio por fuerza mayor y motivos de salud: La interrupción en el uso del servicio no obedeció a un mero capricho, sino a una causa sobrevenida de salud de fuerza mayor, debidamente comunicada a la empresa en cuanto fue posible.
Por todo lo expuesto, reitero mi solicitud inicial: la cancelación inmediata de la suscripción/contrato, la anulación definitiva de cualquier pretensión de cobro de cuotas futuras por servicios no prestados y la baja de mis datos de sus bases informáticas.
Atentamente,
lydia
