Desestimiento del contrato en los primeros 14 días

A la atención de OCU: Solicito asesoramiento e inicio de reclamación frente a la empresa CCBS GROUP S.L., por considerar que ejercité mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal y que la empresa no ha atendido correctamente mi solicitud. EXPONGO: 1. El día 14 de abril contraté un programa/servicio ofrecido por CCBS GROUP S.L., cuyo pago está vinculado a financiación con Sequra. 2. Dentro de los 14 días naturales desde la contratación solicité expresamente la baja y el desistimiento del contrato. 3. La empresa me indicó posteriormente que no había recibido mi solicitud de desistimiento. 4. También me comunicaron que el desistimiento no sería aplicable porque, según su criterio, el servicio ya había comenzado. 5. Sin embargo, durante ese periodo únicamente seguí una tabla previamente elaborada por Sergio Estepa durante aproximadamente los primeros 10 días. No accedí ni utilicé la página web o plataforma digital a la que se me dio acceso como parte del servicio. 6. Posteriormente se me informó de que, si quería dejar de pagar, debía continuar con el programa y que solo en caso de no obtener resultados se procedería a cancelar el contrato y las cuotas. SOLICITO: - Que se revise si mi solicitud de desistimiento fue realizada válidamente dentro del plazo legal. - Que se analice si el uso realizado puede considerarse suficiente para impedir el desistimiento. - Que, en caso de corresponder, se requiera a CCBS GROUP S.L. la resolución del contrato. - Que se coordine, si procede, la regularización de la financiación vinculada con Sequra para que no queden cuotas pendientes y el saldo quede cancelado.

REFERENCIA ANDREA CHIRAN Buenas tardes. Cumplimos en responder la reclamación de referencia. En efecto existía un correo solicitando el desistimiento de fecha 27 de abril que se omitió en la respuesta. Sin embargo, el hecho de haberse pedido la cancelación dentro del plazo de 14 días pierde relevancia al haber la reclamante iniciado el programa antes de dicha solicitud. En efecto, y como la reclamante indica, se ha efectuado un relevamiento a través de un cuestionario que permitió a nuestro equipo preparar un plan de trabajo personalizado el cual le fue enviado y la reclamante reconoce haber iniciado. La cláusula 5 de nuestros Términos y Condiciones, cuyo enlace adjuntamos, indica claramente: "No se admitirán devoluciones ni cancelaciones una vez iniciado el servicio, independientemente del nivel de progreso." Por lo tanto consideramos que la reclamante ha perdido el derecho al desistimiento por el usufructo parcial del servicio antes mencionado. Dada la imposibilidad de cancelación, se le ofreció la garantía de resultados como alternativa. s:sergioestepa.com/terminos-y-condiciones-2 Saludos Cordiales Departamento Incidencias Sergio Estepa El 2026-06-14 13:45, reclamar@ocu.org escribió: