Desestimiento del contrato en los primeros 14 días

A la atención de OCU: Solicito asesoramiento e inicio de reclamación frente a la empresa CCBS GROUP S.L., por considerar que ejercité mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal y que la empresa no ha atendido correctamente mi solicitud. EXPONGO: 1. El día 14 de abril contraté un programa/servicio ofrecido por CCBS GROUP S.L., cuyo pago está vinculado a financiación con Sequra. 2. Dentro de los 14 días naturales desde la contratación solicité expresamente la baja y el desistimiento del contrato. 3. La empresa me indicó posteriormente que no había recibido mi solicitud de desistimiento. 4. También me comunicaron que el desistimiento no sería aplicable porque, según su criterio, el servicio ya había comenzado. 5. Sin embargo, durante ese periodo únicamente seguí una tabla previamente elaborada por Sergio Estepa durante aproximadamente los primeros 10 días. No accedí ni utilicé la página web o plataforma digital a la que se me dio acceso como parte del servicio. 6. Posteriormente se me informó de que, si quería dejar de pagar, debía continuar con el programa y que solo en caso de no obtener resultados se procedería a cancelar el contrato y las cuotas. SOLICITO: - Que se revise si mi solicitud de desistimiento fue realizada válidamente dentro del plazo legal. - Que se analice si el uso realizado puede considerarse suficiente para impedir el desistimiento. - Que, en caso de corresponder, se requiera a CCBS GROUP S.L. la resolución del contrato. - Que se coordine, si procede, la regularización de la financiación vinculada con Sequra para que no queden cuotas pendientes y el saldo quede cancelado.

REFERENCIA ANDREA CHIRAN Buenas tardes. Cumplimos en responder la reclamación de referencia. En efecto existía un correo solicitando el desistimiento de fecha 27 de abril que se omitió en la respuesta. Sin embargo, el hecho de haberse pedido la cancelación dentro del plazo de 14 días pierde relevancia al haber la reclamante iniciado el programa antes de dicha solicitud. En efecto, y como la reclamante indica, se ha efectuado un relevamiento a través de un cuestionario que permitió a nuestro equipo preparar un plan de trabajo personalizado el cual le fue enviado y la reclamante reconoce haber iniciado. La cláusula 5 de nuestros Términos y Condiciones, cuyo enlace adjuntamos, indica claramente: "No se admitirán devoluciones ni cancelaciones una vez iniciado el servicio, independientemente del nivel de progreso." Por lo tanto consideramos que la reclamante ha perdido el derecho al desistimiento por el usufructo parcial del servicio antes mencionado. Dada la imposibilidad de cancelación, se le ofreció la garantía de resultados como alternativa. s:sergioestepa.com/terminos-y-condiciones-2 Saludos Cordiales Departamento Incidencias Sergio Estepa El 2026-06-14 13:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, Acuso recibo de su respuesta, pero manifiesto mi total disconformidad con la misma. El hecho de haber cumplimentado un cuestionario y haber recibido un supuesto plan personalizado no implica que el servicio contratado esté cumpliendo con los resultados prometidos ni que esté siendo prestado de forma satisfactoria. Desde el mes de abril únicamente he conseguido perder 1,7 kg, pese a haber seguido el programa durante estos últimos meses, por lo que considero que el servicio ofrecido no me está resultando efectivo ni responde a las expectativas generadas en el momento de la contratación. Por ello, insisto en mi reclamación y reitero mi voluntad de resolver el contrato, así como mi oposición a que se sigan efectuando cobros por un servicio que, en la práctica, no está cumpliendo con la finalidad para la que fue contratado. Asimismo, les requiero para que cesen inmediatamente los cargos pendientes y procedan a dar por finalizada la relación contractual. En caso de no atender esta solicitud, me veré obligada a continuar con las reclamaciones ante los organismos competentes de consumo y, en su caso, a ejercer las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a la espera de una solución definitiva. Saludos cordiales,

REFERENCIA ANDREA C Lo que se ha indicado es que el servicio se ha iniciado y por ende, no procede la cancelación que exige. En cuanto a los supuestos malos resultados, reiteramos tiene vigente la garantía a los 90 días y debe cumplir las condiciones indicadas en los Términos y condiciones. De esta forma, si el servicio no le dió el resultado esperado podrá reclamar el reembolso. 90 días de programa es el plazo, no se puede acoger antes del mismo. Atentamente Departamento Incidencias Sergio Estepa El 2026-06-15 20:15, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Ya hemos hablado hace unos meses con la solicitud de la baja del programa de Sergio Estepa. A día de hoy, se han cumplido los 90 días. Los Términos y Condiciones (T&C) de una web son legalmente equivalentes a un contrato. Al aceptarlos, el usuario y la empresa formalizan un acuerdo vinculante que regula su relación, derechos y obligaciones. https://sergioestepa.com/terminos-y-condiciones-2/ punto 5. Me gustaría formalizar mi desestimiento e inconformidad ya que no me fue efectivo el plan de entrenamiento y alimentario. No me interesa seguir pagando por un servicio del que no estoy disfrutando y me gustaría que esto se refleje en la financiera con Sequra. Estoy a la espera de su respuesta. Un saludo,

REFERENCIA ANDREA CHIRAN Buenas tardes. Acusamos recibo de su solicitud de garantía de resultados - 90 días. Daremos curso de la misma al Departamento Académico para su evaluación. Se recuerda que el otorgamiento de garantía está supeditado a la no consecución de los resultados previstos debiendo haber acreditado el alumno el correcto seguimiento de instrucciones, dietas y demás indicaciones de los EntrenadoresTutores, de acuerdo a lo indicado en las cláusulas 5.1 y 9 de los Términos y Condiciones que adjuntamos. Se le comunicará la resolución por correo electrónico a la brevedad posible. Atentamente Departamento Incidencias Sergio Estepa El 2026-07-14 21:00, reclamar@ocu.org escribió: