Últimas reclamaciones

RECLAMADO: ​Nombre de la empresa: Google Ireland Limited / Duolingo Inc. ​Motivo de la reclamación: Denegación indebida del derecho de desistimiento y retención de importe por suscripción digital no deseada. ​HECHOS: ​El pasado 18 de junio de 2026, se efectuó un cargo automático e imprevisto en mi cuenta bancaria por un importe correspondiente a la suscripción anual del servicio Súper Duolingo, bajo el número de pedido GPA.3300-8494-0235-83682, gestionado a través de la pasarela de pagos de Google. ​Dicho cargo se produjo de forma automática tras la finalización de un periodo de prueba, sin que mediara aviso previo o recordatorio de cortesía por parte de la empresa respecto a la proximidad del cobro anual. ​Ese mismo día, 18 de junio de 2026, tan pronto como tuve constancia del movimiento bancario, procedí de inmediato a la cancelación de la suscripción y solicité formalmente el reembolso del dinero. Esto demuestra de forma inequívoca mi nula intención de mantener o utilizar el servicio anual contratado. ​A pesar de haber reaccionado de forma inmediata y de encontrarme plenamente dentro del marco legal, la entidad se niega a realizar la devolución del importe abonado. ​FUNDAMENTOS DE DERECHO: ​Derecho de Desistimiento (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores en España): Como consumidor en el ámbito de la Unión Europea, dispongo de un plazo legal de 14 días naturales para desistir de un contrato de servicios o contenido digital sin necesidad de justificación. Al haber ejercido este derecho el mismo día en que se devengó el cargo y tras haber cancelado el servicio de inmediato, la empresa está obligada por ley a efectuar el reembolso íntegro de las cantidades percibidas. ​SOLICITUD: ​Por todo lo expuesto, acudo a la OCU para que medie ante Google / Duolingo con el fin de exigir: ​La anulación definitiva del contrato de suscripción anual asociado al identificador mencionado. ​El reembolso íntegro e inmediato del importe cobrado indebidamente en el mismo método de pago en el que se efectuó el cargo. ​En Madrid a 19 de junio de 2026. ​Firmado: Pablo Núñez Martínez

Hola servicio de duo. Hoy e completado el desafio de duo fantasmal y a veces se me sale de la aplicacion y al darle a reclamar se salio y no recibi el disfraz mi cunta es Unai_G.R_Canario para que den al duo fantas mal gracias por su atencion.

Hola. Realicé una suscripción hace 3 años a Duolingo. Le dí a cancelar suscripción y creí que estaba cancelada. Pero me he dado cuenta de que llevan dos años cobrándome. Como es anual y lo pagamos a través de la cueva de Apple, no viene el nombre en los detalles del pago en el banco. Nada del nombre de Duolingo. He vuelto a cancelar y no ha ocurrido nada. Cuando mandas un email a atención al cliente, te dan vueltas y te dicen que lo hagas a través de Apple. Pero en la cuenta de Apple no aparece. Hemos vuelto a mandar correo pero no sabemos si nos van a cobrar otra vez. Es totalmente engañoso. Hemos pagado como 250 euros en dos años sin usarlo. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 27/02/2026 me descargue la aplicación de Duolingo y automáticamente se vínculo con la tarjeta de crédito. Hoy martes 3 de marzo se me ha hecho un cargo de 101€  SOLICITO por favor que se me devuelva el dinero ya que ha sido un cobro indebido y ustedes pueden ver que apenas he usado la aplicación. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra Duolingo. El 6 de octubre a las 10:00 me suscribí a su servicio con una prueba gratuita de 7 días. Sin embargo, el 13 de octubre a las 3:00 de la madrugada me realizaron un cargo de 179,99 €, sin previo aviso y antes de que finalizara el periodo gratuito. Solicito el reembolso del importe cobrado, acogiéndome a mi derecho de desistimiento en el plazo de 14 días según la normativa de consumo. Adjunto justificante del cobro. Gracias por su atención.

Tras anular mi suscripción en Duolingo tal como me indicaron en el procedimiento , me han vuelto a cobrar 79,99 €. Intento contactar con ellos, pero solo me responde un Mail de inteligencia artificial con las mismas respuestas continuamente. El documento que adjunto pone claro “restaurar suscripción”, lo que quiere decir que la suscripción no está activa, pero sin embargo me han cobrado. Alguien tendría que hacer algo con esté engaño

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, tras reiterados contactos con Duolingo para solución ante la imposibilidad de utilizar ejercicios hablados en curso Alemán estando inscrita a Super, me veo en la necesidad de cancelar el servicio y solicitar reembolso. Puesto que no funcionan, solicito reembolso para utilizar otra plataforma educativa. Sin otro particular, atentamente. Sonia

Estimados Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la renovación automática de la suscripción anual de la aplicación Duolingo. Dicha renovación fue un error, ya que en ningún momento fue mi intención continuar con la suscripción, y por motivos económicos no me es posible asumir este gasto. Ya he solicitado la devolución tanto a Apple como a Duolingo, pero quisiera dejar constancia oficial de mi disconformidad y solicitar el reembolso del importe cobrado por la renovación no deseada. Agradecería que se tenga en cuenta mi situación y se proceda con la mayor brevedad posible a la devolución del importe. Quedo a la espera de una respuesta y agradezco de antemano su atención. Atentamente, Yenny Amanda Mederos porto Amandamederos10@gmail.com 11/mayo/2025

Buenas. Recientemente he comenzado a utilizar Duolingo porque me pareció una buena forma de reforzar mi aprendizaje, hasta ahora. Al utilizar la App recibía constantemente anuncios y constantes avisos para comprar su plan premium, me salían bastantes avisos para iniciar un plan gratuito de dos semanas, dije, por qué no? Así veo lo que la aplicación puede ofrecerme realmente ahorrándome constantes anuncios y decido si realmente me interesa el plan o la aplicación en si, un período bastante razonable para ello. ¿Que me encuentro a día de hoy al entrar a mi aplicación del banco? Un cargo de 179,99€ por una suscripción anual a la aplicación. Si al aceptar la prueba gratuita a esto de 14 días he aceptado yo que automáticamente me van a cargar esto después de mi prueba o no, lo desconozco, si ha sido así pues me parece una práctica realmente abusiva y que si se hace debe de ser legal pero lo desconozco, voy a tratar de ser racional y pragmática pese a la ira que me produzca esto. El problema es que no quiero esto, lo quiero denunciar primero, porque me parece abusivo, segundo anticipándome a lo que pueda suceder después de esto. He iniciado el proceso de devolución con Apple que fue el método de pago que al parecer he escogido y ya que Duolingo no te ofrece otra forma de iniciar un proceso de devolución, en este momento se encuentra pendiente de revisión o de procesamiento así que no dispongo de una conclusión pero tengo miedo de no recibir mi dinero de vuelta. He consultado lo que indica la legislación en España en la página de la OCU que es lo siguiente: 2. Desde el momento en que el producto llega a tu casa tienes 14 días naturales para devolverlo sin coste. No tienes que dar ninguna explicación: simplemente ejerces tu derecho de desistimiento. Por lo que de momento no debería de tener ningún problema ya que mi subscripción está activa des del 21 de Marzo del 2025 y yo he solicitado la devolución a día de hoy 29 de Marzo de 2025, han pasado 8 días y entro dentro del plazo legislativo supuestamente. Iré actualizando, me pondré en contacto con Duolingo de alguna forma, también dejaré mi solicitud tanto hacia Apple como hacia Duolingo aquí. Independientemente del resultado esto no debería de ser así, debería de exigirse una confirmación por parte del usuario una vez finalizada la prueba gratuita de si realmente quieres optar a los servicios de pago o no, en este caso la respuesta sería no, no me parece adecuado el precio que tiene este servicio en línea para lo que te ofrecen ni tampoco me lo puedo permitir, espero que se pueda solucionar. Muchas gracias. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque comencé con el período de prueba gratuita el día 07-02 (adjunto correo). Luego el viernes 14-02 me enviaron un correo avisando que pronto finalizaría la suscripción gratis. Luego el día 19-02 recibí el último correo diciendo que el día 21-02 finalizaba la prueba gratuita. He dado de baja la suscripción ese mismo día 19-02 pero veo que en mi cuenta bancaria han debitado 87,99€ el día 18-02, siendo que aún no había finalizado la prueba gratuita por lo que solicito el reembolso urgentemente. Adjunto los correos y captura de pantalla del cargo en mi cuenta. Hace 20 días estoy reclamando y no dan respuesta. Me han robado 87,99€ por una suscripción anual que no quería, y ahora mismo estoy sin suscripción (que no quiero tener) y sin el dinero tampoco. SOLICITO solicito el reembolso urgentemente. Espero una respuesta urgente, de lo contrario deberé tomar otras medidas. Sin otro particular, atentamente. Paulina Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…