Duolingo

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra Duolingo. El 6 de octubre a las 10:00 me suscribí a su servicio con una prueba gratuita de 7 días. Sin embargo, el 13 de octubre a las 3:00 de la madrugada me realizaron un cargo de 179,99 €, sin previo aviso y antes de que finalizara el periodo gratuito. Solicito el reembolso del importe cobrado, acogiéndome a mi derecho de desistimiento en el plazo de 14 días según la normativa de consumo. Adjunto justificante del cobro. Gracias por su atención.

Tras anular mi suscripción en Duolingo tal como me indicaron en el procedimiento , me han vuelto a cobrar 79,99 €. Intento contactar con ellos, pero solo me responde un Mail de inteligencia artificial con las mismas respuestas continuamente. El documento que adjunto pone claro “restaurar suscripción”, lo que quiere decir que la suscripción no está activa, pero sin embargo me han cobrado. Alguien tendría que hacer algo con esté engaño

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, tras reiterados contactos con Duolingo para solución ante la imposibilidad de utilizar ejercicios hablados en curso Alemán estando inscrita a Super, me veo en la necesidad de cancelar el servicio y solicitar reembolso. Puesto que no funcionan, solicito reembolso para utilizar otra plataforma educativa. Sin otro particular, atentamente. Sonia

Estimados Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la renovación automática de la suscripción anual de la aplicación Duolingo. Dicha renovación fue un error, ya que en ningún momento fue mi intención continuar con la suscripción, y por motivos económicos no me es posible asumir este gasto. Ya he solicitado la devolución tanto a Apple como a Duolingo, pero quisiera dejar constancia oficial de mi disconformidad y solicitar el reembolso del importe cobrado por la renovación no deseada. Agradecería que se tenga en cuenta mi situación y se proceda con la mayor brevedad posible a la devolución del importe. Quedo a la espera de una respuesta y agradezco de antemano su atención. Atentamente, Yenny Amanda Mederos porto Amandamederos10@gmail.com 11/mayo/2025

Buenas. Recientemente he comenzado a utilizar Duolingo porque me pareció una buena forma de reforzar mi aprendizaje, hasta ahora. Al utilizar la App recibía constantemente anuncios y constantes avisos para comprar su plan premium, me salían bastantes avisos para iniciar un plan gratuito de dos semanas, dije, por qué no? Así veo lo que la aplicación puede ofrecerme realmente ahorrándome constantes anuncios y decido si realmente me interesa el plan o la aplicación en si, un período bastante razonable para ello. ¿Que me encuentro a día de hoy al entrar a mi aplicación del banco? Un cargo de 179,99€ por una suscripción anual a la aplicación. Si al aceptar la prueba gratuita a esto de 14 días he aceptado yo que automáticamente me van a cargar esto después de mi prueba o no, lo desconozco, si ha sido así pues me parece una práctica realmente abusiva y que si se hace debe de ser legal pero lo desconozco, voy a tratar de ser racional y pragmática pese a la ira que me produzca esto. El problema es que no quiero esto, lo quiero denunciar primero, porque me parece abusivo, segundo anticipándome a lo que pueda suceder después de esto. He iniciado el proceso de devolución con Apple que fue el método de pago que al parecer he escogido y ya que Duolingo no te ofrece otra forma de iniciar un proceso de devolución, en este momento se encuentra pendiente de revisión o de procesamiento así que no dispongo de una conclusión pero tengo miedo de no recibir mi dinero de vuelta. He consultado lo que indica la legislación en España en la página de la OCU que es lo siguiente: 2. Desde el momento en que el producto llega a tu casa tienes 14 días naturales para devolverlo sin coste. No tienes que dar ninguna explicación: simplemente ejerces tu derecho de desistimiento. Por lo que de momento no debería de tener ningún problema ya que mi subscripción está activa des del 21 de Marzo del 2025 y yo he solicitado la devolución a día de hoy 29 de Marzo de 2025, han pasado 8 días y entro dentro del plazo legislativo supuestamente. Iré actualizando, me pondré en contacto con Duolingo de alguna forma, también dejaré mi solicitud tanto hacia Apple como hacia Duolingo aquí. Independientemente del resultado esto no debería de ser así, debería de exigirse una confirmación por parte del usuario una vez finalizada la prueba gratuita de si realmente quieres optar a los servicios de pago o no, en este caso la respuesta sería no, no me parece adecuado el precio que tiene este servicio en línea para lo que te ofrecen ni tampoco me lo puedo permitir, espero que se pueda solucionar. Muchas gracias. Un saludo.