RECLAMADO:
Nombre de la empresa: Google Ireland Limited / Duolingo Inc.
Motivo de la reclamación: Denegación indebida del derecho de desistimiento y retención de importe por suscripción digital no deseada.
HECHOS:
El pasado 18 de junio de 2026, se efectuó un cargo automático e imprevisto en mi cuenta bancaria por un importe correspondiente a la suscripción anual del servicio Súper Duolingo, bajo el número de pedido GPA.3300-8494-0235-83682, gestionado a través de la pasarela de pagos de Google.
Dicho cargo se produjo de forma automática tras la finalización de un periodo de prueba, sin que mediara aviso previo o recordatorio de cortesía por parte de la empresa respecto a la proximidad del cobro anual.
Ese mismo día, 18 de junio de 2026, tan pronto como tuve constancia del movimiento bancario, procedí de inmediato a la cancelación de la suscripción y solicité formalmente el reembolso del dinero. Esto demuestra de forma inequívoca mi nula intención de mantener o utilizar el servicio anual contratado.
A pesar de haber reaccionado de forma inmediata y de encontrarme plenamente dentro del marco legal, la entidad se niega a realizar la devolución del importe abonado.
FUNDAMENTOS DE DERECHO:
Derecho de Desistimiento (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores en España): Como consumidor en el ámbito de la Unión Europea, dispongo de un plazo legal de 14 días naturales para desistir de un contrato de servicios o contenido digital sin necesidad de justificación. Al haber ejercido este derecho el mismo día en que se devengó el cargo y tras haber cancelado el servicio de inmediato, la empresa está obligada por ley a efectuar el reembolso íntegro de las cantidades percibidas.
SOLICITUD:
Por todo lo expuesto, acudo a la OCU para que medie ante Google / Duolingo con el fin de exigir:
La anulación definitiva del contrato de suscripción anual asociado al identificador mencionado.
El reembolso íntegro e inmediato del importe cobrado indebidamente en el mismo método de pago en el que se efectuó el cargo.
En Madrid a 19 de junio de 2026.
Firmado: Pablo Núñez Martínez
