Últimas reclamaciones

La causa de la reclamación es que yo hice mi devolución de un pedido online en Seur pickup en el seguimiento aparece entregado y en la app de Zara también y adjunte albarán de entrega pero se niegan a hacerme la devolución diciendo que han devuelto los productos que les ha llegado, pero a mí no me han reembolsado nada y tengo mi justificante de entrega.Las consecuencis ha sido perder tiempo en mi trabajo y estar constantemente contactando y encima me dan largas, ya que he contactado con ellos más de diez veces y no me dan ninguna solución solo respuestas automatizadas tipo robot, y la solución ha sido ninguna llevo ya más de diez días, porque ya van varias veces lo que llevo con casos así y y decidido ponerlo en manos de la ocu

El día 18/05/23 hice la devolución de 5 artículos en un solo paquete en un punto de entrega Celeritas. Me indican que recibieron la mercancía el 22/05/23. Recibo la devolución del importe de 4 de los 5 artículos. Falta la devolución del importe de unas sandalias de 17,99€. Después de ponerme en contacto con la empresa todos los días y dándome largas, hoy día 31/05/23 me confirman que no recibieron esas sandalias cuando iban con el resto de los artículos. Siento una impotencia enorme porque es su palabra contra la mía y no sé como demostrar que si las devolví con el resto de los artículos. Solía comprar mucho en Zara y nunca me había pasado semejante cosa. Acaban de perder otra clienta.

Tras problemas con varias devoluciones a almacén por valor de cerca de 300€ decido no volver a arriesgarme y realizar una devolución en tienda.El pasado lunes 24 de enero a las 18:15 horas me persono en la tienda de Zara del CC Gran Via de Vigo, en la primera caja de devoluciones, me atiende un chico muy amable y realizo las siguientes devoluciones, que el chico va escaneando y alarmando para su vuelta a la venta:Jersey ajustado punto azul - ref 5536/117 talla S 7,99€Jersey ajustado punto burgundy - ref 5536/117 talla S 7,99€Ambos productos pertenecientes al pedido número 53124963846.La devolucion no se hace efectiva, no recibo el email de confirmación, y me pongo en contacto con atencion al cliente al que le explico lo sucedido con todo lujo de detalles para facilitarles la tarea, me indica que lo revisarán internamente con la tienda física, yo me ofrezco a volver a la tienda y me dicen que no es necesario.10 días mas tarde sigo sin recibir el dinero de mi devolución, esta vez ya no es tanto por el dinero si no que por el maltrato hacia el cliente, problemas si devuelves a almacen, problemas si devuelves en tienda... por supuesto si llamas a atencion al cliente lo siguen revisando internamente.Yo no tengo los artículos ni el dinero y ellos posiblemente ya los hayan vuelto a vender.Me parece lamentable lo que está pasando con Zara, es una empresa con suficiente capacidad para resolver estos problemas, pero siguen sin hacerlo.

Buenos días,El problema deriva del hecho que yo solicité unas devoluciones en plazo pero las recogidas se demoraron por problemas reiterados con la empresa de mensajería. A este hecho se unió mi enfermedad de cáncer, por lo que las gestiones se demoraron aún más. Zara, alega que en un gesto comercial me acepta las devoluciones que según ellos están fuera de plazo ( la realidad es que se puede constatar que las devoluciones fueron realizadas en plazo y lo que no se producía era la recogida de las mismas, por causas ajenas a mi voluntad). Al final, tras multitud de incidencias, se acuerda desde Servicios Centrales que lleve las prendas a tienda). Fue totalmente inhumano hacer que una persona con cáncer fuese cargada con 7 bolsas pesadas y enormes ñ, y además el tiempo de espera que sufrimos para que hiciesen la gestión. Aún así, agradecí a Zara haber podido concluir por fin el problema. Eso sí, no recibí un resumen total de las prendas devueltas y el importe a devolver, pero bueno, hice acto de fe y no prolongar más el problema. Lo que realmente reclamo con este escrito es que Zara ha cancelado mi perfil de compra online, cuando lo único que me dijeron es que me quedaba bloqueado la devolución online, quedando solo habilitada la devolución, extremo que no entendí pero acepté. La sorpresa vino cuando compruebo que todas las compras que intento hacer online en el grupo Inditex, cancelan mi pedido.Lo único que solicito, por favor, es que me dejen operar en la compra online, aunque la devolución sea en tienda. Yo solo ejercí mi derecho de devolución y entregué las prendas, no entiendo ser penalizada por ello aunque haya habido incidencias. Reitero, nunca se me informó que se me prohibiera la compra online, únicamente las devoluciones quedaban circunscritas a tienda.Ruego, por favor, me devuelvan mi cuenta, que además debido a mi enfermedad me resulta harto difícil estar de pie en una tienda buscando ropa. Ya apelo a la humanidad y responsabilidad social de Zara. Yo solo he ejercitado mí derecho a devolución, siendo las incidencias acontecidas ajenas a mí.Otros grupos empresariales han actuado con más ética.Quedo a la espera de su respuesta,***

Realicé cuatro devoluciones al almacén de Zara a través de la empresa que ellos facilitan, en este caso Seur. Seur entregó en el alamacen los cuatro paquetes el 28 y 29 de diciembre, como así consta ya en la propia web de Zara.Desde entonces, hoy es 19 de enero, me han mareado, pedido albaranes de entrega como unas 5 veces, cuando a ellos ya les consta la mercancía entregada en su propio almacén, es desesperante. Me responden que esta siendo revisado internamente, pero no me dan ninguna solución, pido hablar con un responsable y me ignoran o dan largas y yo estoy sin el dinero y sin la mercancía.Me siento maltratada como clienta y ellos están incumpliendo su política de devolución.He hablado con ellos desde el 28 de noviembre cada dos días, he abierto una incidencia e incluso puesto una reclamación en un organismo competente. Solicito que me devuelvan el importe de los artículos entregados en su almacen, como así consta en su web, están entregados el 28 y 29 de diciembre.Devolución 416230026 - 89,95€Devolución 416225928 - 79,95€Devolución 415917396 - 79,95 €Devolución 415917026 - devolución parcial, falta un artículo por abonar con referencia 7223/051 -19,99€ del pedido inicial Nº 53124963846En total me tienen que abonar: 269,84€Esta situación me esta generando muchos problemas, tanto económicos como de estrés.

El pasado 4 y 5/11/22 compré dos conjuntos de sábana, funda nórdica y fundas de almohadas, en Zara Home Nevada (Granada). Como no sabía las medidas de las almohadas, me dijeron llevarme dos medidas y luego devolver las que no fuesen correctas. Eso hice el día 28/11, pero cuando fui a devolverlas, sólo tenía el ticket del día 4 y el del día 5, que era donde estaban las fundas de almohada, no lo encontré y me dijeron que allí en la tienda no podían buscarlo por día de compra y número de tarjeta de crédito, sino que tenía que llamar a atención al cliente. Me dijo la dependienta que no me preocupara, que como la DEVOLUCIÓN LA PODÍA HACER HASTA DESPUÉS DE REYES, no había prisa. Aún así, estuve intentanto contactar con ellos varias veces a través del Chat de la web y me dejaban en espera. Al no conseguirlo en varios días, finalmente llamé el día 7/12/22, me dijeron que lo buscarían el ticket con los datos que les dí, y me los enviarían. Como el día 9 no me habían enviado todavía nada, contacté con ellos por una tercera vía, Whatsapp, y conseguí el ticket. Al llegar a la tienda el día 10/12, me dice la encargada que se ha pasado 5 días de plazo de devolución, que son 30 días, y que tiene que llamar para que se lo autoricen. Le dije que su compañera, unos días antes me había dicho que el plazo de devolución era hasta después de reyes, y me contestó que se habría equivocado porque eso era para compras a partir del 15/11. Le digo que esa equivocación hace que yo no tenga prisa en llamar para conseguir el ticket, pero que bueno, que llame que no creo que pongan problemas en devolver 2 fundas de almohada de 7,99€, después de haber gastado más de 200€, por haberse pasado 5 días por el problema que había tenido al perder el ticket y la tardanza en contactar con ellos. La sorpresa es que le dicen que no pueden autorizarlo porque contacté con ellos el día 7/12 la primera vez (2 días después de los 30 días), y que está fuera de plazo. No me lo podía creer, después de haber gastado un dineral y sólo quería devolver 2 fundas que no me servían por medidas, que ellos mismos me aconsejaron me las llevara y luego me dijeron, al perder el ticket, que podía devolver hasta después de reyes. Por más que le insistí en que no puede ser problema del cliente una mala información de ellos acerca de la devolución, que hizo que llamara más tarde para pedir el ticket (sólo 2 días después de los 30 del ticket), me dicen que no pueden hacer nada porque han llamado y le han dicho que no. Les digo de poner una reclamación y una vez puesta, me dicen que vuelva a hablar con atención al cliente por si consigo que lo autoricen. Lo hago por whatsapp el mismo día 10/12 y me dicen que ellos sólo me dicen que no se puede devolver porque está fuera de plazo, pero que no deciden la autorización, que eso es algo exclusivo de cada tienda. Con lo cual me cabrea más todavía, porque encima que en la tienda se equivocan con la información, me hacen perder el tiempo discutiendo con atención al cliente, cuando la encargada podía haberlo resuelto por ella misma. Por lo que me engañan dos veces, primero con la información, aunque todos nos podemos equivocar, y luego con la llamada a alguien para le autorice, cuando podía haberlo hecho ella. Por eso me gustaría vuestra ayuda como OCU, y socio vuestro, porque es indignante que, aunque los plazos de devolución están para cumplirlos, si hay una mala información, no puede pagarla el cliente, que con las llamadas y conversaciones, ha demostrado su buena voluntad de conseguir el ticket y devolver algo que no le sirve, porque ellos mismos dijeron que lo comprara y luego lo devolviera.

El día 22 de noviembre (sobre las 16-17h) hice un cambio de un producto defectuoso. La cremallera del pantalón se había roto tras menos de cinco usos. Llamé al número de atención al cliente y se me facilitó un número para poder hacer el cambio en la tienda de Nuevos Ministerios (Madrid) ya que habían pasado los 30 días de devolución. El número es: 129 566 743Y el producto es : 8197/041La empleada me confirmó que me entregarían un producto igual en la misma dirección a la que me llegó el que he devuelto, pero nunca me lo llegaron a entregar. Además dejé el pantalón defectuoso en la tienda y no me facilitaron ningún ticket para confirmar mi recambio. Cada vez que escribo al chat o al whatsapp me dicen que lo están gestionando sin darme ninguna solución. Tengo entendido que según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se tiene derecho a devolver productos defectuosos en un plazo de 2 años desde su compra. Esta empresa no está cumpliendo con esta ley ya que se ha quedado con mi pantalón defectuoso y no me ha dado uno a cambio.

Hola, compre un traje en Zara Hombre, fui a la tienda de Zara en en Moraleja Green, y alli, me atendieron para realizar algunos arreglos en dicho traje, chaqueta y pantalon, los arreglos quedaron pagados por adelantado.Quede con ellos, que el dia 18, ya estaria termiando, pero aun asi, notifique que yo estaria de vacaciones, y que hasta el dia 22 de Agosto, de 2022, no pasaria a recogerlo.El dia 22, voy a recogerlo, y cuando me lo dan, lo cuelgo en el burro, y lo reviso, para mi sorpresa, no habien hecho ningun arreglo, de hecho el traje seguia con alfileres y papelitos, indicando lo que habia que hacer.Este traje era del novio, me casaba en 3 dias.Pido hablar con el encargado de tienda, al cual le cuento el problema, y me dice que no le grite, y que el no es el responsable de este problema, a lo cual le contesto, que el es la cara visible de la marca, y que me tiene que dar una solucion.De muy malos modos, esta persona se va, dejandome sola, mas de media hora, esperando para que me den una solucion, ya que estan realizando llamadas y gestiones.Me comenta que hay 2 soluciones, me devuelven el dinero de los arreglos y me voy a otra parte a que me hagan los arreglos, o se lo dejo, y me lo entregan fuera de plazo, es decir a la semana siguiente.Me deja perpleja, su incompetencia, y le digo que eso no es una solucion, le explico que es el traje del novio, y me caso en 3 dias.Se va, y como a los 20 minutos aparece una chica, que me dice, que el sastre ya no pasa, y que ellos pueden llevar el traje cuando salgan de trabajar, pero dado que ninguno de ellos, tiene coche, iran en ttes.publico, y que no saben lo que tardara el sastre.Aqui me enfado, y les pregunto si lo puedo llevar yo, dado que ellos, no se molestan mucho, me dicen que si, y que me dan la direccion y el telefono del sastre.Me voy de la tienda, con el traje sin hacer, cuando me monto en el coche y pongo la direccion, la direccion no existe.LLamo al telefono movil, y finalmente hablo con el sastre, un tal David.Le cuento el problema, y me dice que se lo lleve que en una hora u hora y media lo tendre hecho.Me da la direccion correcta, y voy para alli.Durante ese tiempo, no pude ir a trabajar, me pedi la tarde, para poder solucionar todo esto, lo lleve con mi coche, y espere hasta que estuvo terminado.Me han llamado varias veces desde Zara, para preguntarme si esto estaba solucionado, incluso despues de la boda, increbile!! y me dicen que me compensan con un vale de 10 euros que todavia no he utilizado, por que francamente, se me han quitado las ganas de comprar aali.Puse una hoja de reclamacion fisica, en la tienda de PLaza Norte, y una reclamacion telefonica, de la cual indico el numero.Expediente zara: 124741807Si necesitan mas informacion o aclaracion sobre este tema, pueden ponerse en contacto conmigo.Si tratan ustedes asi, a todos sus clientes, en breve no les comprara nadie.Las consecuencias de todo esto, fueron un disgusto monumental, gastos y que esto no se hace.Gracias por su atencion,

Hola, El pasado 29 Junio 2022 realicé un pedido número 52918288952 de 7 artículos de los cuales el día 8 de Julio de 2022 realice una devolución en tienda de todos ellos excepto de uno que realice en la propia tienda un cambio de talla. Por tanto me quede a la espera de la devolución del importe en mi cuenta de PayPal del importe de los 6 artículos devueltos que asciende a un total de 77,94 euros. Recibí un email confirmando el acusé de recibo de los 6 artículos que solicito el reembolso y me indican que en breve me mandarán otro email confirmando el reembolso… ese email jamás me llego.Al pasar semanas y sin noticias contacté con vosotros y me indicasteis que debía hablar con PayPal si tardaba el reembolso. Hablé con PayPal y me abrieron una incidencia para que no se pasara el plazo de reclamación. Pasaron días y más días y tras contactar en varias ocasiones con atención al cliente en Zara me dicen que el reembolso está aprobado desde el 23 de julio pero que está bloqueado por la incidencia de PayPal que debo clausurarla para que me devuelvan mi dinero. Procedo a cerrar dicha incidencia con una seguridad por parte de atención al cliente de que en 24/48h tendré mi dinero. Bien pues a día de hoy 12 de agosto de 2022 sigo sin tener el dinero.Cada vez que llamo me indican que tardarán 24/48h en hacerse efectivo el reintegro y que están revisándolo desde el departamento correspondiente.Me urge solución y por favor les ruego ya que devolví su prendas que me devuelvan el dinero que tienen mío desde el pasado 8 de julio 2022

Hola, realice un pedido el pasado 12 de abril a través de la página web y horas después lo cancelé. Recibí la confirmación de cancelación de pedido y sin embargo ese mismo día me cargaron en la cuenta 57,94 Euros, entiendo que correspondientes a ese pedido. Al solicitar la devolución a través del chat de la página, se me indicó que se trataba de una retención que había hecho mi Entidad Bancaria y no de un cargo y que en el plazo de 15 días se liberaría. Pasado ese plazo volví a reclamar y se me dio la misma respuesta. Hable con mi banco y me comentó que en ningún caso se trataba de una retención, sino que era un cargo en firme. He escrito sendos email a LEFTIES reclamando la devolución e incluyendo la respuesta de mi banco y no se me ha respondido. He llamado en varias ocasiones y tampoco he recibido respuesta. Solicito la devolución de mi dinero a la mayor brevedad posible.