Últimas reclamaciones

Hola. Con fecha 22 Septiembre 2025, compramos unas entradas para el Castillo Edimburgo, seleccionando "HOY " en la fecha de adquisición. Sin indicación alguna de que no había entradas para ese día , nos las asignaron con fecha 27 Septiembre directamente, fecha en la que nos era imposible utilizarlas. Inmediatamente llamamos para cambiarlas o cancelarlas y no nos dieron solución alguna, NI DEVOLUCION DE DINERO NI CAMBIO DE FECHA. Considerando que no nos han resuelto el problema y hemos sido perjudicados en Euros 61,- por la mala información de la página, reclamamos este importe. Atentamente. Jose Luis

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para hacer un seguimiento de la solicitud de reembolso que envié el 12 de abril respecto a las entradas que compré para el Monasterio de los Jerónimos en Lisboa. Lamentablemente, debido a una huelga del personal en ese día, el monumento estaba cerrado y no pudimos utilizar nuestras entradas. Me puse en contacto con su equipo de soporte a través del chat el mismo día, y me informaron que recibiría una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, hasta el día de hoy, no he recibido ninguna comunicación adicional sobre el estado de mi reclamación. SOLICITO la completa devolución de las 2 entradas de adulto para el Monasterio de los Jerónimos. El número de recibo de las entradas son:  642a7292-c844-4503-b286-77982444c34b, d8c8bd97-aaba-4792-8f08-e444acffcd68 Sin otro particular, atentamente. Yousef

Hola compre tres tickets oficiales en la taquilla de Santa Sofía en Estambul me dijeron que duraba 48 horas.Sin embargo después de comprarlo ayer y empezar la visita tuvieron que cerrar, pero he intentado acceder hoy y me ha dicho que solo es válido un pase en 48 horas cuando en la taquilla no me habían dado esa información y la única solución que me dan es comprar tres tickets nuevo cuando en realidad ya he visto la parte de arriba de Santa Sofía. Por último me gustaría reclamar también que el ticket que abone me obligaban a que incluyese un museo de Santa Sofía sin posibilidad de elegir.

Estimado equipo de Headout, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi disconformidad respecto a una reserva reciente que realicé a través de su Headout. Adquirí una entrada para "Pompeya Plus" en la que, además del coste del ticket, se me aplicaron casi 5 € en concepto de gastos de gestión. Sin embargo, me he encontrado con la sorpresa de que no permiten ni cambios de fecha ni cancelaciones, lo cual me parece completamente inaceptable dado el importe abonado y el carácter turístico del servicio. Al momento de realizar la compra, al intentar añadir una audioguía, el sistema me devolvió al paso anterior del buscador. Sin haberlo modificado conscientemente, la fecha de la entrada se cambió automáticamente, y el pedido final quedó registrado para mañana, en lugar del día 12 de agosto, que era mi intención original. No recibí ninguna alerta ni confirmación que me advirtiera de este cambio involuntario. Considero que esta situación es fruto de un error técnico de la interfaz de usuario y no de una acción consciente por mi parte. Además, no comprendo cómo una plataforma que cobra gastos de gestión considerables no ofrece ninguna opción de modificación básica de reserva, especialmente cuando la fecha aún no ha pasado. Por todo ello, solicité una solución inmediata, ya sea mediante: Un cambio de fecha al 12 de agosto (mi intención original), o Un reembolso completo del importe pagado, si el cambio no es posible. Y lo único que logré fue un descuento de 9 euros en la siguiente compra.. Considero que es inaceptable. Atentamente, Marco Aitor Alvarez Botha Numero de reserva 26302131 Email vinculado a la compra 48920angel@gmail.com

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para hacer un seguimiento de la solicitud de reembolso que envié el 12 de abril respecto a las entradas que compré para el Monasterio de los Jerónimos y la Torre de Belém en Lisboa. Lamentablemente, debido a una huelga del personal en ese día, ambos monumentos estaban cerrados y no pudimos utilizar nuestras entradas. Me puse en contacto con su equipo de soporte a través de chat el mismo día, y me informaron que recibiría una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, hasta el día de hoy, no he recibido ninguna comunicación adicional sobre el estado de mi reclamación. SOLICITO la completa devolución de las 2 entradas de adulto para cada monumento. El número de recibo de cada una de las entradas son: 642a7292-c844-4503-b286-77982444c34b, d8c8bd97-aaba-4792-8f08-e444acffcd68, d669bbf8-7289-4de0-9f8c-8bb272140a4a, 28d6f744-b035-4663-a889-fb258b0f6772. Sin otro particular, atentamente.

Cogimos la entrada combinada con audioguía para el Palacio da Pena y Quinta de Regaleira a las 16.00 y no pudimos ver más que el palacio porque al salir de la visita ya eran las 17.30 y la Quinta estaba cerrada Entonces solicito el reembolso de la parte proporcional no consumida de la entrada

Hola, el pasado mes de marzo hicimos la siguiente reserva con Headout: "Desde Cracovia: visita guiada a Auschwitz - Birkenau con traslados - Tour guiado en español con recogida en el punto de encuentro", la fecha y hora de la visita solicitados fue Mayo, 06, 2025, hora de inicio 09:55 am, y nos indicaban en la reserva "por favor, llegar 15 minutos antes del inicio de tu experiencia". El día anterior a la fecha programada para la visita, en torno a las 05:00 pm nos comunican que la hora de inicio se cambia a las a las 05:20 am, a lo que inmediatamente respondimos informando que no estábamos en Cracovia antes de las 09:00 am, y que no podríamos asistir en ese horario. Solicitamos un cambio de hora o en su defecto el reembolso de la actividad a través de su plataforma, a lo que no recibimos respuesta. En cuanto al cambio horario nos dijeron que no era posible, y en cuanto al reembolso que lo revisarían, pero no nos dijeron nada más. El aviso de que la actividad cambiaba de horario llegó muy tarde y sin posibilidad de solicitar la cancelación, la cual sería posible si se nos informara 24 horas antes. El coste de la actividad fue de 398 zl, y queremos solicitar el completo reembolso.

Estimados/as señores/as: El día 25/02/2025 compre una entrada para una visita guiada en español en la Basílica de San Marco y el Palacio Ducal de Venecia para el día 01/03/2025. Con fecha 27/02/2025 se me comunica la cancelación de dicha visita por no haber suficientes reservas en español. A fecha de hoy no me ha sido reembolsada la comisión de gestión de Headout. SOLICITO: la devolución de la comisión de gestión (20 euros). Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 20 de agosto de 2024, habiendo contratado un servicio de visita con guía turístico en el Nacional Gallery de Londres, a través de la empresa "Headout", no fuimos atendidos ni se nos proporcionó el servicio solicitado. Llegamos con antelación al punto de encuentro indicado por ficha empresa para el inicio de la actividad (eran antes de las 15:30), en la taquilla del museo, se nos indicó que esperáramos fuera del recinto y no en la entrada del museo. Nos aseguraron que llegaría el guía a recogernos, pero éste no apareció. Tras casi media hora de espera, volvimos a acercarnos a la taquilla y se nos informó de que no se nos iba a proporcionar ni guía ni audioguía para la visita, y que lo único que podían hacer era dejarnos pasar para una visita libre. A tal hecho, decidimos ponernos en contacto con la empresa "Headout", pero la respuesta fue que la información facilitada por nosotros era falsa, puesto que no teníamos manera de probar que fue tal cual se describe anteriormente. Utilizamos tanto el servicio de chat de la aplicación, como el intercambio de correos electrónicos con los responsables del servicio de atención al cliente. A día de hoy, siguen negándose a darnos la razón. SOLICITO un reembolso total del importe de las entradas, por no haber recibido los servicios contratados. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque deseo cancelar la reserva 16430847 tal y con tengo derecho a ello según la directiva de la Unión Europea 2011/83/UE. Ustedes anunciaban la venta de entradas al museo vaticano, si bien no es cierto, no venden entradas si no una especie de reserva canjeable, es todo una estafa, me han engañado y no proporcionan el servicio ofertado. Como consumidora tengo derecho al desistimiento en un plazo de 14 días de la compra de un servicio realizado de forma online. SOLICITO cancelación de la reserva y devolución del dinero.? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…