Últimas reclamaciones

Hola, el objeto de la presente reclamación es el siguiente: El 22/09/2023 llame a Mapfre para comunicar una rotura de tubería en mi garaje y la consiguiente inundación en el sótano de la vivienda como consecuencia de esto. Acudieron los servicios correspondientes sacando 32.000 litros de agua. En ese sótano había los siguientes objetos materiales:1- recambios de vehículos (nuevos) que disponía a vender.2- objetos personales de una mudanza que acaba de hacerEl resultado fue que prácticamente todo lo que había allí tuve que tirarlo, fruto de la inundación .27-09-2023 hicieron los trabajos de fontanería para reparar la tubería28-09-2023 hicieron los trabajos de albañilería para cerrar los trabajos anteriores09-10-2023 el electricista fue para reparar los daños causados por el agua Desde los primeros días solicité que fuera un perito para la valoración de los daños, cuestión que no fue atendida hasta el 31 de octubre. El agente que ha tramitado este asunto (DESTACO QUE HA SIDO UNA PERSONA MUY DILIGENTE Y PROFESIONAL EN TODO MOMENTO, COSA QUE NO PUEDO DECIR DE MAPFRE) también pidió un perito, así como el electricista lo pidió. Pedí un deshumidificador, cuestión que no fue atendida hasta el día 20 de octubre, cuando yo había comprado uno. Ahora hay dos deshumidificadores allí. El 23-10-2023 fue la responsable para ver como esta todo y aseguró que iría una empresa de limpieza (que fueron e hicieron el trabajo), un ebanista (que también fue a reparar unas vigas dañadas) y un perito para valorar los daños. El perito no fue hasta el 31 de octubre y todavía no sé nada de la valoración de los daños y de la correspondiente indemnización (supuesta) que tienen que hacer, hasta que la semana pasada contacta conmigo la empresa tasadora con este mensaje: Buenos dias Almudena !! necesitamos que nos remita una relacion de los objetos afectados en el local de villamayor , este listado si puede ser que incluya el importe reclamado de cada objeto.Mi respuesta fue esta: Hola, buenos díasvale...pero me llevará unos días, porque sobre todo son los libros que envié en las fotos por wetransfer¿tenéis esas fotos? son 2 gb de fotosaviso, no son colecciones, son sobre todo cuentos ilustrados de mi hija¿os parece bien que lo haga a lo largo de esta semana?SU RESPUESTA: NO LAS TENEMOS,,,,LE DEJO NUESTRO EMAIL : peritacionesgarcia@gmail.comok, pero si lo podemos tener cuanto antes mejor, pues tenemos plazos muy cortos de entrega de los informes pericialesgraciasMI RESPUESTA: aclaro una cosa, No me parece bien que me pidan a mí con cierta urgencia la valoración de los daños, cuando esto ha pasado el dia 22 de septiembre, tardaron más de un mes en movilizar este tema, han ido a mi casa (el perido el día 31 de octubre), ya tenían en ese momento 2 gigas de fotos con todos los daños y ahora me dicen que haga yo la valoración de los daños lo antes posible, vamos...no me parece ni medio normal, hablando claro, y creo que he sido muy pacientehablaré con Soledad, que es la persona supervisora por parte de mafrey de nuevo...lo haré cuanto antes, pero insisto, necesito unos días, porque que me digan a mí que tenéis plazos muy cortos de entrega me parece un despropósitoDestaco mi indignación ante su respuesta, porque no solo me piden que haga su trabajo sino que además lo haga rápidamente, cuando ellos no lo han hecho y hablamos de dos semanas desde que fueron a verlo. Este es el motivo de esta reclamación.

He dado a Mafre un parte de un siniestro y han tenido ocasion de decirme que no lo cubria la poliza. No lo hicieron y adelante el dinero de la reparacion y ahora como no lo cubren no habonan la reparacion que he efectuado.Les paso copia de la carta enviada.Buenos dias. Esta reclamación o queja es por el parte dado telefónicamente el pasado día 3 de noviembre, de una rama que rompió de un eucalipto de 75 metros la noche del 31 de Octubre al 1 de Noviembre y que posteriormente se descolgó ya con riesgo de caer a la calzada la noche del 2 al 3 de Noviembre que fue cuando llamamos. Cuando dimos el parte y comentamos que la rama se habia movido y corría riesgo de caer a la via publica, con las consecuencias terribles para las personas, nadie nos advirtió que la retirada de dicha rama no lo cubría el seguro. Posteriormente, el Lunes día 6 de Noviembre, hable con *** de la oficina de Manuel Llaneza, para recordarle que mandasen un perito para ver el riesgo que corría. Tampoco en este momento, segunda oportunidad, se nos advierte que la retirada de la rama no lo cubría el seguro. Eso si, me explico claramente que con motivo de la tormenta de esa noche los peritos tenían mucho trabajo y se podría retrasar mucho. Ningun comentario de que no lo cubría el seguro. Le comente que entonces llamaría a la empresa para que lo retirasen y yo le abonaría la fra. Y que posteriormente se la enviaría a Mapfre para mi reintegro. Entonces me comentó que ese informe y fra. van al departamento de siniestros para ser valorad. Por lo que le dije que “entonces hay posibilidad de que no me lo reintegren a mi”, textualmente. Y me comento, que eso habia que valorarlo. TERCERA OPORTUNIDAD DE DECIRME QUE ESE SINIESTRO NO LO CUBRIA EL SEGURO. ME PARECE DE UNA IRRESPONSABILIDAD ABSOLUTA NO DECIR LAS COSAS, NO SER CLAROS. Y DE UNA IRRESPONSABILIDAD ABSOLUTA EL NO HACERSE CARGO DE UN TRABAJO QUE ELIMINA EL RIESGO DE PERDIDA DE VIDAS. ESA RAMA PESABA MAS DE 2 TONELADAS. ESTABA A UNOS 25 MTS DE ALTURA Y ESTAB ENCIMA JUSTAMENTE DE LA VIA PÚBLICA. Una cosa más, el Miercoles día 8 y después de pasar por Whaasapp toda la secuencia del trabajo, pasé personalmente por su oficina de Manuel Llaneza para confirmar que lo tenían todo y no faltaba nada. Me confirmaron que ya lo habían adjuntado todo al informe. Hable con una Sra. Que esta a la derecha, no era *** Y me confirmo este hecho, pero cuando ya hice ademan de irme, *** hizo un comentario que me llamo la atención. Dijo, y es textual “pero bueno, normalmente los partes de arboles no entran en las coberturas de las pólizas”, o sea, ahora que el riesgo ya no existe y el problema se ha solucionado y que ya no hay riesgo de que la rama mate a nadie y les cueste una millonada, ahora si me lo dicen? Ahora? En ese momento? Y ustedes dicen ser profesionales?. Llevamos mas de 50 años con Mapfre, primero a nombre de Mª Axxxxxxx Axxxxxx Bxxxxxxx (1xxxxxxxB) en la misma dirección y luego a mi nombre. Creo que vais a perder un cliente. Esta misma tarde pasare a cumplimentar una hoja de reclamaciones en la oficina.  Axxxxxx Pxxxxxx AxxxxxxDNI 10xxxxxxxY***

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un seguro a todo riesgo con Mapfre, me pidieron unas fotos para peritación y desde que las envié como me pedían llevo esperando más 2 semanas, con un coche caro y un seguro a terceros porque si no me peritan no me ponen a todo riesgo, les he llamado todos los días, me han puesto mi asunto como urgente y ya me han dicho en 3 ocasiones que de 48h no pasaría la resolución, y sigo sin recibir ninguna indicación o contestación.Y estoy intranquilo, si me dan un golpe aparcado, o se rompe una luna o cualquier cosa que pueda ocurrir, me toca pagar a mí la reparación porque el departamento de peritación no hace su trabajo, he intentado ponerme en contacto con ese departamento mil veces y no hay manera. Les he puesto una reclamación formal y ahora aquí, me dijeron que sería en 2 días y llevo 14 con el coche sin asegurar. Solicito que se modifique mi seguro a todo riesgo y se me indemnice por estas semanas de intranquilidad, he contratado un servicio que he pagado por él y no se me está dando. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado dia 28 de Julio de 2023 se les comunico parte de siniestro y en el cual tal y como figura en dicho parte , la parte contraria reconoce su culpa y responsabilidad En fecha y dia ya se realizo el peritaje en el taller seleccionado pero Mapfre no autorizo la reparacion alegando que estan esperando la respuesta de Ofesauto al ser la parte contraria de nacionalidad extranjera con el grave perjuicio que esta demora e incumplimiento me ha causado a nivel personal y laboralExpuesto lo anterior y habiendo transcurrido mas de 3 meses desde la comunicacion del siniestro sin haberse procedido a la reparacion del vehiculo , les informo que si en el PLAZO IMPRORROGABLE DE 7 DIAS no proceden a autorizar dicha reparacion , por una parte iniciaremos desde la OCU las correspondientes acciones judiciales contra Mapfre asi como la devolucion y anulacion de los recibos mensuales que cargan en mi cuenta bancaria. SOLICITO […].? AUTORIZACION INMEDIATA AL TALLER OFICIAL QUE REALIZO Y LES ENVIO TASACION Y PERITAJE PARA QUE PROCEDAN A LA REPARACION DEL VEHICULO Sin otro particular, atentamente.

Hola. Era el tomador del seguro de un coche el cual he vendido el día 31/07/23. Tal como solicita MAPFRE, me presente en la oficina de C. Ecuador, 13, 03008 Alicante el 04/08/23 con la documentación necesaria para cancelar la póliza del coche. A principios de agosto se tenía que cobrar el segundo pago de la póliza, por un valor de 183€. El coche se vendió antes, pero entendemos que por cuestiones administrativas, el pago se nos debito de la cuenta bancaria igualmente y nos dijeron que lo iban a devolver sin problema. El 17/08 llame a atención al cliente para consultar por dicho reembolso y me informaron que la póliza seguía activa. Cuando me acerco nuevamente a la oficina Mapfre me dicen que han cometido ellos un error al momento de enviar la documentación. Por lo que tuve que presentar todo nuevamente, pero esta vez por correo. Me informaron que el plazo máximo de reembolso era 60 días. Si cuento desde la venta del coche son casi 90, si cuento desde el día que presente los documentos personalmente son 80 días y si cuento desde el 17/08 son casi 70 días. Ya pasaron 3 meses desde la venta del coche y Mapfre, no solo me cobro erróneamente, si no que se están quedando con mi dinero, ya van 3 meses. Lamentablemente esos 183€ no valen lo mismo hoy que cuando me los quitaron erróneamente. Llame varias veces a atención al cliente y siempre me dicen que dejan el reclamo en sistema, pero nadie se contacta conmigo ni me devuelven mi dinero. Ayer, 25/10, volví a llamar y me informaron que el recibo estaba listo para devolver pero que aún no se hizo efectiva la devolución, lo peor de todo es que no saben decirme el porqué. Nadie me da una explicación o fecha certera de reembolso. Necesito por favor una respuesta URGENTE, es una vergüenza que una empresa tan importante y global como Mapfre se esté quedando con el dinero de sus clientes. Gracias.

Me quiero quejar del mal trato recibido por dos chicas llamadas Emma y Silvia de la oficina de Mapfre en Aguilar de Campoó, lejos de facilitarme ayuda después de un accidente del que yo ni tengo ninguna culpa, recibo las indicaciones de malos modales y con tono aseverante, procederé al cambio de compañía en cuanto se termine el plazo, servicio lamentable y trato inhumano y lamentable, al igual que su gestión.

Hola, abri un siniestro con vosotros hace un mes. El dia 19 de Septiembre os envie una factura que hoy 17 Oct me volveis a reclamar y vuelvo a enviar. Llevo un mes con el siniestro no solucionado y tengo la sensacion de que no teneis control de vuestros servicion a clientes. Pido una resolucion rapida.

Buenas tardes, el dia 1 de octubre tuve una averia en la instalacion electrica de mi vivienda, tuve que llamar a un electricista y me diagnisticaron la averia y me la solucionaron al dia siguente, se me quemo o habia una derivacion en mi intalacion, pregunte en mi oficina de mapfre si me cubria y me dijeron que si y al tramitarlo por telefono tambien me confirmaron que al ser daño electrico me cubria, a los dias me hizo una videollamada el perito para que le explicara y ver lo que me habian hecho los electricistas, Hoy dia 16 me llaman para decirme que no me cubre por que no ha habido corrientes anormales o cortocircuitos en la red.No estoy de acuerdo porque segun mi poliza me cubre daños electricos y el perito ni ha venido, la intalacion no es antigua. tiene unos 6 años.Me pidieron la factura de la empresa electrica la cual le envie y he pagado yo. Faltaria por canalizar la instalacion que me han realizado ya que me han dejado el cableado por la superficie y la cual el perito me pidio que le enviara varios presupuestos de albañileria cuando hicimos la videollamada.Adjunto constentacion de mapfre y mi poliza.

ref:_00D3X1tm5n._500MIAopxi:ref Hola, hoy he recibido por parte de mi compañía aseguradora un e-mail indicándome que se me había cargado la cuota de renovación del seguro, sin recibir previamente el aviso de renovación y desconocer el precio del seguro, les he llamado por teléfono y me han reconocido en la llamada telefónica, que yo he pedido que se grabara Que había sido un fallo de ellos el no mandarme el aviso de renovación de póliza con las nuevas condiciones y el nuevo importe, el nuevo importe asciende a 144 € más que el año anterior, yo no estoy de acuerdo porque a mí no se me ha avisado de ese cambio y no se me ha dado la oportunidad de llamar a la compañía o mirar otras ofertas en otras aseguradoras, dado que ellos son los que han incumplido las condiciones sustanciales del contrato y así lo reconocen en la llamada del teléfono que yo les hago, me ofrecen reducirme la cuota 50 € a lo que yo les digo que pueden bajar lo que quieran pero que no estoy de acuerdo y que voy a poner una reclamación porque al haber habido un cambio en mi póliza del cual no se me ha hecho consciente considero que esa póliza está en claro incumplimiento .Lo que les solicito es quedado a su error se me mantenga la póliza con el mismo precio que el año anterior, puesto que no me han dado oportunidad ni capacidad de reacción como consumidor.La llamada sido grabada, el número de llamada es el 1696506550 se lo hice constar al teleoperador que me atendió y me facilitó este número para que se pueda pedir la grabación de la llamada donde claramente ellos reconocen su error y no quieren asumirlo.Aun con el descuento que se me ha hecho está muy por encima de la subida del IPC que marca la ley. Por tanto reclamo que mi póliza sea del mismo importe que el año anterior, más la subida correspondiente del IPC sin más cargos añadidos, puesto que no se me han notificado antes de cargo de la póliza.

Hola, se trata de la reclamación de unos gastos que la Cia argumentó que no cubria el Seguro pero que después se ha podido comprobar fehacientemente que se equivocó.El dia 5 de noviembre del 2022 me llama el propietario del Bajo D que el techo suyo está húmedo y con manchas de moho.El dia 9 me llega una carta indicando respecto al expediente L48423311 han resuelto que : Hay una mala praxis del profesional de reforma en baño y por lo tanto el contrato no acoge este supuesto.El dia 16 llamo a la inquilina del bajo D y me dice que ha pasado el pintor pero no puede hacer nada porque tiene que pasar primero el albañil.El día 21 Mapfre me envia un email indicando que : según la información que tenemos del expediente el plato de ducha es de plástico, está mal instalado y falta una mampara y por lo tanto no corresponde reparar.Dia 2 de diciembre : Mapfre me envia un sms indicando que después de pasar el fontanero por el Bajo D, indica que hay filtraciones y que le comunique a la Cia una vez se haya resuelto el problema porque el Seguro no cubre las filtraciones provinientes del plato de ducha de mi piso.Dia 7 febrero : llamo a Mapfre y me dicen que hace unos días pasó el encargado de zona y que se ratifica en las filtraciones indicadas por el fontanero.Dia 30 febrero : llamo a Mapfre y me dicen que pasará el jefe de sección para verlo.Dia 4 abril : Mapfre me envia un parte de trabajo del fontanero indicando que han hecho una cata por el techo y pared de la vecina del Bajo y que la humedad viene del plato de ducha del asegurado.Contrato albañil y fontanero para quitar el plato de ducha y colocar uno nuevo. Al quitar el plato de ducha se ve claramente que esa zona está seca y que además no está mal instalado, por lo que dicen que el problema viene de otro lugar. Todo ésto se documenta con fotos de la retirada y luego colocación del nuevo plato de ducha que se realiza el mes de marzo.A últimos de marzo me llama la inquilina diciendo que la situación del techo y pared sigue empeorando.Dia 12 abril : El fontanero de Mapfre acude a mi piso y hace una cata en una pared de la ducha y sustituye la tuberia de desague por lo que se ve claramente que el problema era de una tuberia de la pared y no del plato de ducha. Todo ésto se documenta con el parte de trabajo del fontanero de Mapfre y con las fotos de dicha tuberia.Es por todo ésto que reclamo a la Cia los gastos del albañil y fontanero que contraté y que acompaño con la factura, fotos y demás.