Problema con una humedad en el baño.

Buenas tardes:El día 10/10/2023 presente reclamación a Mapfre mi compañía aseguradora de mi vivienda ya que tenia humedades del piso superior.El 18/10/2023 se me asigna una defensa jurídica ya que parece que la vecina de arriba no subsana la deficiencia. Pasa el tiempo y el techo se seca completamente y la deficiencia entiendo que esta solucionada.Solicito a Mapfre que me mande perito o pintor para valorar y pintar el techo, no hay contestación.Voy a la agencia de Mapfre para solicitar un arreglo lo antes posible para el techo de mi baño, no hay contestación. El día 6 /03/ 2024, voy a la agencia para solucionar este problema que se esta dilatando en el tiempo ( mas de 5 meses) y me dicen que no me lo van a pintar por si acaso no ha solucionado la humedad la vecina de arriba y me vuelva a mojar otra vez.Ya no se que hacer para solucionar este problema.

Buenos días, en respuesta a su reclamación se ha verificado en el historial del expediente con número L98738531 que el albañil ya se pasó sobre el 18/03/2024 para realizar el saneamiento previo del techo del cuarto de baño . Se ha dejado unos 15 días aproximadamente para que todo se seque en condiciones y ahora se procederá a asignar el servicio al pintor el cual , en breve contactara para concertar cita .Les pedimos disculpas si han considerado que dichos trabajos se han dilatado demasiado en el tiempo. Sin otro particular, me despido atentamente Rocío Merino OrozcoTramitador-Calidad Patrimoniales Centro Operativo de Tramitación PatrimonialesMAPFRE EspañaC. María Tubau 10 Edificio A - Planta 428050 - Madrid - EspañaTel. 915 819124romerin@mapfre.com     Síguenos en:       En MAPFRE desarrollamos nuestro negocio de manera respetuosa con el medio ambiente, por favor, no imprimas este email si no es absolutamente necesario.Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales.El mensaje está listo para enviarse con los siguientes archivos o vínculos adjuntos:reclamaciónNota: para protegerse de virus, los programas de correo electrónico pueden impedir el envío o recepción de ciertos archivos adjuntos. Consulte la configuración de seguridad del programa.