Últimas reclamaciones

Hola, compré un coche el día 13 y para mi sorpresa nada más sacarlo me salto el aviso de que tengo que realizar un mantenimiento en menos de 4 semana. No podemos ponernos en contacto porque sospechamos que nos han bloqueado y no nos deja llamarles.

Buenos días,escribo la siguiente reclamación dada la situación actual con mi vehículo marca suzuki vitara 1.6.1º) señalar que el kilometraje especificado en el contrato de compraventa no era el real a la recogida de mi vehículo (se ha sobrepasado en más de 500 km), aspecto que me ha impedido devolver el vehículo dado que según política de empresa disponía solamente de 1000 km o 15 días para devolverlo. Al ir de camino a casa y volver al concesionario me había pasado en unos pocos km dado que el km estaba muy por encima del especificado en el contrato. Dispongo de fotografía que demuestra los km al poco de circular con mi vehículo y de los km especificados según contrato (estos últimos muy por debajo de los reales).2º) Nada más sacar el vehículo adquirido del concesionario, a unos 30-40 km de camino a casa tuvo avería de motor (aviso de testigo en motor, aviso para regenerar sistema DPF y aviso para revisión de sistema DPF), así como avería en la caja de cambios y carrocería interior del vehículo. OcasiónPlus firma y sella en su revisión de 200 puntos como que el vehículo se encuentra en perfecto estado antes de ser entregado al cliente. Me indican antes de recoger el vehículo que éste llevaba una pieza partida en la caja de cambios pero me indicaron que fue reparada antes de entregarme el coche. Nada más andar con el vehículo comienzo a notar que la palanca de cambios no funciona correctamente. Ahora mismo el coche está en taller para reparación por avería en la caja de cambios, la cual me habían indicado que había sido reparada. También me indicaron que se regeneró el filtro de partículas hasta 2 veces pero el coche ha tenido que repararse de forma urgente por afectación de motor y pérdida de potencia.He lidiado con el servicio de garantías a través del comercial encargado de mi caso porque me ha sido imposible ponerme en contacto con los responsables de garantías en la central de las Rozas en Madrid (he de decir que he contratado 2 años de garantía premium por un importe de 1200€) para solicitar devolución del pago de la reparación del filtro de partículas por un importe de 798.60€ debido a que tuve que llevar el coche de forma urgente a un taller externo que me podía reparar el vehículo en menos de 24h por no disponer de vehículo de sustitución en OcasionPlus, pues funcionan según disponibilidad, un lujo que lamentablemente no puedo permitirme debido a mi situación económica y laboral actual. Según el responsable de garantías encargado de mi caso me van a devolver el importe integro de la reparación, así como el 2º año de garantía premium contratada por solicitarlo yo tras la mala experiencia con la empresa, pero han pasado ya alrededor de 7 días y no recibo respuesta por parte de OcasionPlus. Al preguntar a mi comercial, me indica que está pendiente de recibir email de confirmación pero este nunca llega.Otra cuestión a reclamar sería la tardanza en el pago por un vehículo que entregué a OcasiónPlus antes de adquirir mi nuevo vehículo. Según contrato de compraventa se especificaba de forma literal, “el pago será abonado una vez el vehículo se pueda transferir”. Una vez transferido el coche, se tardó 12 días en abonarme el importe del vehículo que me debían y tras tener que insistir e infinidad de veces.Desde la recepción del vehículo citado anteriormente a fecha del 13.02.2024 hasta día de hoy 28.02.2024 mi vehículo ha estado en taller prácticamente en la casi totalidad de los días, y en los que disponía de él salía aviso de avería nuevo. Quisiera dado que se han producido incidencias importantes, solicitar la devolución del vehículo o el cambio por otro de características similares a la mayor brevedad posible.Muchas gracias.

Hola!! realizamos una compra de un coche el 17/01/2024 en el concesionario de OcasionPlus en Pamplona, pagamos una reserva de 300€ y tras varios días de problemas con la financiación llegó el día de la firma, el 24/01/2024....y para sorpresa nuestra, tras leer bien la documentación resulta que el precio del coche nos lo suben 1000€ por la cara.Tras conversación con el impresentable comercial Juanjo de Pamplona llegamos al acuerdo que nos hacen transferencia de 300€ en concepto de compensación( ha día de hoy siguen faltando 100€).El viernes 26/01/2024 voy a Pamplona a recoger el coche y al revisar el coche.....escobillas con la goma podría e incluso pegada al cristal, molduras traseras con grapas rotas, parachoques trasero mal encajado, antena inexistente, bandeja maletero sin soportes....en resumen un chasco, ya que yo venía de Barcelona y no se me había informado nada de eso.Tras firmar y recoger el coche, me confirma que todo se me solucionará en Barcelona.Al llegar a Barcelona compruebo que los 4 faros delanteros entra humedad, hago fotos y se las envío para que quede constancia....lo mismo, que ya se solucionará.Tras conversación con el comercial Juanjo en intento de muchas llamadas...me deriva al centro Ocasionplus de Badalona, donde me confirma que ya tienen notificación de todos los desperfectos y al llegar alli, no tienen constancia de nada de los faros, ni grapas ni escobilla, parachoques...etc..Tras varios intentos de solucionar el tema con el comercial Juanjo de Pamplona y por último escuchar un ruido extraño en el motor decidimos el día 05/02/2024 hacer el desistimiento y cancelación de la financiación y la devolución del vehículo.Tras informar por email y whatssap al comercial Juanjo de Badalona y intentar contactar y que nos de respuesta....nos hace personar en el concesionario de Badalona para la devolución del coche y en Badalona no quieren coger el coche porque no saben nada y no tienen autorización....otra mentira cómo todas las que hemos recibido durante todo éste proceso desde que compramos el vehículo.Hoy día 23/02/2024 seguimos llamando y recibiendo la misma mentira....que está gestionado y realizada la transferencia a la financiera LA CAIXA. Nos encontramos en una situación crítica....tenemos 2 niña pequeñas y estamos sin coche, teniendo que desplazarnos lejos para buscar un transporte público, sacando a la calle con frío o lluvia a una bebe de 1 año y todo esto por culpa de un comercial incompetente y por una atención y gestión de Ocasionplus nefasta, ya que seguimos con una financiación de un coche que ya se devolvió hace casi 4 semanas y no pudiendo adquirir otro por constar una carga económica.Detallo datos del vehículo: Nissan Juke, matrícula 9963KDF

Compré un coche en ocasión plus, hace dos meses me entregan unas series de hojas donde el coche está revisando y tiene los dichosos 200 puntos. Me siento estafada ya que lo que dicen las hojas no es verdad, desde el primer momento el coche dando fallo de aceite, puerta del copiloto no funcionaba, entre tantas cosas que no va bien con el vehículo. Pido un reembolso por qué las piezas del coche no estan como lo indican, o la devolución del coche, tengo un año de garantía y si después de ese años sigue fallando? No quiero seguir llevandolo al taller gastando , gasolina y mi tiempo

El día 12 de Febrero se realizó la reserva de un vehículo de segunda mano matrícula 7136KLL mediante transferencia de #350€.Al día siguiente, vía telefónica, se solicito el reembolso de dicha transferencia. La respuesta fue que no era posible y se reservaba dicha cantidad para otro tipo de servicios de su empresa.Mediante este escrito ejercemos nuestro derecho de desistimiento solicitando la devolución del importe de la transferencia realizada en concepto de reserva por valor de #350€ Muchas gracias

Compre mi coche actual ha esta empresa el pasado 29/11/2023. Desde entonces estoy esperando los papeles del coche, me han remitido por tercera vez el permiso de circulación provisional, y por lo que me podido comprobar el problema es que el coche esta con reserva de dominio por tanto no se puede transferir. Firme un contrato de compraventa donde indicaba que el coche esta libre de cargar (Lo cual es falso porque esta con reserva de dominio). Ruego me manden la documentación del vehiculo lo antes posible o me den una solución. No es admisible que mientan.

El pasado día 10/02/2024 realice una transferencia em concepto de reserva de un vehiculo marca Toyota, modelo Proace Verso se segunda mano en el concesionario de Ocasion Plus Basauri. Nosotros somos de Madrid y no habíamos aun podido ver el coche en persona, requisito indispensable antes de realizar ninguna compra pero nos insistieron mucho en hacer la transferencia para simplemente bloquear el vehiculo. Se suponia que todo iba a ser muy rápido y ademas esto era una necesidad indispensable para nosotros ya que necesitábamos tener el coche en Madrid cuanto antes por motivos personal. Despues de hacer la transferencia y una semana despues seguiamos sin noticias de la financiación, proceso que normalmente se demora 1 o 2 días. Además de la espera, nos enteramos que el vehiculo que ibamos a comprar no tenia motor Toyota si no Peugeot por lo que nos mintieron convenciéndonos de lo contrario cuando hablamos con la comercial y no era cierto. A todo esto teníamos que sumarle, que una vez aprobada la operación, había que hacerle una revision completa al vehículo y meterlo al taller a pintar algunos desperfectos hechos que tampoco nos habían comentado inicialmente por lo que finalmente la compraventa se iba a dilatar al menos dos semanas más y sin haber podido ver el vehiculo en persona. Por todos estos motivos, decidimos buscar otra vehiculo y el lunes 16/01/2024 informamos al concesionario del desistimiento de la compra por lo anteriormente mencionados y en ese momento nos dijeron que no nos devolvían la señal de 500€ que habíamos abonado ya que habíamos firmado un contrato de arras. Nosotros en ningún momento firmamos un contrato de arras, precisamente porque no habíamos ni siquiera visto el vehiculo. Tras varias llamadas con el concesionario, no conseguimos hablar con la comercial que nos atendió en su momento y su compañero se niega a devolvernos la señal y ni siquiera enviarnos un justificante de ello para poner la oportuna reclamación. Sobre el vehiculo no se había hecho ninguna acción (chapa, taller, pintura o traslado) por lo que no entendemos que no se devuelva una señal sin que previamente nos hayan informado.

Hola, realizamos una reserva de un vehiculo usado a OCASIONPLUS en la tienda de Badalona con fecha 13/01/2024 con un importe de 350€. Durant el periode del 13/1/24 han sugerido varias informaciones que contrasta con la informacion que nos dio el comercial. Se firmo el contrato de financiacion y queremos que no acepten el desistimiento del contrato del banco Sofinco y la devolucion de paga seña que se niegan hacerlo.

Compré un coche en septiembre a Ocasionplus, y se ha averiado 3 veces, 2 veces por la misma causa que las marchas no entran y no funciona el embrague. Está claro que el coche me lo vendieron con ese problema . Está desde hace 2 semanas en el taller y solo me dan largas, dicen que han pedido la pieza. Mi coche es imprescindible para mi trabajo. Me han ocasionado gastos extra, y puedo perder mi trabajo. Este coche no es seguro, quiero que me devuelvan el dinero por el que lo compré.

Por segunda vez este concesionario de coches me deniega una reparación en garantía. En la primera ocasión, incluso puedo asumir mi parte de culpa, ya que confié en la palabra de su vendedor cuando me aseguraba textualmente si sigue fallando te lo cambiamos, que para eso has pagado tu garantía premium adicional de 600€, refiriéndose a los amortiguadores eléctricos del portón trasero que fallaban, pero cuando me denegaron la reparación en garantía, de repente, sufrió un ataque de amnesia. En esta segunda ocasión se trata de la batería. Cuando me entregaron el coche me dijeron que le habían puesto una batería nueva. Han pasado 14 meses y la batería ha fallado. Les comunico que entiendo que la garantía de 12 meses del coche ya se ha cumplido pero que las baterías tiene por ley una garantía de fabricante de 2 años por defecto y, si está fallando a los 14 meses, es que tiene defecto. La respuesta es que como la batería no la he pagado yo sino que me la han puesto ellos, no tiene dicha garantía y se rige por la garantía del coche, que ya se ha cumplido. Es decir, si alguien me regala algo pierde su garantía legal porque no lo he pagado yo. Pero, curiosamente en su libro de garantías, la batería la consideran pieza de desgaste y tampoco la cubren. A todo esto hay que añadir el lamentable personal que te atiende. Comprobaron la batería en su taller, me dijeron que efectivamente no estaba bien y que me la tenían que cambiar y ni siguiera se dignaron a llamarme sino que, ante la falta de respuesta, tuve que enviar un correo a atención al cliente para que, finalmente, me lo denegaran. Cuando llevo el coche a mi taller habitual para que me la cambien, descubrimos que la batería que me pusieron no solo no era nueva sino que ni siquiera era la que le correspondía a mi coche, es decir, todo hace indicar que me pusieron una batería usada de otro coche, lo que explicaría que no puedan reclamar al fabricante.