Últimas reclamaciones

Es la peor experiencia que he tenido al comprar un coche. Estoy indignada con el trato al cliente, los plazos y su pésima comunicación. Compré el coche en octubre de 2025, y no me lo dieron hasta diciembre, porque había que cambiar piezas, entre las cuales estaba el compresor (pieza que a día de hoy sigue sin funcionar y que he tenido que reclamar). Nos lo dieron con el botón del maletero que no funcionaba (no abría el maletero, teníamos que abrirlo con el botón de la llave), con la promesa de que en enero teníamos hora ya para repararlo. Después de mil llamadas, conseguimos que nos lo repararan en marzo (se habían olvidado de nosotros). Y para colmo, cuando empieza el calor en Valencia, abril aproximadamente, notamos que el aire no enfría y llamo para reparar porque está en garantía. Un 9 de abril tenía que dejar el coche, estamos a 28 de mayo y todavía no se ha reparado el compresor de mi coche. Entre medias fui a recuperarlo porque "estaban esperando a que llegase la pieza". Me llaman que ya está la pieza y que el martes (26/05/26) de esta semana tendría el coche (yo necesito mi coche para trabajar). Estamos a jueves (28/05/26) y ahora me dicen (otra persona porque la persona con la que hablaba ya no está) que están esperando, de nuevo, a la pieza, que la semana que viene la tendré. A todo esto, en el momento de la compra del coche se nos dijo que los papeles del coche se enviarían a casa. Estuvimos esperando y, meses después, al preguntamos por ellos, nos dijeron que estaban en la oficina de Paterna y debíamos de ir a por ellos. Otra vez, mala comunicación y mal trato. No es normal el trato recibido y la mala atención al cliente. No puede ser que compre un coche que no esta listo para su venta y que, por ende, tenga que dejarlo a reparar durante semanas. NO VOLVERÉ A COMPRAR UN COCHE EN FLEXICAR. Por culpa de estas situaciones estoy teniendo que realizar gastos en alquileres de coche o pidiendo prestado para viajes por trabajo y yo no he comprado un coche para esto.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de enero de 2026 adquirí a Flexicar un vehículo Smart Forfour Prime, matrícula 5026JLV, comprado en Flexicar Sant Boi y entregado en Flexicar Guadalajara. El vehículo comenzó a presentar una avería en el sistema de aire acondicionado dentro del periodo de garantía legal. El aire acondicionado no enfriaba correctamente, defecto que no pude detectar en el momento de la compra porque durante los primeros meses de uso no había sido necesario utilizarlo de forma habitual. El día 25 de marzo de 2026 entregué el vehículo en Flexicar Garantías Guadalajara por dicha avería. El vehículo me fue devuelto el día 30 de marzo de 2026, indicándome que se había realizado una carga del sistema de aire acondicionado. Sin embargo, dicha intervención no resolvió el problema. El día 16 de abril de 2026 volví a entregar el vehículo porque el aire acondicionado seguía sin enfriar correctamente. Durante ese periodo solicité expresamente que, si la reparación dependía de piezas, autorizaciones u otras gestiones, se me devolviera el vehículo mientras tanto, ya que la avería no impedía circular y el coche es necesario para mis desplazamientos laborales. A pesar de ello, el vehículo permaneció inmovilizado durante días sin una información clara ni una solución efectiva. Tuve que llamar repetidamente para obtener información, recibiendo respuestas imprecisas sobre la espera de repuestos por parte del taller, e indicándome que mi vehículo tenía piezas desmontadas y no podían devolvérmelo mientras se esperaba dicho repuesto. Tras varios días sin perspectiva de solución, el 29 de abril de 2026 contacté directamente con el taller encargado de la reparación para solicitar si podían entregarme el vehículo mientras se recibía el repuesto pendiente. Sin embargo, según se me informó desde el taller, el vehículo no tenía ninguna pieza desmontada y la pieza necesaria para la reparación se encontraba disponible desde hacía aproximadamente una semana, estando pendiente únicamente la autorización por parte de Flexicar para poder realizar la intervención. Esta información contradecía las explicaciones recibidas hasta entonces, según las cuales el retraso se debía a la espera de piezas. Ese mismo día envié un requerimiento formal por correo electrónico a Flexicar Guadalajara, al departamento de clientes y al departamento de garantías, dejando constancia de esta situación: la información contradictoria recibida, la falta de reparación efectiva, la inmovilización del vehículo y la comunicación del taller según la cual el repuesto ya estaba disponible y la intervención estaba pendiente únicamente de autorización por parte de Flexicar. En dicho requerimiento solicité la reparación inmediata del vehículo o, en su defecto, su entrega mientras se gestionaba la autorización o intervención pendiente, otorgando un plazo máximo de 48 horas. Tras dicho requerimiento, se me devolvió el vehículo al día siguiente, el 30 de abril, después de una intervención en la que se me indicó que la avería correspondía supuestamente a la válvula de expansión, sin que se me facilitara un informe técnico detallado que justificara la causa exacta de la avería ni las comprobaciones realizadas. No obstante, tras apenas unos días de funcionamiento, el aire acondicionado volvió a presentar síntomas anómalos y dejó de enfriar nuevamente. Por tanto, la avería ha reaparecido después de haber sido reparada, lo que evidencia que la reparación efectuada no ha sido eficaz ni definitiva. El día 11 de mayo de 2026 comuniqué de nuevo a Flexicar Garantía Guadalajara, por teléfono y WhatsApp, la reaparición de la misma avería y solicité indicaciones para llevar el vehículo. En dicha conversación se me indicó que se revisaría el caso y que se me avisaría. Cuatro días después, al preguntar si debía solicitar cita de alguna forma, se me respondió: “No. Te digo. Por ahora no.” Desde entonces permanecí esperando indicaciones sin recibir una cita concreta ni una solución efectiva. Ante la falta de respuesta durante casi dos semanas, el 25 de mayo de 2026 llevé el vehículo a otro centro Flexicar, en Alcalá de Henares, para dejar constancia de la reaparición de la misma avería y evitar seguir esperando indefinidamente. Al día siguiente, desde Flexicar Guadalajara se me indicó que el expediente seguía abierto allí y que, por ese motivo, no podía solicitar otra cita en otra tienda, pretendiendo que fuese yo quien trasladase de nuevo el vehículo a Guadalajara. Considero que esta gestión es inaceptable, ya que la avería ha sido comunicada en plazo, ha sido reparada sin éxito y sigue sin resolverse. Además, se me está trasladando a mí la carga organizativa entre distintos centros de Flexicar, pese a tratarse de una gestión interna de la propia empresa. Esta situación me está ocasionando perjuicios relevantes: pérdida de tiempo, desplazamientos a distintos centros, con el gasto en gasolina que ello conlleva, necesidad de buscar transporte alternativo, dificultad para acudir a mi puesto de trabajo y posible necesidad de emplear días de vacaciones o permisos para gestionar una incidencia que no ha sido resuelta correctamente. Solicito que Flexicar asuma de forma inmediata la gestión completa de la avería reincidente del sistema de aire acondicionado del vehículo Smart Forfour Prime, matrícula 5026JLV, incluyendo la coordinación entre sus centros, el diagnóstico técnico completo por escrito y la reparación definitiva de la avería. Solicito que Flexicar confirme por escrito, en un plazo máximo de 48 horas laborables, dónde debe quedar depositado el vehículo, quién gestiona el expediente, si procede traslado entre centros y quién asume dicho traslado, sin trasladar al consumidor la carga organizativa derivada de su propia coordinación interna. Solicito que se emita diagnóstico técnico por escrito en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción efectiva del vehículo en el centro o taller correspondiente, indicando la causa concreta de la avería, las piezas afectadas, la intervención necesaria y el motivo por el cual las reparaciones anteriores no resolvieron el defecto. Solicito que la reparación quede completada en un plazo máximo de 10 días naturales desde dicho diagnóstico o desde la disponibilidad de las piezas necesarias. En caso de que no sea posible cumplir dicho plazo, solicito que se justifique por escrito el motivo concreto del retraso y se me facilite vehículo de sustitución o alternativa equivalente de movilidad mientras dure la inmovilización. Asimismo, solicito que Flexicar asuma los perjuicios derivados de la gestión defectuosa de la garantía, incluyendo desplazamientos, transporte alternativo, pérdida de tiempo, posibles días de vacaciones o permisos laborales y cualquier otro gasto acreditable ocasionado por la falta de reparación efectiva y la descoordinación entre sus centros. En caso de que la reparación vuelva a resultar ineficaz, o de que no se realice en plazo razonable y sin mayores inconvenientes, me reservo expresamente el derecho a reclamar la reparación externa con cargo a Flexicar, la reducción del precio o, en su caso, la resolución del contrato de compraventa. Adjunto contrato de compraventa, requerimiento formal enviado el 29 de abril de 2026 y capturas de WhatsApp relativas a la comunicación de la avería reincidente, la falta de indicaciones y la posterior indicación de que el expediente seguía abierto en Flexicar Guadalajara. No dispongo actualmente de los partes de entrada, salida o reparación del vehículo, ya que podrían encontrarse en la guantera del propio coche, actualmente depositado en Flexicar Alcalá de Henares. Solicito que Flexicar aporte copia de todos los partes de recepción, diagnóstico, reparación, autorización, entrega y cualquier otra documentación interna relacionada con esta incidencia. Sin otro particular, atentamente. A.G.

Yo, D. Rafael David Cladera Maldonado, con DNI 55306398T, deseo presentar una reclamación frente a la empresa FLEXICAR INTERNACIONAL S.L., CIF B09758327, con domicilio en Avenida de Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, edificio 2, planta baja, 28702 San Sebastián de los Reyes (Madrid), por los siguientes hechos: HECHOS Con fecha 14/05/2026 firmé con Flexicar Internacional S.L. un contrato de compraventa de mi vehículo Renault Arkana matrícula 4993MMZ, pactándose un precio de 20.750 €. En el contrato se establece que el vehículo queda entregado a la empresa compradora desde el momento de la firma, adquiriendo esta el uso y disfrute del vehículo. Asimismo, el contrato indica que el pago se realizará una vez finalizado el período de inspección y transferida la titularidad del vehículo a favor de la empresa compradora. El contrato establece un plazo máximo de diez (10) días naturales para realizar la inspección del vehículo, pero no fija un plazo concreto ni determinado para efectuar el pago al vendedor. Posteriormente, firmé también el mandato de representación para permitir a la gestoría designada por Flexicar realizar el cambio de titularidad ante la Dirección General de Tráfico. Sin embargo, ninguno de los documentos firmados establece una fecha concreta de pago ni una garantía suficiente para el consumidor, quedando la operación en una situación de evidente desequilibrio contractual, ya que: la empresa ya dispone del vehículo, puede tramitar la transferencia, pero el consumidor no tiene seguridad jurídica sobre cuándo cobrará el importe pactado. Considero que esta falta de concreción en una obligación esencial del contrato, como es el pago del precio, genera indefensión y puede resultar abusiva para el consumidor. SOLICITO Que se requiera a Flexicar Internacional S.L. el pago inmediato del importe pactado por la compraventa del vehículo, ascendiente a 20.750 €. Que la OCU revise las cláusulas contractuales utilizadas por Flexicar Internacional S.L. en este tipo de operaciones. Que se requiera a la empresa para que informe de manera clara y por escrito del plazo exacto de pago aplicable a la operación. Que se inste a la empresa a cumplir el pago del vehículo en un plazo razonable y conforme a la buena fe contractual. Que se valore el posible carácter abusivo de cláusulas que permiten a la empresa disponer del vehículo y transferir su titularidad sin fijar un plazo concreto y vinculante para el pago al consumidor. Adjunto: Contrato de compraventa firmado. Documento de mandato para transferencia del vehículo. Cualquier comunicación mantenida con la empresa relativa al pago.

Hola, Realicé una compra hace menos de un año de mi vehiculo en felxicar con matricula 0149 KHH. En febrero tuvo una avería y por garantía estuvo en el taller de flexicar dos meses. Me puse en contacto con ellos para prolongar la garantía los dos meses que había estado en el taller y me dijeron que sin problema pero que al recoger el vehículo me facilitaban un documento con entrada del vehículo y salida, reflejandose el tiempo que no había disfrutado de el. En mi taller, Jaén, solicité el documento el cual me han dicho que en unas semanas me lo facilitaban, pasando meses y no facilitándome este. Me he puesto varias veces en contacto con flexicar sin ayuda ninguna, entre ellas, Graciela me cuelga el teléfono y no me facilita ayuda alguna con la prolongación de la garantía Solicito prolongación de la garantía como se refleja en mi contrato. Tengo los correos escritos sin repuesta de ellos.

Adquirí un coche hace un año y meses a estado más tiempo en el taller que en uso la última vez. Fue en febrero y me entregan ahora en mayo y me dan de garantía solo un mes porque alegan que ya tuve una garantía antes. Acaso es mi culpa que el coche se estropee tanto necesito más tiempo de garantía para poder probarlo se aprovechan porque mi marido a fallecido hace unos meses y yo no entiendo de papeleos.

RECLAMACIÓN CONTRA FLEXICAR Dña. Victoria Popa presenta reclamación contra la empresa Flexicar por falta de profesionalidad, incumplimiento de información y mala gestión en el proceso de compra de un vehículo. El día 8 de mayo aboné una reserva de 390 € para la compra de un vehículo Mercedes en la feria de Torre Pacheco, ya que necesitaba el coche con carácter urgente para un viaje previsto pocos días después. Desde el momento del pago comenzaron los problemas de comunicación y gestión. El agente responsable me indicó que me llamaría en 11 de mayo para iniciar el trámite y organizar la entrega del vehículo, pero dicha llamada nunca se produjo. Asimismo, tampoco respondió an mis mensajes posteriores ni ofreció información clara sobre el estado de la operación. Ante la falta de respuesta, envié tres correos electrónicos a la empresa explicando la situación y solicitando aclaraciones, sin recibir contestación alguna. Una trabajadora de Flexicar Murcia me informó de que el vehículo ni siquiera disponía de libro de mantenimiento y que además no sería enviado al taller hasta después del pago completo, situación que suponía todavía más retrasos. Esta información nunca me fue comunicada antes de realizar la reserva. Después de más de una semana esperando noticias y sin recibir una atención profesional, transparente ni adecuada, entendí que la empresa no estaba cumpliendo con unas mínimas obligaciones de información y atención al cliente. Como consecuencia de esta situación, me vi obligada a cancelar la compra y alquilar otro vehículo para poder realizar mi viaje urgente, generándome molestias, pérdida de tiempo y perjuicios económicos. Considero que: La empresa actuó con falta de transparencia. No se ofreció información esencial antes del pago de la reserva. Existió una clara falta de atención al cliente y profesionalidad. No se respetaron los plazos ni expectativas creadas en el momento de la venta. La falta de respuesta a mis reclamaciones demuestra una gestión negligente. Por todo ello, solicito: La devolución inmediata de los 390 € abonados en concepto de reserva. Que se investigue la actuación de la empresa y la posible vulneración de los derechos del consumidor. Gracias

PAGO PVP VEHICULO 07/04/2026. RECEPCION Y RECHAZO VEHICULO 20/04/2026. OMISION DESDE 28/04/2026 A LA SOLICITUD DEL DERECHO DE DESISTIEMTO, ENVIADO AL CORREO ELECTRONICO QUE ME FACILITA EL VENDEDOR, POR FALTA DE CONFORMIDAD, POR DAÑOS NO INFORMADOS EN EL MOMENTO DE LA RESERVA Y PAGO. EL JUEVES 14/05/2026 TRAS MI CONSULTA, ME COMUNICA EL VENDEDOR QUE NO HAN RECIBIDO LA RECLAMACÍON, TRAS MI ASOMBRO INDIGNACION E INSISTENCIA, ME COMUNICA FINALMENTE QUE SI LA HABIA RECIBIDO Y QUE LO LA ENCONTRABA. LE COMUNICO QUE QUIERO COMUNICARME DIRECTAMENTE CON SU GERENTE COSA QUE ME NIEGA Y ME RESULTA IMPOSIBLE CONSEGUIR. POR ULTIMO, ME DICE QUE ES COSA DE LA CENTRAL EN MADRID Y QUE HAY QUE ESPERAR. A DIA DE HOY: LA ENTREGA DEL VEHICULO NO SE HA LLEGADO A REALIZAR, POR MI FALTA DE CONFORMIDAD. NO SE ME HA DEVUELTO LOS PAGOS REALIZADOS SIGO SIN OBTENER RESPUESTA. EN EL ESCRITO ENVIADO A LA EMPRESA EL DIA 28/04/2026 Y ADJUNTADO A ESTA RECLAMACION, SE EXPLICAN CRONOLOGICAMENTE LOS HECHOS OCURRIDOS. DISPONGO DE LAS CONVERSACIONES VIA WHATSAPP CON EL VENDEDOR, LAS CUALES DEMUESTRAN CRONOLOGICAMENTE LOS ACONTECIMIENTOS EXPUESTOS EN EL ESCRITO Y EN ESTA EXPLICACION.

Buenos días, hace aproximadamente dos meses compré en flexicar un BMW serie 1 116i. A los pocos días y menos de 600 km tuve que llevarlo por una perdida repentina de refrigerante y presión en el sistema. Después de no querer recoger el coche en Flexicar Fuenlabrada pesé a tener cita alegando que no tenían taller allí y tras mucho discutir con ellos y poner una reclamación acceden a llevar el coche a un taller cercano, el coche se reparó en parte ya que se indicó que presentaba un ruido bastante notorio al circular proveniente del escape y la falta de tuercas en las llantas en concreto 4. Una por rueda. Bien, estos dos últimos factores no se repararon en absoluto, ni siquiera se comunicaron al taller pesé a indicarlo en la reclamación y en la hoja de taller. Entorno a mes y medio después el coche vuelve a presentar fallos en la dirección ya que en autopista se queda dura en ocasiones y no responde correctamente, además del ruido en el escape que ha ido a más y las tuercas de la ruedas. Por tanto solicito a flexicar la inmediata revisión y reparación en garantía de estos hechos , no quiero tener que dejar mi coche en flexicar de Fuenlabrada, quiero que se gestioné con el propio taller donde me lo repararon la última vez y sea yo quien lleve y traiga el vehículo, no quiero que nadie ajeno a mí o al taller mueva o use el vehículo , por tanto solicito que se me agende una cita y se ne indique cuando puedo llevar el vehículo.

Muy buenas, mi nombre es Francisco Pumares De Santo. El 25 de Septiembre compré un vehículo con Flexicar el cuál pasé a recoger el día 15 de Octubre por una de las sucursales en Córdoba. Cuando pasé a recoger el vehículo en Córdoba me comentaron que acababa de pasar la ITV lo cual dudo mucho por lo siguiente. A los dos mes de obtener el vehículo el motor del coche empieza a hacer ruidos extraños y a pegar acelerones. Pido una cita, el 20 de Enero lo dejamos en el taller de Estepona y los lo devuelven el 28 de Enero. El sonido extraño que hacía persiste solo que se escucha menos pero al comentárselo al gerente me comenta que es el sonido del motor y que el coche no tiene nada. También les pedí que pegaran una parte del interior que se había salido (la cual se volvió a salir a la semana). Vuelvo a pedir otra cita con el taller y dejo el coche el día 17 de Marzo, ya que el coche perdía aceite de manera constante. Tras ignorar en varias ocasiones mis llamadas y mensajes, me dijeron que tenían que pedir una pieza y que el coche estaría en unas dos semanas. Después de casi 2 MESES (me llaman para recoger el coche el 15 de Mayo) me paso a buscarlo a Flexicar Estepona. Al día siguiente de camino a un centro comercial el coche empieza a sentirse extraño, aparco el coche y al volver a las 5 horas no arranca. Al ver que no arrancaba pido asistencia en carretera y al llegar el hombre con la grúa, intenta cargarlo él y arrancarlo pero no lo consigue. Me comenta que se lo tiene que llevar con la grúa y otra vez estamos sin coche. Compré el coche hace 7 meses aproximadamente y es la tercera vez que estamos sin el coche ya que es la tercera vez que tiene que entrar al taller. Me gustaría que me pudiesen reintegrar el dinero por completo del vehículo ya que claramente me han vendido un coche con vicios ocultos que no está en las perfectas condiciones que ellos reclamaban que estaba. No quiero que me lo cambien ni que me lo intenten arreglar, no quiero saber nada de dicha empresa ya que tanto el coche, como la atención al cliente y muchos empleados con los que he tratado no me han dado un trato acorde ni han sido claros sobre los problemas del vehículo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Compré un coche en Flexicar de Vilafranca del Penedès, aporovechando la promoción del tercer año de garantia gratis. Se me cobré el importe integro de la garantia, cobrandose el tercer año, el cual era gratis. Lllevo un mes intentando contactar con el personal de Flexicar, tanto de la tienda como de diferentes departamentos de Flexicar, sin tan ni siquiera recibir ningún tipo de respuesta. Ignorando así mi peticion SOLICITO […].  Ruego me devuelvan mi dinero de inmediato, pues llevo un mes sin saber nada de nada Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…