Últimas reclamaciones

Hola, desde el mes de marzo 2021 la comercializadora TotalEnergies no me ha facturado el suministro de la luz. Han llegado 6 facturas a pagar en el mes de febrero de 2022. Las facturas son erróneas ya que se ha comprobado que las lecturas del contador son erróneas, ya que está midiendo mal el consumo porque el contador debe estar averiado. Se contacta por teléfono (varias veces) con la comercializadora y comunican que se van a paralizar las facturas hasta que se resuelva la incidencia, pero finalmente las han cobrado. Mensualmente se está pagando un alquiler del contador (tal y como establece en contrato y en todas las facturas). Ruego y solicito la devolución de las facturas por importe de 424 € y que se cobre lo realmente consumido. Desde enero 2021 hasta junio de 2021 la media de consumos era correcta, a partir del cambio de tarifa introducido por el Gobierno, el contador empieza a contar mal hasta fecha de hoy, con consumos anómalos y elevados sin que haya personal viviendo en el domicilio excepto algunos fines de semana.

Buenas tardes,El pasado 23 de diciembre suscribí un contrato de luz con la empresa TotalEnergies.Las condiciones económicas (sin IVA) del contrato contemplaban:Precio potencia electricidad: 2,379648€/kW mesPrecio consumo electricidad: 0,185000 €/kWh CON un descuento del 5% sobre el precio de consumo para cada periodo de facturación.La cláusula 8 del contrato relativa a PRECIOS establece: [...] el precio se mantendrá fijo durante 12 meses desde la activación de cada energía, salvo variación de los componentes regulados [...].Pues bien, se han producido SIN MI CONSENTIMIENTO, SIN MI APROBACIÓN y SIN MI SOLICITUD dos subidas consecutivas en aproximadamente 1 mes desde la contratación.Pasando de: 0,185000 €/kWh a 0,208876 €/kWh y, finalmente, a 0,318000 €/kWh.Esto supone un cambio que EMPEORA SIGNIFICATIVAMENTE las condiciones del contrato, razón por la cual decidí cambiarme a TotalEnergies.Se solicita explicaciones a la empresa telefónicamente y la respuesta es que dichos cambios se aplican a todos sus clientes.

Desde el mes de diciembre de 2021, estoy recibiendo facturas de la empresa TotalEnergies (se anexan copias) por cantidades dede los 1600€ (se recurrió por mediación del servicio provincial del consumo, oficina Vilagarcía de Arousa, Pontevedra) Posteriormente (17/01/22) desde la empresa Grupo Naturgy, acudió una persona (Técnico o Perito con número de empleado 840961 de la empresa Applus) Dicha persona manifestó a mi conyuge, presente durante la inspección, que había comprobado que el número de contador en el edificio (con terminación en número 23) no se correspondía con el contador especificado en las facturas (con terminación en número 02) y concretó que él sería quién enviaría un escrito a la empresa que lo enviaba, para informar.Posteriormente las facturas siguieron llegando, con periodos ya abanados en su momento en tiempo y forma. (se anexan copias) Siendo la última factura de un importe de 5022,63€ (anexo copia) por un periodo de consumo de un mes aproximadamente (10/09/2021 al 25/10/2021). Es imposible, ilógico e irresponsable pensar que este consumo es real en un piso de 90mts cuadrados en el que vive una familia de 4 miembros.Se ha llamado en repetidas ocasiones al número de atención al cliente y los operadores no ofrecen explicaciones lógicas, ni mucho menos soluciones. El acoso de las facturas en nuestro buzón, es agotador y desgastante. Estamos tratando de llegar a un acuerdo rápido y efectivo, pero no nos están poniendo los medios necesarios, al contrario sólo nos están mareando y acosando con más facturas y ninguna solución posible. La deuda que dice vuestra empresa que tenemos supera los 6700€ en muchas facturas sin lógica alguna. El perito que vino a nuestro edificio dice que llevamos desde que cambiaron los contadores antigüos a los actuales, sin dar de alta nuestro verdadero contador (con número de terminación 23) y que todo este tiempo hemos estado pagando los consumos de otro contador (con terminación 02).-Queremos explicaciones concretas y claras.-SOLICITAMOS LA RÁPIDA ELIMINACIÓN TOTAL DE ESA DEUDA QUE NO ES NUESTRA. Y papeles que así lo demuestren.- Especificación por escrito de nuestro real número de contador. Y un DOCUMENTO OFICIAL que acredite que el contador que está en mi edificio es realmente el que refleja el consumo real en mi casa.Nota: no se anexan el total de facturas, porque la plataforma no me lo permite, por ser demasiados. pero los puedo aportar cuando así lo soliciteis.

Tras rectificación de lectura sobre el consumo de gas de mi contrato Luz+Gas con Total Energies, he esperado un mes a que la empresa rectificase una factura falsa, por rectificación a lectura correcta efectuada el día de la reclamación el 24/01/2022, no ha sido así y han procedido al cobro de una factura falseada, vía domiciliación de recibos, tras un mes reclamando vía telefónica y por internet esta situación a la empresa que me factura que es TOTAL ENERGIES, se trata de una factura desproporcionada con un consumo de gas superior a las 370 m3 de gas, que siguiendo el histórico de gas de los últimos meses, no voy a consumir en lo que resta de año.

Buenos díasNosotros somos clientes de edp desde hace tiempo (2005), somos familia numerosa y vulnerable porque tenemos un miembro de la familia dependiente grado 3 y discapacitado.Sin previo aviso, se nos pasó a otra compañía, Total Energies, nos empezaron a facturar ellos y por algo del banco, (puede ser que hayan pasado la factura, no había fondos y como no era una factura reconocida por ser nueva, el banco la devolvió) 18 euros más Iva, 25 en total.Nadie nos advirtió porque ellos no actualizaron nuestros datos, ni tampoco tuvieron en cuenta que somos familia vulnerable y nos cortaron el gas la semana pasada durante 3 días, según ellos es su plazo para dar de alta el gas, en realidad es 48 horas pero como no trabajan más que hasta las 6 pues las 48 horas se las han saltado a la torera. Nosotros hicimos el pago inmediatamente en cuanto nos enteramos de la situación, por teléfono y tarjeta de crédito.Les hemos suplicado que nos diesen de alta el gas que la persona discapacitada necesita bañarse con agua caliente todas las mañanas, su humanidad brilla por su ausencia.Ahora nos reclaman 200 euros porque dicen que claro, nos quieren cobrar el darnos de alta el gas que ellos mismos cortaron sin previo aviso y sin posibilidad de nosotros hacer nada antes de llegar a esta situación. Además hay una ley que nos ampara por nuestra condición de familia numerosa.A pesar de nuestras reclamaciones, no ha habido más respuesta que las condiciones del contrato están firmadas desde el 2005, año en el que Total Energies no existía.Un saludo

Hola ,recibí la factura el día 7 de febrero ,comprobando que se lleva aplicando cambios en la tarifa sin avisarme en ningún momento antes de aplicar ese cambio. Habiendo revisado las facturas del último año hemos podido comprobar que se han ido haciendo diferentes cambios en la tarifa sin previo aviso . Por este motivo pido se recalculen todas las facturas en las que se ha aplicado cambios en la tarifa sin previo aviso y se me reembolse la cantidad cobrada y por cobrar que se aplique a eso cambios no comunicados . Hace unos meses llame por lo mismo , se me comunico en esa llamada que mi tarifa se revisa cada 3 meses y también le comuniqué que no se me había avisado en ninguna forma y manera .Espero su respuesta lo antes posible.

Hola. Me ha llegado una factura de la luz desproporcionada. El mismo período de facturación y consumo aproximadamente que el año pasado pero un 47% más caro. Me parece un abuso al consumidor. Necesito una explicación a esto.

Me he puesto en contacto con atención al cliente para ampliar servicio de mantenimiento FACILITA plus con mi compañía de suministros eléctricos y gas. Al realizar los tramites me indican que no puedo optar a dichos servicios porque figuro como deudor en su sistema, pero no me indican a quien. Dicho servicio lo tenia anteriormente cuando era EDP energía, se dio de baja y ahora un año después queremos contratar con la nueva comercializadora un servicio similar con otras ventajas y otro precio en promoción.Hemos reclamado por teléfono y abierto una reclamación nº6037158124 y también hemos enviado un correo a atención al cliente sin recibir ningún tipo de respuesta ni solución al problema.

Hola, llevo sin recibir la factura de luz desde hace 6 meses. No sé qué voy a pagar ya que ni siquiera me han pasado la lectura de la misma. La empresa no se ha puesto en contacto conmigo para explicarme absolutamente nada y en atc sólo me dicen ye he tenido problemas y que ya me llegará. Lo peor de todo es no saber que precio me va a llegar, ya que en la situación actual de subidas de luz no sé ni lo que estoy consumiendo, después la falta de dejadez por parte de la empresa, ya que he llamado todos los meses y me he puesto en contacto con el chat y nada de nada.

Llevo 1 mes intentando darme de alta de la luz con edp (total energies). La solicitud fue denegada por la distribuidora, en mi caso e-redes, por faltar adjuntado el certificado de la luz (lo perdió edp?). Pese a llamar a diario y mandar múltiples correos, se me informa que mi solicitud está puesta como muy prioritaria, pero pese a eso tras la denegación por e-redes, no me avisa edp, me entero al llamar a la distribuidora directamente. Vuelvo a enviar el certificado de la luz y se vuelve a iniciar el proceso, motivo por el cual el proceso va a volver a iniciarse con la demora consecuente. Además edp me comenta que claro la distribuidora (e-redes) puede volver a denegar el alta, ya que he enviado el documento eScaneado y puede que me digan que no se lee. Me siento totalmente desprotegida e impotente, ya no sé dónde escribir ni cómo solucionar esto. Muy descontenta con edp que no me avisa de la denegación y el motivo si no llegó a llamar yo, demorando por tanto aún más mi alta, pese a estar en manos de un superior (según me informaron) y que está solicitada como muy prioritaria. Enviaré este escrito a edp y a e-redes para intentar acelerar el proceso.