Últimas reclamaciones

Buenos días,Realicé un alta con vosotros de Gas y Electricidad a fecha de Abril del 2022, con un importe fijo Kw/€ en el gas i por fecha tampoco tenía que abonar el impuesto conocido como tope del gas. Por problemas con lectutas de la Distribuïdora, se modificó la tarifa del gas pasando de una tarifa RL1 a RL2. Tras ponerme en contacto con Distribuïdora y demostrar que las lecturas eran erróneas (en 2 meses había más consumo que en 2 años juntos). La distribuidora me facilitó un número de referencia para que os lo diera a vosotros, ya que al tratarse de un error de lectura, el canvio de tarifa no era válida y por lo tanto, tenía que volver a mis condiciones contractuales estipuladas antes de dicho error. Vosotros anotasteis la incidencia y acordateis que tras valoración y comprobación de lo antes expuesto, se me volvería a mi tarifa pactada y se realizaría uns devolución del importe cobrado en exceso causado por dicho error.Mi sorpresa ha sido hoy (07/02/2023) tras comprobar a través de vuestra página web, que sí se ha realizado una modificación de tarifa de acceso, pasando otra vez de RL2 a RL1, pero con unas condiciones no pactadas en la fecha que me di de alta con vosotros. Se han modificado los importes de gas (Kw/€) y se ha realizado modificación de la fecha real de contrato, siendo ahora que tendría que pagar el tope del gas.Solicito volver a las condiciones contractuales pactadas a fecha de Abril del 2022, ya que el canvio de tarifa de acceso se demostró que fue un error, y a fecha de Diciembre en ningún momento solicite modificación de mi contrato, solo exponer y solventar un error que en todo momento ha sido ajeno a mi persona.

El 21 de enero de 2022 iniciamos contrato de suministro de gas con Totalenergies por un período de un año a un precio de 0,0941 €/kw.La factura del periodo del 16 del 11 del 2022 al 16 del 1 del 2023 se ha procedido a cobrar a 0,1612€/kw. La razón segun la empresa es que en octubre la comercializadora NEDGIA había procedido el peaje de acceso de RL.3 a RL.2. Consultado con NEDGIA ellos manifiestan que no han echo tal cosa, y que en todo caso quien lo ha hecho es TOTALENERGIES.De qualquier manera, a nosotros no se nos ha comunicado el canvio de peaje de acceso, y mucho menos que este hecho acarrease un incremento de tarifa que practicamente doblava lo contratado.En la llamada realizada a atención del cliente de TOTALENERGIES, se me dijo que la responsabilidad era de NEDGIA. Estos me dicen que la responsabilidad és de TOTALENERGIES. En todo caso la situación produce indefensión de un cliente que firmo contrato por un año a unas condiciones concretas, y estas se han modificado sin previo aviso.

Buenos días,Les remito esta reclamación a la compañía Total Energies con quien tengo contratado el servicio Facilita, este servicio es un servicio de reparaciones de electrodomésticos donde sólo se te cobra la pieza que haya que cambiar. Solicite una reparación de la caldera el 09/01/2023 y el día 11/01/2023 me llaman para solicitar que apruebe un presupuesto de algo mas de 20 euros, la persona que me llama no sabe ni que pieza es ni los plazos, aun así acepto el presupuesto puesto que no se puede estar sin agua caliente ni calefacción dadas las temperaturas que están haciendo.El día 16/01/2023 me vuelven a llamar con otro presupuesto de algo más de 50 euros, la persona que me llama no sabe a que es debido el cambio de presupuesto y si también se me cargará en la siguiente factura el anterior, aun así vuelvo a aceptarlo, de nuevo por las condiciones climatológicas que hacen necesario el funcionamiento de la caldera. De nuevo el 18/01/2023 me llaman para darme un nuevo presupuesto de mas de 500 euros a lo que exijo una explicación nuevamente sobre si los presupuestos anteriores se me van a cargar en cuenta, el porque este incremento y demás detalles. La persona que me llama para informar y solicitar aceptación de este presupuesto no puede darme ninguna explicación ni facilitarme un teléfono donde puedan informarme. Llevo desde el día 9 de enero de 2023 sin calefacción ni agua caliente, cuando estoy pagando un servicio de reparación y mantenimiento.

Hola, la última factura de la luz ha sido de 196€, cuando las anteriores siempre han sido de 76, 80 e incluso de 50€. Me informan de que el contrato se ha renovado automáticamente con lo que conlleva la subida del kw/h. De esta renovación yo no he sido avisada. Además no me deja ver ni descargar la factura desorbitada de 196€ porque dicen que aún no está generada. Ellos dicen que de la renovación del contrato me avisaron vía e-mail pero yo no tengo ningún mensaje de esta índole.

Hola hice un contrato de la luz de dos pisos a total energy y los precios de la luz son abusivos, no es lo que el comercial ofreció no pidió ninguna factura los contratos no se pueden abrir y las facturas de cantidades desmesuradas las fraccionamos pero no puedo hacerme cargo 4 facturas y sus importes 1900€ con la potencia de 3,3 en cada piso.la empresa no deja fraccionar las facturas más que solo de 2 a 3 plazos y no dan más soluciones.y te mandan las facturas con retrasos se disculpan y te ofrecen facilidades de pagos de solo 2 o 3 plazos.no me niego a pagar pero esas cantidades al mes no puedo con mi paga

Buenas,justo al informar de una portabilidad del contrato a otra compañía, TotalEnergies ha decidido emitirme una factura de gas, con una lectura muy superior al consumo (y al consumo que venía realizando).Además se indica que la lectura es real y hecha por la empresa. Cosa que no es cierta, ya que nadie últimamente ha venido a revisar el contador.Se indica una lectura de 13412.00 m3. Ya estoy en la nueva compañía desde el 23 de septiembre y todavía estoy en 13377 m3.Por lo que me gustaría se resolviera esta incidencia y se me devolviera el dinero de la diferencia.También he escrito a la compañía directamente mediante su correo atcliente@totalenergies.com y poniendo como asunto el número de reclamación 6040631962 que me facilitaron por teléfono.Gracias

El pasado 26 de abril hice una reclamación a esta misma empresa porque me habían dado de alta en sus servicios sin mi consentimiento, quitando a mi pareja (quien era la persona titular del contrato de luz y gas en otra empresa en ese momento y quien tampoco autorizó dicho cambio). Me respondieron solicitando que les explicase lo ocurrido por correo electrónico. Les expliqué lo sucedido, adjunté pruebas demostrando que me habían cambiado de compañía sin consentimiento alguno. A estos correos todavía espero respuesta, puesto que NUNCA me han contestado ni me han dado explicaciones.Llamé por teléfono a la compañía y al solicitar la baja a para volver a la anterior compañía por error me dieron de baja en los suministros. Intenté que me lo solucionasen y cada vez que llamaba las respuestas eran diferentes: al principio nadie podía solucionarme nada, luego me daban una solución, en otra llamada me daban otra... estuve hablando con ellos durante al menos 4 horas y cuando me dicen que pueden arreglarlo me cortan el suministro de luz y gas, teniendo que contactar con mi anterior compañía de luz y gas (de donde TotalEnergies me sacó) y tuve que pagar 115€ para dar de alta de nuevo estos suministros.Solicito una compensación por daños y perjuicios por haberme cambiado de compañía sin autorización alguna y por la mala gestión por el error del corte de suministros.

El día 18 de enero, en un centro comercial de Zaragoza, concretamente en CARREFOUR,le abordo a mi esposa, un comercial de la empresa eléctrica TOTAL ENERGY, instándole a informarlede las ofertas de electricidad de su empresa, a regañadientes, mi esposa accedió, recalcándole que la factura de la luz venia a mi nombre, dicho comercial le dijo que eso era igual, que le diera su D.N.I., que se lo iba a calcular Y sorpresa, con el D.N.I. en su sistema informático, le sale el ultimo recibo de la luz que iba a mi nombre, con dicho recibo, le ofrece con su compañía que íbamos a pagar diez euros menos que lo que había pagado ese mes con NATURGY, que era mi compañía. La cantidad eran alrededor de 80 euros. Mi señora le volvió a decir que no podía hacer ningún contrato, pues, como ya le dijo anteriormenteque estaba a mi nombre, antes de darle la oferta le había pedido su numero de cuenta bancaria. pues no le podía dar lo oferta si no. Por supuesto que no firmo ningún contrato.A los pocos días, recibo una llamada, de las tantas que se reciben de publicidad, y eran de NATURGY, para ofrecermeuna tarifa oferta, y yo lo les contesto, (que ya era clientes de ellos), miran su archivo, y me comentan que ya no estoyen su base de datos, que me habían dado de baja. ¡Que sorpresa la mía¡Seguidamente mi mujer llama a TOTAL ENERGY para ver si le habían dado de alta en su compañía, a lo que contestan queallí no hay ningún contrato a su nombre que está dada de alta.Vale, dejamos correr los días para ver por donde salía la cosa, hasta hoy, le llega a mi esposa por mail la factura correspondienteal mes de febrero, y cual sorpresa es la nuestra que nos llega por valor de alrededor 260 euros.Hemos llamado a TOTAL ENERGY para ver que ocurre con ese recibo, y la comercial que nos ha contestado pidiendo disculpaspero que no puede hacer nada.Seguidamente, hemos enviado una reclamación vía mail a TOTAL ENERGY, la cual os adjuntamos.En fin, creo que básicamente son así los hechos.

Hola, hace unos meses que el modo de pago de las facturas se modificó quitándose la domiciliación bancaria. Yo daba por supuesto que me estaban pasando el gasto por el banco, cuando de repente me cortan el gas. Cuando llamo a la compañía me dicen que ha habido impagos a lo que yo le digo que no me han enviado ninguna notificación. Cuando lo miran me dice que han enviado a otra dirección (donde vivía hace 9 años). Puse una reclamación, y me llamaron diciendo que habían enviado a mi domicilio dos avisos con correos (no recibí ninguno) y al antiguo domicilio la notificación de corte. Me dice que reclame a correos. Obviamente hice el pago en cuanto vi el corte, y estuve dos días hasta que volvió el suministro con dos niños, sin agua caliente ni calefacción.

Buenas.Llevamos más de un mes desde la parte de la empresa (Totalenergies Electricidad y Gas España S.A.) Esperando una revisión, dijeron que vendrían. Pero vamos que seguimos esperando. El problema viene cuando ayer, informamos de una avería contando con el extra del servicio Facilita tanto en luz y gas. Ayer mismo, cuando avisamos de eso, a su vez nos dicen que es que tenemos una factura sin pagar (cuya factura al estar domiciliada no se nos ha cobrado por un error vuestro al pasar de EDP Energias de Portugal a TotalEnergies Electricidad y Gas España S.A.) y no se nos informó en ningún momento. Tampoco lo hicieron cuando se cambió de EDP Energias de Portugal a TotalEnergies. Volviendo a la incidencia, comunicamos tras saber que estamos pagando el facilita y tenemos acceso a una reparación en menos de 24h. pagando nosotros las piezas obviamente, que nos llamarán. Tras esperar, han contactado con un número distinto al que facilitaron por temas de estar ocupado. Y resulta que tras haber hablado por lo que he entendido hasta cierto punto, hasta el día 7 de marzo no pueden hacer la reparación o al menos venir a revisar la caldera, por lo que tenemos que andar chupando frío por que pierde una excesiva cantidad de agua la caldera y tenemos que gastar luz extra con radiadores eléctricos o gas butano por que el Facilita 24h. va a tardar más de 4 días en venir. Solicito lo siguiente y espero tener respuesta por la parte de la compañía TotalEnergies Electricidad y Gas España S.A. Solicito a la empresa nombrada anteriormente una compensación por daños y perjuicios de el reembolso de la factura domiciliada que no han querido cobrar (por culpa de ellos) y que las piezas que tendremos que pagar por la reparación teniendo facilita 24hrs gratuitas también. Motivo: van a tardar mínimo 4 días para la reparación si es el día nombrado y la factura no se pasó en otra ocasión. Un saludo, el consumidor.