Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Contraté un viaje en tren desde la estación de Valencia a la de Madrid, que tenía su salida a las 10:00 horas del día 23 del mes de Julio de 2023 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 11:53 horas del día 23 de Julio 2023. Los Billetes totales tenian un coste de: 77.54Nº de pasajeros: 4Con menos de 10 minutos de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. No sé ofreció trayecto alternativo hasta el destino final. Se ha solicitado un documento acreditando que se pusieron autobuses para el transporte de pasajeros de las 10 de la mañana pero ha sido imposible por parte de IRYO de acreditar dicha información. La empresa no ha procedido a cumplir la ley europea de transporte vigente y solo ha reembolsado el coste del billete, la indemnización del 100% solo la ha facilitado mediante unos cupones para usar durante las comprar. Solicito el 100% de indemnización: 77.54€Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos: 1. Transporte de los cuatro pasajeros desde la estación de tren de iryo en Valencia hasta la estación de Atocha en Madrid: 457.95€SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la legislación Europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por la cancelación sin transporte alternativo..Sin otro particular, atentamente.

Hola, el pasado 18 de junio de 2023 el tren IRYO que debía salir de Barcelona a las 16:55 finalmente salió con más de 2 horas de retraso. En lugar de llegar a las 18:14 a Zaragoza, llegó pasadas las 20:30. En estas circunstancias, supuestamente deberían devolvernos el dinero del billete, como lo recogen las propias condiciones del billete.Pues bien, tras poner la reclamación el día 21/6/2023 (3 días después) a día de hoy todavía no han efectuado la devolución. HAN PASADO MÁS DE 2 MESES y lo único que he recibido de su servicio de atención al cliente han sido EXCUSAS. Desde luego esto con Renfe y los AVE no pasa, cuando reclamas en estas circunstancias te hacen el reembolso al momento. Gracias Iryo, por el retraso y por no cumplir tus propias condiciones. No volveré a viajar contigo.

Buenos días,Lamentablemente, me veo en la necesidad de contactarlos nuevamente debido a la falta de respuesta y transparencia en relación con mi solicitud de reembolso.El domingo 20/08/23 a las 10:55 h, después de abrir una reclamación en el sitio de la OCU debido a un problema con mis servicios de reserva, recibí un correo electrónico de su equipo solicitando mis datos bancarios para facilitar el proceso de reembolso. Mi solicitud de reembolso se refiere al importe de 39,20€, correspondiente a la cancelación de mi viaje en tren programado para el 23/07/23. Dicha cancelación me fue notificada con menos de 2 horas de antelación, lo que me otorga el derecho a un reembolso equivalente al doble del costo de mi boleto original.Hasta la fecha, he recibido únicamente el reembolso del importe original del boleto, a pesar de mis múltiples intentos de comunicación y la paciencia ejercida en espera de una respuesta y acción por parte de su equipo. Entiendo que mencionan que el proceso de reembolso puede llevar semanas debido a los procedimientos de mi entidad bancaria. Sin embargo, quisiera resaltar que mi entidad bancaria completó el primer proceso de reembolso en un lapso de 4 días hábiles.Mi principal preocupación radica en la falta de transparencia y comunicación conmigo como cliente. He solicitado en repetidas ocasiones información sobre la fecha exacta en que se llevó a cabo el proceso de reembolso por parte de su equipo, pero mis preguntas han sido ignoradas y pasadas por alto.Estoy muy decepcionada por la falta de cumplimiento de las condiciones acordadas y por la falta de transparencia en este proceso. Como consumidora, tengo derecho a recibir información precisa y oportuna, así como a una resolución justa en mi caso. Exijo una respuesta inmediata con la información solicitada y una explicación detallada sobre la demora y la falta de respuesta a mis preguntas anteriores.Espero que tomen mi situación en serio y aborden esta cuestión con la urgencia que merece.

Mi tren llegó tarde, reclamé el reembolso, me indicaron lo que me pertenecía y como quería la compensación, les dije en mi cuenta, tenía que esperar HASTA 30 días hábiles, no cumplen su plazo, llamas y te dicen que no pueden hacer nada y muchas veces te cuelgan, te mandan a la.web, mandas correo y te contestan como que lo van a gestionar etc etc, cuando CNT sobre ese email nunca más hay respuesta, ya han pasado los días establecidos y no puedo esperar más , las molestias ocasionadas ya son muchas y nadie da una solución

Hola, el tren Atocha- Málaga se retraso 1h 20min aprox y según si política, tras 1h la empresa debe reembolsarte con el 40% del importe, y con el importe íntegro si el retraso es de 90min o más. Nadie nos informó sobre el retraso, nos tuvieron en Atocha hasta casi media noche, por lo que todos los comercios estaban cerrados y no había posibilidad de comprar alimentos ni bebidas. No había personal de Iryo ni nadie que nos ofreciera ni siquiera agua. Cuando finalmente llegó el tren, nos metieron en éste a toda prisa, corriendo, sin no siquiera comprobar los tickets ni una disculpa por el retraso. Una vez en el tren lo mismo, no una botella ni un vaso de agua, ni nada que hiciera compensar ese retraso. Llegamos a málaga a las 01:30am aprox cuando la hora original al de llegada era sobre las 00:10. Esto sucedió el 18 de junio. Desde el día 19 de junio he estado haciendo reclamaciones en su formulario, llamado a sus agentes en 3 ocasiones, Lea he contactado por Instagram. Mi experiencia es que no te responden, y cuando lo hacen solo me dicen que la queja será tratada pero sigue sin hacerse. He obtenido multiple respuestas, que sería tratada en 6-7 días, en 90 días, en 30 días, en incluso que podría tardar meses o años. Claramente no tienen intención de hacer la devolución. Lea he pedido la hora oficial de reclamación en múltiples ocasiones y nunca la envían, lo que a mi entender es ilegal. Llegados a este punto, me gustaría reclamar el importe íntegro de los billetes y exigir que una ve el caso sea resuelto la empresa elimine todos mis datos puesto que nunca volveré a viajar con ellos. Espero que puedan ayudarme a mi y al resto de viajeros con el mismo problema y conseguir que la empresa pague por sus engaños y que cumpla con los derechos de los consumidores. Gracias y un saludo. Sandra.

Hola,Soy una de las personas afectadas por la cancelación de los trenes con destino a Valencia Joaquín Sorolla el pasado 23 de julio. El propósito de esta comunicación es expresar mi insatisfacción con el manejo de la situación por parte de Iryo y solicitar una compensación adecuada por los inconvenientes y gastos adicionales que esta cancelación me ocasionó. El 10/08/23, presenté una reclamación a Iryo a través de su página web oficial, sin embargo, hasta el momento, no he recibido respuesta alguna.El día 23 de julio, recibí un SMS de su empresa a las 11:35 horas, en el cual se me informaba sobre la cancelación del servicio debido a una incidencia en la estructura, ajena a Iryo. El mensaje sugería que llamara al número 910150000 para gestionar un viaje en otro momento.Sin embargo, me preocupa que Iryo me informara de la cancelación de mi tren con tan solo 1 hora y 15 minutos antes de la hora de partida. Esta notificación tan tardía dificultó considerablemente mi capacidad para tomar decisiones alternativas.Asimismo, a las 12:09 horas del mismo día, recibí un segundo SMS en el que se recomendaba no acudir a las estaciones de Chamartín y Joaquín Sorolla debido a problemas de saturación causados por las incidencias en la infraestructura de los trenes.Sin embargo, en ningún momento se me ofreció una alternativa de transporte para poder llegar a Valencia en la misma fecha. Como resultado, me vi en la necesidad de buscar por mi cuenta opciones para llegar a mi destino. A pesar de mis esfuerzos, no pude encontrar billetes de autobús disponibles para el mismo día, y tampoco tenía los recursos suficientes para optar por un vuelo. Esto me llevó a tomar la decisión de pernoctar en un Airbnb en Madrid.Finalmente, logré adquirir un billete de autobús para el día siguiente y así llegar a casa el 24 de julio. A raíz de esta situación, me vi en la obligación de incurrir en gastos adicionales, incluyendo el alojamiento en el Airbnb y el costo del billete de autobús.Aunque Iryo procedió a reembolsar el importe total de mi billete de tren, que ascendía a 39,20€, considero que este reembolso resulta insuficiente dado los gastos inesperados que tuve que asumir. Por lo tanto, solicito formalmente que se realice un reembolso adicional que cubra tanto el costo del alojamiento en el Airbnb como el importe del billete de autobús.El billete de autobús tuvo un costo de 51,20 €, mientras que el alojamiento en el Airbnb ascendió a 42,05 €. En vista de esto, les solicito el reembolso del total de 93,25 €.Espero que puedan entender la situación que me vi obligada a afrontar y tomen medidas adecuadas para compensar los gastos imprevistos que esta situación me generó. Agradezco su atención a esta solicitud y quedo a la espera de su pronta respuesta.

SDCL-7285 Reclamación ahi su código sin respuesta casi 2 meses después por algo que Renfe indemniza en 24 horas tras retraso. Intentan que usuarios desistamos a la indemnización que debería ser automática y ahorrar burocracia.

Hola.18/06 enviado email con datos para solicitar reembolso19/06 confirmado por atencion al cliente de Iryo reembolso por transferencia a cuenta facilitada en maximo 30 dias.19/07 consulta por no recepcion de reembolso (sin respuesta)24/07 reclamacion por formulario de reclamacion desde web Iryo ( sin respuesta)

Hola, buenasMe llamo Teresa, soy una de las personas afectadas por la cancelación de trenes del día 23/07 con destino Valencia Joaquín Sorolla. La empresa me envió un SMS diciendo que se cancelaba mi trayecto y me instaba a viajar otro día, pero no me ofrecían ninguna alternativa de transporte. Gasté el único dinero que me quedaba en comprar un billete de autobús para volver a casa ya que no tenía para un hotel, comida y apenas batería en el móvil.Ayer, día 24/07 la empresa me comunica que me devuelven el importe del billete del tren cancelado pero no el del billete de autobús que tuve que pagar para volver a casa, ya que no se hacen cargo del pago a terceros. Necesito saber qué debo hacer.Gracias.

Hola, ayer 23/07/2023 se suspendió el tren para el que tenía reserva de billete con con la compañía iryo con salida prevista a las 16.00h desde la estación Joaquín sorolla hasta Madrid chamartin, al menos reclamo que me devuelvan el importe del billete.Por parte de esta compañía solo he recibido un correo electrónico en el.que me.piden que valoren el.viaje, el cual nunca pude hacer.