Anterior

Devolucion de billete anulado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. R.

A: IRYO

13/05/2024

Buenas, con fecha 6 de abril compré dos billetes de ida y dos de vuelta Madrid-Sevilla por valor de 157,19 Euros (Localizador RD750B). Dichos billetes finalmente los anulé el 12/04 y supuestamente me fue reembolsado el dinero (con la penalización pertinente), pero el dinero nunca llegó a mi cuenta bancaria.Tras varios intentos telefónicos, finalmente envié el primer de varios correos electrónicos a atención al cliente de la compañía Iryo el 26 de abril preguntando por la devolución. En todas las contestaciones me mandan un documento justificante de la devolución pero me indican que no tienen el ARN (única garantía según el banco, de que ese importe ha podido llegar a mi banco). En todas las ocasiones en que les pido ese ARN, me contestan que no lo tienen, o que no me lo pueden dar y vuelven a mandarme el justificante sin validez legal.Me gustaría por favor que revisaran si realmente se ha hecho esa devolución o sólo ha sido un intento, y en caso de haberlo hecho, que me mandaran el ARN para dárselo al banco, que por más que mira en las cuentas no ve ningún indicio de que esa devolución se haya realizado.Sin más, esperando pronta contestación

Mensajes (1)

IRYO

A: R. R.

29/05/2024

Buenas tardesLe informamos que el reembolso se hizo correctamente. El dinero salió de Iryo, quizás esté bloqueado en su entidad bancaria. El ARN de esta operación es el 524056240412174327232100.Tiene que ir a su entidad bancaria, presentar dicha numeración y le desbloquearán el reembolso o se lo transferirán a cuenta corrienteAtentamenteNachoEste mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-departmentDe: Enviado: lunes, 13 de mayo de 2024 14:37Para: Atención al Cliente atencion.cliente@iryo.euAsunto: Reclamación: Devolucion de billete anulado - (CPTES02016127-79) ATENCION: Este correo se ha originado fuera de la organizacion. No siga enlaces ni abra anexos a menos que reconozca al remitente y los considere seguros.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma