Últimas reclamaciones

Empecé el tratamiento con Dr Smile en noviembre del 2023, tuve que solicitar en mayo un refinamiento que aceptaron y desde el 18/11/2024 que tendría que a ver ido a colocarme los retenedores fijos no me dan cita porque indican no hay citas disponibles por a ver sido absorbidos por impress. Les he escrito varios correos electrónicos , también por whassap y por teléfono y siempre me indican que se quedan con los datos, que escalan el mensaje pero siguen sin darme ninguna cita y los retenedores que ya lleva hace más de un mes porque eran los últimos cada vez están más olgueros. Estoy pagando un préstamo con BFS el cual iba vinculado a la contratación del servicio del Dr smile y si ellos no están cumpliendo sus responsabilidades que pasa si yo dejo de pagar por incumplimiento y me voy a otro centro antes de que se me estropeen los dientes. Les indico que deseo poner una reclamación o lo único que hacen es darme largas con que ya han pasado mis datos y contactarán conmigo.

Empecé con Dr Smile hace 3 años y medio, me dijeron que mi tratamiento duraría 7 meses y aquí sigo, después de innumerables refinamientos y dolorosas IPR porque no son capaces de dejarme los dientes como prometían. Hace más de un mes me hice el scanner 3D para otro nuevo refinamiento del que no he vuelto a saber nada, aún intentando contactar con ellos vía telefónica, chat y correo electrónico, no me responden. Llevo 3 años y medio teniendo que usar los alineadores 22 horas al día y es una pesadilla que no sólo no acaba, sino que además están alargando eternamente al ni siquiera contestar. Tengo todos los intentos de llamadas, los correos intentando contactar y las transcripciones de los chats, donde los agentes se desconectan al explicar mi problema. Si no recibo una solución pronto, voy a plantearme denunciar.

El tratamiento es un fraude total, cumplí todo el tratamiento al pie de la letra, me dijeron que no hacía falta retenedores y se me movieron los dientes, volví a que me den una solución y me dijeron que haga un perfeccionamiento , pero nadie me dijo que eso se cobraba ni el precio que tenía en ningún momento, también me incluyeron retenedores fijos que yo no pedí , así que más gasto y para colmo me llego el tratamiento de perfeccionamiento que no sirvió de nada y tuve que usarlo 5 meses más. Desde abril estoy mandando mensajes porque no estoy satisfecha ni me pusieron retenedores, cada vez que saco cita para ir a una clínica sale que no está disponible , siempre hay algún problema y no paran de mandarme cartas reclamando la deuda que me niego a pagar porque son una estafa

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Dr Smile me ha añadido en las listas ASNEF. En 2022 Empecé un tratamiento con Dr Smile, me hicieron el presupuesto en el que me financiaban la totalidad del importe de 2.600€ en quotas de 50€. Cuando me llego a casa la primera factura era de la totalidad del importe de 2.600€, importe que yo no puedo asumir al contado. He estado desde 2022 intentando que me facilitaran las quotas acordadas desde el principio y se me ha negado, ademas al no pagar los 2.600€ se me suspendió el acceso tratamiento. Ahora me encuentro sin el tratamiento, con una deuda de 2.600€ según Dr.Smile y además incluida en las listas ASNEF. SOLICITO que se me elimine de las listas ASNEF y se me cancele la deuda ya que no es lo que yo firmé en el contrato y además no he recibido tratamiento alguno. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, me hice clienta de Dr Smile hace un año. Solicité el refinamiento después del tratamiento principal ya que se quedo con un espacio entre dientes limados y un diente está bastante atrás lo que molesta al morder. Llevan mas de dos meses sin poder darme la cita usando excusa de que están en el proceso de fusión con impress y están dejándonos a los clientes sin atender y sin responder. Me parece una falta de profesionalidad y que tendrían que indemnizarnos por ello. Llevo más de 2 meses esperando citas en Barcelona que no hay según dicen. No me responden a los correos y en las llamadas dicen que tienen lista de espera y ya me contactarán. Los últimos alineadores que tengo que llevar tantas semanas no están hechos para el uso tan largo. Estoy muy descontenta y solicito una solución ya. Saludos.

Hola, me hice clienta de Dr Smile hace un año y medio aproximadamente en junio de 2023. Por ahora iba todo bien, no me quedaron al principio los dientes del todo bien pero me mandaron más alineadores y me pusieron un attache con mejoría. Sé que están uniéndose a impress pero llevan muchísimo tiempo con esa excusa y están dejándonos a los clientes sin atender y sin responder. Me parece una falta de profesionalidad y que tendrían que indemnizarnos por ello. Llevo 2-3 meses esperando citas en Zaragoza que no hay según dicen. No me responden a los correos. Me tengo que quitar el attache y poner retenedores porque sino los dientes se volverán a mover. Estoy muy descontenta y solicito una solución ya. Gracias.

Decidí hacerme el tratamiento hace un año, el cual iba a ser para seis meses, me tocó hacer una IPR donde no me daban cita, por lo que seguí poniéndome las fundas, esto hizo que los dientes me quedarán más torcidos que antes por lo que me sugirieron de hacerme un refinamiento el cual evidentemente tuve que pagar aparte y me tardó casi cuatro meses en llegar, me vuelve a tocar hacer la IPR y vuelvo a no tener noticias de nadie, llamé a todas las clínicas de mi ciudad y cercanas y ya no trabaja ninguna con ellos, me dicen de esperar, pero yo ya no espero más, quiero soluciones y si no que se me devuelva el dinero. A esto cabe resaltar los consecuentes problemas que me han dado, como sensibilidad y que tenía un diastema tapado con composite que gracias a las fundas vuelvo a tener el diatema porque tampoco me informaron que el composite se quitaba con ellas etc

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa DR SMILE está incumpliendo su parte del contrato al no ofrecerme cita para continuar con mi tratamiento desde hace ya DOS MESES. Acabé con un alineador el pasado 28 de septiembre y el siguiente paso era una cita para un nuevo escaner para proceder con el tratamiento. Desde entonces no ha habido NINGUNA cita disponible debido, según argumentan, a que se han fusionado con la empresa IMPRESS, y están "en traslado", lo cual no es mi problema. Llevo MESES sin recibir un servicio que HE PAGADO y no se me ofrece NINGUNA ALTERNATIVA NI PREVISIÓN DE CUANDO SE SOLUCIONARÁ. SOLICITO un descuento del tratamiento, ya que en el contrato que firmamos ellos se comprometieron a un calendario y unos servicios que están incumpliendo con creces. Sin otro particular, atentamente.

Solicité el reembolso del pago de los retenedores fijos ya que lo cancelé (ya lo había pagado)

Tratamiento suspendido por parte de la clínica sin previo aviso. Nunca he recibido mis últimos alinadores encargados el 17 de septiembre. No responden a reclamaciones realizadas por teléfono, mail y presencial en la clínica. Adicionalmente realice el pago anticipado de retenedores que no puedo utilizar ya que no he podido finalizar mi tratamiento después de dos años haciendo realizadle numerosos refinamientos. Reclamo la devolución del importe abonado hasta la fecha por el tratamiento suspendido e ineficaz. Devolución del pago de los retenedores.