Dos meses interrumpido el servicio

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa DR SMILE está incumpliendo su parte del contrato al no ofrecerme cita para continuar con mi tratamiento desde hace ya DOS MESES. Acabé con un alineador el pasado 28 de septiembre y el siguiente paso era una cita para un nuevo escaner para proceder con el tratamiento. Desde entonces no ha habido NINGUNA cita disponible debido, según argumentan, a que se han fusionado con la empresa IMPRESS, y están "en traslado", lo cual no es mi problema. Llevo MESES sin recibir un servicio que HE PAGADO y no se me ofrece NINGUNA ALTERNATIVA NI PREVISIÓN DE CUANDO SE SOLUCIONARÁ. SOLICITO un descuento del tratamiento, ya que en el contrato que firmamos ellos se comprometieron a un calendario y unos servicios que están incumpliendo con creces. Sin otro particular, atentamente.

Muy Sres. Nuestros, Nos ponemos en contacto en relación a la reclamación recibida con número de expediente @@REF_ID@93ee6dd3cfe6d4de51@REF_ID@@ en nombre del reclamante, Dn./Dña. Maria Saez Rodriguez , y dirigida a DR SMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924. Como bien saben, actualmente DR SMILE se encuentra en un proceso de fusión con IMPRESS, lo que ha generado retrasos en nuestros procesos y ha afectado la disponibilidad de citas en nuestras clínicas asociadas. Actualmente nos encontramos trabajando para que esta disponibilidad aumente y los pacientes se vean lo menos afectados posible. Entendemos perfectamente que la situación puede ser frustrante y lamentamos los inconvenientes que esto haya podido causarle al Paciente. Queremos asegurar que, en ningún momento, estamos negando el servicio que corresponde. Por el contrario, estamos comprometidos en cumplir con el contrato y brindar la atención que el Paciente necesita, es por eso que se le han ofrecido distintas alternativas para que pueda acudir a su cita. Sabemos que las opciones que hemos propuesto están un poco más alejadas, pero estamos tratando de ofrecer alternativas viables para que pueda recibir la atención sin mayores demoras. Rogamos al Paciente que se comunique con el equipo de Atención al cliente para que puedan ayudarle a agendar la cita correspondiente. Lamentamos las molestias ocasionadas. Reciba un cordial saludo thread::MHp-t649D-qiv2l1fXHdSCU::

Dadme cita de inmediato o descontadme una parte del importe del tratamiento por INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO. Llevais más de dos meses sin ofrecerme un servicio que estoy pagando. He puesto ya denuncia a Consumo. Dadme una solución ya.