Últimas reclamaciones

Hola , me realicé un estudio para ponerme alineadores invisibles con esta empresa . Me dicen que si soy apto para el tratamiento, me llegan mis alineadores y los pruebos . Para mi sorpresa los alineadores ejerce una gran presión sobre mis encías y el sangrado era muy abundante . Lo comunico y me mandan un tratamiento de curetaje con anestesia local . Al paso de los días las encías están mejor pero no paro de sangrar aunque menos . En la primera revisión me dicen que tengo caries y que lo correcto sería hacerme un empaste pero que mejor sería hacerlo cuando acabara el tratamiento cuando no es lo correcto. Los meses siguen con fuertes sangrados y llamo para que me den una cita para que me miren si en realidad soy apto y la chica que me atiende por teléfono pone muchas escusas y me quieren dar una cita cuando no puedo ir. A mitad del tratamiento mi móvil se rompe la pantalla y lo sustituyo por otro durante dos semanas hasta que lo arreglen y no me puedo hacer en ese momento en la aplicación dos fotos . Para finalizar ya el tratamiento me percato que el último alineadores que tengo no está alineados y mis dientes no tienen un posicionamiento correcto y reclamo un nuevo estudio para que me hagan los alineadores que me falten para acabar el tratamiento y por sorpresa me dicen que no lo pueden hacer ya que me faltan dos fotos y que tengo que volver a pagar . Mi respuesta fue que NO , ya que el resultado final del alineadores último no estaba alineado y que mis dientes no se correspondía a lo que me había prometidos . Cancelo los recibos de los pagos y es cuando me empiezan a llamar y no darme solución . Si me dieran una solución no me importaría pagar lo que me corresponde

Estimados/as señores/as:  Tras hablar reiteradas veces con vosotros y no conseguir nada. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Fue nefasto el contacto con vosotros, tras daños sufridos por el tratamiento que ofrecéis llame e intente cancelar el tratamiento obteniendo negativas por vuestra parte, me estaba ocasionando dolores y sangrados ya que me mandasteis unas células sin revisión alguna y resulta que me estaba saliendo una muela del juicio por lo que el tratamiento era dañino para mi salud. Tras intentar que me lo cancelarais o adaptarais y recibir negativas. Me reclaman una compañía de cobro una cantidad incluso más grande de la que era al comienzo a pesar de que intenté dar de baja e incluso devolverás y no conseguir nada. SOLICITO […].  La cancelación del contrato para que la compañía de cobro deje de llamarme e intentar cobrar un tratamiento del cual no pude disfrutar debido a sus nefastas condiciones y revisión del mismo. Ya que prometían unos seguimiento que nunca se llegaron a cumplir. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Atención al Cliente / Departamento de Reclamaciones DrSmile Asunto: Reclamación por servicio dental de ortodoncia invisible y falta de información médica Estimados señores, Me dirijo a ustedes en calidad de cliente, con el fin de presentar una reclamación formal en relación al servicio de ortodoncia invisible que adquirí en su clínica DrSmile y que no ha cumplido con las expectativas ni con las condiciones de seguridad y salud que deberían haberse garantizado. Los hechos son los siguientes: Contratación del servicio: Me ofrecieron un servicio de ortodoncia invisible sin haber firmado previamente un contrato, lo cual es un procedimiento inapropiado. Posteriormente, me enviaron a casa un blanqueador dental como "regalo", el cual, me informaron, tenía una fecha de caducidad próxima. Es ilógico recomendar el uso de un blanqueador dental antes de concluir el tratamiento de ortodoncia, ya que, en mi caso, los dientes se mancharían nuevamente después del tratamiento. Valoración inicial: En la primera cita, me realizaron una radiografía dental de última generación, sin embargo, no se me informó adecuadamente sobre el estado de salud de mi boca. Durante esta consulta, no se mencionaron las condiciones que requerían atención urgente, tales como la necesidad de una limpieza profunda, el tratamiento de varias caries (6 en total) y una periodontitis que requería intervención profesional inmediata. Condiciones de salud dental no abordadas: A pesar de que los especialistas debían conocer el estado de mi boca, me colocaron los aparatos de ortodoncia sin hacerme un diagnóstico completo ni recomendarme un tratamiento previo para solucionar los problemas que presentaba mi salud dental. El primer día que me puse los aparatos, experimenté un dolor insoportable debido a la acumulación de sarro en mis dientes, lo que no me permitió usar los aparatos adecuadamente. Esto me provocó incluso dolores de cabeza. En la primera cita, solo me realizaron un limado de los dientes sin ninguna recomendación sobre la necesidad de sanar mi boca previamente. Acciones posteriores: Al notar que mi salud dental empeoraba, tomé la decisión de acudir a un médico privado, quien me diagnosticó y comenzó un tratamiento para la periodontitis y las caries, lo cual no se me había indicado en su clínica. Denuncias públicas: Estoy al tanto de que su empresa, DrSmile, tiene abierta una denuncia por parte de muchos usuarios por atentar contra la salud de los consumidores, lo cual me preocupa profundamente. En mi caso particular, considero que los procedimientos seguidos en mi tratamiento no solo fueron inadecuados, sino también peligrosos para mi salud bucal. Estoy decidida a hacer uso de esta información y a continuar con las acciones necesarias para proteger mis derechos como consumidora. Por todo lo expuesto, considero que la clínica ha incumplido con su deber de informar adecuadamente sobre los riesgos asociados al tratamiento de ortodoncia y no ha tenido en cuenta mi salud bucal, lo que ha generado un perjuicio considerable en mi bienestar. Solicito que se me proporcione una compensación o solución adecuada por los daños ocasionados, así como una revisión de los procedimientos seguidos en mi caso. Agradecería una respuesta a la mayor brevedad posible, ya que considero que el tratamiento no fue realizado conforme a los estándares profesionales y de salud requeridos. Espero que esta situación se resuelva de manera satisfactoria y que se tomen las medidas necesarias para evitar que otros pacientes vivan una experiencia similar. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo contratado y financiado con Dr Smile un sistema de alineación dental, el material facilitado nunca se adaptó correctamente a mi dentadura, por lo que éste debía modificarse manualmente, cortándolo con una tijera antes de cada utilización, produciéndome, debido al roce de dicha modificación, llagas bucales, además de que la presión inadecuada de la férula llevaba a un frecuente sangrado de las encias y a hacer visibles un desajuste y unión irregular de los dientes, por lo que, ebido al perjuicio ocasionado y llevando unos meses ya abonados, decidí abandonar el tratamiento y dejar de atender los pagos de dicha empresa. En la actualidad la empresa inicial ha sido adquirida por otro grupo del mismo sector, Impress, que ha reactivado los cobros insatisfechos por los afectados de Dr Smile. SOLICITO Que sin reclamar ninguna cantidad por daños y perjuicios, Impress, deje de reclamarme cualquier pendiente con Dr Smile. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Buenas tardes, soy paciente de Dr smile al cabo de un tiempo se ha fusión con Impres, a la cual es mi sorpresa que cuando supuestamente terminó el tratamiento no hay citas para que nadie me vea, xk el tratamiento no a terminado, al mes de no parar de llamar me dan cita y me tiene que mandar más fedulas ya que no había terminado el tratamiento, el caso es que las fedulas son para dos semanas y yo llevo 4 meses con la misma fedulas, ya que no me llegan las nuevas y no me la puedo quitar las que llevo xk sino se me mueven los dientes, necesito solución, gracias

Hola, el año pasado empecé un tratamiento con Dr smile, me dijeron que mi caso era leve, solo me dejaban ver la parte de arriba terminada, la parte de abajo no. Pedí que me hablasen por WhatsApp tal y como te dan la opción, por horarios y para tener todo por escrito y no hubo manera, todo el rato por llamada telefónica. Al final les pregunté porque no podía ver la parte de abajo y me dijeron que había un problema y que me la empezarían más adelante cuando lo arreglasen. Les creí, estuve sacándome las fotos cuando mandaban a pesar de todos los errores que me daba la aplicación de mandarme repetir hasta 7 veces y no guardarme las fotos. No lograba contactar con nadie ni por chat, ni llamada, ni email para saber porque pasaba eso y para saber cuando empezaba el tratamiento de la parte de abajo. El 1 de enero de este año terminé el tratamiento de la parte de arriba, y no supe nada de ellos, a mediados me dijeron que pasaba para impress. Hoy he ido a una cita allí y me pusieron el retenedor de arriba y resulta que les dijeron que yo solo pagué la parte de arriba cuando me dijeron que eran ambas arcadas y estoy pagando el tratamiento completo , ahora me encuentro con que la parte de abajo no concuerda con la de arriba y me es súper molesto al hablar y comer. Estoy pagando el tratamiento completo pero Dr Smile dice que no, y probablemente no me lo vayan a hacer en impress porque Dr smile me ha engañado.

Buenas, el año pasado estuve realizando el tratamiento de DR Smile durante 8 meses, no he fallado un solo dia. Me he hecho todas las fotos en la aplicacion, asi como pedian. Vi el modelo 3d de la simulacion de como seria dicho tratamiento. Al finalizar el tratamiento, no solo el resultado fue fatal sino que en la aplicacion no me paraba de dar fallos, no me dejaba finalizar tratamiento, no se han preocupado ni por una visita. Gaste 3000 euros para que mi boca no quede perfecta y no solo eso, sino que sigo fatal y con necesidad de ortodoncia.

Llevo desde el día 16 de enero con las fotos mandadas, a través de un robot del chat (no sé qué fiabilidad me da eso) para que me acepten mi refinamiento. No me cogen el teléfono, nunca hay agentes disponibles en el chat y necesito un refinamiento. No me contestan por ninguno de los medios y llevo casi un mes con los mismos retenedores. Es el quinto refinamiento que me hago y siempre han tardado muchísimo. En la vez anterior a esta, estuve casi 2 meses con los mismos retenedores. Es una auténtica vergüenza que traten así a sus clientes y no puedes dejar de pagar porque te meten en la lista de morosos. He cumplido con todas mis obligaciones y ellos no están cumpliendo con nada. Exijo que se me proporcione lo que necesito inmediatamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque empecé un tratamiento de braquets invisibles y no han dado NINGÚN resultado, haciendo el tratamiento correctamente y avisando de que había un diente (el cual tenía atache porque lo tenía mal colocado) no encajaba bien. En cada foto enviada se les indicaba que no encajaba y no recibía ningún tipo de respuesta, o dando largas con la excusa de que aún no había el tratamiento. Ahora al llegar al final del tratamiento, el diente (que es el motivo por el cual empecé el tratamiento) no ha bajado, y como no he subido las 20 fotos (he subido 13 de 20) no tenía la garantía para el refinamiento. Las horas para pedir un control eran inexistentes, solo fui al IPR casi al final del tratamiento, donde también avisé de que no encajaba bien, y no me dieron ninguna respuesta, solo paciencia y que terminara el tratamiento. Ha habido un cambio, y ahora DR Smile forma parte de Impress. Al no tener una respuesta resolutiva por su parte, por eso hago la reclamación a través vuestro. SOLICITO que intervengáis en este asunto, y una resolución favorable, ya que he pagado por un tratamiento que ha sido inútil y sin resultados, además de la dejadez por su parte. Sin otro particular, atentamente. Marta Navea Garcia

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con vosotros ya que, en febrero de 2024 me puse en contacto con DR Smile para probar gratuitamente la primera sesión para el Plan de Tratamiento de ortodoncia invisible que ofrecen. Tras ello, se ponen en contacto conmigo vía telefónica y al mismo tiempo me envían el Plan a través del mail para que pueda acceder y ver los resultados esperados además de los pasos a seguir. Me metí en la página y junto a una persona de DR Smile (desconozco su cargo) fuimos analizando el tratamiento. En todo momento, al visualizar el planteamiento de mi tratamiento, él me indicó que le diera a continuar (siguiente) por lo que finalmente, y sin yo quererlo, terminé aceptando el Plan de ortodoncia sin vuelta atrás. El chico quiso colgarme de manera inmediata y nunca más se volvió a hacer cargo de ninguna de mis dudas al respecto al no tener mucha información de lo que acababa de "aceptar". En ese momento, al no tener más opciones y haber aceptado (sin consentimiento) el pago a la financiera, decidí seguir adelante con el tratamiento, por lo que comencé a ponerme los alineadores que me llegaron a casa. Empecé yendo a una clínica que colaboraba con ellos para hacer el primer paso: los ataches, aunque esta más tarde dejó de colaborar sospechosamente. He ido acudiendo a las citas y haciendo los pasos que requerían como la IPR, las fotos, etc. En ningún momento, durante todo este tiempo, he tenido una asistencia directa y fácil con ellos, no he podido contactar ni por llamada ni por chat como prometen y tampoco un seguimiento por parte de un especialista. Llegué a intercambiar algunos mails con escasa información y pocas soluciones. En una de las citas para la IPR me hicieron huecos en varios dientes del maxilar inferior que ahora mismo siguen visibles y no se han terminado de cerrar. Terminé mi tratamiento en diciembre de 2024 (después de 9 meses) y mi boca no es la que me prometieron. En ese caso, al ver que se acercaba el fin de mi tratamiento y no tenía los huecos del todo cerrados intenté ponerme en contacto con ellos de todas las maneras posibles para que pudieran ver la situación. Recurrí a subir las fotos a la aplicación para que así me contestasen y quedase reflejado, por lo que finalmente conseguí una cita en la clínica de Claudio Coello. Allí, me confirmaron que necesitaba un refinamiento para arreglar el problema. Tras la mala praxis, el mal servicio, los resultados negativos y la experiencia nefasta, empecé a investigar referencias sobre ellos. Todo lo que he encontrado son situaciones muy parecidas a las mías e incluso alegando que el refinamiento nunca se acabará ya que cada vez te harán más y más refinamientos. Los clientes se encuentran muy descontentos, como es mi caso, y los resultados dentales son desastrosos por lo que he decidido no acceder al Plan de Refinamiento que proponen. Tras la recibir mi Plan de Refinamiento, resulta que debo hacerme más IPR en los dientes inferiores donde ya tengo esos huecos sin cerrar, por lo que no me aporta la confianza necesaria para aceptar dicho tratamiento. No confío en la empresa ni en sus procedimientos. Tengo miedo de aceptar un refinamiento que nunca acabe y que vaya a peor, dadas las referencias de diferentes usuarios y mi propia experiencia con la empresa. No me han dado la credibilidad suficiente desde el punto de vista médico y no quiero aceptarlo porque no confío en sus resultados. Además, me da miedo aceptar cualquier nuevo tratamiento como hice al principio y meterme en un nuevo problema sin salida. No quiero aceptar nada con vosotros. Además, me gustaría recalcar que, desde diciembre DR Smile ha dejado de existir pasando a ser otra clínica completamente diferente con otro nombre distinto. No responden a llamadas, no responden a los mails ni al chat de la aplicación. Tampoco puedes pedir citas con ellos en ninguna de sus clínicas. En definitiva, NO dan respuesta. Por estos motivos y mi clara desconfianza hacia sus servicios médicos prestados, rechazo completamente el Plan de Refinamiento ofrecido quedando así un tratamiento incompleto sin haber cumplido con los resultados esperados. SOLICITO de esta manera que, se cancele mi tratamiento y con ello la financiación asociada. Anular los pagos restantes a la financiera cancelando así cualquier tipo de relación con la empresa.   De no ser así, SOLICITO que, el tratamiento sea compensado y continuado en una clínica dental oficial en la que trabajen odontólogos reales que puedan poner solución a mi ortodoncia. Una clínica completamente diferente, de confianza y que sea competente desde el punto de vista médico, ya que no quiero continuar con DR Smile. Sin otro particular, atentamente.