Últimas reclamaciones

En Julio realizamos una compra de un canapé en una tienda EMMA de Madrid, para que lo entregasen en una vivienda de Cádiz. Después de un considerable retraso el canapé llegó roto. Lo llevo reclamando desde entonces con innumerables correos y llamadas de teléfono en los que contestan muy amablemente pero no hacen ni caso. 6 meses después sigo con mi canapé roto y no me han traido el recambio. Un desastre total. Si no quieres perder el dinero y la paciencia, no compres en EMMA

El dia 22-11-25 hicimos un pedido de un pack canapé con colchón a EmmaColchón, el cual nos costó una cantidad considerable. El primer plazo de entrega que nos pusieron fue del 09-12 al 13-12. Nos puso durante todos esos dias entrega fallida, estando en casa y pendientes, perdiendo todo el día esperando a que llegaran. Llamamos a atención al cliente tanto de la empresa vendedora como de la empresa transportista, en EmmaColchón sólo nos daban largas y respuestas vacías, pero en la empresa transportista era peor, porque no había manera de contactar con ellos, teníamos que estar pendientes de cuándo vendrían y saber si no nos lo pomdrían como entrega fallida otra vez. Y después empezaron a posponer entregas por bultos dañados sin notificárnoslo, y a seguir moviendo fechas sin avisar. Hoy, justo un més después, 22-12-25, cuando pensábamos cancelar el pedido y pedir un reembolso, nos llaman para decirnos que vienen a traernos el paquete. La sorpresa fue que no nos trajeron el pack que compramos, los repartidores nos traen sólo la estructura del canapé, y según lo que ven no tienen nada más que entregar aqui; y nos enfadamos aún más. Llamamos a EmmaColchón pidiendo explicaciones, una solución rápida y una compensación y nos dejan caer que no tienen departamento de incidencias. No podemos reclamarles nada directamente. Me parece muy fuerte que una empresa a nivel nacional que incluso se anuncia en TV, no tenga un departamento de incidencias, ya que producen tantas, y que su servicio de transporte sea en una empresa que no sabes si existe hasta que se dignan a aparecer. Me parece poco transparente, poco ético y una publicidad traicionera porque de mirar por nuestro descanso, nada. Sólo miran por su bolsillo, cuando el cliente debería ser su prioridad. Aparte de seguir reclamando mi derecho y mi compensación, insto a cualquiera que se lo piense varias veces antes de comprar en EmmaColchón, ya que la experiencia de entrega nos está amargando.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/11/25 adquirí en su página web www.emma-colchon.es los productos: Colchón Emma Hybrid Elite, Protector de colchón Original Emma, 2 Almohadas Viscoelásticas Elite Emma, Edredón Emma Han pasado 14 días desde la fecha en la que se tenia que haber entregado y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de octubre de 2025 adquirí uno de sus paquetes en su tienda física de Westfield | Glòries. Habiendo transcurrido 30 días, el producto no había llegado por lo que ejercí el derecho de desistimiento y solicité un reembolso el viernes 28 de noviembre de 2025. Dicha solicitud fue confirmada por el equipo de Emma Tienda por correo electrónico el 2 de diciembre de 2025. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto la siguiente documentación: 1) Factura de la compra 2) Correos con el servicio de atención al cliente 3) Solicitud de reembolso directo en tienda Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 2473,80€ Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23.11.2025 adquirí en su página web EMMA COLCHONES el producto PACK CANAPÉ+COLCHÓN (BAJO EL NÚERMO DE PEDIDO 0012-99U5ZM) El pasado 1.12.2025 fui informada por parte de la empresa de transporte que se me iba a entregar día 2.12.2025, hecho que no ocurrió. Después de 4 días detrás de ustedes (sin que se me informara) y del transportista, se me informa que se les ha comunicado que la mercancía está dañada en sus almacenes y han solicitado una reposición a ustedes (adjunto captura de pantalla de tal extremo). Por su parte, tampoco se me ha comunicado esta situación para tomar una decisión que como consumidora me corresponde. Entiendo que un desperfecto por el transporte no es un hecho directamente atribuible a ustedes, pero sí han de ser responsables de esto. Esta situación se junta con no saber cuándo llegará el pedido y en que, a partir de día 17 de diciembre, no estará en el lugar de recepción de mi pedido por motivos personales. Que dada esta situación no será posible la recepción de la mercancía hasta enero del próximo año. Comunico la presente información dado que, a la vista de que el retraso se debe a un problema interno entre ustedes y el transportista, no quisiera que me supusiera generar un coste respecto de la retención en almacen de la materia. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, hice la compra de un canapé y tiene un defecto, la parte metálica que sostiene la tapa del canapé no se queda sujeta, lo que impide el correcto funcionamiento, me aprobaron la sustitución del mismo, y se supone que mañana 04/12/2025 realizaban la retirada del canapé defectuoso y lo sustituían por uno nuevo, ahora me ha llamado una empresa externa que se encarga de la retirada y entrega, y me dice que solo tiene programada la retirada dle canapé defectuoso y que no tiene información de cuando entregan el nuevo. llamo a la empresa para exponer mi inconformidad ya que no me pueden dejar durmiendo en el piso, con un niño pequeño en pleno invierno, solicite hoja de reclamación la cual no me facilitaron, y tampoco tengo respuesta de cuando me harán la sustitución del nuevo canapé. Muchas gracias

Estimados/as señores/as, expongo lo siguiente: El pedido inicial de mi colchón lo realicé en noviembre de 2022. En marzo de 2025, el colchón comenzó a presentar un hundimiento evidente en la zona central, motivo por el que contacté con su servicio de atención al cliente. Tras revisar las fotografías que les envié, se me confirmó que el producto estaba cubierto por la garantía y procedieron a enviarme un primer reemplazo. Posteriormente, en octubre de 2025, ese reemplazo volvió a hundirse. Al contactar nuevamente con ustedes y tras enviar de nuevo todas las fotografías solicitadas, me enviaron un segundo reemplazo. Sin embargo, este segundo colchón presentó el mismo defecto en apenas 20 días. En cada uno de los contactos —marzo de 2025, 1 de octubre de 2025 y 20 de octubre de 2025— he aportado todas las fotografías y pruebas que me han requerido, demostrando de manera clara el hundimiento prematuro de los colchones recibidos. Tras recibir tres colchones defectuosos consecutivamente, solicité formalmente el reembolso del importe pagado, dado que es evidente que el producto no cumple con las condiciones mínimas de calidad ni durabilidad, y seguir recibiendo más reemplazos no es una solución razonable. A pesar de ello, se me ha informado de que su política “no permite realizar reembolsos”, mientras simultáneamente se me envió otro reemplazo que yo no solicité, ignorando mi petición expresa. De acuerdo con la legislación vigente de protección al consumidor, cuando un producto es defectuoso de forma reiterada y el problema persiste tras las sustituciones, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso completo del importe abonado por el colchón adquirido en noviembre de 2022.

Estimados/as señores/as: En fecha 19-11-2025 adquirí en su página web EMMA por el producto colchon Emma Colchon Termo. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba deteriorado con dos quemaduras grandes Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura Fotos colchón SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En primer lugar, tardó mucho en llegar el pedido, casi sobrepasando los 15 días hábiles. Pero el gran problema es, en que no te dan nada de información, el día del envío (colchón, almohadas y canapé), tuve que contactar yo con la empresa para saber si me montaban el canapé la misma persona que me hacía la entrega, a lo que me contestaron que no lo sabían y cito palabras textuales "quizá sí, quizá no, pero a lo largo del día de hoy seguro". Por este motivo, me apresuré, en desmontar corriendo mi canapé, para que ellos tuvieran el espacio para montar el nuevo canapé. Pasaron los días, y no me informaban de NADA, tenía que estar yo llamado para preguntar cuando venían, y me decían que no conseguían contactar con el equipo de montaje. En una de mis últimas llamadas, bastante cabreada pero siempre con educación, pues al fin y al cabo son trabajadores, el chico que me atendió me dijo que buscara yo un equipo de montaje y que adjuntara la factura. Le dije que me mandara esto por escrito, para que constara que me la iban a pagar, y me dijo que no podían, por lo que no me fío. Llevamos días durmiendo mis hijos y yo, en el sofá, pues el colchón es para los tres que hacemos colecho, un colchón de 2x2. No se han dignado todavía a llamarme para informarme de nada ni de una fecha, y mira que me dijeron que iban a darle máxima prioridad y seguir mi caso. He tenido con ellos unos 4 chats online, y unas 4 llamadas. La última vez, en el chat directamente no me atendieron cuando les escribí el motivo de mi contacto. Estoy muy cabreada y defraudada, ya que confiaba en esta empresa. He recomendado este colchón a muchas personas, mi suegra, mi madre, mi tía y mi hermano, compraron este colchón por recomendación mía, y ahora a mí me juegan está papeleta. Exijo ser informada y una forma de recompensar todos los daños que nos están ocasionando.

Hola , realize un pedido de un colchón El día 29/09/2025 y me enviaron un colchón defectuoso realice todo los trámites que me solicitó la empresa para su reembolso fotos, vídeos etc tras varios correos electrónicos y llamadas no me dan solución después de un mes , solicito la devolución del producto defectuosa 632,11€