Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 06/04/2024 adquirí en su web el producto Emma Hybrid Cover Rotation Mattress 135x190. Adjunto los siguientes documentos: factura- El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 31/09/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El colchón se agrietó sin explicación ninguna. Contacté con el servicio de atención al cliente y me dijeron que entraba por garantía y que me enviaban otro colchón. Al llegarme el segundo colchón y abrirlo vi que tenía una mancha que no era del transporte y, después de dejarlo las horas indicadas para que coja su forma, lo coloqué en lugar del colchón agrietado. Para mi sorpresa, vi que el colchón nuevo, que supuestamente es el mismo que yo había comprado, es más blando y pesa menos que el primero. Cuando te sientas literalmente se hunde y te resbalas. Les comuniqué lo que pasa, y me dijeron que me envian otro colchón o me dan 50 € como compensación económica. Les he indicado que no acepto porque ya me enviaron un colchón y es muy incómodo dormir en él. Además, tengo una hernia cervical y empiezo a tener dolores de espalda, cuando precisamente en su publicidad indican que sus colchones están indicados para este tipo de lesiones. A todo esto, tengo dos incidencias abiertas (7360025, 7312848) y no me contestan desde hace una semana. Solicito que se me sustituya el producto por uno de mejor calidad o que se me reembolse el dinero que pagué inicialmente por el colchón (445.41 €). Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes; Realicé un pedido de pack en la paǵina de emma-colchon.es que incluía almohada viscoelástica original Emma, canapé abatible Emma, y el Colchón Emma Hybrid Premium por un monto de 955,81€ el 29/09/2025. Se me entregó el pedido el 04/10/2025 en la Calle Travessera de Les Corts 241, 6, 4. Sin embargo notifiqué inmediatamente de la irregularidad que había en el cierre del canapé y los mismos técnicos que lo instalaron dijeron que la placa estaba curvada y que contactaría para el cambió con ustedes. Me comuniqué inmediatamente con servicio@emma-colchon.es sin obtener solución alguna hasta el momento. Tal como recomendaron quienes dejaron el colchón esperé 48h para su uso y encontramos que la calidad NO es la misma que la del Emma Hybrid Premium (ya tenemos otro colchón de esa referencia). La factura sólo me fue envíada tras recibir el pedido el 4 de octubre y veo que NO se trata del colchón que solicitamos sino de un Emma Hybrid Cover Rotation Mattres y las fotos del código de barras tampoco se corresponden. Solicito atentamente: 1. Se haga el cambio correspondiente para tener el producto que compré. 2. Se haga el cambio de la placa del canapé defectuosa. Adjunto fotografías de: 1. El pago realizado con fecha del 29/09/25 2. Pantallazos de la compra realizada en internet 3. Fotografías de los defectos de la placa y del colchón recibido 4 Factura generada donde no concuerda el colchón comprado con el entregado. Gracias.

Buenos días, en octubre de 2024 hice un pedido de un colchón hibrid v2, en noviembre llamo para decir que no termina de gustarme el colchón, a lo que me dicen que espere un poco más a que me acostumbre a él. Con el paso de las semanas el colchón en ciertos puntos se hunde mucho, por lo que llamo y mando email enviando fotos del mismo, me confirman q efectivamente el colchón está defectuoso pero que al haberse pasado los 100 días de prueba sólo me pueden cambiar el colchón por otro, y en el caso que este segundo no me gustase, sí que dentro de los 100 días me devuelven el dinero. Pues en agosto de 2025 empezamos la devolución del segundo y me confirman que van a recogerlo y en cuánto lo tengan me devuelven el dinero. Llevo dos meses llamando semanalmente para ver q ocurre que no vienen a recogerlo, hoy, lunes 6 de octubre de 2025 de indican que ha habido un error y que no me devuelven el dinero, que como mucho me dan otro colchón Mi marido está durmiendo en otra cama porque lleva una semana con dolor de espalda, el colchón sigue hundiéndose en ciertos puntos llegando a ser incómodo. He de decir Emma Colchón pregunta si deseas que se grabe la llamada y en todas he aceptado, por lo que debería estar la llamada en la que un trabajador afirma que su jefe ha dicho que se me devuelve el dinero en el segundo colchón

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Realicé un pedido de canapé y colchón de 200x200 y entregaron las medidas equivocadas. A día de hoy han vuelto a hacer lo mismo obligándonos a montar y desmontar las camas viejas de nuevo. En ambas ocasiones los transportistas dejan parte del pedido en el domicilio. Es un regalo que he hecho a mi hermana y cuñado por lo que proporcioné sus datos para coordinar la entrega y el montaje con ellos. Hoy he llamado a la empresa en dos ocasiones para solicitar el envío urgente de las piezas correctas antes del fin de semana. La última llamada se realizó a las 12:07 y la persona que me atendió se negó a proporcionarme la información solicitada ya que los datos que les figuran de contacto son los de ellos y no los míos. Ellos están trabajando por lo que intenté de todas las maneras posibles solucionar el problema con carácter urgente. A continuación solicité la grabación de la llamada y el formulario de reclamaciones, la persona que me estaba atendiendo comenzó a decir que no me escucha varias veces y finalmente colgó. Finalizó la conversación a las 12:31 haciéndome perder mi tiempo y ocasionándonos aún más trastorno, ademas del que está soportando mi familia, me avergüenza que existan empresas tan poco profesionales y deseo hacer una reclamación formal por los trastornos que siguen ocasionando

Hola realice un pedido el día 22 de julio de 2025 con una fecha de entrega de 8 a 10 días, tras varios chat y llamadas a la empresa me entregan el colchón el día 12 de agosto, faltando 4 productos mas... Volvemos a llamar y nos indican que no saben donde están el resto de los productos que van a consultar a la empresa de transportes, con esto se tiran otros 7 días más y tras varillas llamadas y chat días posteriores nos reactivan el pedido y nos lo vuelven a enviar, ha tardado casi un mes en realizar el envío te todos los productos... nos sentimos engañados

Estimados/as señores/as: Adquiri un colchon de alta gama de esta empesa y luego en los primeros dias de uso hemos notado que el colchon no estava bien. Era demasiado blando y con deformaciones estructurales. hemos contactado el servicio de atencion al cliente de EMMA y ellos solicitaron fotos del colchon y confirmaron que de hecho el producto estaba defectuoso. Procederam a realizar un nuevo envio de un nuevo colchon. La fecha del nuevo pedido fue 28/07/2025 y numero de pedido 0012- PZWUDL-1. Pasa que desde el dia 06/08 ellos alegan que el nuevo colchon está listo para envio pero estan pendientes de la recogida por parte del transportista. Pero eso no es problema del cliente, he intentado contacto por diversas veces y siempre alegan que estan trabajando en la solucion, pero hasta el momento nada. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado casi 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. SOLICITO la resolución URGENTE. Es lamentable que una emprea de ese porte tenga ese tipo de trato con el cliente. Estamos dormindo en un colchon sin condiciones de uso, cosa que no podria pasar dada la publicidad que hacem como el mejor colchon de españa. indignacion total. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido en EMMA colchones por la web, me llego el 24 de junio, el 30 junio escribi manifestando mi voluntad de desistir de la compra al no ser los dos colchones comprados adecuados a mi espalda. Solo me mandan correos diciendome que la empresa de trasporte se pondran en contacto conmigo en 14 dias habiles, pasado ese tiempo y sin recibir ninguna llamada del trasportista, me pongo en contancto con EMMA y me cambian el trasportista sin que tampoco se pongan en contacto conmigo para recoger el colchon. Todo ello para dificultar el proceso de desistimiento de compra. QUIERO QUE VENGAN A POR LOS COLCHONES, QUE ME OCUPAN ESPACIO, Y QUE ME DEVUELVAN MAS DE 800 EUROS PARA PODER COMPRAR OTROS COLCHONES MAS ADECUADOS

Estimados/as señores/as: En fecha 22/05/2025 adquirí en su página web Emma Colchone los productos siguientes: -Colchón Emma Hybrid Elite SKU: EMAGG180200AAC Cantidad: 1 -Protector de colchón Emma SKU: ESSES180200AAC Cantidad: 1 -Almohada Viscoelástica Elite Emma SKU: EPWGF040070RAB Cantidad: 2 -Canapé abatible Emma SKU: XEMBDECS180200_00023 Una semana más tarde llegaron los productos a mi casa pero las tapas del canapé estaban rotas, por lo que me puse en contacto con ustedes para reclamar unas nuevas tapas tal y como me fue indicado al hablar por teléfono con ustedes. Han pasado 69 días y no lo he recibido. En cuatro ocasiones me habéis indicado que me iban a llegar, por lo cual, he perdido cuatro días de trabajo para estar en casa y poder recibir las tan esperadas tapas. He hablado con ustedes tanto por llamada telefónica como por mail, como por el chat de la página web, un total de 32 veces, con el tiempo perdido que ello comporta. El numero de pedido inicial ha sido el #0012-AHT95F SOLICITO se me haga entrega del producto y por supuesto que se me compense por todos los días de atraso y por los días de trabajo perdidos. Sin otro particular, atentamente.