Garantía no efectuada

Estimados/as señores/as: En fecha 21/09/2021 adquirí en su página el producto Emma colchón Orignal 150x200. Adjunto los siguientes documentos, factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 03/03/2026 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Servicio OCU, Gracias por ponerse en contacto con Emma. Con respecto al caso 1200682549 del cliente Alberto Escudero, lamentamos las molestias que esta situación pueda estar generando. Nuestra área especializada ha tomado el ticket para realizar una nueva evaluación más detallada y así poder ofrecer una respuesta o una propuesta de negociación en la que ambas partes puedan llegar a un acuerdo. Esta revisión se encuentra registrada bajo el número de ticket CESSUPP‑12374. Esta información también ha sido comunicada al cliente. En cuanto recibamos la respuesta del área correspondiente, nos pondremos en contacto de inmediato. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda adicional, no dudes en responder a este correo. Estamos aquí para apoyarte en todo momento. Que tengas un excelente día. Saludos cordiales, Grecia L. ¿Tiene más preguntas? Obtén ayuda aquí 💻s:www.emma-colchon.es Este email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida. P %%[ConversationId: 69a6f4065390d4429abd4e7b]%% %%[msConversationId:69a6f4065390d4429abd4e7b]%%

Buenos días: Después de un mes sigo a la espera de solucionar mi reclamación con mi colchón defectuosos. Me avisasteis hace ya casi un mes de que mi reclamación había sido enviada a otro área más especializada y sigo sin saber nada Me siento bastante confuso con vuestra filosofía de garantía… Este es mi número de ticket CESSUPP-12374 Gracias. Alberto.

Estimados Sres., Por la presente, nos pronunciamos sobre la reclamación presentada por el cliente Alberto Escudero contra Emma Colchon. La referencia del caso es la siguiente: En su reclamación, el cliente solicita hacer uso de su garantía, alegando un defecto en el colchón. Sin embargo, nuestro equipo de atención al cliente se ha puesto en contacto con él y le ha informado de que el hundimiento del colchón no cumple los requisitos para activar la garantía. Los términos y condiciones de la página web de Emma Colchon escen claramente que, para que se aplique la garantía, el colchón debe presentar una hendidura superior a 2,5 cm. Por lo tanto, en este caso, la garantía no es aplicable. Por este motivo, damos por resuelta esta disputa. Atentamente, Legal Compliance Team Emma Sleep GmbH Wilhelm-Leuschner-Straße 78 60329 Frankfurt am Main Website LinkedIn Instagram Managing Directors: Manuel Müller Dr. Dennis Schmoltzi HRB 101705 AmtsgerichtFrankfurtam Main