Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 07/10/2024 adquirí en su página web https://www.emma-colchon.es/colchones/ el producto Pack Canapé Elite. La compra ha sido financiada con un crédito vinculado con la entidad financiera Aplázame Tras más de 3 semanas sin recibir el pedido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 24/10/2024. El producto está en la empresa de transporte sin tener constancia de el. Sin embargo, se me ha denegado tener acceso al desistimiento por escrito y sigo pagando la financiación. El día 11/10/2024 se programa la entrega del pedido y el día anterior procedo a deshacerme de la cama antigua para que puedan proceder al montaje. La entrega se estima en una franja horaria entre las 09:00 y las 14:00h. A las 13:30h al ver que el pedido no cambia de estado se procede a realizar la primera llamada a XPO para solicitar el estado del pedido y es en este momento donde se me comunica que tienen falta de 1 bulto por parte de EMMA y que van a proceder a reclamarlo ya que hasta ese momento no se había reclamado. Procedo a hablar con EMMA y me confirman que van a realizar la reposición del pedido y que posterior a esto debo volver a esperar hasta 2 semanas más para la entrega del pedido. El día 17/10/2024 me pongo en contacto con EMMA y me confirman que ellos han enviado la reposición y ha sido recogida por la empresa de transporte XPO. Procedo a llamar a la empresa de transporte XPO para confirmar que lo han recibido y cuando se va a realizar la entrega, en ese momento me informan que van a proceder a realizar los tramites necesarios y que me devolverían la llamada para darme más información al respecto. No me devuelven la llamada y es entonces cuando deciden sacar el cajón del canapé, que era el artículo faltante, a reparto y en la puerta de mi casa me llama el repartidor para informarme que si sube el cajón del canapé me quedo sin el servicio de montaje contratado por que faltan 7 bultos más por entregar. A partir de este día todo se convierte en un calvario, no solo son 2 días los que tengo perdidos por estar esperando una entrega, si no que ahora, nunca se cuando se va a proceder la entrega. Tengo más de 30 llamadas a la empresa XPO, en las cuales en múltiples ocasiones me han colgado la llamada alegando que tienen otras llamadas en espera y que no pueden hacer nada más por la situación. Se han abierto incidencias en cada llamada para la unión de ambos pedidos los cuales nunca se han llegado a unir. El día 21/10/2024 vuelven a enviar el cajón del canapé hasta mi domicilio y nuevamente el transportista una vez que está en la puerta me reitera que si realiza la entrega no hay montaje. El día 22/10/2024 en una de las llamadas telefónicas me comunica una de las personas que trabajan en atención al cliente bajo el nombre de Manoli que ya ha resuelto la incidencia con su superior y que van a proceder a la entrega el día 23/10/2024. El día 23/10/2024 mientras vuelvo a estar en mi domicilio esperando la entrega que se me comunica el día anterior, se comunican conmigo a través del teléfono 686296766 para indicarme que se va a proceder a la entrega de los 8 bultos el día 24/10/2024 por que no tenía constancia de la entrega programada para este día. El día 23/10/2024 recibo una notificación por la tarde con el siguiente mensaje: "Su pedido de EMMA MATRATZEN GMBH -ESPAÑA OLINE- con referencia 14416452-YJADE ha sido PROGRAMADO para entregarse el 24/10/2024 entre 11:00 a 16:00" a través del número de teléfono +34 942 42 00 41 El día 24/10/2024 recibo una notificación a las 8:34h con el siguiente mensaje: "XPO le informa que para su pedido 14416452-YJADE no será posible la entrega en la fecha originalmente estimada. Le informaremos de la nueva fecha de entrega próximamente." Procedo a llamar a XPO para informarme de la situación a lo que me responden que tanto la tapa como el cajón se encuentran rotos, siendo esta la primera noticia que tengo al respecto, y que han solicitado una reposición y nuevamente debo esperar hasta 2 semanas para ver como proceden a la entrega. Solicito una solución y me responden que ellos no pueden realizar nada y que debo reclamar a EMMA por lo que procedo a realizar la cancelación completa del pedido tras hablar con Aplázame y confirmarme que deben ser ellos los que soliciten la cancelación del pedido y proceder a la cancelación de la financiación en este caso. La cancelación del pedido de EMMA se tramita a través de su chat ya que no disponen de un servicio telefónico ni una respuesta rápida por mail con una trabajadora que responde al nombre de Martha, ella me confirma que la cancelación está tramitada y que recibiría un email a lo largo de la mañana. Pasadas 3 horas y sin tener respuesta vuelvo a ponerme en contacto con el chat de EMMA en este caso me responde un trabajador que responde al nombre de Francisco y me informa que no tiene constancia de ninguna cancelación solicitada. Vuelve a tramitar la cancelación en este caso solicitándome un número de IBAN con el que proceder a la cancelación pero me deniega el acceso a un email donde yo reciba toda la confirmación del proceso, no contento con esto, toda la conversación se basa en frases por su parte hacia mi con expresiones constantes de: "No dramas". Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación de pedido, mensajes de XPO, listado de llamadas a XPO, mensajes con chat de EMMA, contrato financiación SOLICITO una compensación económica por todos los trastornos ocasionados como: faltar al trabajo más de 5 días por esperar una entrega que nunca fue realizada, tener que deshacerme de los muebles para que pudiesen hacer el montaje y dormir en el suelo durante las 3 semanas que tanto ustedes como la empresa de transporte ha estado mareándome con el envío […€] y la resolución del crédito sin penalización. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado día 15 de septiembre de 2024, realicé un pedido en la página web de Emma Colchón, correspondiente a un colchón Emma Hybrid Premium+ y un protector de colchón Emma, ambos productos ofertados con las condiciones estándar de entrega de la compañía. Me pongo en contacto con ustedes porque, tras realizar el pedido y recibir confirmación de la compra (correo de confirmación recibido el 15 de septiembre de 2024 a las 11:30) así como una notificación de que mi pago estaba siendo procesado (15 de septiembre de 2024, 10:45), no se cumplió con el plazo estimado de entrega que se me indicó en comunicaciones posteriores, el cual oscilaba entre el 17 y el 24 de octubre de 2024. Además, el día 16 de octubre de 2024, recibí una notificación por parte de Emma informándome de la cancelación unilateral del pedido, sin que en ningún momento yo haya solicitado dicha cancelación. Esta cancelación fue comunicada por email (recibido a las 11:26 del 16 de octubre) en la que se afirma, de manera incorrecta, que la cancelación había sido solicitada por mí. En los días previos, estuve en contacto con el servicio de atención al cliente de Emma para solicitar información sobre la entrega, ya que mi hija lleva días sin colchón. En particular: - El 8 de octubre de 2024, abrí una incidencia (número de referencia 14661254) informando que mi pedido llevaba más de un mes sin llegar​. - El 11 de octubre de 2024, volví a comunicarme con ellos exigiendo una fecha de entrega concreta en un plazo no mayor a 48 horas​. Adjunto la documentación relevante: - Correo de confirmación del pedido y procesamiento del pago​. - Correo de respuesta del servicio al cliente explicando que no podían confirmar la fecha exacta de entrega debido a problemas logísticos​. - Correo electrónico de cancelación arbitraria recibido el 16 de octubre de 2024​. SOLICITO la reactivación inmediata del pedido con las condiciones originales y una fecha de entrega garantizada, o, en su defecto, la entrega de un producto de iguales o superiores características en el menor tiempo posible. Alternativamente, solicito la resolución del contrato con la compensación correspondiente por los daños y perjuicios causados por este incumplimiento. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Buenas tardes, Ayer día 14/10/2024 nos llegaron los productos de EMMA COLCHÓN. Teniendo en cuenta lo que indicáis en vuestra web los productos se reciben entre 1 y 3 semanas. Nosotros hicimos el pedido el 9/08/2024 y lo hemos recibido el 14/10/2024, es decir, ¡más de dos meses después! Según la Directiva 2011/83/ UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores se establece un plazo máximo de 30 días. A estos efectos, no solo se ha incumplido el plazo sino que en la página web informáis que el plazo de entrega es de 1 a 3 semanas, con lo cuál resulta engañoso. Reclamamos compensación económica ÍNTEGRA que equivaldría a la cantidad de 993,48 , por el incumplimiento del plazo de entrega, la desinformación constante durante el proceso de logística, la llegada de los productos rotos e incompletos (faltaban tuercas y las hemos tenido que comprar para poder utilizar el canapé que además está roto) y el extravío de los mismos. Quedamos a la espera de vuestra respuesta.

Hola, realicé un pedido en el mes de agosto de un pack de colchón + canapé+ almohadas+ funda, tras varios incidentes con la empresa de reparto finalmente nos lo montan en octubre pero la tapa del canapé está rota, las tablas no son de la medida adecuada por lo que tienen que cambiarlas y uno de los pistones neumáticos no ha llegado. Contactar con Emma para que nos cambie lo que está roto o no ha venido ha sido imposible, la línea de atención al cliente cerrada, el formulario de reclamación no funciona y en el chat no dan ninguna solución, solo registran una y otra vez la incidencia pero nadie se pone en contacto.... Es urgente que alguien se ponga en contacto y den solución al material que ha llegado roto, en unas medidas que no se corresponden o directamente no ha llegado .

Estimados/as señores/as: En fecha 30-09-2024 adquirí en su página web https://www.emma-colchon.es/ el producto 2 unidades Emma Foam Pillow 70x40 - New Specs 1 unidad Emma Hybrid Cover Rotation Mattress 1 unidad Emma Canape Storage Bed Han pasado 6 días del plazo estipulado de entrega, el material llegó mojado y deteriorado y no lo recepcioné, desde ese día he contactado por chat bot ya que sus teléfonos no están en servicio, sin que se me hayan dado una explicación de lo ocurrido Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto, ya que como les informé solicité el pedido porque me mudaba de casa y necesitaba llegará el pedido antes de la mudanza. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: pedido, seguimiento, no recepción, reclamaciones y facturas SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Se solicita sustitución del colchón Emma Hybrid Premium con número de pedido 1201089160 por otro igual o de similares caracteristicas haciendo uso de mi derecho a la garantía, no aceptando un reembolso e para la compra de el mismo modelo (V2), el cual tiene un incremento de precio. Gracias y saludos.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/07/2024 adquirí en su página web emma-colchon.es el producto Emma Mattress Protector V3 135x190. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 04/08/2024. El producto fue recogido en fecha 05/08/2024 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: factura, correos electrónicos, etiqueta de devolución. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 129,40 €. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Esta es la sexta reclamación que pongo la compañía EMMA a través de la OCU. En resumen….El día 25 de mayo 2024 hice una compra de colchón 180x200+somier 180x200+edredon 260x240+cubrecolchon 180x200. Durante 4 meses se me hicieron múltiples entregas de mi pedido original sin previo aviso por la compañía (sería una Entrega única cuando lo compré) . Hasta mediados de septiembre no se completo la entrega de mi pedido original…. Después de 4 meses monté la cama y abro el colchón (que no tenía ningún identificativo de la talla que era) , cuando me dispongo armar la cama veo que el colchón mide 150x200 y no es la talla que pedí (y pagué hace 4 meses) de 180x200. Esto fue hace tres semanas, he mandado múltiples emails, reclamaciones ocu y sigo sin respuesta (que sería la mínima cortesía por vuestra parte) y mucho menos tengo solución a mi problema. Exijo que me mandéis mi colchón y os lleváis el que tengo en casa. Exijo mejor comunicación con vuestro departamento atención cliente. Exijo una solución a mi compra de hace 4 meses!

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde que realice la compra el 1 de agosto del pack canape, esto esta siendo una odisea, un puto HORROR! Hice el pedido el 1 de agosto, el pack llegaba el 14 de agosto y me llamaron un dia antes para confirmarlo, todo bien. El 14 no vino nadie a casa, dia perdido, y asi hasta en 3 ocasiones. Hasta que el 27 de agosto me llaman que estan esperando debajo de casa para entregarmelo. Tuvieron que esperar ya que no tenia ni idea de cuando lo traerian... Las cajas de almohadas y colchon rotas, las fundas sucias y para rematar la tapa del canape rajada... Tramito la reclamacion con fotos y la respuesta es, que las fundas son lavables. El colchon que no le deberia de afectar el que se hubiese hinchado antes algo, pero que si queriamos nos lo retiraban y despues nos enviaban otro. Visto que son un desastre con los plazos, optamos por hacer la prueba de los 100 dias. La tapa del canape que se tramitaba el mismo dia para enviarlo. El 5 de septiembre me llama una mujer, diciendo que el 6 de septiembre recibire la tapa del canape. Mentira, una vez mas. Es mas, a dia de hoy no se nada mas. Desde XPO LOGISTICS me dicen que no saben nada de eso y con emma no se puede hablar. Y ahora ya no contestan a ningun email.... Que conste que he intentado hacer la devolucion de todo y es imposible. SOLICITO que acabe esto, el colchon no va bien, nos duele la espalda a los dos. Evidentemente no voy a dejar que me dejen sin colchon, que traigan el nuevo en buenas condiciones y se lleven el viejo como tienen que hacer con la tapa. Que se me recompense por este sin saber y sufrimiento, y que termine ya. No puede ser posible que la compra de una cama lleve casi dos meses. Sin otro particular, atentamente.