Últimas reclamaciones

Les escribo en relación a la incidencia de facturación EC 325793. - El pasado día 12/12/2024 llegaron 3 correcciones de facturas correspondientes a Julio, Agosto, Septiembre de 2023.El día 4/1/2024 llegó la factura de Octubre de 2023.Al habitual agravio causado por el retraso en la facturación, al que ya estamos habituados, se sumó que los importes resultaron ser desorbitadamente altos, reflejando un consumo hasta 10 veces superior al que veníamos realizando en todo nuestro historial de consumo de los últimos años:Agosto 2022 (49,51 € consumo 81.610 kWh)Agosto 2023 (187,95 € consumo 828 kWh) +1015%Septiembre 2022 (48,01 € consumo 88.910 kWh)Septiembre 2023 (172,15 € consumo 715 kWh) +804%Octubre 2022 (51,66 € consumo 144,02 kWh)Octubre de 2023 (170,95 € consumo 686 kWh)+476%Este aumento no se corresponde con nuestro consumo real. Es imposible que hayamos multiplicado nuestro consumo en esos meses ya que no hubo ningún cambio en nuestros hábitos de vida ni en los aparatos electrónicos de casa. De hecho, el mes de mayor consumo (Agosto 2023) ni siquiera estuvimos en casa durante la mitad del mes.- El mismo día 12/12/2023 me puse en contacto por via telefónica con vosotros para notificar la incidencia. Tras dar muchas vueltas e intentar port todos los medios que no hiciera nada y me callara ante esta injusticia, me dijisteis que abríais incidencia y que me contactarían, cosa que nunca sucedió.2 semanas más tarde volví a contactar con vosotros y esta vez si que se abrió la incidencia, resultando en el siguiente correo que copio a continuación:Buenos días,Nos ponemos en contacto con usted en relación con la consulta sobre su facturación que nos ha realizado a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. Tras trasladar su reclamación a la Distribuidora, sobre los consumos facturados en los meses de agosto y septiembre, recibimos respuesta a dicha reclamación indicando que la facturación es correcta y desestimaban la reclamación.Por ello, su facturación queda de la siguiente manera:Consumos de agosto de 2023: se emite la factura rectificativa RE230031084, de importe 187,95€, de los que solamente hay que abonar 136,48€, al descontarse los 51,47€ facturados inicialmente en la factura E231042200.Consumos de septiembre de 2023: se emite factura rectificativa RE230031085, de importe 172,15€, de los que solamente hay que abonar 119,95€, al descontarse los 52,20€ facturados inicialmente en la factura E231193564.Aprovechamos la ocasión para informarle que, si tiene acceso a su contador, tiene la opción de aportarnos un vídeo o fotografías de las lecturas de consumo que marca el mismo, las cuales podremos remitir a su Distribuidora, para que corroboren los datos con los que tienen ellos registrados.Si desea aportarnos estas lecturas, deberá aportar estas imágenes de su contador con las lecturas en los tres tramos horarios, los cuales verá identificados con los siguientes códigos numéricos:1.18.1: consumo en punta.1.18.2: consumo en llano.1.18.3: consumo en valle.Junto con estas imágenes, nos deberá indicar el día en que las toma y es importante que en esas imágenes se aprecie el número de serie de su contador (aparece bajo el código de barras del mismo). El envío lo puede realizar respondiendo a este mismo correo.Reciba un cordial saludo- El día 3/1/2024 contacté con la distribuidora UFD (Naturgy - Gas Natural Fenosa) con la siguiente respuesta del día 5/1/2024:Se ha dado por concluida la Solicitud de Servicio I010463841 el 05/01/2024 con el resultado de PROCEDENTE. [Hemos revisado con detalle toda la información relativa a tu petición y podemos confirmarte que son competencias propias de la empresa comercializadora las actividades de contratación, de facturación y de cobro al cliente final del suministro de energía eléctrica.Por ello, te confirmamos que es necesario que te dirijas a tu comercializadora para tramitar las gestiones indicadas que afectan a tu facturación.- Me pongo de nuevo en contacto con vosotros para pedir una solución. Estamos hablando de unos 400€ de sobrefacturación respecto a los años anteriores en solo 3 meses, sin haber cambiado nada de nuestros hábitos en casa. Llevo mucho tiempo con vosotros, somos clientes de Pepephone también y yo anteriormente ya tuve un contrato con vosotros durante muchos años, desde que estabais empezando.Necesitamos solucionar esta situación, revisar el contador si fuera necesario y compensar este perjuicio.Un saludo.

Hola. Las dos últimas facturas de la luz con PepeEnergy han sido desorbitadas. La de Agosto tuvo un coste de 215.13 € por 10 días de consumo y la de Setiembre 305.57€.Contacté con PepeEnergy a finales de Setiembre (cuando recibí la factura) y abrieron incidencia con la distribuidora (Fecsa) donde la respuesta fue que el consumo era real y correcto. Transcurrido un mes más, la factura volvió a ser elevada con lo que a inicios de Noviembre me puse en contacto con la distribuidora (Fecsa) para tratar de obtener respuesta a la factura de Setiembre. La respuesta de Fecsa fue que el problema lo tenía que solucionar la comercializadora (PepeEnergy) y para revisar el contador tenía que hacer el pago del técnico (30 € + impuestos). En resumen, se pasan la pelota del uno al otro y el precio de la factura desorbitado para el uso de electricidad que hacemos en el domicilio.

DESPUÉS DE DARME DE ALTA COMO SI FUERA LA EMPRESA MÁS BARATA DE ELECTRICIDAD EN SEPTIEMBRE DE 2021, TENIENDO UN PRECIO DE 0,11 CÉNTIMOS POR KW, RESULTA QUE NO RECIBO NINGUNA FACTURA HASTA PASADOS 5 MESES DEL ALTA (EN FEBRERO), Y POSTERIORMENTE, RECIBO OTRA TANDA (EN ABRIL).LO PEOR DE TODO, ES QUE SE HAN INVENTADO Y PUESTO EL PRECIO A LO QUE LES HA DADO LA GANA, SIENDO UN ABUSO Y UNA VERGÜENZA POR PARTE DE LA COMPAÑIA ESTAFAR DE ESTA MANERA. TENGO PENDIENTES DE PAGO 2 FACTURAS LAS CUALES DEBEN SER ANULADAS, SOLO POR EL DINERO QUE ME HAN ROBADO EN LAS OTRAS FACTURAS, ES UNA VERGÜENZA DE COMPAÑÍA.AL RECIBIR ESTOS IMPORTES TAN EXAGERADOS DIRECTAMENTE CAMBIÉ DE COMPAÑIA PORQUE ESTO ES IMPRESIONANTE.ESPERO QUE ANULEN LAS FACTURAS 2022E0155680 Y 2022E0155691 PORQUE SON IMPORTES IRREALES Y UNA ESTAFA.

Hola,Desde septiembre de 2021 he cambiado mi proveedor de energía a PepeEnergy, la idea era reducir el costo de mi factura ya que soy cliente de PepePhone desde hace mucho tiempo y el cambio fue atractivo en ese momento, eso fue hasta que he recibido las 3 primeras facturas de luz.la primera afirmando que he gastado más de 990,26 € en electricidad en un mes (3807,79 KWh), la segunda 736,79 € (2355,53 KWh) y finalmente la tercera 234,49 € (760,61 KWh).Desde que llego la primera factura he abierto un reclamo con el numero 247601 para que se revisen las facturas y desde esa fecha estoy preguntando constantemente si habia alguna solucion al problema, cada vez que PepeEnergy decia que esta en revision de ENDESA que es el proveedor de energía y responsable de las mediciones.Han pasado alrededor de 5 meses de mi primer contacto con ellos y ya no vivo en el lugar, debido a esta Revisión no puedo transferir el contrato al nuevo inquilino.Durante este tiempo ENDESA visitó el piso y cambió el contador de electricidad, lo que demostró que el anterior estaba defectuoso.Tengo fotos del contador de luz antiguo y nuevo de cuando me lo cambiaron y de cuando salí del piso.Esta situación me ha causado muchas noches de insomnio ya que siempre estoy preocupado si tendré que pagar estas cuentas abusivas.

Buenas tardes, tengo instaladas placas solares y la empresa comercializadora del suministro eléctrico no quiere compensar los excedentes que establece Real Decreto 244/2019.

En 2019, mi compañía eléctrica fue Pepeenergy, viendo que en su página web hay opción a contratar un seguro a través del cual si quedas desempleado no se pagan las facturas de los meses que quedes desempleado hasta 1 año como máximo.Cuando en diciembre de 2019 me despiden y solicito el seguro me deniegan la ayuda por no ser apto. Viendo que dicen que son una compañía sin letra pequeña, que los comerciales que me atendieron cuando pedí información no me dijeron nada de que en que casos no se aplica les pido que me informen, tras insistir en la información me mandan un pdf de las condiciones señalando que hay que estar de contrato indefinido para que te lo puedan dar.Si me hubiesen dicho eso desde el principio hubiese valorado si contratar el seguro o no, pero una compañía que se anuncia que es muy clara, que no tiene letra pequeña y que ''AUTOMATICAMENTE CUANDO TE QUEDES SIN EMPLEO NO TIENES QUE PAGAR LA LUZ'' y luego tienen letra pequeña y pegas ante la ayuda del usuario es una publicidad engañosa.Por ello solicito la devolución del dinero de los meses que estuve pagando el seguro y pagando las facturas de la luz hasta que volví a estar empleado.Adjunto capturas de la publicidad con la que me he sentido engañadoCopia de la primera queja que envié Documentos del despidoy documentación adicional