Últimas reclamaciones

El día 23 de julio reservamos vía Do you Spain un coche de alquiler, el coche nos los gestionaba la empresa Hertz y nos entregó un coche eléctrico defectuoso, sin cable de carga rápida y a la mitad de carga. Solo pudimos utilizarlo para llegar al destino. Hemos solicitado el reembolso íntegro de la reserva ya que el coche lo tuvo que venir a buscar la grúa al siguiente día. Hertz nos dice no factura a Do you Spain por esta reserva ya que es un fallo suyo. Pero llevamos un mes esperando el reembolso y Do you Spain no nos lo ha devuelto. Seguimos a la espera de la devolución y tras haber llamado unas 20 veces y escrito varios mails con el mail de confirmación de Hertz conforme no se le iba a facturar nada a Do you Spain.

Buenos días, realizamos una reserva en la plataforma de alquiler de vehículos Do You Italy, del 9 de junio al 20 de junio de 2023 a Cerdeña (Cagliari), el día anterior al vuelo, intentando hacer el check-in nos dimos cuenta que nos lo habían adelantado para ese mismo día sin previo aviso, por lo que perdimos ese vuelo y tuvimos que comprar un nuevo vuelo, la llegada en vez de ser a las 15:30, fue a las 23:30 del mismo día, solicitamos el cambio de hora en la reserva a través de la aplicación, y nos apareció un mensaje que decía que se había realizado el cambio en la hora de la reserva y que nos esperaría una furgoneta en el aeropuerto para recoger el vehículo, al llegar no había ningún vehículo esperando por lo que decidimos ir al apartamento en taxi y gestionarlo al día siguiente. Al ir a la oficina nos informaron que nos habían cancelado la reserva porque pasadas las dos horas de recogida se cancela, y que no nos iban a entregar ningún vehículo, que aunque la aplicación nos hubiera puesto el cambio de hora de reserva se tenía que terminar de gestionar por email, pero no recibimos ninguna confirmación por email, nos dijeron que se iban a cobrar los gastos de gestión solamente, pero ya habíamos pagado la reserva completa, tuvimos que alquilar otro vehículo para todos los días, y esta empresa no nos ha devuelto nada, hemos intentado contactar a través de la web pero nadie contesta. Solicitamos la devolución del importe, ya que no se nos entregó ningún vehículo y pagamos por adelantado la reserva completa de los 11 días.

Buenas tardes, mi nombre es Iván y el pasado lunes 21 de agosto realicé una simulación sobre el alquiler de un vehículo en la web de DoYouSpain. En el momento de escribir los datos, nos dimos cuenta que realmente la información solicitada era realmente escasa, no comprobaron ningún dato del conductor del vehículo, ni la edad ni los años de carné de conducir. Esperábamos que nos solicitasen esa documentación en la siguiente pagina pero tampoco fue así. Nos cobraron de la tarjeta 60.84€ con únicamente nombre, email y teléfono, sin comprobar ningún dato ni tampoco comprobar por SMS que la tarjeta es mía. Los términos y condiciones quedan totalmente escondidos a ojos del comprados. Se ve que, cuando se marca la casilla de términos y condiciones, para poder leerlos hay que darle justo encima de la palabra Termino o Condiciones, la cual no esta subrayada ni hay ningún enlace aparente. Al no quedar bien explicada la información previa al alquiler y por dicha razón no poder cumplir las condiciones (además de no haberse asegurado ni pedido ningún dato sobre el conductor), solicito que la empresa reembolse la cantidad total por infringir el derecho al consumidor de información clara y específica.

He contratado un seguro platino y no he recibido el reembolso de la franquicia pagada por los daños del vehículo. He puesto una reclamación a la compañía de seguros el día 12 de Agosto de 2023 y no he recibido respuesta. Necesito la devolución inmediata de la franquicia pagada de 228,35 € ya sea por la compañía de seguro o por doyouspain por su responsabilidad contractual conmigo al ser el intermediario con el seguro. Número de seguro DYS53593992.

Realizamos una doble reserva de un coche con DoyouSpain puesto q en la primera ocasión nos salió un mensaje de error, “lo siento no hemos podido procesar su reserva, inténtelo mas tarde” (algo en estos términos) Por ello procedimos a empezar de nuevo e hicimos exactamente la misma reserva la cual sí fue exitosa y de hecho nos enseñó pantallas y opciones q en el anterior caso no habíamos visto. Nuestra sorpresa fue q al llegar a recoger el coche, había dos reservas iguales a nuestro nombre y las dos habían sido cargadas a la cuenta. Llamamos ipso facto a doyouspain quien nos dijo q no habia ningun problema q tenian q esperar a que avis les confirmase cual era la reserva que habian activado y la que no se devolvería. Despues de estar semanas diciendonos que estaban esperando por la respuesta de avis, y al probar nosotros que Avis ya les había contestado, nos dicen que al reclamarlo un minuto después de la recogida del coche que estamos fuera de plazo para reclamarlo.

Reservé un coche a través de esta página web (DoYouSpain.com) con la empresa Okmobility. El día acordado me fue imposible recoger el vehículo por varios motivos, el primero era no tener tarjeta de crédito física (había contratado otro seguro con DoYouSpain, pero aún así tenía que pagar la fianza a Okmobility), al parecer el TPV contactless no permite transacciones mayores de 500€ (tenía la tarjeta de crédito vinculada en mi teléfono móvil). Esto según mi banco no debería haber supuesto un problema ya que el límite es el que tengo configurado y no hay tope de 500€. Así que tras contactar con DoYouSpain por teléfono la única solución que me dieron era que tendría que contratar el seguro de la compañía para poder pagarlo con la tarjeta de débito. Esto no hubiera sido un problema pero al volver a la oficina de Okmobility me informan de que ellos en su oficina al no haber recogido el coche anteriormente habían procedido a cancelar la reserva!? Volví a llamar a DoYouSpain para que gestionaran de nuevo la reserva que Okmobility había procedido a cancelar sin mi consentimiento, ya que ellos decían que no podían recuperarla de su sistema. DoYouSpain no me ofreció ninguna ayuda para recuperar ni intentar solucionar este problema. Su único solución fue reclamar a la empresa por haber cancelado la reserva para unos días más tarde contactarme diciendo que La compañía de alquiler nos ha respondido y nos ha explicado que no se canceló la reserva, sino que usted no disponía de tarjeta de crédito y no quiso contratar el seguro del proveedor. Esto evidentemente que no fue así ya que cuando les llamé por última vez fue porque la reserva ya estaba cancelada! Y como les expliqué posteriormente, uno no reserva un vehículo sin motivo. Tenía un viaje programado y tuve que posponerlo un día y contratar un coche con otra empresa que me salió más caro que habiendo podido pagar el seguro con mi tarjeta de débito si no me hubieran cancelado la reserva.... Aún así, ellos me dicen que no me pueden hacer reembolso... Si necesitan cualquier documento o justificante no duden en consultarme. Muchas gracias. Espero su respuesta.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tenía una reserva abonada por importe 63,58€ la cual no me descontó la empresa que nos alquiló el vehículo debido a que los precios y condiciones indicados no eran correctos y no nos descontaron la cantidad paga a ustedes. SOLICITO el reembolso de dicha cantidad ya que nosotros hemos pagado íntegramente el servicio a Tangerine (empresa arrendadora) la cual si nos facilitó factura de los servicios y conceptos prestados y en su caso no Deben ser más claros ambas empresas para futuras no reiterar estas incidencias. Atentamente.

EL día lunes llame para realizar una reserva (VÍA TELEFÓNICA) y pregunte por la cancelación y pagos adicionales y me ha dicho la que me atendió el teléfono que (NO HABÍA NADA ADICIONAL PARA PAGAR NI CARGOS ADICIONALES Y ADEMÁS TENÍA LA CANCELACIÓN GRATUITA). Esta persona me hizo el acompañamiento y me dijo que le leyera lo que decía la web y por ningún lado decia de cargos adicionales y mucho menos que debía cancelar 48 horas antes y esta empleada no me dio contraindicaciones y le pregunte en varias oportunidades si no había letras pequeñas y me dijo que no. El coche lo cogí de un día para otro.LA RESERVA QUE ME HICIERON ES ESTA: DYS-81412632OSEA YO TENGO QUE ADIVINAR SI VOY A NECESITAR UN COCHE O NO 48 HORAS ANTES? Y DE SER ASÍ DEMANDO A LA PERSONA QUE ME HA HECHO LA RESERVA TELEFONICA TENGO LA CONVERSACIÓN GRABADA EXIJO LA PUBLICACIÓJN DE LA MISMA, ME HE QUEDADO SIN COMER Y NO TENGO PARA PAGAR LOS SERVICIOS PORQUE ME HAN ROBADO.HICE VÍA TELEFÓNICA UNA RESERVA Y AHORA NO ME QUIEREN DEVOLVER EL DINERO.EXIJO EL REEMBOLSO DIARIAMENTE VOY DIARAMENTE HACER LA DENUNCIA ANTE TODOS LOS ENTES PUBLICOS Y RRSS

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de inicio de la reserva, a mi llegada al aeropuerto de Alicante (18:00) la empresa de alquiler me comunicó que dicha reserva estaba cancelada, ya que existía una diferencia de más de 4 horas sobre la hora esperada (11:00).En ningun momento se me informó de dicha clausula, y la reserva del alquiler se hizo de forma que me asegurase tener el coche listo el día que llegaba de viaje. Era consciente de que sería más tarde, pero no tenía segura la hora de llegada y preferí reservarlo desde por la mañana, aun a riesgo de que el alquiler fuese un poco mayor.Después de revisar atentamente el bono de confirmación, tampoco pude observar que mi reserva, que duraba 14 días, no estaría disponible 4 horas después de la fecha estimada.En cambio, si que recibí un aviso de una posible ampliación del seguro.Mi primera opción fué intentar solucionarlo con Doyouspain directamente, pero después de más de 30 minutos sin respuesta en los dos números de teléfono facilitados (+34 918 341 400 y +34 964 830 995), tuve que alquilar otro coche.SOLICITO la devolución del importe por la reserva de un automovil similar en la misma compañía donde tendría que tener mi reserva (Goldcar), que asciende a 546,83 euros. Sin otro particular y agradeciéndoles la atención prestada, les envío un cordial saludoCristobal Molina

Hice una reserva por la web de la empresa do yo Spain y dejé pagado 4 días de alquiler de coche ,indique que a las 21:30 recogería el coche en el punto que se me informo,a las 22h:15min llegue y estaba cerrado ,al día siguiente fui a la empresa que tiene acuerdo para recoger mi coche ,y me informan que tengo que llamar a la empresa que contraté do you Spain para que me modifiquen la reserva ,cuando llamo me informan que no es posible modificar la reserva que ya la he perdido ,al solicitar el reembolso de 96,48€ que me costo me informan que no es posible y que ya no pueden hacer nada por mí ,solicite un email info2@doyouspain.com para reclamar y no he obtenido respuesta solo un email de confirmación de que les ha llegado y han pasado 3 días .