Últimas reclamaciones

Realice una reserva de un coche para las vacaciones mediante Do you Spain, realice la contratación del seguro a todo riesgo mediante la compañía que ellos ofrecen, tuve un roce al retrovisor y a la hora de devolver el coche me cobraron una cantidad de dinero, la cual reclame a la compañía de seguros ofrecida por esta compañía con la cual no he recibido respuesta y los mails que he enviado con el numero de la reclamación diciendo que no han emitido respuesta, en vez de tratarlo alguna persona, te contestan con un correo automático al enlace para que vuelvas a rellenar el formulario de reclamación, el cual ya rellene y mande en su día. Por lo tanto no tengo manera de ponerme en contacto con nadie y me parecen unos tremendos estafadores, me gustaría retratarme de mis palabras pero me parece que no voy a tener que hacerlo por lo que estoy viendo por redes, una y no mas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque por favor, SOLICITO para que se me devuelva los 300 euros gastados en una reserva que hice el dia2/1/2025 para un coche 1ñde 16 días por 350 euros después ala media hora modifique la reserva y cambie la hora lo cual ya estaba todo perfecto y después ala media ora me llega un correo de cancelación por supuesta tarjeta de débito que si tenemos y cosa que no hice yoo ya que no pagaría tanto dinero para regalarlo y menos ganando 900 euros al mes porfavor era un lujo alquilar para mi y que me quiten mi dinero Asin sin disfruta de nada es muy muy doloroso y radiante lo he llamado muchísimas veces me ha contesta ana23 Irene 14 y me han tratado malamente ya que le daba igual mi situación y me colgaron el telefono y solo me queda acudir a usted por favor ayudarme no puedo perder mi dinero asi[…]. atentamente.

el dia 19/12/2024 acudi al aeropuerto de valencia a recoger el coche de alquiler que habia previamente pagado online (48.68 euros), cuando una vez alli me dijeron que el precio real era de mas de el doble por no tener tarjeta de crédito. no podia pagar esa cantidad asi que me puse en contacto con do you spain y me dijeron que no podian darme solucion ni devolverme el dinero. los terminos y condiciones lo mencionan en algun momento pero no de forma clara ni visible durante el proceso de reserva. les adjunto la carta con todos los detalles de reverva que les envié y el documento con el que debia recoger el coche

Hice una reserva de un coche con Enterprise a través de doyouspain y me equivoqué en la hora de recogida. Puse a las 6pm en lugar de las 8pm. Cuando llegamos a recoger el coche, nos dijeron que habían cancelado la reserva porque solo esperan 1 hora, ni llaman para confirmar , ni nada cuando ya estaba pagado. Nuestro coche ya lo habían alquilado a otra persona y no quedaban coches disponibles. Se lavaron las manos y nos mandaron para el aeropuerto y que contactáramos a doyouspain. Los contacto y nos dicen que no hay opción a devolución, ni siquiera el seguro que contratamos que ni siquiera se activa hasta que no recoges el coche.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con vosotros a través de esta vía, dada la ausencia de respuesta a mi reclamación de reembolso a través de vuestros canales. El día 04.12.2024 a las 16:30 horas realicé una reserva de un coche Fiat Doblo 3.5m3 A/C, Diesel o similar en la ciudad de Ibiza, a través de vuestro sitio web. Los horarios mostrados en vuestro sitio para la recogida del coche daban la opción de recogida hasta las 23:00h, sin embargo dado que el alquiler era a proposito de realizar un único transporte, fijé la hora de recogida las 21:00h con fecha de entrega a las 23:00h del mismo día. Para mi sorpresa, al finalizar la reserva, descubro que DoYouSpain actua como tercero en el alquiler a otra empresa, que en este caso era Click&Rent. Procedo a leer el correo y ver las instrucciones que indicaban que para realizar la recogida del coche, era necesario realizar un transporte en lanzadera desde el parking del aeropuerto de Ibiza, con recogida en la plaza de aparcamiento 943, ubicada en la primera planta del parking 1. Estando a las 21:00h en dicha localización y tras esperar 10 minutos sin ver a nadie, me comunico con el número de Click&Rent que se indicaba en el correo electrónico (+34 971 730 696). Tras 10 llamadas, de las cuales solo 5 logré que me comunicacen con el número de las oficinas de Ibiza, sin que nadie cogiera la llamada, decidí localizar las oficinas de Click&Rent para ir a retirar el coche personalmente (teniendo en cuenta que dichas oficinas habrían de cerrar a las 23:00h). Antes de retirarme del sitio y tras haber esperado 30 minutos (a las 21:30h) realicé una foto del puesto de aparcamiento 943 vacío, donde se ve la hora. Tras encontrar los garajes de Click&Rent, me desplazo en mi coche personal hasta sus instalaciones, descubriendo a mi llegada que las oficinas estaban cerradas. Sin entender que pasaba me dirijo a mi casa, teniendo que explicar a terceros que el traslado del mobiliario no se iba a poder hacer ese día. Asumiendo que el inconveniente era responsabilidad de Click&Rent, el día siguiente al salir del trabajo (a las 19:00h) me dirijo a sus oficinas para establecer la reclamación. Tras explicar lo sucedido el día anterior, muy amablemente me explicaron que los horarios mostrados en el sitio web de Do You Spain no están actualizados y que corresponden al horario de verano. Que en el momento en que se realizó la reserva, sus oficinas estaban abiertas hasta las 21:00h y que el último charter lo recibían a las 20:45. Que no podían ayudarme al no ser responsables de los horarios desactualizados en la página de DoYouSpain. En este momento me pongo en contacto con el número de atención al cliente de Do You Spain (+34 964 830 995) para exigir responsabilidad por el error en los horarios y el reembolso de mi dinero, dado que no pude retirar el vehículo (ni el día 04.12 ni tampoco el 05.12). Tras explicar todo lo sucedido incluida la explicación de Click&Rent la única respuesta valida que me ofrecen es que se intentaron comunicar conmigo por vía telefónica el día de la reserva (trabajo en el quirófano del hospital, donde la recepción es pésima, motivo por el cual no tenía llamadas perdidas). Sin embargo insisto en que el error ha sido de desactualización de los horarios, y que en caso de no poder coger la reserva han debido de cancelarla e intentar contactarme por varios medios, explicando la situación, sin embargo optaron por dejar que me presentara al sitio. De este modo inicio la reclamación el día 05.12.2024 y recibo un correo explicando que tras contactar con Click&Rent, me darían una respuesta. Dicha respuesta llegó el 16.12.2024 a las 15:44h, y procedo a transcribirla textualmente: "Hola,   Hemos consultado con Click & Rent e insisten en que te esperaron hasta las 21:30. También te llamaron pero no contestaste.   Me temo que no te podemos ofrecer un reembolso en este caso.   Siento las molestias.   Un saludo James" Claramente considero una falta de respeto una mentira tan flagrante como decir que alguien estuvo en el sitio esperando hasta las 21:30h o decir que intentaron contactarme cerca de esta hora, más aún teniendo yo respaldo digital de que estaba en el sitio a la hora. Con lo cual utilizando el espacio indicado para responder al correo contesto lo siguiente, cita textual: "Vamos a ver, ¿quien está mintiendo? ¿Ustedes o click&rent?  Antes de dirigirme a ustedes pase por las oficinas de click&rent y me explicaron que su horario de invierno es hasta las 21:00, que el último charter lo reciben a las 20:45, con lo cual no estaban a la hora prevista. Que el error ha sido mio por alquilar a través de un tercero (ustedes) que no tiene sus horarios actualizados (error vuestro).  Pero para más, yo estuve esperando en el sitio hasta las 21:30. Comparto con ustedes registro fotográfico de la hora y el sitio donde no había nadie. Si no fiais de la hora de mi reloj, la firma digital de la foto también tiene la fecha y hora a la que fue tomada. Les agradezco seriedad y el reembolso, porque si no el gasto va a ser el reembolso más las costas de lo que decida cobrar el abogado. Un saludo. Espero vuestra pronta respuesta." A dicho correo adjunté la fotografía que tiene en la firma digital la fecha y hora de captura, así como capturas de pantalla que respaldan la evidencia que expongo ante dicha mentira. Todo esto enviado el día 16.12.2024 a las 23:54. Dado que a día 30.12.2024 todavía no he obtenido una respuesta vuestra, me veo en la obligación de escalar mi reclamación a otras instancias; en este caso no por 24.32€, sino por la falta de respeto que he recibido como cliente. Agradezco vuestra pronta respuesta. Un saludo.

Apreciados administradores de Doyouspain Les escribo a través de este canal para iniciar una reclamación contra ustedes por mal uso de las condiciones de cancelación. Problema que veo repetido en muchas quejas similares en la red, lo que me hace pensar sin acusar a nadie, que parece un modus operandi de su empresa para sacar más beneficio. Al grano, mi alquiler de vehículo se produce el día (adjunto captura) y la cancelación se produce 2 horas más tarde por un error en las fechas. Se produce una devolución el día (adjunto captura) de 20,79 €. Por supuesto llamo a atención al cliente y me dicen que he cancelado más tarde de las 48 h a lo que yo doy mi conformidad porque no sabía ese detalle. Pero leyendo las condiciones de nuevo (adjunto) pone que se cobrará un día de alquiler de penalización no el importe íntegro. Al buscar las condiciones de SIXT lo sumo que encuentro es que la penalización puede ser de 99 € a menos que el arrendatario demuestre que el gasto de cancelación para esta empresa fue menor. Teniendo en cuenta que después alquilé el mismo coche de SIXT poco después a través de Expedia, por supuesto no supuso ningún gasto de 99 € para ellos. Por ello me gustaría que me dieran una explicación y si se trata de un error procedan al reembolso total de la cantidad tal como si se expone en las condiciones de cancelación de ambas empresas. Gracias Juan Manuel Berlanga Serrano

En Marzo 2024 procedo a reservar un coche de alquiler para Agosto con cancelación gratuíta hasta 48 horas antes. 10 días antes de la reserva, procedo a cancelarla al no poder acudir al destino días posteriores esperando la devolución de la reserva+seguro asociado. 5 meses después ( Diciembre 2024 ) seguimos esperando dicha devolución de 304.61 €. Hemos puesto a través de su web varias reclamaciones sin contestación. Gracias

Buenas tardes. El localizador pertenece a una reserva con seguro a todo riesgo a través de su compañía, del pasado mes de Octubre. El coche se devolvió con un rayón en la defensa de atrás, por lo que hice la reclamación de la franquicia a los pocos días, enviando toda la documentación que me solicitaron. La solicitud quedó registrada el día 22 de Octubre, según correo electrónico que recibí. A fecha de hoy no me han devuelto el dinero ni nadie se ha puesto en contacto conmigo. Yo si llevo 3 semanas llamando a Doyouspain los lunes para solicitar explicaciones pero la única respuesta es que "la compañía no nos ha contestado aún". Creo que después de más de un mes el siniestro debería de estar resuelto y yo haber recibido el dinero que pagué a la compañía de alquiler del vehículo. Espero sus noticias. Un saludo

Hago la reserva, voy a por el coche a OK Mobility Rent A Car y al ir a recogerlo hay un problema con el límite de mi tarjeta de crédito. Mientras intento solucionarlo con el banco, la chica del mostrador anula la reserva porque le da la gana. Yo le digo que no puede hacer eso y ella me dice que no me preocupe que me devuelven el dinero de la reserva y del seguro contratado. Como no me fío de ella le exijo que me mande un correo con lo que me acaba de decir, pero ella sólo pone que ha anulado la reserva porque la tarjeta no tenía crédito suficiente. En unas horas llamo a DoYuoSpain varias veces, porque la mayoría de operadores te cuelgan el tlf (supongo que es demasiado trabajo para ellos) al final una tal Irene me atiende y me dice que ella se encarga personalmente del caso. Me pone todo tipo de excusas y pegas para devolverme el dinero. Yo le digo que no me han dado el coche y han anulado la reserva sin mi permiso. Me pide una serie de pruebas que yo le envío. Pasan los días y nadie se pone en contacto conmigo. Después de casi dos semanas, he enviado 4 correos a los que no responden. Les llamo por tlf y me cuelgan. Son unos estafadores. Es una vergüenza que en España dejen a empresas robar impunemente a los clientes...

El día 27 de noviembre del 2024 realicé el pago de un coche con Doyouspain para su uso durante 14 días. Contraté el seguro sin franquicia con ellos, al llegar a recoger el coche a Ok mobility ese seguro no se considera como válido, por lo cuál hay que pagar un recargo si queremos poder usar el coche. Contacto con Doyouspain y dicen que como ha pasado la hora de recogida del vehículo (que había intentado cancelar on-line varias veces antes de la hora sin obtener resultado) no pueden hacer nada. Exijo que se devuelva el dinero del seguro que se pagó con Doyouspain ya que en ningún momento se informa de su falta de validez, sino obviamente no lo hubiésemos cogido.