Últimas reclamaciones

Hola, el martes detecte que mi coche no arranca por un problema en la batería. Como el jueves 16.06 me tenía que ir de vacaciones, busque una batería en mi zona local. Al ser una batería especial nadie la tenía. Entonces la compré en una web que me aseguraba entrega antes de las 14h del día 15.06. Tiempo necesario para poder llevarla a un taller y que me la cambien. El día 15.06 a las 14h no entregan el paquete y al reclamar me dicen que no está ni en reparto. Pero que puede que al día siguiente este a primera hora. Les digo que no salga en reparto y decido presentarme a primera hora para recoger el paquete, poder llevarlo al taller e irme de vacaciones con medio día perdido. Mi sorpresa es que. Alas 8.00 aún no tienen el paquete. Pero que llegaría un camion en 30-45 minutos y decido eseprar. Finalmente llega el camión y tengo la suerte de que mi batería está ahí. Sin embargo la suerte iba a durar poco, la batería venía golpeada y rota. Solicito una indemnización de daños y perjuicios por los problemas ocasionados.

Hola, realicé un pedido vía mediamark, usaron como transportista a MRW. Me envía MRW un correo electrónico diciendo que el paquete llega el 13/05/22 durante todo el día. Cambió mi día de trabajo en la empresa para poder esperar al mensajero, este no llega y la empresa me marca cómo que estoy ausente, cuando el destino es un local comercial abierto constantemente y no tengo ninguna llamada perdida (lo normal cuando no encuentras el punto de entrega)

Buenas tardes,Escribo este correo en relación con la nefasta atención recibida en todo momento por parte del equipo de MRW. El nº de pedido es 028200027533 a nombre de Anabel Gonzalez Ruiz.Siempre tenemos problemas con sus repartidores, desde hace mucho tiempo.En primer lugar, el día 01/04 se debía entregar el pedido en el domicilio. El repartidor no se puso en contacto conmigo en ningún momento para gestionar esa entrega, ya que mi urbanización tiene portero y facilmente se lo podrían haber dejado (como hacen el resto de compañías de envios). A partir del enlace que ustedes facilitan, solicita la entrega para el dia 04/04. El día 04/04 permanezco en mi domicilio todo el día a la espera de dicho paquete y NO VIENE NADIE. El día 05/04, estando yo a escasos minutos de mi domicilio, me vuelven a notificar que no me encontraba en mi domicilio a la hora de la entrega (eso argumenta MRW, por que de nuevo nadie contacta conmigo) siendo muy fácil haberlo gestionado, encima teniendo en cuenta que ami nadie me había dicho nada sobre que se entregaría ese día. En ese momento llamo para gestionar la entrega del mismo. Me coge el telefono una chica muy mal educada y de muy malas maneras me dice que el repartidor no tiene por que hacer eso, que soy yo la que debe permanecer en su domicilio,. Le intento explicar lo sucedido, que el día de entrega no era el día 05/04 y que encima no se presentaron, y de muy malas maneras me dice que ESE MISMO DIA volverían a pasar. Yo vuelvo a permanecer toda la tarde en mi domicilio y, como era de esperar, nadie se presenta, ni ese dia, ni el 06/04 ni hoy, dia 07/04.Ante esta situación tan desagradable, vuelvo a llamar para gestionar la entrega, tras una espera de mas de 5 minutos ME CUELGAN EL TELEFONO VOLUNTARIAMENTE, tras volver a llamar y volver a esperar un tiempo desmedido en comparación con cualquier empresa, me coge el teléfono otra chica igual de mal educada y desganada y me dice que ya lo han intentando entregado dos veces y que tengo que ir a recogerlo a la oficina. Le intento explicar lo sucedido, que el día pactado de entrega era el 04/04 y que no se personaron en mi domicilio, a lo que, de forma GROSERA, MAL EDUCADA E IMPERSONAL me dice que no hay otra opción. Más tarde, vuelvo a llamar para gestionar una solución con la esperanza de que me cogiese el telefono alguien mas agradrable y capaz y poder solicitar la entrega en mi domicilio (ya que MRW no especifica en su página web cuantos intentos de entrega realizan, lo cual me parece lamentable, pero en muchas de internet si, y mi en todas pone que 3, y yo he pagado unos gastos de envio) pero quien me coge el teléfono es todavía más mal educada y más grosera que las anteriores, cosa que no creía posible. Su nombre es María y la hora de la llamada ha sido las 17:15h. Ante su mala actitud y su mala educación solicito hablar con un encargo a lo que se niega alegando que ahi todos son iguales y que no tiene ningun supervisor. Ante mi insistencia en por lo menos hablar con un compañero, me pasa con una persona que me dice que su política son 2 intentos de entregas y tampoco me soluciona QUE FUERON ELLOS LOS QUE NO SE PRESENTARON EN MI DOMICILIO el dia 04/04, que era el pactado para la entrega.Esto, por desgraciada, no es un caso aislado, en casi todos los envíos con MRW hemos tenido problemas muy similares, y la mayoría de mis conocidos igual.Solicito una pronta respuesta de igual manera que una solución por el tiempo perdido y el mal trato recibido.ES INACEPTABLE ESE TRATO AL CLIENTE. Eso deja claro el tipo de esfuerzo que le dedican ustedes a sus clientes.Un saludo.

Pedido realizado y pagado a través de la web de amazon al vendedor GroupSumi el pasado día 14.03.22 que supuestamente me debía ser entregado antes del día 18.03.22, pero que todavía no he recibido.Recibí un email el día 16.03.22 por parte de Group Sumi a traves de Amazon indicando que mi pedido ya me ha sido enviado y que la agencia encargada del reparto es MRW (con número de seguimiento 006063463689).Tras consultar en la web de MRW el estado de mi envío y ver que sigue en estado pendiente de recibir en destino, llamo por teléfono en varios días diferentes a la agencia de transporte MRW sin que me aclaren nada, varias veces me cuelgan el telefono y hoy 21.03 que he vuelto a llamar, han sido muy desagradables y maleducados. Me han dicho que no tienen ninguna informacion y que esta fuera de su control, una estimacion tampoco era posible.Escribo tambien a Group Sumi a traves de amazon el 21.03.22 y me contestan lo siguiente:'Su pedido se encuentra actualmente en tránsito hacia la plataforma de envío más cercana. No obstante, debido a la huelga de transporte actual, es posible que la entrega se retrase. Hemos contactado con MRW para que prioricen este envío en cuanto les sea posible entregar.'Aun no se si el pedido va a llegar, ni cuando.

En el día de hoy han tocado el portero 1 única vez, le abro la puerta para que suba el paquete, pasa el tiempo y veo que no sube, bajo a ver si habían dejado el paquete y no estaba ni el repartidor ni el paquete. Debo aclarar que no ha tocado nuevamente el portero, con la excusa que no pueden estacionar ni siquiera se detienen, recibo paquetes a diario, y MRW es el único con el que SIEMPREEEE tengo problemas. He llamado a los teléfonos de contacto, y el contestador nunca pasa con un operador, he enviado un mail a 00621@grupomrw.com.El lugar de retirada está lejos y no es de fácil acceso, la entrega ha sido defectuosa. La razón de no entrega indica como que no había nadie o estaba cerrado, cosa que no es cierto.

Buenas tardes,El dia 9 de marzo me sonó el teléfono y cuando lo cogí se cortó. Al devolver la llamada no me cogieron teléfono y desde entonces hasta hoy día 14 no he sabido nada de mis 3 paquetes. No me cogían el teléfono en mrw central, no me cogían en mi mrw local y no me cogían el teléfono desde el que me llamaron. Tampoco me dejaron ningún aviso en buzón ni sms hasta hoy, una semana después del evento. Y hoy al recoger el paquete en la central ponía que yo no había estado disponible en todo el día, cuando no fue así. Por favor, ruego se informe del paradero de los paquetes, se cojan los teléfonos, y sobre todo que el repartidor intente repartir en lugar de basar todo en una llamada que se cortó. No recomendaré para nada vuestros servicios e intentaré evitaros a partir de ahora

Hola, realicé un pedido que para la empresa de transporte consta como entregado pero a mí domicilio no ha llegado nada. El repartidor tampoco contactó conmigo para preguntar si podía entregarlo a un tercero. Por tanto, mis datos personales como nombre, apellidos y dirección han sido vulnerados al supuestamente entregar una mercancía que me corresponde y que he pagado.Solicito una solución inmediata.

Buenas tardes, el día 24/02/2022 realicé un pedido y elegí como método de entrega a MRW. Elegí MRW 24H que llegaría al día siguiente antes de las 19:00.Tras esperar varios días a ese paquete (URGENTE) decidí llamar varias veces a MRW, ninguna me ofrecía una solución válida, solo esperar a ver si el paquete no se ha perdido por completo....No entiendo por que debo esperar más de 24Horas si elegí el método urgente, en estos casos lo que deberían hacer es avisar al remitente de que el paquete va a tardar más y que el remitente tome sus decisiones, en este caso no fue así, tuvimos que ser nosotros los que presionamos a MRW.Aún así, estando a 1/03/2022 sigo sin recibir información alguna por parte de MRW, ni devolución de importe por el remitente ni ninguna ayuda. Esto es un fallo gordo de la compañía, que por lo que veo suele pasar mucho. ¿Será el envío 24 horas una estafa?.Solicito compensación por daños y perjuicios, pues si me gasto más dinero en elegir envió urgente no es por que me apetezca, es porque realmente era un paquete urgente.Solicito información actual, válida y sincera sobre el estado de mi paquete, y en caso de estar perdido que se pongan en contacto con el remitente para realizar una devolución del importe (63.74€) o enviarlo de nuevo (a través de otra empresa obviamente).

Buenas tardes,El 15 de enero de 2022, en la oficina de MRW de Las Rozas (Madrid) entregué un paquete para su envío a El Puerto de Santa María (Cádiz). A día de hoy, no se ha entregado ni tengo explicación alguna. No puedo poner la reclamación por Internet y en la oficina no admiten reclamaciones, ni tienen procedimiento, salvo el de la Comunidad de Madrid. Hemos visitado la oficina varias veces, sin solución y el destinatario llama todos los días e incluso le cuelgan el teléfono. No responden a la reclamación me dicen que siguen investigando donde está y que solo pagarían los portes, nunca el contenido. No me dicen el plazo de resolución y pago. Dicen que como no está asegurado, no pagan más que el porte, cuando nadie en la oficina comentó esa posibilidad ni existe información en dicha oficina sobre tal seguro.El contenido son tres bandejas artesanales por encargo realizadas por mí para la marca del destinatario The Brass Spot valoradas en 35€ cada una de ellas según precio de mercado. Además, incluye un medidor de centros (herramienta) de 38,99€. MRW no responde, ni aclara nada, ni considera, un mes después que se ha perdido, ni aporta ninguna solución. La única contestación es que han hecho bien su servicio porque están investigando dónde está.Quiero una solución después de un mes, educación en el trato y soluciones.

Hola,MRW me tiene que entregar un pedido y me mandó un sms con el día de entrega.Estoy esperando tres días y no puedo contactar con nadie.No contestan.Tienen un WhatsApp para comunicarte con ellos y llevo desde las 10,30 poniendo WhatsApp.A las 14,43 me responden que lo sienten pero sólo responden mensajes de 9 a 14.Increíble.Yo sólo quiero que me entreguen mi paquete y que contacten conmigo,porque lo he intentado por todos los medios,hasta he llamado a la central de Madrid y tampoco.Espero su respuesta.