Últimas reclamaciones

Hola realicé un pedido y tenía que recibirlo el Jueves. El pedido constaba de 3 bultos. Me mandaron un mensaje el Jueves para que esperara en el domicilio de entrega para la recepción pero jamás me lo mandaron ni me informaron de que no iba a recibirlo ese día. Al día siguiente cuando llamé me dijeron que me llegaría el sábado o el lunes. Al reclamar a la empresa en la que compré los productos, que no es la misma que la que lo envía, me dijeron que por lo visto habían extraviado dos de los paquetes ante lo cual yo dije que me mandaran el que tenían. Sin embargo desde la oficina de MRW me seguían asegurando que no los había extraviado que llegarían Sábado o Lunes.Hoy es Lunes y sigo sin recibir nada. Llamo a la oficina y su respuesta literalmente es la siguiente. Te puedes creer que todavía sólo nos ha llegado uno de tus dos paquetes. Sin embargo el paquete que ya tienen no está aquí, y el otro a saber. Además en ningún momento se han puesto en contacto conmigo para informarme sobre como evolucionaba la situación siendo yo el que he tenido que llamar e insistir repetidamente. En general considero que no han sido honestos conmigo y que el trato que se me ha dado deja que desear, además de no entregarme el paquete en tiempo y forma.

Hola, el día 22/03/2023 mi esposo y yo enviamos de las palmas a Valencia por motivos de.mudanza un televisor con la empresa MRW el cual llegó absolutamente destruido, desde ese día introduje la reclamación en dicha oficina en la cual me respondieron que era un proceso de días, al día de hoy casi 4 meses aún no me han pagado los daños y solo tengo vagas respuestas como estamos esperando que el departamento correspondiente se pronuncie el seguro no ha dicho nada hasta me dijeron que habían incongruencias en mi ticket de pago porque la tele la pagamos con dos tarjetas cuando en mi reclamación además del ticket de pago adjunte la FACTURA de dicha tele, juegan con la paciencia del usuario y además de eso se molestan por las reseñas negativas de las Redes sociales, cuando estoy reclamando algo que ELLOS hicieron, no solo perdí el dinero del envío sino también el dinero de mi televisor y ellos quieren que espere pacientemente a ver si algún día les provoca pagar? Exijo justicia

Estimados/as señores/as: MRVCon fecha 26 de junio de 2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino 29 de junio de 2023 a las 10:00h según informa el servicio de atención al cliente de Amazon .El paquete no ha sido entregado.SOLICITO: En concepto de daños y perjuicios causados, la entrega del producto comprado o en su defecto, producto similar de mayor gama, más una compensación al tratarse de fechas declarada como ola de calor.Estando al caso, que debe Ud. revisar las condiciones contractuales del envío que pueden regular las indemnizaciones a percibir en caso de pérdida.Sin otro particular, atentamente.ID de seguimiento: ***15Num pedido: ***8

Me dirijo a ustedes de nuevo para poner en manifiesto deficiencias en su servicio. El día 23/06/23 debía efectuarse la entrega de un paquete que estaba esperando. Me puse en contacto con el repartidor y me dijo, que la entrega no se había podido realizar porque no había nadie en cas, y que había llamado al timbre en múltiples ocasiones. Esto era falso puesto que en mi casa permaneció todo el día mi pareja y en ningún momento llamaron al timbre. Empiezo a estar cansada de mal servicio de su empresa, ya que no es la primer vez que me sucede esto. En múltiples ocasiones han dejado el paquete a conveniencia suya en un punto de reparto cuando la entrega estaba programada en una dirección particular.

Buena tardes.Quiero reclamar la dificultad de comunicación con una persona de una oficina así como ineficacia en el servicio. En cuanto a la comunicación, todo es vía contestador, lo que dificulta la comunicación en caso de incidencias(en mi caso, demora en la entrega y perjuicio porque el paquete no se ha entregado a tiempo y lo he tenido que devolver al remitente) y/o para aportar soluciones. Solo pude tratar con una persona a través de un correo electrónico de la oficina 00621, que, si bien es cierto que fue contestado rápidamente, su respuesta dejó mucho que desear, pues el Sr. Enrique Montero, del departamento de tráfico de esa oficina, en primer lugar, me informa de lo mismo que puedo ver en seguimiento de envíos de la página web en segundo lugar, ni siquiera me ofrece una disculpa por la demora en el envío y además, me informa de que el paquete será entregado en ese mismo día, cosa que no es cierta, pues lo he recibido al día siguiente. Solicito, pues, que cambien el sistema de comunicación y de atención al cliente y que, así como son eficientes en la prontitud en responder al correo, sean igual de eficientes y eficaces en la respuesta, la atención y el servicio.Gracias.

Hola, mi pedido de MRW con número seguimiento 00501F027491 que estaba en entrega hoy 15 junio, no me ha llegado porque el repartidor no ha querido pasar el paquete por el escaner de las oficinas donde era la entrega, ya que tenía que hacerlo en una calle dando la vuelta a la esquina del edificio, y el escaneo es imprescindible porque es una empresa pública. Otras veces me llaman por teléfono y yo bajo a recogerlo, pero no han hecho nada y se han llevado el paquete diciendo que el destinatario no lo acepta. No es cierto, he estado toda la mañana sin moverme esperando el paquete. No me lo han entregado.

Estoy a la espera de un colchón por parte de MRW y a fecha de hoy no he recibido nada , ya son varias veces haber tenido problemas con esta gente por eso envío este informe a OCU

Hice un pedido con Zara España y luego elegí comprar y enviar para que me lo enviaran y lo he enviado a su dirección en Barcelona que es MRW internacional y el paquete fue enviado por Correos Express y me han enviado un comprobante de entrega y lo he enviado a MRW Internacional y no me han respondido con una respuesta útil. tengo una evidencia legal de que han recibido mi paquete,

El 4 de Mayo 2023, la empresa MCFACTORY, que me debe comprar un MacBook Air M2 por un valor de 790 euros (valor estipulado en el contrato de compraventa entre las partes) me reserva una recogida del paquete con MRW que debía ser entregado el día siguiente, 5 de Mayo.Desde entonces, no obstante he llamado en varias ocasiones MRW de Alcantarilla (oficina de salida del paquete), MRW de Coín (oficina de destino) y la sede central, no saben dónde está el paquete, y ne dicen que no ha sido registrado en ninguna plataforma.En la oficina MRW de Alcantarilla me piden le envíe el contrato de compraventa por email para que lo pasen dl encargado.Posteriormente, después de una semana me dicen que se debe hacer cargo la oficina de Coín de hacer todos los tramites del reembolso porque los portes han sido pagados ahí por el destinatario.Llamo el destinatario para decírselo y me dice que MRW de Alcantarilla envíe un email a MRW de Coín para comunicarle que son ellos que se deben ocupar del caso…la empleada de MRW Alcantarilla me dice que deve pedir permiso a su encargado para poder enviar dicho email, y desde entonces, ya hace una semana de la fecha de esta reclamación, no me han dicho nada, ni si han enviado ese email.Reclamo de me reembolse el valor de 790 euros que consta en el contrato de compraventa entre remitente y destinatario, cuya copia me ha pedido y he enviado a MRW.

Expongo mi caso:La empresa MRW me comunica (vía mail y SMS) que mi pedido (plantones susceptibles de daños por demora en la entrega) se realizará hoy, 19 de abril. Como tengo que desplazarme ex-profeso para recibir el paquete, estoy todo el día pendiente de la información de entrega. Finalmente al las 14 horas me indican que está en reparto. Me desplazo al domicilio de entrega. Espero. A las 18 horas compruebo que el estado del pedido ha pasado a nueva entrega concertada, sin que se indique cuándo. La concertación no ha sido realizada conmigo, ignoro con quién. Veo que, con cierta ironía, en su página WEB la empresa informa que este cambio de estado puede ocurrir cuando el transportista (es decir, su empleado) no ha podido realizar la entrega y cambia automáticamente el estado (sin concertarlo con el receptor). Entiendo que MRW considera que esta acción es normal y que puede ser hasta divertido.La verdad, creo que, con estos estándares de servicio, se podrían ahorrar las informaciones sobre fechas de entrega y seguimientos porque lo único que hacen es crear confusión y molestias a los receptores.Por cierto, en su página WEB, las quejas a MRW se supone que las pueden realizar los clientes que envían los paquetes, no los que los reciben. Yo ya he informado a la empresa cuyos productos espero recibir algún día.