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Paquete roto

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. P.

A: MRW

07/08/2024

Buenas tardes, se me realizó un envío el día 23/7/24 URGENTE 19 que si no estoy mal informada debía haberme sido entregado al día siguiente 24/7/24 antes de las 19h. Necesitaba que fuera así, pues era una bicicleta que tenía que entregar nada más llegar a la persona interesada en comprármela que estaría unos días en mi localidad y después se iría. No tuve noticias del paquete hasta el día 2/8/24. Consultando con el número de seguimiento aparecía en tránsito o bien que ese envío no les constaba. En las oficinas de origen me dicen que me ponga en contacto con la oficina de destino. Llamo a la empresa varias veces y no me coge nadie. Me acerco varias veces y me encuentro siempre la puerta cerrada. Llamo y no me cogen, me acerco y la puerta y esta cerrada. El viernes 2 de agosto se dió la casualidad de que en ese momento un empleado del almacén se acercaba a abrir el portón para dejar pasar una furgoneta de la empresa y después de insistirle varias veces consultó el estado de mi pedido y oh sorpresa se encontraba en los almacenes pero no podía entregármelo ni tampoco decirme cuando me lo llevarían a casa. El 6 me acerco de nuevo y me encuentro las oficinas abiertas y un montón de gente cabreada haciendo cola. Cuando la chica que me atiende va a por el paquete me avisa que vaya con ella y me enseña el estado en el que se encuentra. Completamente golpeado, roto y abierto en los extremos. Logicamente no lo recogo. Hago constar en esta reclamación mi más enérgico malestar y solicitando que se hagan cargo de ello debido a la situación generada. He perdido el dinero de la venta, una bicicleta que estaba nueva ahora golpeada y probablemente con falta de piezas al venir desmontada y con el paquete completamente abierto y estos días de estrés cuando debería estar disfrutando de las vacaciones. El número de seguimiento: 01608R000246

Mensajes (1)

MRW

A: S. P.

09/08/2024

Nombre del cliente: Soledad Perez EscarizRef.: @@REF_ID@f935872a88683d503a@REF_ID@@Enrelación a la reclamación formulada por la Srta. Soledad P., queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que le hayamos podido causar en los hechos que nos comunica.En este caso, no le podemos gestionar la reclamacióndirectamente dado que el transporte se abonó por el remitente: Olga Sarabia Escuredo,por ello, puede transmitir lo sucedido a su proveedor/remitente el cualcontrató el servicio de transporte con MRW, para que tenga constancia de lo sucedido, y en el caso de estimarlo oportuno, pueda cursar la reclamación pertinente a su franquicia.Aprovechando la presente para saludarle, C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau – Ed. Avant08820 El Prat de Llobregat (Barcelona)www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario.Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: miércoles, 7 de agosto de 2024 15:45Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.esAsunto: Paquete rotoCUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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