Tu reclamación
P. B.
A: MRW
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por que he puesto una reclamación el día 04-07-2024 por un paquete roto durante el envio, y todavia no me han dicho nada. El envio lo he realizado con un seguro. He enviado las fotos y documentos que me han solicitado via email. Me he puesto en contacto varias veces por email con mrw en Ribeira (a coruña) a lo que me contestan con 3 palabras sin darme ningun dato, lo ultimo “Pendiente gestión compañia” textualmente el día 5 de agosto. Yo soy el que ha pagado ese envío y por atencion al cliente traté de que alguien me de alguna solucion a lo que me dicen que eso no lo llevan, solo puedo hacerlo en la tienda, y en la tienda no me dan respuesta ninguna. Sin más remedio me veo obligado a hacerlo por este canal SOLICITO el reembolso del seguro contratado y a este paso voy a tener que reclamar daños y perjuicios por demora Sin otro particular, atentamente.
Mensajes (5)
MRW
A: P. B.
Buenos días,En relación a la reclamación formulada por el Sr. Pablo Bouzada, cliente remitente de un envío realizado el día 02/07/2024,queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que le hayamos podido causar en los hechos que nos comunica.Por otra parte, queremos agradecer su información que nos permite realizar análisis de calidad y seguimiento interno de los procesos realizados por la Oficina que no haya cumplido correctamente con su labor, y de esta manera, adoptar medidas pertinentes para que hechos similares no se repitan.En este caso, como franquiciado que soy, informarle que los siniestros de rotura se gestiona a través de una correduría de seguro (BrescoAlari), a que le dimos toda la documentación completada el pasado día 05/07/2024, y hasta hoy, dicha gestión está pendiente de gestión por parte de dicha compañía.El tiempo estimado de su resolución es de aproximadamente de 2 meses, incluso se puede demorar dependiendo del caso y expediente.Aprovechando la presente para saludarle,ADMINISTRACIONFranquicia 01403 RibeiraPaseo de las Carolinas, nº4, bajo15960 Ribeira (La Coruña)T +34 981 97 29 37www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario.Nota legal: el contenido de este e-mail es privado, confidencial y exclusivo para su destinatario. Ladivulgación, copia, distribución o uso de los contenidos está prohibido. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor borre su contenido lo antes posible. Gracias.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: domingo, 1 de septiembre de 2024 22:00Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.esAsunto: Paquete roto con seguro contratadoCUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce.
P. B.
A: MRW
Ya ha pasado otro mes más y sigo sin saber nada, cuanto más tengo que esperar para que hagais algo al respecto con esa empresa?
MRW
A: P. B.
Buenas tardes, Los datos que nos facilitan es que sigue pendiente de gestión por la compañía aseguradora. Atentamente… ADMINISTRACION Franquicia 01403 Ribeira Paseo de las Carolinas, nº4, bajo 15960 Ribeira (La Coruña) T +34 981 97 29 37 www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Nota legal: el contenido de este e-mail es privado, confidencial y exclusivo para su destinatario. Ladivulgación, copia, distribución o uso de los contenidos está prohibido. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor borre su contenido lo antes posible. Gracias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 8 de octubre de 2024 22:30 Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.es Asunto: Nuevo mensaje de PABLO B CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce.
P. B.
A: MRW
Pero tendréis que llamar, poneros en contacto con la compañía aseguradora o hacer algo más que decirme lo mismo de siempre. Esa respuesta ya me la disteis 7 veces y a mayores diciéndome que tarda 2 meses y vamos a por 4 meses ya. El chico que recibió el paquete está planteándose tomar medidas legales contra vosotros, os pido encarecidamente que tratéis el asunto de forma seria y le exijáis a la aseguradora que acelere el proceso de indemnización. Un cordial saludo
MRW
A: P. B.
NOMBRE DEL CLIENTE: PABLO BOUZADA GARCIA @@REF_ID@68a631d97a940c7924@REF_ID@@ En relación a la reclamación formulada por el Sr. Pablo Bouzada Garcia, remitente de un envío 01403R000669, realizado el pasado 02/07/24 en el cual llego a destino con rotura del producto, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que hemos podido causar en los hechos que nos comunica. Por otra parte, queremos agradecer su información que nos permite realizar análisis de calidad y seguimiento interno de los procesos realizados por la Oficina que no haya cumplido correctamente con su labor, y de esta manera, adoptar las medidas pertinentes para que hechos similares no se repitan. En este caso, la Franquicia propietaria de su envío, gestionó el siniestro con la compañía del seguro el pasado día 03/07, es decir, el mismo día que ustedes reclamaron la rotura. Desde entonces, este siniestro estuvo en gestión por parte de la compañía del seguro de MRW, y el pasado día 01/10 ésta informó a tu franquicia la solicitud de documentación. “,Necesitamos aporten la factura comercial con los datos del remitente y destinatario junto con la descripción de mercancía”. Y así nos consta que se le solicitó recientemente al Sr. Pablo Bouzada. Por tanto, la declaración de valor que aportó en su momento no es válido para la gestión del siniestro, así que en cuanto el Sr. Pablo Bouzada aporte la factura que solicita la correduría del seguro, se retomará la gestión del referido siniestro. Nuestro principal cometido es subsanar todas aquellas negligencias de forma profesional y evitar que situaciones como las que nos indican sucedan. Aprovechando la presente para saludarle, Patricia Cano Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau – Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) T +34 932 609 800 www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 15 de octubre de 2024 22:15 Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.es Asunto: Nuevo mensaje de PABLO B CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce.
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