Últimas reclamaciones

A día de hoy 29 de abril. Samsung (y su subcontrata de atención al cliente ATENTO) a través de una promoción de el corte ingles se niega a gestionar y reembolsar 200€ de una promoción por la compra de un tv de diciembre 2021. Tras varios correos, explicando toda la problematica, Se recibe un mail el 14 de abril que en días breves se recibirá el importe. Tras una reclamación la pasada semana del importe y, dado que aún no se ha realizado el ingreso hoy se vuelve a llamar para reclamar el importe. La chica de att al cliente que me ha atendido tan hostilmente, se ha negado a reclamar que no se me ha hecho el ingreso del importe. También ha mentido en decirme que nunca se me pidió por telefono (una vez yo llamé para informarme de porque no tenía noticias) que en la factura estuviera el nº de serie del producto (recordar que tienen las llamadas grabadas a efecto de problemáticas como son las reclamaciones)Se pide la inmediata devolución del importe de 200€ de la promoción.Se prodece a interponer queja oficial en generalitat de catalunya y departamento de consumo contra samsung.

SamsungProblema con promoción Galaxy buds pro por la compra del Galaxy s22 Ultra.Hola,A finales del mes de Febrero me registre en la promoción de los galaxy buds pro por la compra del Samsung Galaxy s22 Ultra. Recibí un correo electrónico indicándome que el registro se efectuó de forma correcta y en el que decía que una vez validados los datos enviarías otro email para completar el envío de los galaxy buds pro. Este segundo email nunca lo recibí y aquí empiezan una serie de comunicaciones con vuestros departamentos las cuales no han servido de mucho. El día 29/03/22 os envié la consulta por vuestra página de soporte. El día 05/04/22 y al no recibir respuesta a la consulta de la página (os comprometeis a contestar en 48h) os escribo por Twitter y se me remite a otra cuenta. El día 06/04/22 escribo por Twitter a la cuenta de @samsungresponde y me remiten al tlf 910220262 Realizo llamadas a este número los días: 06/04/2208/04/22 en 3 ocasiones 13/04/22 En todas ellas indican que hay problemas con esos emails de la promoción y que abren solicitud al departamento correspondiente. No tengo números de solicitud porque los agentes se niegan a dármelo. Os he escrito emails los días: 18/04/22 21/04/22 Y alguno más que no localizo pero seguro que vosotros tenéis. A parte de todo esto, he contactado con vosotros por el chat de la página web para indicaros esto mismo. Cómo podéis ver, por mi parte he contactado con vosotros en varias ocasiones y por diferentes vías. Vuestra respuesta siempre ha sido la misma, que se traslada la incidencia o se abre una solicitud, sin embargo, nunca se dan soluciones a las mismas. Lo que solicito es que se me hagan llegar los auriculares y si para ello tiene que confirmarse algún email y en vista de que vosotros mismos reconocéis que hay errores con esos emails, que a veces llegan y a veces no, pongáis una solución haciendo llegar los datos por sms, WhatsApp o alguna vía alternativa. Muchas gracias por su pronta respuesta y su atención

Hola, tengo un s22 ultra adquirido a vosotros con número de pedido ES220218-93954732Hoy he ido al servicio de soporte técnico de Barcelona y han comprobado que no tengo cobertura casi con ninguna tarjeta de ningún operador. La única solución que me han dado es cambiar la placa a un móvil nuevo y sellado. Como puede ser que habiendo gastado más de 1000€ en un terminal y con menos de dos meses me digáis que tenéis que destripar el teléfono para cambiarle una pieza interna a ver si mejora con las consecuencias que tiene abrirlo, en vez de darme un terminal nuevo y solventar el problema. De verdad que no lo entiendo.

Realicé un pedido en la web de el Corte Inglés sin fecha especifica de entrega el viernes 18 de Marzo. Finalmente se informó de disponibilidad el 22 de Marzo. Se envió y entregó el 24 de Marzo. Fecha en que se me facturó también. Samsung publicó una promoción para el regalo de un Marco decorativo con nombre de campaña: THE FRAME 2022 + MARCO. Realicé todo el registro a la promoción, con una respuesta de rechazo alegando: La factura de compra del producto está fuera de la fecha de la promoción. En las bases legales de la campaña ( web: https://www.europe-samsung.com/npromosamsung/baseslegales.ashx?cod=681 ) cita literalmente: El Periodo de Vigencia de la Promoción, durante el cual se podrá realizar la compra del Producto, que da derecho a participar en la Promoción, comienza el 21 de marzo de 2022 y finaliza el día 31 de diciembre de 2022, ambos inclusive. y se debe justificar mediante: una copia escaneada legible de la factura de compra del Producto (sin que sea válida la copia del ticket de compra a estos efectos) en la que se refleje la fecha de adquisición. Entiendo que la adquisición en una compra on-line se justifica con la fecha de entrega, o con la fecha de la factura. Y en ambas fechas estarían dentro dentro de la promoción.

Hola, compré un Samsung Galaxy z flip3 5g en agosto de 2021, un smartphone bastante caro además, en marzo empezó a apagarse solo y en abril empezó a fallar el micrófono hasta que dejó de escucharse y no podía realizar llamadas ni mandar audios. Puesto en conocimiento de Samsung y dado que está en garantía, lo remito al servicio técnico de ICP tech solutions. Dos días más tarde me mandan un presupuesto de reparación de 375€ a mi cargo alegando que el móvil ha sufrido un golpe. Me parece increíble que un móvil, cuyo precio es de 1200€, a los 8 meses deje de funcionar y que Samsung no se haga cargo a través de la garantía. No diré que el móvil no ha sufrido ningún golpe, todos los móviles se caen en algún momento, pero no ha fallado después de ninguna caída y si costando lo que cuesta no está preparado para sufrir caídas....vaya porquería de móvil. Nunca más compraré un producto Samsung ni lo aconsejaré.

En Pamplona a 18 abril del 2022.Muy señor mío: El día 18 de febrero del 2022, compré en su página web el smartphone Samsung galaxy s22 ultra, conforme acredito mediante la fotocopia de la factura que les adjunto. Pasado un tiempo de poco más de un mes, es decir, menos de dos años desde la compra, el dispositivo que me vendió dejó de funcionar correctamente , a pesar de haber utilizado adecuadamente el producto, seguido las instrucciones que figuran en el manual de instrucciones y mantenimiento.El dispositivo fue enviado a garantía por dos motivos un punto negro que salió en la pantalla y un problema con el brillo de la misma, como pueden ver en el documento que adjunto y fue rechazado alegando que tiene un golpe en la display “pantalla” y perdiendo así toda la garantía del dispositivo, como pueden observar en las imágenes el móvil no tiene ningún tipo de golpe en el display “pantalla” y no es un golpe si no un roce “daño estético” en una esquina algo que no tiene que ver con el fallo que presenta el dispositivo, el móvil ni siquiera fue desmontado, solo revisión ocular, por lo que no entiendo como pueden saber que el fallo que presenta es por ese supuesto golpe, para mi entender solo buscan una escusa para que el coste de la reparación corra por parte del consumidorComo según la normativa en vigor el defecto se ha producido antes de los dos años desde la fecha de compra, les ruego que procedan a reparar el aparato o sustituirlo por otro de la misma marca, modelo y características a la mayor brevedad posible, si no es as, no me quedará más remedio que iniciar las acciones legales pertinentes, donde además reclamaré una indemnización por los daños y perjuicios causados.Quedo a la espera de sus noticias.

Muy buenas!!Realize un pedido del s22 ultra 128gb, el dia 20/02/22 y recibi el movil el dia 03/03/22, la compra fue realizada en la web de samsung oficial y con la opcion samsung upgrade, dicha compra tenia una promocion de regalo de 1 auriculares buds pro y ademas 1 año gratis de seguro care+.Habiendo pasado casi un mes desde la recepcion del movil no he tenido noticia de los regalos.He llamado hasta en 8 ocasiones a los distintos telefonos de atencion al cliente de Samsung (911750018 tienda online, 910220262 promociones y 911750015 seguro care+) y he contactado tambien por el chat de la propia web de atencion al cliente, asi mismo he mandado correos en atencion al cliente, en todos los casos me comunican que escalaran la reclamacion y se pondran en contacto conmigo, todos los datos mios que samsung posee estan correctos. No he recibido dicha promocion y temo que se acaben los plazos para reclamar.Solicito la resolucion a la mayor brevedad posible del problema, puesto que el movil no tiene seguro ante algun eventual daño

Realice una compra el 9 de marzo por un valor alto de precio terminal premium, después de verificar tiempos de entrega antes de comprar, en máximo 48 horas, cuando realizo la compra y se hace efectiva, recibo un email y un mensaje en la web, que la entrega será máximo el 26 de marzo, estamos a 28 y no he recibido nada, llamo a samsung y me cuelgan el teléfono en varias ocasiones (no sé si es una empresa externa, pero servicio pésimo por parte de uno de los asistentes de atención al cliente) Vuelvo a llamar y me atienda una profesional, que me indica que no sabes cuando me lo podrán entregar, no tienen previsión, pero ya hace más de 14 días que me han cobrado. Incumplimiento de contrato de compra por parte de samsung, y sin respuesta de como proceder... si solicito devolución me dicen que he de esperar a recibir terminal. Como puedo solicitar la indemnización que indican en su web. No indican la última actualización del aviso legal, pero han cambiado las condiciones de forma abusiva en los últimos 7 días....... Pero en mi caso si han cobrado ya del cliente. Disponibilidad, entrega e instalación7.2 Los Productos se entregarán según el método de entrega elegido por usted en el proceso de compra, entre los disponibles para cada Producto, en la fecha estimada de entrega que se indique en la Confirmación de Envío y no más tarde de treinta (30) días naturales desde la celebración del Contrato. Política de samsung:Nuestra responsabilidad12.1 Nada de lo previsto en las presentes Condiciones excluirá o limitará nuestra responsabilidad por:(a) fallecimiento o lesiones causados por dolo o negligencia por nuestra parte(b) fraude o declaración falsa fraudulenta(c) responsabilidad por productos defectuosos con arreglo a la normativa de consumidores y usuarios(d) infracciones deliberadas por nuestra parte de las presentes Condiciones que le faculten a usted para resolver el Contrato o(e) cualquier otra cuestión para la que sería ilegal excluir o intentar excluir nuestra responsabilidad.12.2 Sin limitar en ninguna medida lo establecido por la normativa aplicable, Samsung no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes Condiciones si dicho incumplimiento fuera atribuible a terceros o a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Samsung únicamente será responsable de los daños que usted pueda sufrir cuando dichos daños sean debidos a una actuación directa nuestra dolosa o negligente. Con carácter enunciativo, pero no limitativo, Samsung no es responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de (i) interrupciones, virus, averías, interferencias, omisiones o desconexiones del sistema electrónico, del sistema de comunicaciones o en sus equipos por motivos ajenos a Samsung (ii) retrasos o bloqueos en el uso del Sitio Web por deficiencias o sobrecargas en Internet, en las líneas o en los sistemas eléctricos o de comunicaciones o (iii) de las actuaciones ilegítimas de terceros fuera de control de Samsung.Fuerza Mayor16.1 No responderemos ni seremos responsables por el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones derivadas del Contrato que se deba a hechos fuera de nuestro control razonable (Supuesto de Fuerza Mayor).16.2 Un Supuesto de Fuerza Mayor comprenderá cualquier acto, hecho, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable, incluyéndose en particular (sin carácter limitativo) los siguientes:(a) huelgas, cierres patronales u otros conflictos laborales(b) disturbios, tumultos, invasión, ataques terroristas o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra, declaración de estado de sitio o excepción(c) incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otros desastres naturales análogos(d) imposibilidad de usar ferrocarriles, embarcaciones, aeronaves, transporte por carretera u otros medios de transporte público o privado(e) imposibilidad de usar las redes de telecomunicaciones públicas o privadas(f) actos, resoluciones, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno y(g) pandemia o epidemia u otros supuestos análogos en los que estén en peligro la salud humana..16.3 El cumplimiento del Contrato por nuestra parte se considerará suspendido mientras subsista el Supuesto de Fuerza Mayor, y dispondremos de una ampliación del plazo para el cumplimiento equivalente a la duración del Supuesto de Fuerza Mayor. Utilizaremos los medios razonables para que termine el Supuesto de Fuerza Mayor o para encontrar una solución de modo que podamos cumplir nuestras obligaciones derivadas del Contrato pese al Supuesto de Fuerza Mayor..Solícito contacten conmigo para procesar la compensación por incumplimiento de contrato. Slds

Realicé un pedido en Samsung (Galaxy Z Fold3) financiado a través de CrediYa (Santander) a 6 meses, sin mayor problema. Al finalizar el proceso, apareció una pestaña de confirmación con el número de pedido, de la cual tengo una captura de pantalla. El pago de la cuota inicial ya se ha producido, y Banco Santander me indica que, efectivamente, todo está correcto por su parte. Dispongo del contrato de financiación firmado por ambas partes y, con Santander, todo está en orden.Sin embargo, Samsung me indica que el pago aparece abortado. En resumidas cuentas, tienen el dinero, pero diciendo que el pago está abortado, no han enviado el producto.Tras muchas llamadas a la empresa y correos electrónicos al servicio de atención al cliente (algunos de hace más de 7 días, y para los que no he recibido ninguna respuesta), la situación se mantiene igual. Cuando llamo a Atención al Cliente, el operador me dice que no puede hacer nada, y al pedir que me pase el teléfono con el responsable o superior, me indica que tampoco puede. Ninguna de las cinco llamadas ha venido con una solución al problema.Más vergonzoso me parece que, en la última llamada, haya pedido al operador la hoja de reclamaciones a través del correo electrónico, y que no me la haya enviado, tratando de impedir así mi derecho de presentar esta reclamación.

Hola,En relación al pedido: ES220209-89238522.Lo realicé en pre-compra el día de la presentación del dispositivo. Durante todos estos días he esperado pacientemente a que el estado cambiara de procesando a enviado o en reparto. Y nada.Después de haber llamado a atención al cliente, y enviado un mail diario a tienda.online@samsung.com. No tengo una respuesta efectiva, tan solo la respuesta vacía de te diremos algo...Reclamo, fecha de entrega y compensación por todos los días de retraso.