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Inconformidad en la resolución de la promoción por incumplimiento de las bases legales

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. D.

A: SAMSUNG

04/08/2023

A final de Octubre llamé al servicio de atención al cliente de Samsung y me confirmaron que si me dejaba registrarme en la promoción https://www.samsung.com/es/offer/foldables-vodafone/ siempre que cumpliera con la documentación requerida tendría el regalo ya que como se indica en las bases legales de la promoción ...En caso de que, conforme a lo estipulado en estas Bases, se adjudiquen todas las unidades de Regalos, finalizará automáticamente la Promoción confirmándome que esta clausula impediría el registro en la misma si esta situación se diera. Al comprobar que el registro estaba activo, procedí a comprar el dispositivo en Vodafone y registrarme en la promoción adjuntando toda la documentación requerida.Hasta principios de Enero 2023 realicé numerosas llamadas al teléfono ya que no recibía respuesta de la resolución de mi registro, donde me indican que todavía estaba en revisión. En la última llamada, la compañera me indicó que lo escalaba a su supervisor porque no era normal.A día 11 de Enero 2023, me llegó la resolución indicando El número máximo de participantes que han comprado su dispositivo en el establecimiento de compra seleccionado ya ha sido alcanzado para esta promoción. No entiendo la resolución ya que en las bases legales no indica número máximo de participantes sino la limitación del regalo a 420 unidades. Tampoco se indica el orden de adjudicación de los regalos. Además entra en contradicción con la confirmación del servicio de atención al cliente de Octubre.Además, según las bases legales de promoción, la resolución tendría que haber sido antes del 14 de noviembre ya como se indica ...Este código solo será canjeable hasta el 14 de noviembre de 2022...). Si se hubiera cumplido, hubiera podido devolver el dispositivo a Vodafone ya que no me compensa el importe pagado solo por un dispositivo. Al haber pasado 3 meses desde el registro de la promoción y la notificación de la resolución de la promoción, Vodafone ya no me permitía devolverlo y me indicó que tenía que resolverlo Samsung. He puesto varias reclamaciones internas en Samsung pero no he recibido respuesta a día de hoy. Además a final de Enero abrí un ligio (2023/DT102028) como se me indicó en atención al cliente y tampoco he recibido respuesta... Por todos los argumentos citados anteriormente, solicito se me proporcione el código para canjear el Proyector Freestyle o una tarjeta regalo de 999 €válida en la web de Samsung para comprarlo por mi parte el proyector ya que sigo interesado en el producto.

Mensajes (6)

A. D.

A: SAMSUNG

24/08/2023

Salvo error u omisión aún no se ha recibido una respuesta sobre esta reclamación tras más de 2 semanas desde su tramitación.

A. D.

A: SAMSUNG

24/08/2023

Salvo error u omisión aún no se ha recibido una respuesta sobre esta reclamación tras más de 2 semanas desde su tramitación.

SAMSUNG

A: A. D.

25/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

SAMSUNG

A: A. D.

25/08/2023

Please Reply Above This LineHola Alberto:Gracias por contactar con Samsung.Mi nombre es Marta.Le comunicamos que puedes ponerte en contacto con el departamento encargado de la promocin, envanos un correo electrnico a promofoldablesvodafone@atento.es o por telfono: 91 022 0262. Nuestro equipo de servicio al cliente est aqu para ayudarte de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.Puedes contactar con nosotros a travs del siguiente canal:Telfono: 91 175 00 18 (L-V de 9:00 18:00)Tu opinin es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atencin contestando a una breve encuesta que encontrar ms abajo. Atentamente MartaSamsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atencin al Cliente de la Tienda OnlineSus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina web www.aepd.es Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn

A. D.

A: SAMSUNG

25/08/2023

Muchas gracias por la respuesta pero ya escribí a ese correo "promofoldablesvodafone@atento.es" hace más de 7 meses y a día de hoy no se ha recibido respuesta... Misma resultado que por los medios citados en la reclamación, sin respuesta y siguiendo los procedimiento indicamos por Samsung... Me podrías dar una solución a lo expuesto en la reclamación?

A. D.

A: SAMSUNG

25/08/2023

Muchas gracias por la respuesta pero ya escribí a ese correo "promofoldablesvodafone@atento.es" hace más de 7 meses y a día de hoy no se ha recibido respuesta... Misma resultado que por los medios citados en la reclamación, sin respuesta y siguiendo los procedimiento indicamos por Samsung... Me podrías dar una solución a lo expuesto en la reclamación?


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