Negacion de reparar móvil en garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 16/08/2022 adquirí en el móvil Samsung Galaxy Z Flip 3, a través de la compañía de Vodafone.Adjunto la factura para que se compruebe que efectivamente esta en garantía.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27/07Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. La negativa de la reparación es porque el terminal tiene unos arañazos en la bisagra por donde se dobla, evidentemente del uso, pero se puede ver que no es debido a ningún golpe porque el terminal está en perfecto estado.Solicito que?procedan a la reparación del producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

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Please Reply Above This LineHola Marta:Gracias por contactar con Samsung.Mi nombre es Marta.Te informamos de que, si el Servicio Tcnico oficial ha revisado el equipo y ha resuelto que no est dentro de las condiciones de garanta, nos ceimos al diagnstico aportado, ya que son ellos quien revisan el equipo fsicamente. Para cualquier consulta adicional, debes remitirte al Servicio Tcnico y consultarlo con ellos. AtentamenteMartaSamsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atencin al ClienteSus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina web www.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn

Me está diciendo que un móvil que me costo 1000€ y no tiene ni un año y se han saltado los bits de la pantalla porque la zona donde se pliega, que claramente es un problema de defecto de fabricación no se me va a arreglar por unos arañazos en la bisagra, que es normal del uso de doblarlo. Me parece que deja en muy mal lugar a vuestra compañía y me parece una estafa.

Me está diciendo que un móvil que me costo 1000€ y no tiene ni un año y se han saltado los bits de la pantalla porque la zona donde se pliega, que claramente es un problema de defecto de fabricación no se me va a arreglar por unos arañazos en la bisagra, que es normal del uso de doblarlo. Me parece que deja en muy mal lugar a vuestra compañía y me parece una estafa.

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